保健部技师管理规定

保健部技师管理规定（一）坚决遵守市人民政府颁布的有关《治安管理综合条例》。（二）遵守企业《员工守则》、《员工行为规范》，按照按摩技师工作规范要求为宾客提供优质服务。（三）勤奋务实，作风正派，团结互助，诚实守信，谈举止文雅大方，讲文明，对客人要做到微笑服务，热情礼貌。（四）当班期间应穿好工衣、戴好工牌（按公司规定服饰标准），制服要整洁得体，个人仪容仪表要端庄，上岗必须化清雅淡妆，不可以留长指甲及涂有色指甲油，勤洗头发，勤洗澡。（五）严格服从企业内部工作调整和领导安排，企业会根据自身需要对技师的工作分配随时调整，不允许顶撞领导，不服从企业安排者，按自动离职处理。（六）按摩人员须持证上岗，并不断提高操作技术水平，定期进行技术培训并通过考核分出等级，若达不到要求者，将予以淘汰。（七）企业领导人员会对按摩技师随时进行技术考核，如有技术不符合要求而在岗者，将予以淘汰；并追究部门领导的责任。（八）按轮流班次上下班，准时点名，上岗穿工装，遵守工作时间，不允许私自换班，不得迟到、早退，凡休假员工一律不挂牌。违反出勤规定，按有关处罚规定执行。（九）技师的活动范围规定在候工房、保健室和休闲厅内，不允许在其他区域停留、闲逛、与其他部门工作人员闲聊，违者按有关规定处罚。（十）按头、按足、采耳、修脚、捏脚原则上在休闲厅内完成，如果客人执意到房间接受服务，就向客人说明须交纳房间费。（十一）各项按摩时限：＊＊＊式按摩＊＊分钟；＊＊＊式按摩＊＊分钟；保健按摩＊＊分钟；头部按摩＊＊分钟；足底按摩＊＊分钟；整个保健按摩过程，有5分钟的机动时间，超时必须加钟。（十二）要严格按照企业规定的按摩手法、规定程序及服务时间为客人提供优质服务，对客人要尽职尽责，注意向客人提供优质的语言服务，违者按相关处罚规定执行。（十三）当班技师不允许擅自外出，确因特殊情况临时外出必须请假，按规定填写请假条，必须由当班部门主管签字批准，离开公司前要通知排钟处。未经允许私自离岗未造成严重后果的处罚＊＊元，造成严重后果的加重处罚。（十四）当班保健技师必须负责保持保健室的卫生，换床单，达到一定的卫生标准，不合格者，罚款＊＊＊元。（十五）要按照服务内容，如实、工整地填写服务单据，因钟单写错或不清晰造成输单、买单出差错的，或遭到客人投诉者，原单作废，由技师负责公司损失，并罚款＊＊＊元。（十六）不允许私自修改服务单，模仿客人签字，如有做按摩不走单或改单者罚款＊＊＊元。（十七）服务质量不符合规定要求者或顾客以服务质量不过关为由不结帐者，其责任由技师自己承担。（十八）不允许挑剔客人而拒绝上钟或挑钟，违者此钟按旷钟处理，罚款＊＊＊元；并停钟三天，按事假处理。（十九）严禁有挑客行为，轮到钟而拒绝上钟者，罚款＊＊＊元并停牌一天，第二次处罚＊＊＊元并除名；拒上点钟的第一次罚款＊＊＊元，第二次处罚＊＊＊元并除名。（二十）不给客人加钟（属客人合理要求的）经查实每次罚款＊＊＊元，违反三次的除名，如令客人不买单者，该单由技师买单。（二十一）按摩服务开始15分钟后算一个钟，客人如果要求退钟，应婉转向客人解释已经起钟。（二十二）技师上钟必须遵守企业既定的排钟次序，不允许私自上钟、过钟。如有违反者（主观抢活者）劝其离职并罚款＊＊＊元；如顾客点中者，次序先后不动；次序中的前三位可到休闲厅内作自我推荐。（二十三）未做足钟而客人要求提早下钟的，应向收银台及管理员解释清楚再下钟；如因提前下钟引起客人投诉，第一次处罚＊＊＊元，一个月内第二次处罚＊＊＊元并除名（如该客人不买单由该技师负责买单）。（二十四）遵守企业规章制度，为客人提供规范文明的按摩服务，不允许提供色情服务，对既不自重又损坏企业声誉的行为实施者，企业将予以开除处分。（二十五）在任何情况下，坚决执行做钟提成的原则，不允许私自收取或向客人变相索要小费、赠送物品等，违者处以相当于小费及物品＊＊倍的罚款，重复犯错的，予以开除处分。若服务技术得到客人赞赏，客人给予的对无法推却的小费和礼品，要立即上交公司留前台签单。（二十六）严禁误导客人付小费，尊重顾客的意愿，一旦有顾客投诉，罚款＊＊＊元并除名。（二十七）故意向客人说自己没有工资，只靠小费或说我们这里规定一个钟应给多少小费者，罚款＊＊＊元，重复犯错者，除名。（二十八）不得在保健室或其它地方等候客人给小费，严禁在按摩过程中唆使客人到更衣室拿小费，违者第一次罚款＊＊＊元，第二次罚款＊＊＊元，引起客人投诉的，加重处罚。（二十九）在任何情况下，不允许与客人发生争执、吵闹等顶撞行为，违者罚款＊＊＊元。（三十）拒绝客人无礼要求时，应保持冷静，有礼貌的加以解释，婉言拒绝。（三十一）不允许技师随意改动或毁坏排钟表和干扰排钟员工作，违者罚款＊＊＊元。（三十二）通知技师上钟，必须在5分钟内到岗，否则，第一次打末钟，第二次罚款＊＊元，第三次罚款＊＊元，一周内出现4次的罚款＊＊＊元。（三十三）未经安排或不服从安排，乱进房间和座位号的，罚款＊＊元，屡犯的，加重处罚。上钟时一律先给收银台报钟（首先报锁匙号，其次房间号，最后技师号），未报钟就做者，每次罚款＊＊元，引起管理工作混乱，造成客人不买单的加重处罚。（三十四）下钟后在房间停留5分钟以上在其他营业区域故意逗留者，罚款＊＊＊元。（三十五）经常私自提前下钟，经查实的（尽管客人未投诉），按偷钟处罚，每偷钟1分钟处罚＊＊元；上钟期间打瞌睡的，处罚＊＊元，睡觉的处罚＊＊元，受到顾客投诉的处罚＊＊＊元，屡犯的重罚。（三十六）为客人做足钟，技师应及时向收银台报下钟，如果客人需要马上离开的，应陪带客人到门口，交给服务员，否则每次罚款＊＊元，若造成跑单则由该技师负责买单。（三十七）不允许串通、贿赂他人、假造点钟，违者罚款＊＊＊元。（三十八）严禁技师之间相互介绍点钟，经查实，第一次罚＊＊＊元，重犯者辞退。（三十九）不允许贿赂部门领导达到上岗目的，不允许贿赂拉拢排钟员、带位员、服务员提供不公平推荐，一经查实，相关人员全部开除处理。（四十）技师在上钟过程中同顾客嬉笑喧哗遭到客人投诉的，每次罚款＊＊元，技师之间相互聊天被客人投诉的，第一次罚款＊＊元，第二次罚款＊＊元，一周内出现二次、一月内出现三次的除名。（四十一）技师进房起钟后，客人同意技师到候工房休息，并讲到几个钟再来叫醒的，技师走出房间后，一定要通知管理人员，以免楼面服务员又去问客人有没有安排技师，违者罚款＊＊＊元。（四十二）技师上钟期间严禁吸烟、饮酒，如因上述原因引起客人投诉的，处罚＊＊＊元。（四十三）进房起钟后被退钟的，经查实是因工作态度使客人不满意的第一次罚款＊＊＊元，第二次罚款＊＊＊元，第三次罚款＊＊＊元并除名，如因技术使客人不满意的，把钟停下来，接受技术培训，直到技术达到要求方可上岗，并罚款＊＊＊元。（四十四）未经管理人员同意安排，私自带客换房，罚款＊＊＊元。（四十五）在上钟时间内擅自离开房间被客人投诉的或因串房被同事及客人投诉的，第一次罚款＊＊＊元，第二次罚款＊＊＊元并除名，上钟时间接打私人电话，被管理人员发现的或同事、服务员举报，每次罚款＊＊＊元，遭客人投诉的，每次罚款＊＊＊元，重犯的除名。（四十六）上钟按顺序轮牌，任何技师不得抢牌做，违者罚款＊＊＊元，重犯的，除名。（四十七）要求客人叫送香烟或饮料被投诉者，自己买单，并罚款100元，重犯者除名。（四十八）因技师报错钟造成的损失，由技师赔偿。（四十九）足疗技师应遵守＊＊分钟规定，即＊＊分钟泡脚，＊＊分钟按摩，公司要求泡脚过程中主动帮客人洗脚，捏腿，泡脚不够＊＊分钟的（包括熟客在内），按偷钟论处；如因做钟时间不足引起客人投诉的第一次罚款＊＊元，第二次除名，如因偷钟被公司查实的，将采取停牌及经济处罚，屡教不改的除名。（五十）药水由足底尾钟两位女技师及时抬送，否则，罚款＊＊元，并视其情节停牌处理。（五十一）做完足底后，技师应立即清理各自用的洗脚盆，毛巾、按摩膏等物品，若有不清理用具而影响卫生的，罚款20元，杂物质如药渣、棉签、纸巾等一律要清理干净，不能堵塞下水道，发现是谁导致的，一定严肃处理，屡犯的，加重处理。（五十二）足底技师做完钟后，毛巾应分开放（一个桶放蓝色毛巾，一个桶放白色毛巾），发现有乱放者，第一次罚款＊＊＊元，第二次罚款＊＊＊元，屡犯者加重处理。（五十三）任何技师非工作需要不得使用公司提供的客用物品，如纸巾、水杯等，否则罚款＊＊＊元。（五十四）在企业范围内，特别是为客人提供服务时，要使用普通话和礼貌用语，不允许使用方言。（五十五）上、下班一律走员工通道，不准出入营业区或客用通道。（五十六）不允许电话聊天，电话请假、捎假，违者罚款＊＊＊元。（五十七）按摩技师之间要互助互爱，不得争执、打架，特别是在营业场所，一经发生，不论任何原因，给予双方开除处理。（五十八）发现违章现象不向上级回报，而私自互相攻击，吵闹者，各罚款＊＊＊元。出现动武打架者立即开除。诬告、陷害、诽谤、威胁、恐吓他人者，罚款＊＊＊元。情节严重者除名或送公安机关处理。（五十九）不允许技师在外兼职，一经发现，开除处理。（六十）不允许将浴所按摩技术传授给非企业技师，一经发现，罚款＊＊＊元，开除处理。（六十一）按企业规定时间在浴区洗澡，不准使用浴区用品，不允许在浴区内洗涮衣物、刷鞋等物品，遵守企业《员工洗澡管理规定》。（六十二）不讲卫生，乱丢垃圾，留长指甲，衣冠不整，不化淡妆，在营业区内大声喧哗，各罚款＊＊元，数样重犯的，罚款金额加倍。（六十三）严禁偷窃行为，一旦发现偷窃者，立即除名（追回所窃财物并处所窃财物＊＊倍之罚款），情节严重者，报送公安机关处理。（六十四）不准泄露公司商业机密并尊重客人隐私，违者罚款＊＊＊元，情节严重者除名。（六十五）服从管理、尊重上司，不得顶撞、刁难上司，如因公司工作需要，要求技师加班的（包括集体劳动），应服从管理人员的安排，违者罚款＊＊＊元，情节严重者罚款＊＊＊元并予以除名。（六十六）按照企业规定使用更衣柜，不得私自调换、损坏，不得存放其他物品。（六十七）按摩技师负责保健室公共物品的管理、维护、报修，如有丢失或损坏，须赔偿损失并罚款＊＊＊元。（六十八）爱护公司财产，不可故意损坏；否则，加倍赔偿，行为恶劣的除名及赔偿。（六十九）不允许私藏客人遗留物品和企业公共物品，一经发现，赔偿宾客或企业损失，并罚款＊＊＊元。（七十）不允许在保健室或候工房内吃零食、就餐、喝酒、吸烟、大声喧哗、嬉笑打闹等。（七十一）严禁拉帮结派、搞小团体主义、挑拨是非，排挤他人，以不公平竞争手段达到上岗目的，一经发现，开除处理；如召集或参与未经许可的集会，组织小团体与公司管理人员对抗，一次罚款＊＊＊元，情节严重者罚款＊＊＊元并予以开除。员工有意见可通过书面形式投放意见箱，或直接向上司反映。（七十二）不允许在企业内、外编造、传播、诬陷他人或公司的言论，一经发现，开除处理。（七十三）不允许在同事之间拉帮结派，员工因严重过失，被处以经济处罚，并同时遭到除名处理或其个人提出辞职的，不能因其离职而取消经济处罚。（七十四）不准在客人面前做抓头、搔痒、挖耳、剔牙等不文明的动作。上班前不能吃有异味的食物，要养成漱口的好习惯。（七十四）每位技师必须装配通讯工具（手机、CALL机），技师不能关机，不能拒接电话或不复机。违者每次罚款＊＊元，如通讯工具更换号码的应及时通知部门经理，否则同上处罚。（七十五）熟悉房间内的各项设施的功能，主动客人介绍各种服务，设施的使用方法及注意事项；熟悉公司经营设施、服务项目、收费标准，积极树立公司的良好形象。业务考核不熟练者，按相关规定处罚。（七十六）随时随地见到同事、上司须打招呼问好，在营业场所见到客人须鞠躬45度问好。（七十七）病假、事假条例1、事假一律提前两天申请，批准后才生效。2、休息日如上班，必须通知经理方可上牌。3、上班期间，如不舒服，需要请假或停牌下来，必须通知主管方可。（七十八）以上各条款，因技师认错态度好，或因客人原因可从轻处理。（七十九）所有处罚须经部门负责人开据罚款单，技师签名后报执行总经理审查。（八十）未尽事宜，在工作中随时加以补充。