69电商2014年运营计划―电商服饰运营方案(天猫商城举例)

1月2月3月4月5月6月打造爆款单品1-3个，月销量30-60个打造爆款单品1-3个，月销量200个以上-直通车加大-钻石展位加大、打造爆款单品1-3个，月销量300个以上-直通车加大-钻石展位加大、打造爆款单品1-3个，月销量600个-直通车加大-钻石展位加大、-淘宝活动申报（聚划算、淘满意、淘金币等）-团购-推出春季产品培养销售-秋冬产品存货清仓活动直通车维持，稳定网站流量-淘宝活动申报(聚划算、淘满意、淘金币等)-团购-推出春季产品培养销售-秋冬产品存货清仓活动直通车维持，稳定网站流量-淘宝活动申报(聚划算、淘满意、淘金币等)-团购-推出春季产品培养销售-秋冬产品存货清仓活动月销售额（不含运费）单位：元54,000148,500315,900504,000912,6001,320,000日销售额（不含运费）单位：元1,8004,95010,53016,80030,42044,000（1）月订单数3008251,7553,3607,02012,000（2）日订单数102859112234400（3）转化率1.0%1.1%1.3%1.6%1.8%2.0%（4）客单价180180180150130110每日流量总额（UV）1,0002,5004,5007,00013,00020,000月总流量（UV）30,00075,000135,000210,000390,000600,000推广策略(打造热销单品引流，形成网站访问的用户基数及自然流量，形成良性循环)流量分析2014年服饰运营方案（淘宝商城举例）销售额（1）免费UV3006001,1002,0003,0004,500（2）推广UV7001,9003,4005,00010,00015,500直通车推广费用（推广费用会与实际情况有冲突以当时情况为准）5601,5202,7204,0008,00012,400钻石展位推广未知未知未知未知未知未知（1）自然流量（产品标题的关键字优化）(2)淘宝各种活动（3）画报（4）帮派、微博（前期不需要弄）宣传产品、促销活动及积累粉丝的宣传地；如果能策划一些活动，用户群反应强烈，会形成可观的免费流量，并促销成交；需配备专人负责产品的标题优化非常重要，需要借助统计工具，不断的动态优化；风格服饰在“宝贝标题”有很大问题，例：标题没有品牌英文和中文名，用户很难搜索到公司产品，并且不利于树立品牌；关键词堆砌较严重；淘宝的自然搜索是用户进入网站非常重要的入口流量分析免费流量来源（前3个月不能上）以上是一些中、小商家主流的获取免费流量的方式，需要配备专人和淘宝小二沟通，最大限度获取免费资源；该资源申请商家较多，具有一定的不可控性；需与小二建立良好的合作关系画报是一种非常好的免费资源，通过申请账号可免费发公司的产品图，流量比较可观。一般商家未重视该入口；（5）QQ邮件、老客户、手机短信（1）会员制度（2）积分制度（3）QQ群（4）电话回访（5）推荐佣金（6）手机短信具体参考老客户维护老客户维护计划1、购物包邮2、退货包邮3、折扣活动4、VIP专线5、闪电退换6、生日礼物7、免费看板每购物1元获得3积分，推广一次商品获得5积分，收藏店铺获得10积分，收藏单品获得2积分。换购100元的衣服相当于1000积分100元优惠券相当于900积分每周或换季前QQ群发邮件，有用于推广新品，推广本店活动页面（易于记住店铺、推广）。买家收到货1周内，主要询问收到商品是否满意、给5分、不满意退货、送店铺优惠券等（刺激2次购买，防止买家给低分。完善售后服务）。告知买家如果推荐朋友（必须是新客户）也来购物可获得10%商品总价的佣金，或者换成积分比例是1比8。每半月或换季前短信群发，用于推广店铺与手机店铺（易于记住店铺、推广）。总结内容时间薪酬工作职责单休日人数美工工作时间：早上9：30-晚上6:301.广告图制作2.每20天1期的首页装修3.制作促销模版4.页内商品优化5.公司所有图片储存管理6.商品图拍摄7.检视店内装修不合理地方8.日常推广广告图周日1工作安排*以上数据按照一定的公式推算得出，具体操作时需灵活应用。特别涉及到客单价、转化率、流量、点击价格等关键数据，营销人员需快速调整方案。1、该段时间的重点工作：进入初期网站建设，包括用户体验，购物流程等问题；发展初期“营销推广”，包括流量及转化率、PV及UV等。解决网站自然流量、转化率低等关键性问题，摆脱完全依靠付费方式的单一推广方式，完成一定量的客户群的积累。2、免费流量的获取需要团队成员熟悉淘宝的操作方式，与淘宝小二的沟通非常重要，业务熟练、积极主动是关键；同时要评估免费活动流量值及展示天数，预测销量及销售额；3、店铺的运营不是简单的付费获取流量（推广费用仅能解决部分的流量），现阶段看更多的流量获取需要营销人员通过不同的方式获取，从这个角度看团队的建设尤其重要。早班客服轮休1晚班客服轮休1工作安排工作时间：早班9：00-晚上6：00晚班下午3:00-晚上12：00客服：1.每周反应一次店铺存在问题，如货不对板、尺码大小不一、线头、色差、掉色等等原因2.买家经常问到的问题而我们的图片或者文字没有表达的信息3.遇到难缠的买家的要求如包邮、打折、无理取闹的买家，提出解决方案4.客服聊天时每拍下1单备注上自己的名字5.客户有特殊要求也备注上去，自己没有聊过的客户不要备注6.客服备注颜色选择红色旗帜7.买下拍下后要求延时付款的订单也备注时间美工助理工作时间：早上9：30-晚上6:30积极协助同事完成每日工作周日发货工作时间：早上9：30-晚上6:301.负责做单、审核ERP、催货2.负责仓库对接、监督仓库扫描入库3.打电话通知店铺拍下未付款的买家付款，并记录每日打了多少电话成功付款的有几个与未成功付款的有那几个并记录不付款原因以便解决周日1工作安排运营工作时间：早上9：30-晚上6:301.店铺推广2.店内数据分析3.行业数据分析4.季节趋势把握5.店内人员工作安排6.店内杂物7.店铺数据优化8.店铺定位、品牌定位、文化定位9.检视店内所有不合理地方并改进10.日常检查售前、售后聊天记录，查看聊天语气、态度、专业回复程度、推荐。10、客服培训周日1摄影师工作时间：早上9：30-晚上6:30图片拍摄、无新款拍时协助美工作图周日1工作安排站外推广工作时间：早上9：30-晚上6:30负责引进外站优质流量提高成交、与团购网站合作、与淘客合作、搜集各种站外推广资源周日1图画设计工作时间：早上9：30-晚上6:30积极完成每日工作，协助美工绘画周日1此计划作为我们的目标参考，因为中间有一个新年一个换季后续计划可能有出入！工作安排