客户培训商务礼仪

商务礼仪初次见面，您会喜欢什么样的人呢？商务礼仪就是人们在商务活动中需要运用的交往、沟通以及待人接物的艺术。他源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。礼仪是什么？礼仪能为我们带来什么？仪表礼仪仪容仪表的基本要求1.整洁2.庄重3.典雅4.适合环境化妆修饰用合适的化妆来突出你的优点针对你的客户和环境来选择彩妆！自然而协调是最高的境界忌讳在工作及社交场合不适宜的浓妆艳抹忌讳在正式场合当众表演化妆标准的站姿要求要有美感端立身直肩平正视坐姿的要求腿直、脚正、正视上身端直男士坐姿•基本坐姿：腰背挺直•最正式：双脚分开，双手分搭在双膝上，坐椅座一半，腰背挺直，双眼平视前方。行姿的要求匀速、直行、无声男士：步距大、步速快女士：双脚成一条直线变向行姿（后退步、引导步、前行转身部）微笑只有微笑才可以最迅速有效地表达你的善意和魅力是唯一不需要语言的世界语言是成本趋于零的最佳服务方式是一种深层次的美，富有永久的魅力！微笑是世界上没有国籍的通行证，人际关系的润滑剂。着装礼仪一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。----莎士比亚穿着的TOP原则时间（TIME）地点（PLACE）场合（OCCASION）穿着与形体肤色协调肤色白净适合各色服装肤色偏黑或发红忌穿深色服装肤色黄绿或苍白适合浅色服装服饰的色彩黑色象征神秘、悲哀、死亡、刚强、坚定、冷峻白色象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡黄色象征庄严、明丽、希望、高贵、权威、光明大红象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、爱情紫色象征高贵、华贵、庄重、优越绿色象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气浅蓝象征纯洁、清爽、文静、梦幻深蓝象征自信、沉静、平稳、深邃灰色象征中立、和气、文雅褐色象征谦和、平静、沉稳、亲切等职业男士必备的基本服饰一套藏青色西装五至八条单色、条纹或图案的真丝领带一套铁灰色西装两条黑皮带一套普兰或灰色西装一双黑色系带皮鞋六件白色长袖棉衬衫一双黑色无带扣皮鞋蓝色或细条纹衬衫四季皆宜的短大衣优质美观的手表皮质手提箱袜子的颜色搭配服饰白色夏季时穿白色西装白色吸汗袜休闲时穿运动鞋、轻便鞋黑色、深蓝色或深灰色商务用西装棕色棕色或卡其色西装黑色薄质料正式西装浅色或有多色菱纹的袜子色彩鲜艳的运动上衣或只在休闲时穿饰物的佩带皮带皮夹与名片夹手表与笔公文包眼镜提包男性首饰三一定律是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。女性着装规则1、服装要适合年龄、身材、职业2、鞋子、手提包、首饰、袜子、围巾等饰物都应该具有整体的美感3、要知道适合自己的颜色，尽量去买这种衣服4、好布料很重要职业妇女必备的基本服饰黑色或灰色西装套裙含套裙颜色的围巾（可选）藏青色西装套裙黑色、藏青色皮带三套互相搭配的上衣和裙子黑色女鞋连衣裙或两件套裙藏青色或灰褐色鞋三件单衬衫四季皆宜的短大衣金、银和优质的时装耳环、项链、手镯和饰针黑色、藏青色或灰褐色皮包两件米色或粉红色衬衫黑色、棕色或暗红色手提箱挑选雅致的足下伴侣之必备法则足跟部有软胶垫鞋跟的高度适中造型很重要，是否合脚更重要丝袜颜色最好是肉色，至少浅于皮鞋色饰物的佩带手套围巾皮包戒指项链手镯和手链耳环胸花与胸针社交场合颜色较暗、形状较方正的提包银灰/奶白色服装皮包色彩以白、黄、棕色为宜黑/咖啡色等套装皮包色彩以棕色、灰白为宜夏季/冬季小巧淡雅/艳丽明快着装的具体规范符合身份男女有别身份有别职业有别岗位有别办公室中的礼仪访问与被访问遵守约会时间（预约、准时到达）见面的礼仪结束访问会客须知情景主人（别人拜访你的办公室）客人约会时间不要让客人久等按时或提前几分钟到达到达由助手或你本人陪同客人到办公室告诉接待员你的姓名、公司名称和约见人的姓名介绍问候时握手微笑，从办公桌后起身，并与客人一起入座握手衣帽挂起来等待主人指示你挂在何处座位指示客人坐在何处等待主人告知坐在何处，将皮包放在地上，不要将东西放在桌子上寒暄只闲谈三至四分钟，转入正题主人采取主动，除非会面是你要求的名片给客人一张名片吸烟征求客人的意见克制一下，不要吸烟会客须知情景主人（别人拜访你的办公室）客人打扰不接电话或不要受别人干扰，除非出现紧急情况如果主人接电话，主动问是否回避如果有人进来，应主动站起来告别送客人到接待区，说“感谢来访”如果客人磨蹭不走，说：“对不起，我还有个约会”。或者让助手提醒你还有下一个约会。站起来握手。不要逗留过长时间接待礼仪奉茶与接待的方法奉茶与接待的方法原因1杯缘勿以手指拿捏2两杯以上要使用托盘端茶避免引起“右尊左辅”的传统说法，从而避免不必要的误会3托盘勿置于前胸4在杯子下半段二分之一处，右手在上，左手在下托着茶杯5将茶杯搁置在客人方便拿取之处6女性要注意奉茶仪态7先给主宾和他的同事奉茶，最后给本公司的人员奉茶8空间不便时依照顺时针的方向把茶水端给客户，最后是自己单位的人员当不知道哪位是主宾的时候，用这种方法不会得罪客户9放茶杯时先将小拇指压在杯底再放杯会面的四个基本要素如何称呼对方如何进行介绍名片的交换和使用握手的问题介绍顺序1、把晚辈介绍给长辈2、把未婚者介绍给已婚33、把年轻的介绍给年长的4、把主人介绍给来宾5、把学生介绍给老师6、把男士介绍给女士商务交往中：1、把公司同事介绍给客户2、把非官方人事介绍给官方人事3、把下级介绍给上级4、把本国本地同事介绍给外国外地同事介绍语言例：张丽，这位是周林，我们单位的客户经理；例：王总，这位是我们营销部的张丽；例：张博士，让我介绍我的侄儿，李山给你认识。张博士是我们医院的心脏科的主治医生介绍他人标准做法：先卑后尊集体介绍的标准做法：先卑后尊而在介绍其中各自一方时，则应当自尊而卑名片的使用1.不随身携带名片的人是不尊重交往对象的人－－随身携带名片；不会使用名片的人是没有修养的人2.名片的准备：不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜）保持名片或名片夹的清洁、平整。递名片的标准动作•双手拇指压住名片两角，其余四指拖住名片，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍•伴随一个15度鞠躬•伴随礼貌用语，如：“请多关照”等•如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。接名片的标准动作：双手接；双手捧在胸前，认真诵读一遍；郑重地放在名片薄空白的第一格，不要随便扔在桌上或放在衣服口袋中。诵读的目的：以示尊重再次确认各种信息加深自己记忆名片递交的问题随身携带名片递交名片时应该郑重其事次序：由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应先由被介绍方名片。互换名片时，用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。接受名片必恭必敬，起身双手捧接名片，面带微笑有来有往，回敬对方接过名片认真看并重复，您是x公司的x经理不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄不要将对方的名片遗忘在座位上或掉落在地上握手礼节伸手的次序女士先伸手主人先伸手长辈先伸手上级先伸手握手时的禁忌戴着墨镜用左手戴着手套握手时间不要过长握手力度不宜过猛或毫无力度也不要摆动幅度过大当异性之间，注意握手的面积不要超过手掌的1/3异性间使用双手不正确的握姿位次排列礼仪行进中的位次排列乘坐轿车的位次排列会客时的位次排列乘坐轿车的位次排列轿车：主人亲自驾车时，前排为上，后排为下，右尊左卑；司机驾车时，后排为上，前排为下，右尊左卑；吉普车：不论谁驾驶，尊卑顺序为：副驾、后排右座、后排左座多排座：不论谁驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑正式场合乘车，应以尊长、女士、客人就座于上座会谈时的座位次序原则远离门口的座位为上宾窗户对面的座位为上宾席