01管理活动与管理理论

第一章管理活动与管理理论第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展管理学第一节管理活动福莱特认为，“管理是通过其他人来完成工作的艺术。”罗宾斯和库尔塔认为，“管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程。”刘易斯等人指出，“管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程。”普伦基特和阿特纳把管理定义为“一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制定并实现目标的活动。”徐国华等指出，管理是“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。”杨文士和张雁认为，管理是指“组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。”综合上述定义，本书对管理的定义是：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。一、管理的定义第一节管理活动对图１－１可作如下理解：①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。二、管理的职能第一节管理活动三、管理者的角色和技能亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色，如图１－２所示。人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。第一节管理活动三、管理者的角色和技能（续）技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。第二节中外早期管理思想abc孙武的《孙子兵法》不仅在军事上，而且在管理上也具有相当的指导意义和参考价值。日本和美国的一些大公司甚至把《孙子兵法》作为培训的必备书籍。《周礼》对封建国家的管理体制进行了理想化的设计，对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。战国时代的军事家孙膑运用运筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。一、中国早期管理思想2020/3/22第二节中外早期管理思想二、外国早期管理思想123456亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离欧文的人事管理巴贝奇的作业研究和报酬制度亨利·汤的收益分享制度第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论科学管理理论泰罗的贡献“科学管理之父”科学管理理论吉尔布雷斯夫妇动作研究、工作简化甘特“甘特图”计件奖励工资制泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：（１）工作定额。（２）标准化。（３）能力与工作相适应。（４）差别计件工资制。（５）计划职能与执行职能相分离。对泰罗制的评价：积极性：将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，是管理理论的创新，也为管理实践开创了新局面提高了生产效率，推动了生产发展，适应了资本主义经济发展的需要管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础局限性：把人看作纯粹的“经济人”，忽视了员工感情、态度等因素第三节管理理论的形成与发展一、古典管理理论（续）组织管理理论法约尔的贡献对管理职能的划分对管理原则的归纳韦伯的贡献“理想的行政组织体系”理论巴纳德的贡献法约尔的组织管理法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。法约尔的一般管理的14条原则1.分工2.权力与责任3.纪律4.统一指挥5.统一指导6.个人利益服从集体利益7.报酬合理1.集权与分权2.等级链与跳板3.秩序4.公平5.人员稳定6.首创精神7.集体精神法约尔还提出了管理人员解决问题时应遵循的十四条原则：韦伯的“理想的行政组织体系”理论韦伯的“理想的行政组织体系”或理想组织形式具有以下一些特点。（１）存在明确的分工。（２）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。（３）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。（４）除个别需要通过选举产生的公职外，所有担任公职的人都是任命的。（５）行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。（６）行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。（７）行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序。（８）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。巴纳德的贡献巴纳德认为，组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的系统。他认为在组织中，经理人员是最为重要的因素，经理人员的职能主要有：①建立并维护一个信息系统；②使组织中每个人都能做出贡献；③明确组织的目标。巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织。对正式组织来说，不论级别高低和规模大小，其存在和发展都必须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。在正式组织中还存在着一种因为工作上的联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织，即非正式组织。巴纳德的这一理论为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础。第三节管理理论的形成与发展二、行为管理理论（一）梅奥及其领导的霍桑试验霍桑实验的四个阶段第一阶段：工作场所照明试验（１９２４—１９２７年）第二阶段：继电器装配室试验（１９２７年８月—１９２８年４月）第三阶段：大规模访谈（１９２８—１９３１年）第四阶段：接线板接线工作室试验（１９３１—１９３２年）霍桑实验的相关结论：（１）工人是社会人，而不是经济人。（２）企业中存在着非正式组织。（３）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。《工业文明中人的问题》人际关系学说第三节管理理论的形成与发展二、行为管理理论（续）有关他们及其理论的介绍请见领导篇010405马斯洛及其需要理论.赫茨伯格的双因素理论行为科学主要有：第三节管理理论的形成与发展三、数量管理理论数量管理理论产生于第二次世界大战期间。它以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。数量管理理论的内容主要包括：（一）运筹学：运筹学是数量管理理论的基础。（二）系统分析特点：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制定出正确的决策。步骤：5个步骤P16（三）决策科学化：电子计算机、管理信息系统、ＤＳＳ（决策支持系统）、ＥＲＰ（企业资源计划）等的应用为决策科学化提供了可能。第三节管理理论的形成与发展四、系统管理理论系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。这一理论的要点如下：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。第三节管理理论的形成与发展五、权变管理理论1432它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。.权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。在通常情况下，环境是解释变量，而管理方式是被解释变量。这就是说，组织所处的环境决定着何种管理方式更适合于组织。这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。权变管理理论是２０世纪７０年代在美国形成的一种管理理论。第三节管理理论的形成与发展六、全面质量管理戴明（Ｗ．ＥｄｗａｒｄｓＤｅｍｉｎｇ）和朱兰（ＪｏｓｅｐｈＭ．Ｊｕｒａｎ）是质量管理之父。全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。它包括以下几个要点：①关注顾客。②注重持续改善。③关注流程。④精确测量。⑤授权于员工。第三节管理理论的形成与发展七、20世纪90年代的管理理论新发展（一）学习型组织学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。（二）精益思想精益思想，就是根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。（三）业务流程再造通过重新设计流程，可以在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和增进企业的竞争力。（四）核心能力理论一项能力可以界定为企业的核心能力，其必须满足以下五个条件：•①不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合；•②不是物理性资产；•③必须能创造顾客看重的关键价值；•④与对手相比，竞争上具有独特性；•⑤超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。第一章管理理论的形成与发展工商管理教育、管理学的学习，究竟能给我们带来什么？作为工商管理专业的学生，我们期望通过阅读本书，通过接受工商管理专业的教育，希望能有什么收获？首先是知识：知识具有一定的抽象度，与实践现象之间不完全一样，将知识运用于实践，解决实践中的问题，需要将“抽象”和“具体”进行结合。知识是一样的，但具体现象、具体问题、具体问题不一样，这个结合需要创造性。知识的抽象性--问题的情境性其次是思维模式的改进与思维能力的提升：工商管理教育不是技能教育思维模式的改进与思维能力的提升是渐进的工商管理教育可以带来什么？