2012.4--5分钟打动人心学会赞美

总第407期2012年4月1日总公司营销管理部所谓成功，就是一种简单的执着热爱事业的心，将引领你走向胜利！凤凰视野今日之星北京张影每日十杰凤凰榜单业绩先锋福建刘姜雅/辽宁刑甲宏生命新秀深圳段秀娟凤凰访谈5分钟打动人心——学会赞美哲理小故事/微言大义凤凰智慧成功是什么？汗水、金牌、掌声、拼搏……，成功其实就是一种单纯的执着，一种执着的精神修复着不完美的身体，衍生出强大的力量。他们用最单纯的热爱与执着，创造着奇迹，坚持着梦想。当地时间3月25日，德国科特布斯挑战者杯比赛现场，德国一名86岁的老妇JohannaQuaas进行比赛，并完成了双杠和自由体操。当地时间2012年3月29日，第51届世界乒乓球团体锦标赛，波兰VS罗马尼亚。“乒坛维纳斯”娜塔莉亚出战。2011年1月，海地截肢足球运动员比赛纪念地震1周年。马布里，一个纽约弃儿，曾经NBA的独狼，不被NBA所认可，但他来到CBA，带领北京金隅队一路披荆斩棘，推倒了广东队的王朝夺得球队历史上首个总冠军。创造了北京队的奇迹崛起。马布里，对篮球简单的执着与热爱，完成了自己以及一支球队的荣耀。近日，在古巴的哈瓦那，DamianLopez十几岁时因为触及高压电线，导致高度残疾，现年35岁的他即便没有双臂，但是他正在实现一个几乎不可能完成的梦想——备战2012年伦敦残奥会，Lopez说，是运动将他带出了沮丧和自怜。他诠释了什么是真正的体育。2012年NBA全明星周末，轮椅全明星赛也格外引人关注。图为赛场上温情一瞬。当地时间2012年3月16日，印度健美老汉ManoharAich在自己百岁生日前夕，在健身房内静静地坐着，回想自己那些健身的日子，身后是一群正在健身的青年们。AICH出生于1913年3月17日，赢得了1952年Mr.UniverseGroupIII冠军，也是第三届亚运会健美金牌得主。他身高只有4英尺11英寸（1.50米），被大家称为“袖珍大力士”。这位值得敬佩的体育人，在自己最后一届奥运会——雅典奥运会，四十三岁的中国“老枪”王义夫在雅典奥运会男子十米气手枪比赛中获得冠军，并为中国获得第二枚金牌。当国旗升起，国歌奏响之际，王义夫不禁潸然泪下。他在96年亚特兰大奥运会上的悲壮表现至今还令人刻骨铭心。由于赛前一直受低血糖和脑部微循环障碍的影响，王义夫在坚持到最后一发子弹时已经出现严重晕眩，但他直到击发完毕才晕倒在赛场上。北京张影预收标保278159元预收件数12件主打险种富贵花交费年限10年当日预收标保统计区间：4月1日14:00-4月1日14:00（单位:元）业绩亮点一季度承保60万，以全省标保第一的成绩入围总公司一季度高峰会销售案例这位客户对富贵花是情有独钟，前两天给我打电话，问还有没有这么好的投资的项目，我就告诉她在本月投资可免收相关费用，可省十几万呢？后来我就设计两天计划书年交35万和50万，通过沟通，客户选择35万。签单心得彻底了解一个客户的性格、脾性，感觉非常好。古语有云：“知己知彼，百战百胜”，只要深入了解客户，那么对客户的掌控就更加容易业绩先锋149刘姜雅福建福州中支高级营销经理供稿人：上海分公司/吴宏供稿人：福建分公司/念剑群业绩亮点：三月份业绩：标准保费44900元。销售案例：这个月月初的时候是奔着着分公司的旅游方案去的，盘点客户之后就开始逐个拜访。这里有个我个人的小窍门，我每次盘点完客户之后都给自己在电话上留下类似日程表的闹钟提醒，每天早上一起来就让自己看到今天要拜访的客户都有谁，然后一整天脑子里都是这几个名字。脑子一闲下来就能去想每个客户都怎么去拜访。而且出乎我意料的是，客户对司庆月富贵花金账户不收手续费的政策很感兴趣。我将做好的计划书算出来给客户看，然后跟客户讲：什么时候买都是买，可是这个月不买，下个月就没这么好的事情了。从客户的反馈来看效果很好。销售感悟：营销无捷径，只怕有心人。只要时刻把营销揣在心里，没事儿就琢磨这件事儿，你也一定能做好。业绩先锋150刑甲宏辽宁朝阳中支分区经理供稿人：上海分公司/吴宏供稿人：辽宁分公司/王晓林新秀介绍：段秀娟伙伴于2012年3月15日加盟生命人寿，截止3月24日，预收6件、累计预收77628元。新秀亮点：段秀娟，在2012年2月18日参加第一期新人岗前培训的时候，就已经表现出个人的高素质和优秀品质。2月25日第二期新人岗前培训，曾被推荐本机构带队。第一份单是给自己和家人做的保障和理财计划。段秀娟伙伴讲：即便不做保险，也要买，因为保险实在是太好啦！再说，自己买了，才能更好地说服朋友。第二份单是给朋友一家人做的保障和理财计划。特别佩服段秀娟伙伴的为人，在朋友高度认同她的情况下还是坚持把计划讲清楚，力争让朋友买的放心和安心。新秀感悟：段秀娟感言：帮助朋友不在一时，用保险的保障和理财功能帮助朋友更能长长久久！做保险，就要做家庭保单，因为一个家庭谁都不能少了保障或者理财计划。生命新秀193段秀娟深圳深圳本部营销顾问供稿人：上海分公司/吴宏供稿人：深圳分公司/赵媛媛20世纪初，美国著名的成人教育家戴尔•卡耐基从多年的授课中发现：收入最丰厚的往往不是对专业技术懂得最多的人，而是那些拥有专业知识，又能有效地表达自己的意念，能领导和鼓舞他人，并且善于为人处世的人。因此，卡耐基确信这样一种说法：“一个人的成功，15%是由于专业技术，85%要靠人际关系与处世技巧。”在所有的语言当中，赞美之辞是语言的钻石。相信学会赞美会让你在“人际江湖”上游刃有余，成为人际交往的高手。人们大都爱听好话，没有人打心眼儿里喜欢别人指责自己。有个笑话说的是，两个书生刚被任命去做县官，离京赴任之前，去拜访主考老师。老师对学生说：“如今世上的人都不走正道，逢人便给戴高帽子，这种风气不好！”一个书生说：“老师的话真是金玉良言。不过，现在像老师您这样不喜欢戴高帽子的能有几个呢？”老师听了非常高兴。这个书生出来以后，对另一个书生说：“高帽子已经送出一顶了。”赞美和鼓励是推动一个人进步的重要力量，也是一个人内心深处的人性需求。人人需要赞美，人人喜欢赞美。正如西方一句谚语所说的：“赞美好比空气，人人不能缺少。”每个人都有被重视、被赞美的欲望，掌握了一定的赞美技巧，不但能在工作中帮你谈成一笔大单子，还能改善你的人际关系。赵岩女士是一位聪明漂亮的女经理，她每次买西瓜都可以买到最甜的了。别人问她为什么时，她说以前买西瓜只会对卖瓜师傅说：“师傅，麻烦您给我挑个好西瓜。”但他顶多挑三四个，就搬上一个来，说：“姑娘，如果这个瓜生，你就送回来，我再给你换！”后来学会赞美后，就对卖瓜师傅说：“师傅，我昨天从您这里买了一个西瓜，是我今年夏天以来吃的最甜的一个西瓜，我觉得您挑得特准，麻烦您再给我挑一个。”我发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后，又是高兴又是紧张，手都有点抖了，一连拍了七八个西瓜，回头对我说：“姑娘，今天你这么一说，我的手怎么也没准了？”连续挑到第九个，才搬上来：“姑娘，如果这个瓜不甜，你就送回来！”要知道，当你夸一个人“真棒”、“真漂亮”时，他内心深处立刻会有一种心理期待，想听听下文，以求证实：“我棒在哪里？”“我漂亮在哪里？”此时，如果没有具体化的表述，是多么令人失望啊！韩小姐是一大型企业的总裁秘书，她分享过她的一个事例。她说：“有三个客人都和我说要见我的领导，但前两个没有见着，因为不会说话，只有最后一位用恰当的赞美之辞为自己赢得了商机。”“第一个客人说：‘韩小姐，你的名字挺好的。’我心里特想听听我的名字好在哪儿，结果，那位客人不再说了，巴结我也不真诚，令人失望。”“第二个客人说：‘韩小姐，你的衣服挺漂亮的。’我立刻想听自己的衣服哪里漂亮，结果也没有了下文，话还是没有说到位。”“第三个客人说：‘韩小姐，你挺有个性的。’我想知道自己有什么样的个性。他接着说：‘你看，一般人手表戴在左手腕，而你的手表戴在右手腕……’我一听，还真觉得自己有点与众不同，挺高兴的，就让他见了我们老总，结果签了一个十万元的单子。”“十万元对我们集团来说是一个不起眼的小单子，可对他来说却是一笔大生意。”有的学员乘出租车时，赞美司机驾驶技术高超：“这么难拐的弯儿，您一把轮儿后都不用修正，真是不简单！”司机师傅听后心花怒放，最后结账时，非要把一块多的车费零头给抹了。一个中学生中午去麦当劳买冰激凌时对服务员说：“阿姨，我们同学都说你给的冰激凌又大又好……”结果，那位服务员给的圆桶冰激凌多得快要溢出了。客人在饭店吃饭，看到服务员端上来一盘精致的菜肴，禁不住赞美道：“这萝卜刻的牡丹花像真的一样！”此话传到了厨师那里，最后，那位厨师亲自出来，非要送客人一个萝卜刻的孔雀。只有用心而认真地观察对方，才能说出他的优点，越具体，表明你越关注对方，所以说，具体的程度与你关注的深度是紧密相关的。如果你能详细地说出漂亮在哪里，怎么聪明，那么，赞美的效果将大不同。因为具体化可视可感觉，真实存在，对方自然能够由此感受到你的真诚、亲切与可信。“顾客是上帝”，一直为众多企业所信奉，要求的是员工真诚地为顾客提供服务，有一家企业将这种真诚的服务做了更为具体化的表述，收效甚佳，这家企业就是海尔，它的服务口号是“真诚到永远”。“到永远”这三个字价值极高，像“爱你一万年”那样具体可感：只要你购买了海尔的产品，我们海尔人永远真诚为你服务。作为顾客，谁不喜欢这样的承诺？难怪海尔的产品如此受欢迎，也难怪海尔能成为中国企业的第一品牌。作为职业经理人、保险代理人，你是不是也应该在服务的条款中给客户以具体化的承诺呢？既然具体化赞美能收到如此奇效，那么，我们如何观察才能发现对方具体的优点，并以恰当的语言表达出来呢？可以从以下几个方面入手：指出具体部位，说明特点这适用于对外表的赞美。比如，眼睛明亮，脸型好看，面带福相，气质儒雅，高贵洋气，身材苗条……我们可以从他的相貌、服饰等各方面寻找具体的闪光点，然后给予评价。与名人相比较对于外表的赞美，如果能结合名人来作比较，效果会更好。社会名人和明星往往是大家喜欢甚至崇拜的对象，他们的知名度也比较高。如果你能指出某一个人的整体或某个部位像哪一位名人或明星，自然也提高了他的形象。一位漂亮的女生到一个培训班咨询课程。工作人员小王说：“你特别像香港的一位女明星。”她的眼睛瞪得很大，问：“老师，我像谁？”“想不起名了，就是眼睛挺大的，做手机广告那个……”我想了一会儿，说：“关之琳！有没有人说你像关之琳？”她的脸上乐开了花：“老师，还真有人说我像关之琳……”办公室里一位年长的老张也说：“小王，这姑娘一进来，我立刻觉得眼前一亮……”听她这么一说，那位女生更高兴了，问道：“老师，报名需要什么手续？”老张说：“需要填张表……”“表呢？我要填表！”她当即填表报名，关于课程的详细情况问都没问。以上是某培训班黄小姐报名时的真实情景。当你发现对方像某位明星并表达出来时，你们交流的气氛马上就会变得更为轻松惬意。某企业王经理说：“有一次，客户带我参观他的新房子，我知道要表现出欣赏，但又不能笼统地说‘漂亮，真漂亮’，而要具体地说出哪里漂亮，喜欢和欣赏哪里。”于是我说：“张总，这地板颜色好，特别温馨。”张总有些得意：“那是我亲自挑的。”我紧接着夸赞：“您真有眼光。”“参观书房时，我说：‘这书房的颜色不错，淡蓝色给人冷静的感觉，怪不得张总那么有思想呢！’”“看了他家的阳台，我说道：‘这植物长得好，枝繁叶茂，我家养的植物最后都死了。张总，我发现您不仅管人管得好，连植物您都管得挺好的。’”“张总听了称赞后很高兴，我们的关系也处得非常好。”如果在赞扬对方的时候，再增加一个优秀的人作帮衬，那么，将更能显示出你的真诚与实在。同部门领导讲话时，这个优秀的人可以是单位的老总；同老总讲话时，这个优秀者可换成本行业的知名人士；同本时代的优秀者讲话时，只能选取历史上的能人与之相配了。总之，这个用于比较的优秀人物应该高于对方。•如果你与处长一块出差，可以在适当的场合说：“处长，说实话，咱们单位我最佩服两个人，一个是咱们老总，事业做得大，人又随和，真了不起；第二个就是您了，您总是那么关心下属……”处长听后也许高兴地说：“是吗？你真这么看我？我还以为你们年轻人都烦我呢……对