舒特常见典型问题汇总

1、消费机联机情况下消费报ERROR18原因：这说明该卡有补贴还未领取，不让消费。解决方法：如果客户不想做这限制可以到数据库表ST_sysparam，找到param_code值为ConsumeHasSubsidy那行，将这行的最后一列param_value从0改成1。改完后有补贴没领也可以正常这消费。2、考勤系统在“考勤数据下载模块”中下载完成后在界面没有任何数据显示原因：考勤规则设置的卡号位数与实际机器的读卡位数不一致解决方法：进入系统的安装目录下，找到文件夹DownBak文件夹（考勤数据文本默认存储路径）中找到下载时生成的数据文本（以当时下载的日期时间命名），查看一下卡号位数一共几位，然后将软件里面的“考勤规则”模块中的“考勤卡位数”这一项设成与文本里面一致；此时就可以再进入“考勤数据下载模块”模块选择“从文本导入”将此文本导入。3、客户有使用二次单价的需要，可以使用本文件目录下的SQL语句执行一下，然后做如下图操作：然后把餐别的二次单价写在餐别设置的备注里面，修改后重启CRC便可。4、有碰到客户添加人事资料提示“保存数据失败请检查数据准确性”的时候要有两个地方要检查。一：检查表st_identity中的table_name值为st_person这一行对应的current_id的值是不是是当前st_person表中的所有人员的数量+1。二：如果上一种方法修改了还不行，可直接用同一版本的升级包对些数据库再升级一下（如：3.0软件,则使用3.0升级包再升级一下）。5、客户没使用到3个子系统，但确提示注册。这时可以到表st_subsystem中把没有用到的子系统的对应的列IsCreateTable和IsCreateTable的值从1改成0便可。6、软件里面想启动充值或取款打印：到安装目录下的config文件夹里面的st_sys.ini中将PrintVoucher=0IsPrintSmallReport=0两个的值改为17、售饭机可以正常联机，但采集脱机记录会提示“未能与采集端127.0.0.1建立联接”有两种情况：一是CRC装在采集数据的本台电脑，此时应该检查CRC采集端的端口号是否与配置工具的通讯端口一致。看如下图示：二是CRC装在服务器上，而采集记录是在客户端上操作的（即采集操作与CRC不在同一电脑上）此时应该查看CRC采集端的IP地址是否是CRC所在电脑的实际IP：8、这是3.1软件没有启用B\s结构却在考勤规则打启用审核流程给打勾了9、一卡通人事资料的照片规格320*240分辨率；10KB；JPG格式10、LAN消费机启动了几天后，机器自动脱机（CRC还启动着）需重启CRC才能正常更新软件至最新的3.1软件，此情况跟CRC服务有关3.1软件已做过改善。CRC如果运行一段时间后自己停止掉的可能是系统问题，可查看一下系统事件日志11、消费机按3查询当餐记录联机下，按3查询，如果现不在餐别时间段内则统计显示为0；脱机状态下需要输入所查询的餐别号，不在消费时间段也可统计到数据12、485消费机报ERROR97绝大可能是线路问题（包括串口）或CRC扫描次数设置问题；局域网机器则绝大可能是数据库有问题或软件问题13、补贴扣除上月未用完补贴计算上次的消费统计时间为：从上次实际操作发放补贴的那天算起到下次操作发放补贴的前一天14、一卡通备份数据库提示“超时已过期”，将安装目录下的LIB文件夹下的DBmanager.dll用较新软件的此动态库更换一下15、考勤机（新版考勤机）设置实时显示方法（局域网考勤机需到Hardwork中将“实时记录发送模式”设置成“发送”）：2008：找到目录如：C:\ST2008\SYS将ZC.INI下的项isNewKq值设成2(只有目标电脑才能监测到)，考勤机IP设置成主动式，端口使用1024。Isnewkq值为1对应的考勤机连接方式为被动式，Isnewkq值为2对应的考勤连接方式为主动式（且要使用1024端口）；（如果isnewkq=0,考勤方式为被动式的，则实时通讯监测不到，如果isnewkq=1考勤机使用主动式连接则，刷卡暂停几秒钟再刷，窗口便动不了）且只有高速网卡的考勤机才能使用主动式连接，低速网卡使用主动式方式连接大都数情况下通讯不了（有时甚至拼都拼不通）。但是有个问题就是，当下载完数据后，需重启机器才能再正常监测否则界面会卡住一卡通：局域网机器，将考勤机IP以主动式方法设置，且将端口设置成102416、注销人员失败（1）、此种情况一般出现在卡类型为IC，注销时直接输入卡号（未出现人员相关信息）后直接点注销按钮（2）、出现此种情况的原因，可能数据库中存在多个当前要进行注销的卡号18、设置正确后，下传参数，消费时不起作用（报相关错误）（1）首先确保参数是否正常下传给机器。正常下传参数勤或名单时软件显示“下在下传参数”，完后显示“下传参数完成”。下传参数时终端机屏幕是不是显1再显示0然后下传完成返回时间界面；下传名单时屏幕显示3再显示1完成后返回时间界面。（2）如果从现象看参数有正常下传下去，但还不起作用，则应该将CRC停止退出，卸载一下，再重新启动（3）以上做完后，问题依旧则有可能是通讯方面的问题（一般485才会有此种情况），检查串口（是串口卡还是电脑自动的）、转换器（是否有源）等方面问题19、名单下传不下去，软件显示下传完成，硬件一直停留在下载状态，显示“3”如果是使用红名单验证则查看正使用的人员（st_person表）中是否有卡号为空，或卡号中带有非法字符；如果使用黑名单验证，除了查看st_person表中的卡号还需查看ST_balackperson中是否有非法卡号20、考勤系统使用非标准卡号（前十后六，前十后八）导致，数据下载完成后，能在刷卡数据办面看到卡号及刷卡时间，但看不到相应卡号人员的信息，且卡号都与人员资料中的卡号相对应。需到数据中改动一个函数21、扣除上月未用完补贴方式，领取完补贴钱多或少钱少：脱机记录没采集光，或没及时采集上来钱多：有重复消费记录，或有发生消费完后卡上钱没扣下来等情况以上情况，一般的处理方法是把ic_balance更新成card_balance然后再做换卡操作22、进入门禁子系统提示错误此种情况，是在打勾了“微耕26格式”转换的情况下产生的，原因是有存在非法的卡号导致转换不了。处理方法是查看ST_person表中有无存在非法卡。23、3.0或3.1软件换卡后，卡上的钱跟原来卡的钱不一样。有以下几种情况：（1）、最新的脱机记录没采集光，导致IC_balance没得更新（2）、较早版的3.0升级包有问题，没有给新开户的卡设定st_card表中update_time的默认值，导致update_time无法与消费时间进行对比，从而没更新ic_balance(3)、consume_time-update_time90存储过程中做了限制，这个条件满足便不更新ic_balance具体是什么情况要具体分析。24、消费机语音跟打印功能只能二者选一25、ID卡联机下可使用餐别数多于七个，但IC最多只能使用（不管联机还是脱机受限于硬件）7个26、餐别跨天可以设置，报表中可以正常统计，但餐别限制不了次数如：23:59-00：59限1次则18号23：59（18号夜宵）消费一次，19号00：59（19号宵夜）还可消费一次如果18号00：59（属17号夜宵）消费一次，则18号23：59（18号夜宵）消费不了报ERROR0427、门禁记录当做考勤用问题1、两种方式：一种是把门属性设置成单向，把出门读头设置成用于考勤，此种情况下，出门读头刷卡不开门，实时信息显示“考勤刷卡”，类似于考勤卡特定到一台考勤机上刷。另一种方式是门禁正常刷卡，直接取进出门记录当作考勤记录，有两种取法：A、取所有进出门记录，但这种方式最好是用在不频繁刷进出门记录的场所，否则可能班次判断会异常，这种方式取进的考勤记录数据标志都为15B、取某时间段的最前一笔或最后一笔，这种方式只能是双向的门主板才能使用，因为进门记录被取为上班，出门记录被取为下班，类似于考勤机设置了只用进、只用出；此种方式取的考勤记录标志为13和142、从门禁取的记录，在“考勤数据下载”界面看不到，只能在“原始刷卡数据”界面才能看下3、门禁取的考勤记录在kq_download中的MOC_no显示的为控制器编号，如022表示控制器2门2上取的记录非普通模式（如测试模式）导入所有数据能进去，但使用第一笔，最后一笔方式进不去。28、机器上的模式为计次，软件上的模式为金额，联机消费下，记录上来后，消费记录显示的模式为金额，但消费金额以机器上扣的为准；脱机下采上来的记录的模式也能软件为准。（针对最新软件版本）29、出纳机，充值可纠错，取款不行。取款机，联机下可限制到最小余额，脱机下可无限制取款30、按3查询当餐统计联机下，按3直接统计当前时间所在餐别，不在餐别时间段时查询显示零脱机，按3后屏幕出现“--”，需输入要查询的餐别号，不在餐别时间段也可查询31、Arp–a查找20分钟内通讯过的IP及相应的硬件MAC地址Netstat–ao查询当前电脑把占用的端口及占用此端口的进程号telnetIP端口号可测试某目标的某个端口是否能通32、联机水控A、消费模式为计时，限制金额为0，消费扣0元，则第一次还是能消费，第二次消费报ERROR04（计次有扣钱也一样）限制金额为0，消费有扣钱，则一刷自动跳到时间界面B、限次、计时消费卡没离开按开关一直消费算一次；计次时间一到自动跳开算一次C、限制每次金额：计次模式无法控制（不管限制的金额小于或大于每次扣的钱）；计时模式，金额到了自己退出消费D、限每天金额：计次模式下（就算限制金额小于每次扣费金额），第一次还是能消费，第二次才报04。E、时段打折对计次模式不起作用33、系统中原有导入过人事资料及余额，又重新导入一次不同余额（覆盖打勾）ST_supply记录不变，ST_CARD中card_balance，IC_balance,update_time,均被更新34、新版考勤机，如果要做到下载后，数据不删除需定做硬件，定做动态库做不到，因为硬件本身便将下载的数据直接删除了35、月报处理后的出勤时间、加班时间等列，值永远不变，可能是客户做了月报手工修改（右击选择月报修改）将此人月报修改的那条记录删除，再重新处理月报。36、门禁防潜回功能，进门不报警，只有当进门的刷卡次数多于出门刷卡次数1次时才能正常出门，否则出门报防潜回37、485通讯方式的考勤和售饭，考勤和门禁可以架在同一条总线上，但机号一定要分开。售饭和门禁不能架在同一条总线上，因为考勤与售饭和门禁的通讯协议不一样，售饭和门禁的通讯协议一样，如果把售饭和门禁架在同一线上，会互相影响通讯。38、打开一卡通软件提示连接错误：（1）装SQLSERVER的时候身份验证没有使用混合验证（２）、服务器名称不对，可以将SQLSERVER的服务管理器的服务名称复制到一卡通软件连接配置窗口的服务器名称（3）数据库的用户密码错误连接成功，提示数据库不存在后在确定创建时提示创建错误（1）、已存在一个一样的已置疑的数据库，可进入企业管理器中，将此置疑数据库删除（2）、软件安装目录下的DATA文件夹下已存在同名的数据库文件，将此数据库文件删除便可以再创建新的数据库39、数字巡更机：需刷上勤卡后，才能刷地点卡（不需要选择路线），且人员上勤卡需是从软件下传下去的，地点卡则不限制，只要能感应的卡便能记录。所以采集上来的数据，没有记录路线，也可能没有相应的地点名称。中文巡更机：3322需要刷上勤卡，且要先选择路线，然后根据提示的相应路线地点去刷，采集上来的数据有路线名称和人员编号3355无序模式，不需要刷上勤卡，也不需要选择路线，只要能辨认到的卡都可以刷。40、门禁刷卡开不了门。首先看看实时监测有没有信息上来，如果有，根据提示的信息去做相应操作（没权限，或卡号转换有问题）如果实时监测没信息，则看看刷卡时主板上相应的指示灯有没有闪或使用按钮开门看看有无信息传上来，以此来判断读头到底有没有接好。41、门禁刷卡后或按按