高级卷烟商品营销员(试卷)

试卷编号：09TL001-20090502-1-2009年5月25日烟草行业职业技能鉴定高级卷烟商品营销员理论知识试卷一注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画。5、满分100分。一、单项选择题(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1．在自填式问卷中要有详细的填表说明，即向()说明如何填写问卷、填表要求、需要注意的问题等A、调查者B、被调查者C、消费者D、被消费者2．按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会()。A、扩大B、缩小C、没有D、发展3．采用问卷调查，调查者可以根据()精心设计各种问题并在问卷中列出来。A、调查目的B、调查实施者喜好C、被调查者目的D、调查结果4．价格合理性是()内容之一。A、卷烟工业企业的服务调查B、卷烟零售客户的服务调查C、卷烟消费者的服务调查D、市场调查5．对于瓶颈物资，采购方处于比较()的地位。A．主动B、被动C、控制D、有利6．卷烟工业企业满意度评价指标中，属于市场指标的是()。A、区域市场零售价格规范程度B、区域品牌卷烟入网销售率C、区域烟草公司品牌运行能力D、烟草公司在区域市场的公众美誉率7．中式卷烟主要包括中式烤烟型卷烟和()。A、美式烟B、英式烟C、中式混合型卷烟D、香料型卷烟8．服务质量的()要求营销人员有接近卷烟零售客户的能力，对人和事敏感，能够理解对方，进而对每个卷烟零售客户关心关注。A．响应性B、知识性C、情感性D、公平性9．“垂直协同营销”模式，可以形成一个相对()的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，更大规模的发展。A、开放B、封闭C、动态D、静态10.服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的差距，下列那种表述正确的是()。试卷编号：09TL001-20090502-2-2009年5月25日A差距越大．表明传达越充分．，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高B、差距越大，表明传达越充分．与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高C、差距越小，表明传达越充分．与卷烟零售客户期望的差距越大．服务质量也就越高D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高11．市场定位的第三步是传播市场定位，主要任务是企业要通过一系列宣传促销活动将其独特的()准确传播给特定受众。A、市场细分B、市场营销C、市场预测D、市场定位12企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的()管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。A、信息B、营销C、企业D、质量13．不是卷烟零售客户的服务调查内容的是()。A、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况B、能否有渠道了解产品宣传C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷D、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性14.(卷烟零售客户卷烟的销售总额—卷烟零售客户卷烟的成本总额)／卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％计算所得值是指该零售客户的()。A、销售成长率B、市场占有率C、销售毛利率D、销售增长率15．()最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。A、服务人员B、管理者C、电话订货D、免费送货16.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其()等，以此作为判断服务质量的依据。A、客户满意度B、谦逊的态度C、实际传递服务D、实际获得服务17.虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如()是技术质量。A、服务方式B、接触的服务人员C、营销人员的神态D、谦逊的态度18.某烟草公司今年共销售卷烟93000箱，其中一类烟销售12500箱．占总销量的比重为13．4％，与同期一类烟比重11．5％相比提高了近2个百分点。这种分析方法叫做()。A、相关比率分析B、构成比率分析C、动态比率分析D、绝对比较分析19.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外．还应该依据()。A、客户满意度B、品牌集中度C、预测准确率D、相关的方针、政策20．目前，我国卷烟商品条码普遍采用()位数字的EAN码。A、8B、12C、13D、14试卷编号：09TL001-20090502-3-2009年5月25日21.特种烟草专卖经营企业许可证由（）烟草专卖局审核发放。A、国家B、省级C、县级以上D、省级以上(含省级)22．关于编制培训时间的安排，以下表述错误的是()。A、产品性质越复杂，培训时间越长B、市场竞争越激励，培训时间越短C、客户素质越高，培训时间越短D、产品要求的销售技巧越高，培训时间越长23.细分后的市场是企业可以利用现有的人力、物力、财力去占领的。这指的是有效市场细分的()条件A、可获利性B、可进入性C、可细分性D、可衡量性24.绝对分析法中，()的方法可以找出同先进水平的差距，有利于吸收经验、挖掘潜力。A、计划资料对比B、与前期资料对比C、与先进资料对比D、与动态资料对比25．()是礼仪的作用之一。A、礼仪能提高管理水平B、礼仪能调动员的工作热情C、礼仪能强制约束人们行为的规范D、礼仪能体现修养26．追踪在客户服务过程中发生的一切情况，以便根据服务结果()对服务过程作出适当调整。A、优劣B、变化趋势C、出现的问题D、产生的后果27．《烟草控制框架公约》规定，各缔约方应考虑采取立法行动或促进其现有法律，以处理刑事和民事责任．适当时包括()。A、判刑B、起诉C、罚款D、赔偿28．一般而言．消费者市场细分的标准因素可从()、人口因素、心理因素、行为因素等方面入手寻找。A、地理B、地理因素C、省别D、省别因素29．关于销售活动状况分析中效据与文字运用的表述错误的是()。A、列举数据在分析报告中一般占有相当的比例，能够从量的角度说明销售状况的优劣B、文字分析是对销售活动效果的主客观因素及其相互关系，以及对不同管理手段优劣的探究C、文字分析表现了事物的现象．数据列举则提示了事物的本质D、列举数据与文字分析在安排形式上可以灵活处理30．市场细分是()的基础，它可以帮助企业更好地识别、进入和占领目标市场。A、整体市场B、目标市场C、目标市场营销D、整体市场营销3I．横列表分析就是对同一个问题的不同的()，分别用多个表进行分解列表分析。A、多个影响因素B、单个影响因素C、交义影响因素D、平行影响因素32．作为市场补缺者的企业．首先要找出市场的()，才能发现机会。A、空白点B、饱和点C、挑战点D、领先点33．“与君一席谈，胜读十年书”，说明交谈()。A、是学习的一种途径B、胜过读书C、比读书获取知识快D、和读书都重要34．下列关于职业道德作用的说法中，你认为正确的是（）。试卷编号：09TL001-20090502-4-2009年5月25日A、有职业道德的人能够胜任一切工作B、没有职业道德的人干不好任何工作C、职业道德有时起作用，有时不起作用D、职业道德无关紧要．可有可无35．当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应该做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估．以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现()。A、角色矛盾B、角色不明C、水平沟通问题D、向上沟通问题36．关于按客户类型进行销售分析，说法错误的是()。A、针对不同类型的客户提供经营指导是按客户类型进行销售分析的目的之一B、可以从客户业态、经营规模、经营能力、诚信度等多角度对客户进行销售分析C、销售分析主要针对销量、卷烟产品、占有率等指标进行，客户数量众多、特征各异．按客户类型进行销售分析意义不大D、按客户|类型进行销售分析可以了解不同类型客户的销售状况，以发现问题、改进工作37．不是卷烟零售客户满意度抽样调查要求的是()。A、调查样本总量按照区域卷烟零售客户总数的10％抽取，有效问卷回收率不少于97％B、采用随机抽样的方法：为保证样本的代表性和分析研究需要，调查对象的选择需由调查主体负责出样，调查对象确定后不随意更改C、在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村弃户，应先按城市、农村分成两部分再按城市卷烟零售客户样本量占总样本量60％、农村卷烟零售客户样本量占总样本量40％的比例进行抽取D、计算卷烟零售客户满意度38．中国人最普通的()方式就是笑一笑，或点点头，同时也会扬扬手、点点头A、感谢B、打招呼C、道歉D、告别39．在一定意义上而言，零售商经营中居于枢纽地位，关系到经营目标能否圆满完成、经营效益能否顺利实现的关键因素是()。A、经营范围B、商品结构C、经营方式D、经营价格40．（）指标反映了某区域对企业销售的贡献或战略份量的大小，并且企业所有销售区域该指标值相加应等于1。A、销售目标B、实际销售C、偏差程度D、市场指数41.基于战略物资的战略性意义，采购方要进行详细的市场调查和需求预测，设置一定量的()。A、理想库存B、安全库存C、最优库存D、次优库存42．完善无缺的调查是难以做到的．因此在调查报告中撰写人员应说明报告的()。让管理人员在决策时有所考虑。A、局限性B、全面性C、优越性D、前瞻性．43．企业可以通过销售活动分析报告来检查销售计划执行的进度和结果，以发现薄弱环节、改进工作。试卷编号：09TL001-20090502-5-2009年5月25日这表明销售活动分析报告具有()的作用。A、促进销售计划完成B、为提高经济效益服务C、为制订新的销售计划提供依据D、把握市场需求并做出预测44．客户培训实施的方式可以分为()。A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练45．在企业中职工与领导的关系应始终保持一种()。A、和谐、融洽、默契的关系B、严肃、敬畏、疏远的关系C、防范、对立、疏远的关系D、雇佣、主仆、合同的关系46．某零售客户地处乡镇所在地的主要街道，但该客户卷烟陈列脏乱，顾客不愿上门。在为该客户制定发展方案时，应该（）。A、制定合理的拜访计划．定期上门沟通B、指导客户实施明码标价C：指导客户科学购进卷烟D、指导客户做好终端陈列47．在消费者满意度评价指标中，假烟购买率为()。A、考核指标B、评价指标C、正指标D、负指标48．调查数据的数学检查是从定量角度检查各项数据在计算方法和()上有无错误。A、推理结果B、计算结粜C、定性结果D、归纳结果49．属于烟草专卖行政处罚的是()。A、记过B、罚款C、先行登记保存D、拘留50．调查数据的逻辑检查是从()角度检查数据是否符合逻辑。A、定量B、定性C、定点D、定时51．卷烟箱、条、盒包装体上图形、文字应符合()的规定。A、宪法B、刑法C、商标法D、国际法52．夸人宣传是产生()与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。A、实际传递服务B、实际获得服务C、卷烟零售客户期望D、服务质量标准53．现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏()。A、工作技能B、强烈的职业责任感C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质54．运用因素替代法时，说法正确的是()。A、各因素之间没有严格的替代顺序，可以视需要随意调整B、有实物量指标和货币量指标时，应先替换货币量指标、后替换实物量指标C、就数量指标和质量指标而言，应先替换质量指标、后替换数量指标D、如果同类指标又有各种因素，应分清因素的主次，根据其依存关系确定替代顺序试卷编号：09TL001-20090502-6-2009年5月25日55．访问式问卷不适合于()。A、面谈调查B、邮寄调查C、电话调查D、座谈会调查56．烟草专卖品准运证公路运输有效期限不得超过()天。A、5B、10C、20D、1557．专家调查构权法通过将专家的()来获得一组比较客观地反映各指标的相对重要程度的统计权数。A、定性意见定量化B、定量意见定性化C、