破解中小企业管理能力提升的大难题

内容框架战略内容第一篇战略管理第一章中小企业管理者如何化“脑”中的战略思想为“行”的指南1.1情景再现1.2专家分析------掌握战略分析的方法论⑴战略内容总战略业务战略职能战略（企业的使命和远景/企业的价值定位/企业的产品和服务/企业的成长阶段和目标）（产品的差异化/深入的市场分析/低成本/低价格）（营销战略/生产战略/研发战略/财务战略）⑵战略制定流程：①外部环境分析宏观环境分析主要对国家政治法律、经济、社会文化及科技环境对行业造成的影响进行分析中观环境分析主要包括行业分析与地理环境分析微观环境是企业日常经营直接发生关系的环境，包括5种力量即供应商/新进入者/客户/替代品/行业内部竞争②内部条件分析营销分析是对产品价格渠道促销等要素的分析财务分析可以从财务比率和经济效益两方面来进行企业资源与能力分析是把各竞争要素按重要程度以及企业拥有程度进行综合分析，以此揭示出企业真正的竞争实力③总战略的制定步骤一战略制定：SWOT分析建立在内外部分析的基础上的，是一个简单适用的战略制定工具，对于中小企业来说非常适合SWOT分析将内部的优劣势与外部机会结合步骤二战略选择：战略选择往往是一种以上战略的组合，对于中小企业来说，我们推荐采用以下方法：战略地位与行动评价矩阵/波士顿矩阵/通用矩阵步骤三战略梳理：梳理过程按照总战略的内容进行．回答为何、何地、如何、何时竞争四个问题。在这个过程中需要进行业务优先级排序。优先级排序主要根据业务目标达到的难易程度以及业务可能达到的收益进行分析④业务战略制定首先进行价值定位就是我们所说的选择业务战略思路的问题，确定我们在哪些细分市场采取什么方式进行竞争其次价值链分析，我们需要考虑在价值定位的基础上如何创造，交付产品和服务．如何利用现有的能力，如何获取需要的资源和能力等因素⑤职能战略制定：主要是从人力，财力，研发，生产方面进行考虑1.3案例1.4实用工具⑥财务模拟分析:预测三年或五年的损益表和资产负债表，预测资本报酬率，现金流量表，净现值第二章中小企业战略规划如何避免成为“空中楼阁”2.1情景再现2.2战略执行的有效途径------战略预算绩效激励管理的结合※2.2.1预算管理是战略实施的重要保障①预算与管理的关系：预算是把战略目标变成财务会计数据，以便将来的控制，是战略实施的有效工具，是战略管理和绩效管理的结合点②预算的制定过程：③预算的编制内容：※2.2.2绩效激励管理与战略管理的结合是战略“落地”关键①平衡记分卡在战略管理中的作用（第七章）②绩效评价和战略评价③战略激励是战略评价的后续手段※2.2.3战略调整是战略管理“持续循环运行”新起点①重新审视总战略②制定下年度规划◆2.3案例◆2.4实用工具第二篇流程管理第三章中小企业流程管理如何着手◆3.1情景再现◆3.2流程管理不是大企业的专利※3.2.1企业为何需要流程管理①引入流程思想②提高效率，获得竞争优势③解决人员和部门的协作问题④加强控制⑤解决信息的传递，调整，集成问题⑥通过流程激活，优化制度体系⑦将一项企业事务的处理程序“固化”※3.2.2流程管理对中小企业的重要意义提升中小企业的管理能力和效率，解决部门或岗位协作，确定合理的信息载体形式，对新员工进行有效的培训※3.2.3引进管理流程思想，建立流程①流程管理思想的引入：⒈流程的定义：⒉流程的表现：流程语言流程意图语言流程工具语言流程符号语言⒊流程的作用固定某项任务的步骤发现，分析，解决各类问题⒋流程思想的精髓：持续优化⒌流程优化的保障：建立流程管理体系②建立流程建立流程的步骤将流程分类，一般分为业务流程和管理流程却确定关键流程确定支持流程（招聘流程/员工辞退流程/绩效管理流程/薪酬发放流程/报销流程/付款流程）⒉建立流程的方法：最佳实践法，内部调研法，结合法◆3.3案例◆3.4实用工具第四章中小企业如何把握流程优化的要点◆4.1情景再现◆4.2发掘问题，系统建立优化体系※4.2.1中小企业优化点的发掘：追求效率和规范的完美结合①规范（组织是否健全/职责界定是否清晰/环节是否完整/信息是否规范/制度是否完善/监控措施是否有效/流程文件是否规范）效率（是否有合理的授权/是否有多余的环节/流程的环节耗用时间是否合理/流程的滞后时间是否最小/流程中的信息是否有效，简洁）②中小企业与大企业的不同侧重：大企业侧重效率，而小企业侧重规范性③怎样找优化点：针对每条流程，按规范和效率的12类问题分析，借助流程持续优化管理体系※4.2.2中小企业流程优化体系的建立：①流程优化管理体系的内容流程文体体系：流程语言组成的文档集合流程优化体系：检测反馈机制/评价优化机制/修订整理机制组织保障体系：组织人员保障流程优化管理体系的运行②建立流程管理体系的过程：制定运行检测反馈评价优化修订整理※4.2.3流程优化的推进者：①制定流程的负责部门或岗位②发动全员参与※4.2.4用e化的方法固定流程①定义：利用自动化信息系统的方式实现流程的操作步骤，e后的工作流称为数字化的工作流系统，即工作过程的计算机化或者自动化，并实现流线型的业务运作②流程优化和e化的关系：相辅形成③意义④核心技术：工作流引擎◆4.3案例◆4.4实用工具第三篇人力资源管理第五章中小企业如何构建自己的人才队伍◆5.1情景再现◆5.2内外兼修，长短结合※5.2.1中小企业外部招聘的关键点①明确岗位定位，设计相对完备的岗位描述体系，传递准确的招聘信息⒈中小企业共作分析方法的选择以定性分析为主，结合简单的定量问卷分析方法⒉中小企业岗位描述的重点：对于中小企业而言，最重要的是抓住岗位指责和岗位的任职资格，还要明确对应聘者的素质和技能要求②制定适行的招聘流程：发布招聘信息人力资源部进行初选用人部门组织面试领导面试资格审查③招聘中应注意的问题和招聘技巧※5.2.2中小企业内部培养机制的建立要素：①建立合适的培养机制以内部培训为主的普通员工培训机制以管理能力和专业技术能力提高为主的中高层管理者培训机制建立与考核结果结合运用的培训机制②建立组织职业生涯规划建立组织的职业提升轨道鼓励员工自我评价，建立自己的职业目标和行动规划③建立继任计划机制④建立岗位晋升和轮换机制高潜质员工的选择实施过程中的方法选择持续实施继任计划◆5.3案例◆5.4实用工具第六章中小企业如何提升酬薪的激励效果◆6.1场景再现◆6.2抓住关键，打通三大人力资源体系※6.2.1岗位评估，消除岗位评估中的内部不公平①岗位评估的方法选择（排序法/分类法/因素比较法/薪点法）②岗位评估的因素选择（责任因素/知识技能因素/努力程度因素/环境因素）③岗位评估的组织（岗位评估工作组/岗位评估专家）④岗位评估的前期准备(评分因素及权重/标杆岗位/被评估岗位的顺序/试评分)⑤正式岗位评估的步骤⑥岗位评估过程中应注意的问题⑦岗位评估的结果※6.2.2员工定位※6.2.3薪酬调查对于中小企业可与其他企业管理者进行非正式交流获得数据信息※6.2.4薪酬结构设计薪酬包括基本薪酬，绩效薪酬，加班薪酬，附加薪酬（保险福利）企业对不同的岗位，不同的职级安排这些部分的比例，即薪酬结构。对于中小企业而言，应扩大绩效薪酬的比例，绩效目标要与公司目标相联系。◆6.3案例◆6.4实用工具第七章中小企业怎样建立可行的绩效管理模式绩效管理战略层面管理层面操作层面◆7.1场景再现◆7.2战略指导，流程完整，简洁高效※7.2.1绩效计划①绩效计划的参与者：人力资源部/员工的直接上级/员工本人②采用怎样的绩效目标：KＰＩ指标体系（业绩/能力/态度）③绩效目标的确立：考虑企业战略目标，工作描述，企业业务流程要求，并采用平衡记分卡的方法进行分解④绩效目标确定的标准:具体原则/可衡量原则/可达到原则/相关性原则/时间要求原则/分层次评价原则/重点突出原则※7.2.2绩效辅导，保障绩效目标的实现，注意与员工的及时沟通和绩效信息的收集※7.2.3绩效评价：①绩效评价内容：业绩/能力/态度②绩效评价的形式选择：根据员工所处的职位和工作内容，特点采取不同的形式，要注重灵活性③绩效评价的实施关键：⒈建立考评实施流程⒉对评价者的培训④绩效评价的周期⑤绩效评价等级※7.2.4绩效反馈和改进：①绩效反馈让员工了解自己的绩效水平，设计员工在企业的发展渠道，设计下阶段的绩效计划②绩效考评结果的运用③中小企业绩效考评结果的运用：运用于工资调整，绩效工资发放，职位晋升，职位转换，激活人员流动和人员培训◆7.3案例◆7.4实用工具平衡记分卡平衡记分卡将公司为了取得竞争优势而建立在无形资产和创新之上的多样化，有联系的目标进行沟通。记分卡将任务和战略转化为目标和衡量指标，整理成四类：财务/客户/内部业务流程/学习和成长。步骤：步骤一：为重要的财务绩效变量设置目标和衡量指标包括经营利润，资产运营率，盈利水平等步骤二：为重要的客户绩效变量设置目标与衡量指标包括客户满意度，客户忠诚度，客户印象步骤三：为重要的内部流程绩效变量设置目标与衡量指标一般企业的价值链包含三个主要的业务流程创新流程运营流程售后服务流程新产品的销售程度质量时间成本保证，保修退还帐款回收步骤四：为重要的学习和成长绩效变量设置目标与衡量标准平衡记分卡中财务，客户，内部业务流程目标揭示了企业现有的生产能力与希望达到的目标业绩的差距，为了减小这种差距企业要加强团队建设，加强对员工的技术培训，技术创新和管理创新步骤五：使用平衡记分卡来传达企业战略使用平衡记分卡，把企业的任务和战略层层分解为一个个可衡量的指标，作为提供给企业各个层次上员工参照的信息系统，帮助协调个人，组织，跨部门人员完成目标。员工可以观察他们的行动经济效果，而管理者可以统筹全局，了解战略的实施情况。是一个更大的进行沟通，分享信息和学习的管理系统。平衡记分卡是对企业绩效评价和控制系统的补充。第四篇企业文化管理第八章中小企业如何塑造企业文化◆8.1场景再现◆8.2全面理解，注重核心※8.2.1企业文化的理论体系①典型的企业文化构成理论：观念层制度层行为层物质层②企业文化的核心：精神层文化和企业理念使命愿景企业经营理念企业价值观企业精神③企业文化的作用导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用④企业文化和企业形象：企业形象包括理念识别，行为识别和视觉识别三部分企业形象建立在企业文化的基础上，是企业文化的组成部分。企业形象也是塑造企业文化的重要工具。※8.2.2企业文化建设的关键点：①战略指导：企业为何存在，发展方向，远景目标②调研，了解现状③诊断分析外部影响（社会文化/传统文化/地域文化/行业特点/宏观环境）内部影响（管理者对企业文化的影响/企业发展过程中的重大事件）④文化现状分析总结主要从市场观念，内部经营观念，发展观念和人才观念四方面总结⑤提炼企业经营理念，企业价值观，企业精神⑥体系完善核心文化注解，制度层文化建设，物质层文化建设⑦实施⒈管理者作表率⒉让核心理念深入人心⒊注重沟通⒋不断发展◆8.3案例◆8.4实用工具重点制定战略过程中的行业竞争分析：用来分析外部环境的波特五力分析法内部条件分析的价值链分析企业的流程优化企业的人力资源管理不足：1应当适当引入一些知名的成功企业的案例2企业的环境复杂多变，要求企业应当具有灵活的应变力，创新管理的作用更加重要。3在企业文化建设中，应当加入CIS导入系统的设计4为了保证企业员工的积极性和组织活动的有效运作，应当强调监督控制体系统的建立和运行。5对一些概念和实施步骤介绍比较简单，使读者了解的很浅显，很粗略。谢谢观赏