言谈礼仪之称呼礼仪

言语表达，是你的第二张名片第二张名片，怎么理解？3第二张名片实物名片指第二张名片可以看出名字、职务、联系方式心理素质、声音、普通话文化素养思想素养商场试衣间门前4过去现在请不要让口红弄脏了衣服请不要让我们的衣服弄花了您的妆容改变就是站在对方的角度人性化的表达左右现代人的两个概念•人脉•语商（IQ、EQ→LQ）一万名成功者，靠专业发展的15%，靠人际关系发展的85%；一万名失败者，因技术不好被解雇导致一事无成者25%，因人际关系差导致事业失败者75%言谈礼仪学习内容问候的礼仪称呼的礼仪应答的礼仪如何养成好的言语表达习惯呢？问候的次序1、由近而远2、由尊而卑3、一并问候法问候的礼仪十字礼貌用语:请您好谢谢再见对不起礼貌用语常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安称呼礼仪你如何评价以下称呼方式？“礼多人不怪”称呼：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。情景一：•街头问路：你有急事，要到华威公司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。•你怎样称呼人家？情景二：•街头问路：你有急事，要到华威公司一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。•你怎样称呼人家？情景三：•你和同事在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物，令其愉快地为你服务呢？对陌生人该如何称呼呢？•碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头发的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爷，“大爷”也沦陷了碰到90后MM可以叫“小姑娘”碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”唯独碰到70、80的女性时，就纠结了，以下是可能碰到的几种情况：•情况一:“小姐你好，请问XX路怎么走？”“你才是小姐，你全家都是小姐！”•情况二点一：“同志你好，请问XX路怎么走？”“你火星来的吧！”情况二点二：“同志你好，请问XX路怎么走？”“谁同志啊，你才是同志”•情况三：“美女你好，请问XX路怎么走？”“流氓！”•情况四:“大姐你好，请问XX路怎么走?”“还大妈呢，自己长张大叔脸”•情况五：“喂，请问XX路怎么走？”“没素质！”真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！该如何称呼陌生年轻女子•“小姐”称呼究竟应该怎样使用？有关女性的称呼•关于女姓的称呼，从古至今也不是特别的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用频率最高的，应该是“小姐”。但，“小姐”这一原本中性的名词也被与“三陪小姐”联系起来，在某些场合含有暧昧的意思，因而遭到大部分女性的抵触。对“小姐”称呼的认识•五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人，一般人是配不上的。•二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者也要倒霉，那是男女老少统称同志，小姐是被批判的“封资修”的东西。•十几年前，面对年轻的女子，你再称一声小姐，对方不仅沾沾自喜，还会感受到受宠若惊，小姐一词被《国家公务员条例》列为国家公务员的指定礼貌用语。然而在今天，“小姐”一词又贬值了：“小姐”称呼在国外北京一男士携妻子购物，女店员笑容可掬：“先生，您给小姐买点什么？”这位妻子当即相斥：“你才是小姐呢。”小姐沾了“三陪”的光，成了“黄”称，而在国外，“小姐”这个称呼不知叫了多少年没有什么变化，就是对未婚女子的称呼，而且你如果对年龄偏大的女士叫一声小姐，对方不但不会责怪你，还会心里暗暗高兴呢！因为这样有夸她年轻之意，她往往愿意接受。究竟该如何称呼女性呢？•特别是现代的女性！在不同的场合，可以有适当的选择。有一个前提就是：称呼者要抱着正确的态度和对别人尊敬的心情来称呼。这样，一般不会引起不必要的误会。对亲属常规：祖父、表弟、堂弟、姑姑等特例：家父、舍侄，尊兄、贤侄、令郎等对朋友、熟人敬称：你、您、何先生、谢公、李老等姓名类称呼：李静、老刘、大杨、小李等亲密性称呼：大娘、叔叔、许大姐、阿朵等对一般人的称呼先生、女士、小姐、夫人、太太大姐、老师称呼的礼仪日常交往礼仪--会面礼仪亲切、自然、准确、合理生活中的称呼对亲属的称呼职常规中的叫法父亲的父亲应称为“祖父”，父亲的祖父应称为“曾祖父”。姑、舅之子应称为“表兄”、“表弟”，叔、伯之子应称为“堂兄”、“堂弟”。有时讲究亲切，儿媳对公公、婆婆，女婿对岳父、岳母，皆可以“爸爸”、“妈妈”相称，这样做，主要是表示自己与对方完全“不见外”。中国亲属称谓大通关•两兄弟的妻子之间的关系——妯娌•两姐妹的丈夫之间的关系——连襟•祖父的父亲的父亲——高祖•母方的兄弟——表亲•父方的兄弟——堂亲一些特例时的叫法面对外人时，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称称辈分或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”、“家姐”。称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”称自己的子女，可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小婿”。对他人的亲属，对其长辈，宜在称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。对他人的亲属，对其平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”。如在称呼前加“令”字时，一般不分长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。对朋友、熟人的称呼，既要表示亲切、友好，又要不失敬意。对朋友、熟人的称呼方式：（1）用敬称：a.对长辈、平辈称“您”b.对有身份、年长者、可以称“先生”c.对文艺界、教育界人士。有成就者、有身份者，均可称“老师”d.对德高望重的年长者、资深者，可称“....公”或“.....老”（2）用姓名称呼：a.对平辈的朋友、熟人均可以姓名或姓相称；b.对同性的朋友、熟人，若关系较亲密，可以直呼其名对朋友、熟人的称呼敬称：对任何朋友、熟人都以人称代词“你”、“您”相称。对长辈或平辈可称“您”，对待晚辈，则可称为“你”，以“您”称呼他人，通常是为了表示自己的恭敬之意。对于有身份者，年纪长者，可以以“先生”相称。•亲密性称呼：对同辈的朋友、熟人可以以姓名相称，为了表示亲切，对于年长于己者，可在前面加个“老”“大”字，比如“老刘”，“大张”，对年幼于己者，可称为“小李”，“小杨”，对至交、密友亦可在名字前加个“啊”字，以示亲切，切忌不要随便给人起外号。瘸腿李不要给同学起绰号老李我是该叫他胡经理还是小胡呢？总经理室工作中的称呼工作中的称呼工作中的称呼经理您好请慢走工作中的称呼基本要求：庄重、正式、规范、得体职务性称呼：以职务相称，以示职务有别、敬意有加。这是一种常见的称呼方法。1、仅称职务：经理、部长、主任等2、职务之前加姓氏：周总理、隋处长、马主任等3、职务之前加姓名：胡锦涛主席、温家宝总理，这仅适用于极其正式的场合。工作中的称呼职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可在工作中直接以其职称相称。1、仅称职称：教授、研究员、律师、工程师等2、职称之前加姓氏：钱编审、孙研究员等，此等称呼可加以约定俗成的简化，但应以不发生误会、歧义为限。3、职称之前加姓名：安文教授、杜锦华主任医师、郭雷主任编辑等，它适用于十分正式的场合。工作中的称呼学衔性称呼：可增加被称呼者的权威性。1、仅称学衔：博士等2、学衔之前加姓氏：杨博士。3、学衔之前加姓名：吴迪博士。4、将学衔具体化说明其所属学科，并在其后加上姓名：史学博士吴迪，此等称呼最为正式。工作中的称呼行业性称呼：在工作中有时可按行业称呼。1、称呼职业：直接以被称呼者的职业做为称呼例如：教员→老师、教练员→教练专业辩护人员→律师、警察→警官会计、医生（大夫）、经纪人此类称呼前可加上姓氏或姓名工作中的称呼行业性称呼：在工作中有时可按行业称呼。2、称呼小姐、女士、先生：通用于公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧、交通行业等。此等称呼前可加姓氏或姓名工作中的称呼姓名性称呼：一般限于同事或熟人之间。1、直呼姓名2、只呼其姓，不呼其名：前面加“老”、“大”、“小”3、只呼其名，不呼其姓：通常限于同性之间，上级称呼下级，长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间也可使用这种称呼。称呼的注意事项•常规性称呼比如我国尊老习俗，不能称呼父母名字在欧美，讲究人与人的平等，孩子叫爸妈，哥哥姐姐的名字很正常•区分场合党和政府内，大家称呼“同志”面对外国友人，该叫“主席”叫“主席”，总理、部长，以示场合有别，身份有别。•考虑入乡随俗的问题有的地方结没结婚都称呼“对象”国内称呼自己老婆：孩子他妈，老婆，夫人，爱人家里的，屋里的，炕上的，娃他娘•考虑尊重个人习惯使用错误的称呼：常见的错误的称呼有两种1、误读：念错被称呼者的姓名。如:华huà朴piáo解xiè仇qiú舍shè种zhǒng应yīng查zhā盖gě任rén单shàn监jiàn区ōu繁pó干gān行xíng折zhé召shào曾zēng晁cháo2、误会：对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误的判断，如将未婚妇女称为“夫人”称呼的禁忌过时的称呼：法国大革命时期人民彼此之间互称“公民”、中国古代的“老爷”、“大人”不通行的称呼：有些称呼具有地域性北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”肯定是“打工仔”。称呼的禁忌庸俗低级的称呼：兄弟、哥（姐）们儿、死党、磁器等，它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”，也显得不伦不类。绰号做为称呼：罗锅、肥肥、傻大个、北极熊、拐子等称呼的禁忌称呼的禁忌称呼的禁忌以后不能叫“司仪”了~嚎~外交中的称呼他从异国来我要多关心关心他你结婚了没？在哪工作？具体家庭住址？一个月工资多少?.....她怎么这样爱打探别人的隐私？真不礼貌！考考你：在中国对妻子的称呼有哪些：老婆媳妇妻子娘子太太夫人老伴达令那口子宝贝亲爱的那娘们考考你：在中国对妻子的称呼有哪些：•南方人多叫老婆•北方人多称媳妇•士人叫妻子•酸秀才称娘子•庄稼汉叫婆姨•有修养的人称太太•宰相称老婆叫夫人•商贾称贱内•老头子叫老伴•喝过洋墨水的称达令•土生土长的叫那口子•阔别老婆的人叫宝贝•对老婆亲热时称亲爱的•对老婆厌恶时叫那娘们•皇帝称老婆叫锌童中共中央总书记，国家主席，中央军委主席，全国人大常委会委员长，国务院总理，全国政协主席，国家副主席，中共中央政治局常委。中共中央政治局委员，候补委员，中央纪委书记，中央书记处书记，全国人大常委会副委员长,国务院副总理，国务委员,最高人民法院院长，最高人民检察院检察长，全国政协副主席。国家领导人出席排列顺序