4.管理学--重点整理--精华--必背

第一章知识点1.西蒙：管理就是决策2.管理是组织为了实现个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。3.对管理的理解：①管理的载体是组织②管理的目的是为了实现既定的目标③管理的本质是合理协调分配使用相关资源的过程④管理的职能包括信息、计划、决策、控制、组织、领导、创新⑤管理的对象是包括人力资源在内的相关过程4.管理的五种智能之间的关系：①计划是决策的前提决策是计划的逻辑延续②组织、领导、控制旨在保证决策的顺利实施③创新贯穿于管理的各种职能和各个层次之间5.管理的性质（1）两重性：1.社会属性主要指生产关系和社会文化方面2.自然属性主要指生产力方面（2）科学性和艺术性6.明茨伯格的角色理论：人际角色、信息角色、决策角色此处需注意课本第六页各角色下的举例，很重要7.马萨诸塞车祸：第一次在企业管理中实现所有权和管理权的分离8.人事管理之父：欧文9.管理活动、管理思想、管理理论的关系①管理活动室管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验②管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论③管理理论对管理活动有指导意义，又要接受管理活动的检验10西方管理理论的形成和发展一、古典管理理论A：科学管理理论形成于19实际末20世纪初的美欧目的：研究如何提高单个工人的生产率泰罗的贡献1911年出版《科学管理原理》标志着科学管理理论的形成和发展理论包括：标准化工作定额差别计件工资制能力与工作相适应计划职能与执行职能相分离甘特的贡献：甘特图即工程中经常使用的横道图，可以明显的看出工程进度等B：组织管理理论主要研究管理职能和整个组织结构法约尔：管理理论之父他提出1.管理的五种职能：计划组织指挥协调控制2.管理的基本活动：技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动3.管理的原则：分工权利和责任纪律统一指挥统一领导个人利益服务集体利益报酬合理集权与分权等级链与跳板秩序公平人员稳定首创精神集体精神韦伯的权威类型：个人崇拜式权威传统式权威理性合法式权威巴纳德：①组织是两人或更多人经过有意识的协调而形成的系统②经理人员的职能：建立并维护一个信息系统使组织中每个人都能做出贡献明确组织目标③对正式组织，无论大小，其存在和发展需要具备的三个条件：明确的目标协作的意愿良好的沟通④非正式组织：在正式组织中还存在着一种因为工作上的联系而形成的有一定看法，习惯和准则的无形组织，即非正式组织。二、行为管理理论梅奥的霍桑试验。阶段1、作两所照明试验。结果：照明强度对生产率几乎没影响。阶段2、继电器装配室试验。转折点。阶段3、大规模访谈结果：影响生产力的最重要因素是人际关系。阶段4、接线板接线工作室试验。霍桑试验的内容：1）工人是社会人而不是经济人。2）企业中存在着非正式组织3）影响工人工作效率的是工作态度及他和周围人的关系。三、数量管理理论1）运筹学2）系统分析3）决策科学化（也作管理理论学派的特点）四、系统管理理论五、权变管理理论：核心是研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。六、全面质量管理戴明、米兰：质量管理之父。要点1）关注顾客2）注重持续改善3）关注流程4）精确测量5）授权于员工七、新发展，学习型组织、精益思想业务流程再造、核心能力理论。彼得.德鲁克：当今世界，唯一不变的就是变化彼得.圣吉：《第五项修炼》的主要思想：自我超越、改善心理模式、建立共同愿景、全体学习和系统思考第二章知识点1.道德是用来明辨是非的规则和原则2.四种道德观：1）功利观：认为决策要完全依据其后果或结果作出2）权力观：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下做出3）公平观：要求管理者按公平的原则行事4）综合观：要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素3.崇尚道德的管理者的特征以人为目的以社会利益为重超越法律自律把遵守道德规范看做责任重视利益相关者的利益以组织的价值观为行为导向4.影响道德的因素：道德法杖阶段个人特征结构变量组织文化问题强度5.道德发展阶段的三个层次：前管理层次，惯例层次，原则层次6.前管理层次只受个人利益的影响；惯例层次受他人的期望的影响包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应以及对他人期望的一般感觉7.个人特征的影响因素：价值准则、自我强度（用来度量一个人的信念强度）、控制中心（用来度量人们在多大程度上主宰自己的命运）8.提升员工道德修养的途径：招聘高道德素质的员工、确立道德准则、设定工作目标、对员工进行道德教育、对绩效进行全面评估、建立正式保护机制9.社会责任：如果一个企业不仅承担了法律和经济上的义务还承担了追求对社会有利的长期目标的义务就是有社会责任的企业10.古典观代表人：弗里德曼第三章知识点1.国际化经营的特征：跨国界经营、多元化经营、资源共享、全球战略和一体化管理2.国际化经营的动机：利用优势能源、为了占领日益增长的世界商品和服务市场、获取关键性战略资源、抵御和分散风险、对竞争对手进行反击3.OLI优势：1）区位优势：因生产地点的不同选择而形成的2）所有权有势：企业拥有或能够获得的国外企业不具备或无法获得的资产及其所有权3）内部优势：通过建立企业内部市场，发挥自由的所有权优势，使企业缓解或免除外部市场的结构性失灵所能造成的风险和损失，从而节约交易成本4.霍夫斯泰德的文化环境四纬度理论：1）权利距离2）不确定性的避免3）个人主义或集体主义4）男性化或女性化5.全球竞争战略：1）国际模式2）多国模式3）全球模式4）跨国模式第四章知识点1.有用信息的特征：高质量，及时，完全2.信息系统的构成：输入，处理，输出，反馈，控制3.MRP：开环的物料需求计划后来发展为闭环的物料需求计划MRPII：制造资源计划ERP：企业资源计划4.ERP是一整套企业管理系统体系标准，是软件产品，集硬件软件于一身5.当今世界三大流：物流、资金流、信息流第五章知识点1.决策：所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动方向、内容及方式的选择或调整过程，是组织管理者识别并解决问题或利用机会的过程2.决策的含义：1）决策的主体是管理者2）决策的本质是一个由多个步骤组成的过程3）决策的目的是识别并解决问题，利用机会3.决策的原则是满意原则而非最优原则其原因在于：有限方案、有限信息、有限结果4.决策的依据是信息5.在行为决策理论时期，西蒙提出有限理性标准和满意度原则6决策过程：1）识别机会2）确定目标3）拟定方案4）筛选方案5）执行方案6）评估效果7.决策的影响因素：个人、组织自身因素、环境因素、问题本身性质8.决策方法A定性1集体决策方法1）头脑风暴法（奥斯本）2）名义小组技术法3）德尔菲技术法（兰德公司）2有关活动方向的决策方法1）经营单位组合分析法（非常重要）2）政策指导矩阵B定量1确定型量本利分析法2不确定型1）小中取大法悲观2）大中取大法乐观3）最大最小后悔值法3风险型随机因素决策树法第六章知识点1计划，是指用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织及组织内不同部门和不同成员关于行动方向，内容和方式安排的管理文件（名词性）是指为了实现决策所确定的目标与先进性的行动安排（动词性）2.A战略性计划是指应用于整体组织的，卫组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划B战术性计划使之规定总体目标如何实现的细节的计划，需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案C程序性计划是对例行活动，利用既定的程序来解决而不需要重新研究，其决策叫做程序性决策，对应的计划叫做程序性计划D非程序性计划是指对非例行活动，处理问题没有一成不变的方法和程序，因为这类问题在过去尚未发生过，或其性质结构捉摸不定或极为复杂，在或因这类问题十分重要需用个别方法加以处理，解决这类问题的决策为非程序性决策对应的计划为非程序性计划3.孔茨的计划层次：目的、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算第七章知识点1.战略性计划包括：愿景和使命陈述、战略环境分析、战略选择、制定战术性计划、付诸实施2.愿景和使命陈述包括1）核心意识形态（包括核心价值观和核心目标）2）远大愿景（包括10-30年宏伟、大胆、冒险的目标和生动逼真的描述3.战略环境分析：即天：宏观环境、地：行业即内部环境、彼：即竞争对手、己：自身、顾客五方面4.波特的五力模型：1）现有企业间的竞争2）入侵者3）替代品生产4）买房讨价还价的能力5）供应商讨价还价的能力5.企业对顾客的研究包括：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位6.市场细分是将一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，顾客群需要相应的产品或市场组合7.良好的细分市场应具备的特征：可测量性、可接近性、丰富性、可实现性8.产品定位是企业为了满足目标市场，确定产品或服务的功能，价格，包装，销售渠道，服务方式等9.一项能力能否成为企业的核心能力必须通过五项检验：1）不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合2）不是物理性资产3）用户价值4）独特性5）延展性10.战略性计划包括基本战略、成长战略（核心向内）、成长战略II（核心向外）和防御战略以下需注意名词解释类题目A：成本领先：企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是为了要成为产业中的低成本生产厂商B：特色优势：企业力求就顾客重视的一些方面在产业内独树一帜C：目标集聚：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为他们服务而不是为其他细分市场服务D：前向一体化：企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制E：后向一体化：企业获得供应商的所有权或加强对他们的控制F：横向一体化：企业获得与自身生产同类产品的竞争对手的所有权或加强对他们的控制G：战略联盟：企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场销售、等价值活动中进行合作，相互利用对方资源。H：虚拟运作：企业通过合同，参少数股权，优先权，信贷帮助，技术支持等方式同其他企业建立稳定的关系，从而将企业价值活动集中于自己的优势方面，将其非专长方面外包出去。I：出售核心产品：企业将价值活动集中于自己少数优势方面，产出产品或服务，并将产品或服务通过市场交易出售给其他生产者作进一步的生产加工。11.目标管理，是一种将组织目标转换成各个部门及至个人岗位，并以此为行动指南和考核标准的管理方法。特点：人人参与到组织中来，把目标作为考核依据，把总体目标层层落实。12.目标的性质：层次性，网络性，多样性，可考核性，可接受性，富有挑战性伴随信息反馈性13.目标管理的过程：制定目标、明确组织的作用、执行目标、评价成果、实行奖惩、制定新目标并开始性的目标循环14.滚动计划法.基本思想：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机的结合起来优点：1）使计划更切合实际，并且使战略性计划的实施更切合实际2）使长期计划、中期计划、短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接3）滚动计划法大大加强了计划的弹性，提高组织的应变能力15.网络计划技术包括各种以网络为基础制定计划的方法，如关键路径法，计划评审技术，组合网络法16.网络计划技术的基本步骤（或原理）：是把一个工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便使用最少的人力、物力、财力资源以最快的速度完成工作。17.网络图是网络计划的技术基础，由工序、事项、路线构成第八章知识点1.组织是两个以上的人在一起为了实现某个共同目标而协同行动的集合体2.组织设计分为横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计3.组织设计的目的是要通过柔性灵活的组织，动态的反应外在环境变化的要求，并且能够在组织演化成长的过程中，有效集聚新的组织资源，同时协调好组织中部门与部门之间，人员与任务之间的关系，使员工明确自己在组织中应有权利和应担负的责任，有效地保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。4.组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的