旅游目的地管理试题二

旅游目的地管理试题二一、填空题1.巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：________、________、________、________、________、______或______，并且引人了使用广泛的“S’’形曲线来加以表述。2.“旅游目的地竞争力”可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供________，并且能够不断提高旅游目的地居民________以及旅游目的地________福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。3.旅游目的地利益相关者管理定义为：为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求所有利益相关者的________和旅游业的________而进行的管理活动。4.旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______、方式和手段，更是指________参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之________和对社区发展之________。5.旅游目的地资源开发的目标有__________、__________、__________。6.Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了________、________和________三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。7.旅游规划是为了满足________、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。8.__________已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。9.旅游目的地人力资源管理体系是由________、招聘选拔体系、________体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、________体系组成。旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成部分之间存在着有机的联系。10.按提供旅游服务性质不同，旅游目的地服务体系可以分为旅游______服务体系、旅游______服务体系、旅游______服务体系。11.旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线服务，满足旅游者“____________”等六大基本要求，旅游目的地接待服务主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有________。12.旅游目的地接待服务特征：________、________、________、____________。13.旅游目的地公共服务构成为旅游______服务、游安全服务、旅游______服务、旅游______服务。14.旅游目的地营销可概括为向旅游者提供旅游目的地的________，突出旅游地形象并打造________；通过向潜在群体和目标群体进行营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目的地的向往，进而产生______的这一过程。15.旅游活动自身固有的特殊性，旅游市场具有以下的特点：______、____________、________。16.品牌定位是品牌运营的________和________，是确立品牌个性的策略设计。旅游目的地的品牌定位直接影响着该区旅游业的发展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者对本地旅游资源内在、最深层的本质需求，树立起最具吸引力的独特价值形象。17.旅游安全事故发生后，首先是信息的传递，保证在第一时间________；其次是进行先期处理，尽快争取时间应对，防止事态进一步扩大化；然后是现场处理，了解清楚状况，进行________工作；最后是做好善后工作及________等。18.可持续旅游概念可表述为：旅游业的发展与社会经济、________和谐发展，不仅要满足旅游者和当地居民当前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保证和增进人类社会未来发展的机会，从而使全球的生态体系、各国的民族文化、人们的生活质量保持________、________和________。19.智慧旅游是旅游信息化的_________，是旅游信息化背景下的智慧国家建设、智慧城市的必然产物，也是一种看待旅游业发展的新角度。20.全域旅游目的地是指范围内一切可资利用的旅游吸引物都被开发形成吸引旅游者的吸引节点、旅游整体形象突出、旅游设施服务完备、旅游业态丰富多样、能吸引相当规模的旅游者的________区域空间，是以全域旅游理念打造的全新目的地。二、选择题1.与地方相关的概念，包括地方感、地方依恋、（）、地方依赖等一起组成了地方理论。A.地方依附B.地方认同C.地方认知D.地方性2.那些具有绝对影响的群体或组织通常都是与旅游目的地有着直接的利益关系，那些关系密切者有政府部门、旅游企业、（）和旅游者。A.社会公众B.媒体部门C.当地居民D.非政府部门3.在我国，居民参与旅游发展尚处于初级阶段，有效的参与机制和利益保障机制尚未健全，必须建立激励和保障社区居民参与旅游发展的机制，要建立（），建立规范的利益分配机制，形成有效的旅游技能培训和环境知识培训机制。A.社区参与旅游开发与规划的决策体系B.形成多元化的补偿机制C.鼓励引导社区居民直接从事生产经营D.建立对旅游引发问题的协商制度4.旅游目的地资源开发的原则有：立足长远规划，明确阶段目标；（）；生态保护，可持续发展原则；政府引导，市场运作原则。A.体现层次化、多样化要求B.有重点、有步骤地推进C.凸显资源优势，打造旅游品牌D.着眼于高标准、高起点、长远性5.旅游目的地空间结构规划的关键要素有（）、旅游目的地客源市场、旅游节点、旅游区、旅游路线。A.行政边界B.交通网络圈C.旅游圈D.旅游目的地区域6.（）是与自然资源、物质资源或信息资源相对应的概念，有广义与狭义之分。A.人力资源B.环境资源C.政策资源D.经济资源7.旅游服务具有服务的无形性、（）、不可转移性、生产和消费的同时性、服务质量的不稳定性的共同特点。A.综合性B.系统性C.统筹规划D.不可储存性8.旅游目的地接待服务管理应遵循（）与标准化相结合、多元化与个性化相结合、推进法制化管理、服务质量管理。A.便利化B.人性化C.自由化D.细致化9.旅游目的地公共服务管理应做到：（）、提升旅游者及旅游从业者满意度、推进法制化与标准化建设、加强旅游公共服务质量管理。A.使用新的创新制度和机制B.整改强化行动力C.健全旅游目的地公共服务管理体系D.新人才的引进10.旅游业是一个综合性产业，涉及范围较广，其产品通常是无形的旅游服务或旅游体验，保障无形产品提供的公共服务体系，与其他行业具有竞争性相比，其面向大众和旅游者的特征，存在（）。A.非排他性和非竞争性B.非排他性和竞争性C.排他性和竞争性D.排他性和竞争性三、判断题1.政府的角色行为包括制定旅游的政策、实践和工作框架，制定总体规划以及对旅游者、旅游企业和社区居民的管理。（）2.旅游资源是旅游目的地资源开发的前提条件，旅游目的地资源只有满足游客需求，才能产生旅游后续效应。（）3.旅游目的地的旅游资源背景状况主要是指当地旅游资源所依托的自然环境和人文环境。（）4.旅游区是指旅游者为了度过美好的闲暇时间所选择的参观游览至少过夜一次的具有独特风情和风貌的特定区域。（）5.旅游线路的形成是旅游目的地形成的基础，一般由吸引物聚集体及旅游服务设施这两个相互联系的基本成分组成。（）6.旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务，众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统。（）7.旅游市场的形成必须同时具备4个要素：人口、购买旅游愿望、购买能力和购买权利。（）8.旅游地品牌战略的表现之一就是旅游目的地品牌识别系统，它是进行品牌建设的基础。（）9.在旅游安全事故的善后处理工作中，应恪守保护旅游资源的基本权利和利益为第一位的原则。（）10.旅游信息化的范畴要远小于智慧旅游，只有面对游客、服务于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游。（）四、简答题1．分析旅游目的地不同利益主体的关系。2．旅游目的地人力资源开发应遵循哪些原则。3．如何理解旅游目的地市场。4．旅游目的地发展对经济和环境的正面与负面影响是什么？5．什么是全域旅游？如何打造全域旅游目的地？五、开放式论述题旅游目的地创意城市塑造的核心在哪里？结合相关案例，说说你是怎样理解旅游目的地创意城市塑造的？参考答案一、填空题1.巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：探索、参与、发展、巩固、停滞、衰落或复苏，并且引人了使用广泛的“S’’形曲线来加以表述。2.“旅游目的地竞争力”可以界定为：旅游目的地能够持续地为旅游者提供满意的旅游经历，并且能够不断提高旅游目的地居民生活质量以及旅游目的地其他利益相关者福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。3.旅游目的地利益相关者管理定义如下:为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求,追求所有利益相关者的整体利益和旅游业的综合效益而进行的管理活动。4.旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的过程、方式和手段，更是指社区居民参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之责任的分担和对社区发展之成果的分享。5.旅游目的地资源开发的目标有保护旅游资源、满足游客需求、获得经济效益。6.Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了客源地、目的地和旅游通道三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。7.旅游规划是为了满足游客需求、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。8.人力资源质量已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。9.旅游目的地人力资源管理体系是由职务分析体系、招聘选拔体系、绩效管理体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、反馈评估体系组成。旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成部分之间存在着有机的联系。10.按提供旅游服务性质不同，旅游目的地服务体系可以分为旅游核心服务体系、旅游保障服务体系、旅游支撑服务体系。11.旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线服务，满足旅游者“食住行游购娱”等六大基本要求，旅游目的地接待服务主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有盈利性。12.旅游目的地接待服务特征：复杂性、细节化、人性化、满意程度最大化。13.旅游目的地公共服务构成为旅游信息服务、游安全服务、旅游管理服务、旅游环境服务。14.旅游目的地营销可概括为向旅游者提供旅游目的地的相关信息，突出旅游地形象并打造景区吸引物；通过向潜在群体和目标群体进行营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目的地的向往，进而产生消费的这一过程。15.旅游活动自身固有的特殊性，旅游市场具有以下的特点：全球性、波动性或敏感性、时空型。16.品牌定位是品牌运营的基本前提和直接结果，是确立品牌个性的策略设计。旅游目的地的品牌定位直接影响着该区旅游业的发展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者对本地旅游资源内在、最深层的本质需求，树立起最具吸引力的独特价值形象。17.旅游安全事故发生后，首先是信息的传递，保证在第一时间让相关部门知情；其次是进行先期处理，尽快争取时间应对，防止事态进一步扩大化；然后是现场处理，了解清楚状况，进行救援工作；最后是做好善后工作及修复重建工作等。18.可持续旅游概念可表述为：旅游业的发展与社会经济、资源环境和谐发展，不仅要满足旅游者和当地居民当前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保证和增进人类社会未来发展的机