电信企业运营分析与决策支持系统

电信企业运营分析与决策支持系统©李泉20061吉林大学工程硕士学位论文答辩电信企业运营分析与决策支持系统作者姓名：李泉专业：电子与通信工程指导教师：陈贺新教授电信企业运营分析与决策支持系统©李泉20062•第一部分论文研究背景•第二部分数据仓库相关知识•第三部分通信公司运营分析与决策支持系统•第四部分数据挖掘应用•第五部分总结答辩内容电信企业运营分析与决策支持系统©李泉20063系统建设背景国内电信企业的重组管理水平和手段落后市场竞争激烈充分利用企业外部资源深挖企业内部资源建立企业级数据仓库——运营分析与决策支持系统电信企业运营分析与决策支持系统©李泉20064系统建设目标建设一套完善的电信运营商数据仓库系统，为企业创造价值提供支撑提供全业务的数据分析、挖掘能力，多维联机数据分析及展现实现信息资源的数据挖掘与决策支持资源共享、创造价值、提高效率、降低成本，实现差异化经营，增加企业核心竞争力。电信企业运营分析与决策支持系统©李泉20065服务营销系统建设原则面向业务统一数据电信企业运营分析与决策支持系统©李泉20066•第一部分论文研究背景•第二部分数据仓库相关知识•第三部分通信公司运营分析与决策支持系统•第四部分数据挖掘应用•第五部分总结答辩内容电信企业运营分析与决策支持系统©李泉20067数据仓库的含义数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。——W.H.Inmon电信企业运营分析与决策支持系统©李泉20068技术元数据业务元数据数据仓库的核心数据仓库的建设、维护过程是以元数据为核心的。电信企业运营分析与决策支持系统©李泉20069数据仓库的结构数据抽取层数据存储层数据访问层企业内部各种支撑系统平台数据电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200610•第一部分论文研究背景•第二部分数据仓库相关知识•第三部分通信公司运营分析与决策支持系统•第四部分数据挖掘应用•第五部分总结答辩内容电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200611系统硬件及网络电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200612系统软件THESASSYSTEMV8系统BASE''GRAPH''ETS''FSP''AF''OR''DB2''SHARE‘'QC''STAT‘'INSIGHT''TOOLKIT‘'ORACLE''Webhound‘'ASSIST''CONNECT‘'OLEDB''OLAPServer‘'PEOPLESOFT‘'SYBASE-SQLServer''LAB‘'EIS''WAREHOUSE''GIS''ODBC''SHARE*NET‘'R/3‘‘EM’'OnlineTutor:SASProgramming''MDDBServer‘'IntrNetComputeServices''EnterpriseReporter'电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200613数据获取层数据存储层数据访问层外部来源抽取清洗/转换/加载BOSSMISOA网管……数据仓库帐务即席查询预定义报表OLAP数据挖掘查询人员分析人员EIS人员客户元数据竞争系统的结构电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200614数据采集数据源间的合并及逻辑连接数据元素的重新格式化及重新构造数据元素的扩充与付值数据元素代码的标准化数据元素的审核及默认值处理经营分析与决策支持系统的规划、建设、运营是一个过程的积累，而不是一个结果的体现。数据抽取过程电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200615数据存储•数据集市方式（ROLAP、MOLAP、HOLAP）•本系统采用ROLAP方式电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200616主题分析客户分析业务发展分析业务收入分析经营政策其他分析运营商竞争分析帐务收入业务预测电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200617客户分析主题时间、机构、用户属性、计费类型、用户状态、在网时间、消费档次、欠费时间段、欠费档次零次户客户构成客户发展新增客户流失客户客户分析主题电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200618数据访问•OLAP多维报表；•预定义报表；•即席查询。报表权限的分配是关键！电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200619•第一部分论文研究背景•第二部分数据仓库相关知识•第三部分通信公司运营分析与决策支持系统•第四部分数据挖掘应用•第五部分总结答辩内容电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200620数据挖掘过程数据准备建立模型评估解释模型运用巩固模型电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200621数据挖掘目的依据用户的消费水平和消费变化情况对某一地区的特定用户群进行消费特征的细分。电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200622数据情况目标用户群：6-12月份连续7个月在网的用户，共有39839户；训练集：测试集：分析变量：目标客户在7、8、9、10、11月的消费数据；目标客户在12月的消费数据；消费额均值和消费变动幅度。电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200623FASTCLUS分析方法利用均值选择“凝聚点”以“凝聚点”为核心，对每个观测点就近分类选择若干“凝聚点”“凝聚点”不在改变电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200624客户细分结果分类序号观测数消费额均值消费额（max）消费额（min）消费额变动比消费额变动比（max）消费额变动比（min）所占%18751.053.440.042.0512.2360.0292.22234210.9115.323.460.7102.2360.0025.932227125.3637.0015.330.3062.2360.00155.94934846.0359.4437.000.3682.2190.00223.55188364.7571.2059.440.4121.8180.0014.76249689.30125.4471.210.4482.0670.0016.3781128.97132.28125.910.4851.6990.1160.2850134.51136.40132.470.4801.5720.0510.19493224.853539.07136.530.4962.0600.0171.2全体3983937.513539.070.040.3992.2360.001100.0电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200625第一类用户情况用户范围及消费特征：用户消费范围为0~3.44元之间，平均消费额为1.05元，消费额标准差为1.98元，用户平均波动为205%，用户数量为875户。用户平均消费极低，有超过一半的用户消费额在1元左右。这部分用户平均变化值最小，但相对幅度极大，其中有超过600户变化幅度超过200%。电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200626第三类用户情况用户范围及消费特征：用户消费在15.33~37元之间，平均消费额为25.36元，消费额标准差为8.02元，用户平均波动为30%，用户数量为22271户。此类用户数据占用总用户数的55.6%,用户消费分布比较均匀，波动幅度一般小于60%。电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200627第九类用户情况用户范围及消费特征：用户消费在136.53元以上，平均消费额为224.85元，消费额标准差为127.77元，用户平均波动为49.6%，用户数量为493户。此类用户为高端用户，用户消费变化幅度最大。电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200628结果评估分类序号12月份7月-11月观测数消费额均值所占%观测数消费额均值所占%18031.252.028751.052.22232410.915.85234210.915.932216926.1855.812227125.3655.94938346.1323.62934846.0323.55187964.534.73188364.754.76248589.136.26249689.36.3790130.070.2381128.970.2871137.210.1850134.510.19521231.581.31493224.851.2全体3972538.37100.003983937.51100电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200629•第一部分论文研究背景•第二部分数据仓库相关知识•第三部分通信公司运营分析与•决策支持系统•第四部分数据挖掘应用•第五部分总结答辩内容电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200630系统的应用情况目前，该系统每月系统处理原始记录数量超过6亿条，已经积累了通信公司多年整体业务系统数据，累计存贮容量为6.6TB。该系统为企业直接创造效益和挽回经济损失超过2500万元，已经成为了通信公司运营分析和决策制定的数据依据来源。电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200631总结本文介绍了数据仓库技术相关知识，并通过该技术在吉林省通信公司的应用实践（即建立的全省运营分析与决策支持系统和客户细分模型的实现)，详细阐述了如何将计算机应用决策技术，在电信企业运营分析及决策工作中进行具体应用。电信企业运营分析与决策支持系统©李泉200632感谢在座的各位老师和同学!