第七章-决策及其过程

管理学MANAGEMENT管理者如何有效地管理其组织？请学管理学2016年3月制作，基于邢以群著〈管理学〉（第四版），浙江大学出版社浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群第七章决策及其过程学习要求•掌握科学决策理论的基本观点，明确决策在管理工作中的地位；•了解各种决策类型，清楚理性决策的基本过程；•了解各种决策方法及其适用范围；•掌握提高决策正确率的基本技巧。浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群导言•决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。•在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。•因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群•要了解科学决策理论的基本观点。•清楚理性决策的基本过程。•掌握科学决策的方法和技能。在目标制订和计划过程中，需要管理者作出各种决策。那么怎样才能作出正确的决策呢？浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群本章主要内容一、科学决策理论的基本观点二、理性决策过程三、提高决策正确性的方法浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群一、科学决策理论的基本观点科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群决策前提：要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标因此，决策的前提条件是：–要解决的问题必须十分明确。–所追求的目标必须可检验可衡量没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。需实现的目标需解决的问题浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群决策条件：有若干可行的备择方案•多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。思考题：没有比较方案的决策与有比较方案的决策对决策结果有何影响？“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群决策过程：要进行方案分析比较•每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面•必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。•通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。与此相对应的是“心中无数”的决策浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群决策结果：选择满意方案–最优方案是建立在完全信息基础之上的–最优方案条件苛刻，可遇而不可求。–人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行…在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满意方案科学决策遵循的是满意原则浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群决策实质：是一个主观判断过程决策是一个分析判断的过程决策的过程反映了决策者的价值倾向。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。决策的科学性体现在：决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群决策类型按重要度：战略决策、管理决策、业务决策按重复性：常规决策与非常规决策确定型决策：指可供选择的方案只有一种自然状态时的决策。可作出最优决策。风险型决策：指可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态,哪种状态可能发生是不确定的、但可估计其发生的客观概率的决策。可采用损益期望值比较法进行决策。不确定型决策：指各备择方案可能出现的后果未知,或只能靠主观概率判断时的决策。根据直觉决策战略决策：指直接关系到组织的生存发展的全局性、长远性问题的决策。一般由高层管理者作出。管理决策：属于执行战略决策过程中的基本战术决策。这类决策多由中层管理者作出。业务决策：指在日常业务活动中为了提高效率所作的决策。一般由基层管理者作出。常规决策指经常发生的能按规定的程序和标准进行的决策,多指对例行公事所作的决策。通常依据惯例或规章作出决策。非常规决策所要解决的是不易确定、错综复杂且前所未有的新问题。需要管理者作专门的处理。按性质：确定型、风险型和不确定型决策浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群决策贯穿于管理过程始终计划:什么是组织的长远目标？采取什么策略来实现组织目标？组织的短期目标应该是什么？组织资源如何配置？组织:需要招聘多少人员？工作如何分配？权力如何分配？采用何种组织形式？领导:如何对待积极性不高的员工？采用何种领导方式为好？如何解决所出现的纷争？如何贯彻某项新措施？控制:组织中哪些活动需要控制？如何控制这些活动？偏差多大时才采取纠偏措施？出现重大失误时怎么办？浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群决策是管理者从事管理工作的基础决策正确与否直接关系到组织生存与发展决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用决策贯穿于管理过程始终西蒙：管理就是决策浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群二、理性决策过程•决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。•决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。•[思考题]决策的起点是什么？浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群决策的起点•决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。•因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。•所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群理性决策过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群•认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。•重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。•困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群问题判断思路1、是否存在问题？比较应有与实际之间的差距3、问题到底是什么？2、是否需要解决？5、谁应对此负责？无差异：无问题有差异：有问题看差异大小是否在可容忍范围内是：继续观察否：需要解决通过调查分析，确定真正的问题问题的表象真正的问题必须由你解决可由下属解决判断谁是解决此问题的合适人选4、问题能否解决？看问题产生的原因是否在管理者可控范围内否：无法解决是：可以解决转入下一阶段[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案•决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果•同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方案也会大不相同。管理者的可控范围：条件最高目标各种目标的综合平衡最低目标期望目标组织的价值准则决策者的价值观和努力意愿决策目标决策目标的确定浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案方案拟订原则•要紧紧围绕着所要解决的问题和所要达到的决策目标•根据已经具备和经过努力可以具备的各种条件•充分发挥参与决策者的积极性、创造性和丰富的想象力【思考题】我们是否要找出所有的可行方案？浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群激发他人创造性的方法提问题。一个问题可以使人们不得不考虑他们正在做什么。问问题是激发多角度思维最有效的途径，它可让人们从另一角度看问题。倾听答案。听别人说，不要插嘴。集中注意力来理解，并对别人所说的表示欣赏，或说些鼓励性的话让他人把思路扩展和深化下去。推迟判断。保持思维的开放，不带偏见，能看到一个想法中的优点。即使想法不切实际，也要看其中是否有什么可以借鉴。不纠缠于细节。当别人提出一个想法时，不要总挑剔其中的细节问题。要把注意力集中在想法或建议的实质上，细节问题回头处理。表现出热情。表现出对一个想法的热情，可使对方放松，而且更重要的是，可以激发对方的热情，让他不断产生灵感。资料来源：[英]史蒂夫·尼兰著，条理性思维——对管理者解决问题和决策的系统指导，北京：机械工业出版社，2001年7月。浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群不出牌也是可行方案之一浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策标准学历学习能力交际能力行业知识态度分析综合评价衡量标准大专1本科2研究生3弱1中2强3弱1中2强3弱1中2强3一般1中2好3权重V1221332122学历理想,交际能力弱1731232学历和行业知识都理想,学习能力弱18应聘者A应聘者B应聘者C23123学习能力和态度态度很好，交际能力弱。21比较ABCCBBACBACCAB应聘者C明确决策准则了解备选方案评价各备选方案分析各方案利弊比较各方案优劣进行综合评价提出推荐方案浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案【思考题】选择时是不是就是选经过比较最好的那个方案？抉择时注意事项–不要一味追求最佳方案–在最终选择时，应允许不作任何选择。–任何方案均有风险在理性分析基础上根据直觉作出最终选择常见问题求全求美急于求成优柔寡断浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案决策的正确与否要以实施的结果来判别–建立信息反馈渠道–及时检查实施情况–发现差异，查明原因–不断的修正和完善–直至解决问题、实现目标或作出新的决策学会处理错误决策–承认。要有勇气承认客观事实。–检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯了错误–调整或改正。最终使决策趋于完善。浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群三、如何提高决策正确率如何在事先判断采纳一个决策方案比另一个决策方案更正确？浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群决策的正确与否在很大程度上取决于决策时所依据的信息质量和数量要提高决策正确性，就必须尽力提高决策时所依据的信息质量和数量1、信息是决策的基础浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群避免误入信息“陷阱”•注意信息来源，不要轻信别有用心或有根本利害关系的人提供的信息，偏见会导致信息的扭曲。要听取各方面意见，并注重分析比较。•注意平均水平与实际情况的差异。如果５０％以上的实际情况与平均水平相比，要相差２５％以上；或２５％以上的实际情况与平均水平相比相差５０％以上，则马上可认为这种平均水平很值得怀疑。•不要轻易放弃相互矛盾或截然相反的意见。既然有不同意见，就必然存在着一些问题，要注意深入调查，在搞清事实的基础上作出决策。•对专家意见要避免盲从。同样的一组事实或信息，可作出种种不同的解释，无论何时，只要有可能，就应当根据专家提供的有关信息得出自己的结论。•要注意信息的时间性和获取信息的代价，不要指望在收集到所有的信息后再作决策。浙江大学管理学——决策及其过程版权所有：浙江大学管理学院邢以群2、重视影响决策的因素决策模式和过程问题的类型决策者及其特点决策内外环境决策的结果在众多的决策影响因素中，面对的是一个怎样的问题，处于怎样的决策环