中国联通新春客户公关暨2011年度集团客户提升方案 (2)

河南移动12580整体推广方案中国联通新春客户公关暨2011年度集团客户提升方案河南省邮政公司广告创意制作中心2010年12月前言企业要扩大市场份额，获取利润，都离不开销售业绩的增长，而集团客户的销售对企业整体的销售有着极其重要的作用和影响。在执行集团客户营销的过程中，对集团客户的高端特性的把握将决定整个营销过程的方向，对宣传策略与方式可执行性的深入思考将决定整个营销过程的兴衰。因此，本次案拟以“宣传对象精确、媒介形式有效”的策略思路作为指导，通过长期的整合性宣传，推动短期阶段性目标与长期战略性目标的实现。宣传背景中国联通作为三大通信运营商，是在3G阶段处于领先地位的国有通信服务公司，为客户提供全面的通信产品与增值服务。虽然依靠中国联通良好的企业品牌形象，不断快速发展，但是在品牌宣传及市场认知方面仍然面临着其他通信服务商的激烈竞争，并且在消费者眼中，各大通信运营商的主体业务基本相同，因此消费者在选择用网的时候，更多的会关注各大通信运营商的差异化服务的不同，这就需要中国联通加大企业形象的宣传力度，以情感化、人性化的现代化通信运营商笼络人心。因此，在各大通信运营商都清醒的认识到打服务牌是占领市场的有效的手段情况下，建议中国联通通过一个情感氛围高涨的时期和具有高效传递情感的媒体来宣传中国联通的产品和服务，提升品牌形象，俗话说“得人心者得天下”就是这个道理。方案目标1、增强中国联通集团客户维系能力，保持集团客户的在网时间，减少离网率。2、拉动中国联通营业额的增长（业务使用量的提升）。3、实现集团客户，对中国联通产品与服务的长期的关注与参与，形成品牌效应。方案对象（关于集团客户的释义）1、原有集团客户定义：集团客户是指以组织名义与一个公司签署协议，订购并使用公司通信产品和服务，并在公司建立起集团客户关系管理的法人单位及所附属的产业活动单位。2、新集团客户定义：从客户所属群体特征层面进行集团客户从属归类，主要涉及客户资料，包括名称、职业、喜好等。如：教师、医生、军人、学生、公务员等。中国联通新春客户公关方案新春客户公关策略春节期间是企业进行情感营销、人性化业务宣传推广的最佳良机。因此，建议中国联通抓住春节期间人人都希望被祝福的心理，传递祝福，笼络人心。利用有效而文化品质高的媒介，向中国联通集团新老客户传达祝福，能够为中国联通赢得更高的社会认知度，从而为提升中国联通业务销量提供有力的支持。旅游贺卡（中国邮政特色公关媒介）媒介介绍：旅游贺卡是河南省邮政公司与河南省旅游局联合发行的旅游文化礼品，贺卡15元一张，内含一本价值613元的旅游门票，其中包括河南省内12个著名景点，其中多数为4A级景区，同时还可参加邮政贺卡抽奖活动，有机会获得大奖。选择理由：旅游贺卡作为中国邮政为中国联通定制的高端精美文化礼品，具有极大的情感传播的价值，能够强烈吸引中国联通老客户的兴趣，从而形成对中国联通的美誉度和忠诚度急速提升。发布特征：针对中国联通集团老客户寄递赠送。投资费用：15元/枚周期投放策略春节前针对中国联通集团老客户赠送。送福大礼包选择理由：利用岁末年初春季期间宣传促销的天时为契机，依借富有民俗特色的福字、对联、红包等宣传媒介元素，加入独具一格的形式创意，让中国联通业务宣传更具有穿透力，吸引更多受众眼球，使中国联通宣传广告在消费者眼前脱颖而出。投放特征：1、选择全省十八地市当日发布的党政报纸、都市类报纸，1+1随报发布；2、精选邮政名址数据库“新集团客户”人群寄递。媒介内容：福字贴、春联、红包、礼包封及联通兔年礼品投资费用：3.80元/套；30000套起做（礼品另计）周期投放策略春节前夕送福礼包作为形象宣传和业务促销的强势媒介，建议中国联通融入春节产品促销进行媒体发布。2011年中国联通集团客户提升方案宣传策略常沟通、多联系、建渠道、增感情品牌形象产品销售执行“月度打品牌、节日推销售”的传播策略。将整个年度分为“老集团客户维系”、“新集团客户开发”两个运作模式，将传播周期进行阶段性分割，并采用相应媒介配合。宣传周期节节互动月月沟通新客户开发刺激获取老客户认同联通月刊《半月选读》选择理由：新闻出版总署主管、主办高雅大气，优质刊物、形象传播利器，媒体画面光鲜、内容精彩、可读性强，能够起到有效维系集团客户的作用。广告位置：封面、封底、封二、封三的4个彩色广告位；卷首栏栏目标题；发布特征：利用中国联通自有渠道赠送给老集团客户；投资费用：5元/本（每期2000本起定）全年12期周期投放策略全年度每月1期1、中国联通使用自己的集团客户名址，进行一对一寄递；2、中国联通针对在其营业窗口办理业务的集团客户赠送；3、中国联通使用邮政名址数据库，精选潜在集团客户名址，进行一对一寄递。每月沟通方案DM特别关注选择理由：形式灵活，发行渠道可根据宣传需要自由选择，对中国联通服务细节、品牌形象、产品内容等进行全面介绍，能够起到强效宣传推广的作用。媒体形式：正度八开、8版，全彩印刷发布时间：重点节日（如记者节、教师节、护士节等）投放特征：1、选择全省十八地市当日发布的党政报纸、都市类报纸，1+1随报发布；2、精选中国联通新集团客户所在的邮政名址数据库一对一寄递。周期投放策略重点节日DM特别关注作为重磅促销推广媒体，建议配合中国联通相关服务促销活动进行媒体发布。节日沟通方案功能性DM选择理由：功能性DM是结合企业特色、社会流行元素、生肖传统元素、节日元素，加入独具一格的形式创意，让中国联通业务宣传更具有穿透力，吸引更多受众眼球，使中国联通宣传广告在消费者眼前脱颖而出。发布时间：重点节日（如记者节、教师节、护士节等）投放特征：1、选择全省十八地市当日发布的党政报纸、都市类报纸，1+1随报发布；2、精选中国联通新集团客户所在的邮政名址数据库一对一寄递。周期投放策略重点节日DM特别关注作为重磅促销推广媒体，建议配合中国联通相关服务促销活动进行媒体发布。节日沟通方案《大河报》媒体概况：由河南日报报业集团主办的一份综合性都市类报日报。全国日发行量100万份，其中郑州市日发行40万份，是河南报业第一品牌。优势特征：发行量大、阅读率高、受众人群基数大、媒体品牌优势显著。发布时间：重点节日（如记者节、教师节、护士节等）发布形式：B版半版彩色硬广投资费用：28800/次（优惠价）逢“节”出版周期投放策略重点节日在重点节日，进行匹配节日内容的B版半版彩色硬广促销广告投放。节日沟通方案节日贺卡媒体概况：精选中国邮政名址数据库中，适合中国联通的新集团客户名址，利用的重点节日的情感营销良机，将中国联通的促销宣传信息一对一的针对性名址寄递，可以快速帮助中国联通掘金节日市场。优势特征：宣传精准、信息承载量大。发布时间：重点节日（如记者节、教师节、护士节等）投资费用：2.8/封（含信封制作费、广告封装费、发布费）白衣天使库、莘莘学子库、辛勤园丁库、商英才库、网络一族库、魅力夕阳库、有车一族库、公务精英库、务工族库、时代新农库、白领丽人库周期投放策略重点节日精选在邮政名址数据库，针对新集团客户一对一寄递。（附：中国邮政为中国联通量身定制的新集团客户名址库）节日沟通方案携手邮政共擎伟业我们将以专业的精神、精诚的服务，与您携手共创美好明天！