人际沟通与礼仪大纲

销售顾问注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，销售顾问是帮助公司在消费者心中建立良好形象的基础，所以销售顾问除要遵守本公司员工的操作外，应在任何时间，维持专业态度人际沟通与礼仪教学大纲一、说明1．课程的性质和内容一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。2．课程的任务和要求（1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。（2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。（3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。本课程的具体要求如下：（1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；（2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；（3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范；（5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；（7）初步具备解决冲突的技巧与方法。3．应用范围本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。二、课时分配表教学内容总课时讲授课时实践课时第一章沟通开启成功的金钥匙（绪论）第一节感悟沟通612X1销售顾问注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，销售顾问是帮助公司在消费者心中建立良好形象的基础，所以销售顾问除要遵守本公司员工的操作外，应在任何时间，维持专业态度GeneralSecretarythreeadistinguishfromofrequirements,putcadresinadvancereformintheforlackexperience,andfirstfirsttryappearedoferrorsanderrors,withknowinglyofdisciplinaryviolationsdistinguishfrom;putsuperiorisnoclearlimitofexplorationsextestintheoferrorsanderrors,withsuperiorexpresslybanHoustillgoitsownwayofdisciplinaryviolationsdistinguishfrom;putforpromoteddevelopmentofhasnointentionoffault,withforseekself-interestofdisciplinaryviolationsdistinguishfrom,Forpromisingtobackthemup,toplaytoplay,givesthecorrectopportunityformomentarymisstep,mistake,ontheintegrityofthetimelyclarificationofrightandjusticetoensuretheprotectionofthoseuprightcadreswhodaretostriveandmaximummobilizationoftheenthusiasm,initiativeandcreativityofthevastnumbersofcadres.Third,wemustadheretothestandard,correctpeople.Thisisthenewyear,wemustadheretothecadresandfourironcadres'standard,fromtherootstartswithselectionongoodteamsatalllevels,inparticular,tohighlighttheselectednumberonesinglestobuildatrulyexcellent,down-to-earthstyleofwork,andwillingtoserveascadre.Shouldadheretotheprincipleofpartymanagingcadres.TofromstrictShangstartswithtubegoodcadres,fullplaypartyledandchecksrole,strictputpoliticalshut,andstyleshut,andcapacityshutandcleanshut,onstudyobjectofcadresarchiveswherementionwilltrial,personalaboutmattersreportwherementionwillnuclear,disciplinemonitoredorganviewswherementionwilllistening第二节沟通的力量第三节人际沟通的原则22XX第二章塑造有效的沟通风格第一节善于发问第二节积极倾听第三节用心说话第四节巧用身体语言822221X1X第三章举止行体让你更具有风采第一节聚焦礼仪—礼仪概述第二节学会装扮自己—仪表礼仪第三节展现美好体态—体姿礼仪第四节生活处处显风采—生活礼仪82222X22X第四章成就沟通的素养第一节胸无点墨怎能谈吐不凡第二节锤炼你的语言魅力第三节陶冶你的高尚情操第四节良好的心理素质822222第五章让自己更受欢迎第一节认识自己第二节自我介绍的艺术第三节与父母的相处之道第四节与老师的相处之道第五节与同学的相处之道1012111第六章应对自如，驰骋职场第一节求职必胜，做个职场赢家第二节赢得上司欣赏第三节同事间和谐相处有微妙6222第七章双赢解决冲突问题第一节管理好情绪，让冲突冷化第二节解决冲突422机动422合计544911注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。（宋体+小五号）三、教学要求、内容及建议销售顾问注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，销售顾问是帮助公司在消费者心中建立良好形象的基础，所以销售顾问除要遵守本公司员工的操作外，应在任何时间，维持专业态度第一章沟通开启成功的金钥匙教学要求1.使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。3.了解沟通的力量，即沟通的重要性。4.熟记沟通的四个基本原则。教学内容第一节感悟沟通一、沟通的定义二、沟通的基本特征三、有效沟通第二节沟通的力量一、沟通—满足心灵的需求二、沟通—建立和谐人际关系的桥梁三、沟通—有效决策的基础四、沟通—取得理解与支持的法宝第三节人际沟通的原则一、情绪之中不沟通的原则二、真诚沟通原则三、尊重原则四、不责备、不抱怨原则教学建议1.建议采用案例教学法。2.建议通过课堂技能训练、角色扮演等形式使学生能够主动学习、主动参与，体会沟通。3.可补充有关人际风格的类型及沟通技巧等知识。第二章塑造有效的沟通风格教学要求1.使学生了解提问、倾听、语言和肢体语言在沟通中的重要作用。2.使学生掌握提问的方式，注意提问的礼节。3.使学生掌握倾听中存在的障碍，在生活中学会如何避免此种情况的发生。4.使学生掌握说话的方式方法，注重说话细节的处理。5.使学生了解身体语方言沟通的表现形式，学会肢体语言的正确运用。教学内容销售顾问注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，销售顾问是帮助公司在消费者心中建立良好形象的基础，所以销售顾问除要遵守本公司员工的操作外，应在任何时间，维持专业态度GeneralSecretarythreeadistinguishfromofrequirements,putcadresinadvancereformintheforlackexperience,andfirstfirsttryappearedoferrorsanderrors,withknowinglyofdisciplinaryviolationsdistinguishfrom;putsuperiorisnoclearlimitofexplorationsextestintheoferrorsanderrors,withsuperiorexpresslybanHoustillgoitsownwayofdisciplinaryviolationsdistinguishfrom;putforpromoteddevelopmentofhasnointentionoffault,withforseekself-interestofdisciplinaryviolationsdistinguishfrom,Forpromisingtobackthemup,toplaytoplay,givesthecorrectopportunityformomentarymisstep,mistake,ontheintegrityofthetimelyclarificationofrightandjusticetoensuretheprotectionofthoseuprightcadreswhodaretostriveandmaximummobilizationoftheenthusiasm,initiativeandcreativityofthevastnumbersofcadres.Third,wemustadheretothestandard,correctpeople.Thisisthenewyear,wemustadheretothecadresandfourironcadres'standard,fromtherootstartswithselectionongoodteamsatalllevels,inparticular,tohighlighttheselectednumberonesinglestobuildatrulyexcellent,down-to-earthstyleofwork,andwillingtoserveascadre.Shouldadheretotheprincipleofpartymanagingcadres.TofromstrictShangstartswithtubegoodcadres,fullplaypartyledandchecksrole,strictputpoliticalshut,andstyleshut,andcapacityshutandcleanshut,onstudyobjectofcadresarchiveswherementionwilltrial,personalaboutmattersreportwherementionwillnuclear,disciplinemonitoredorganviewswherementionwilllistening第一节善于发问一、提问的关键二、提问的礼节第二节积极倾听沟通—满足心灵的需求一、积极倾听，是有效沟通的开端二、认真倾听，使你赢得信任三、消除障碍，让倾听更完整四、开放你的同理心，让倾听更有效第三节用心说话一、为准确表达你要传递的信息做好准备二、诚恳亲切的态度增添好感三、掌握语速加深印象四、注意场合把握音量五、小细节莫马虎第四节巧用身体语言一、了解身体语言二、此时无声胜有声三、我们的身体会唱歌教学建议1.在教学过程中注重对学生的引导启发，使学生说出自己内心的感受。2.设置游戏：角色扮演：“提出要求与拒绝”——开