97企业员工培训之主动性

把信送给加西亚—主动性及执行力闻名世界的神奇教练米卢说过：态度决定一切主动性——既是优秀员工的奥秘，也是卓越企业的奥秘。执行力——既是完成任务的要诀，也是完成使命的要诀。主动性和执行力是优秀和平庸的分水岭。那什么是主动性呢？通常人认为：做更多努力来改进自我，如熟练掌握生产工具或主动做些额外的工作。真正的主动性意味着在工作范围之外，提出一些有益于同事和整个组织的大胆的、建设性建议。世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动性。主动性和执行力的五个方面：★企业对员工的终极期望。★所有员工的共同职责。★员工如何发挥主动性。★优秀员工的工作方法。★企业对员工的终极奖励。把信送给加西亚退伍军人的应聘第一方面企业对员工的终极期望◆忠诚服务企业◆融入企业团队◆主动承担责任◆主动积极做事◆培养工作热情◆把工作做到最好一、忠诚服务企业忠诚是所有企业员工必备的职业素养。只有具备了忠诚的素质，才会：1、以企业为家，2、关心企业的兴衰成败，3、思考企业的经营发展之道，4、将自己全身心奉献给企业，5、以自己能为企业添砖加瓦为荣。这些与职位高低、薪资多少无关。如何理解“忠诚服务企业”的内涵呢？•“忠诚服务企业”就是要忠诚于优秀的工作态度。•在实际工作中，常听到有人这样说：“就这样的破公司，值得你这样拼命干吗！”•水煮青蛙的故事。•越是温情的企业，极有可能越残酷，它将从根本上吞噬你的生存能力，扼杀你的意志。二、融入企业团队•在公司里，你的一言一行，常会在公司内部形成对立。虽然是无意的，但恰恰你的思想最深处的观念。•那如何才能融入团队呢？•首先，在和别人说到自己企业时，只用一个名称，那就是“我们”。•其次，处处以企业利益为重。•这就是团队精神。•一个企业只有拥有这种高素质的员工，才有可能走向经营的巅峰。三、主动承担责任•很多员工在日常工作中会有以下做法：1、推卸责任。2、辩解工作中的失误。3、把问题甩给老板，并变得相当顺从。4、把罪责推到别人身上。•这种状况是由从小受的教育造成的。•辩解对避免重犯错误毫无益处，它只会减轻本应由你承担的责任感，从而在该重视的时候不重视，导致错误的再次发生。相反，如果你能主动承担责任，它就会在你内心留下深刻的印象，从而时时警示你不可重蹈覆辙。四、主动积极做事一流的企业员工应该具有做企业主人的积极心态。一个企业的所有员工，必然会包括以下三种心态：“主人的心态”、“仆人心态”、“老板心态”就是无论老板在不在，无论公司碰到什么困难，你都能尽心尽力，协助企业创造最大的财富。就是认为自己是在替他人工作，这种无形中就把自己看作企业的仆人了。就是为自己工作，对自己负责，为企业创造最佳的业绩。•任何一个优秀的领导者，在开始时也一定是个优秀的追随者。•伟大的追随者往往成为就伟大的领导者。•二者有一个共同的心态：只要我在工作，我就一定要尽心尽力、全力以赴。•对于一个人来说，做事是否积极主动，常常是细微处见精神。•工作中不要忽略简单的事，而要格外重视，不然就会与成功失之交臂。五、培养工作热情•对工作热忱，这是任何成功者都必须具备的一个非常重要的品质。•“无知识的热心，犹如在黑暗中远征。”•光有知识或者能力，而没有工作热情，也不能取得工作的进步，只会原地不动，乃至固步自封。•兴趣激发热情。或许你找到的工作与你的兴趣不符，那就只能退而求其次，努力去培养自己的工作兴趣。那么，搞清楚以下几个问题将对你工作有所帮助：•对不感兴趣的工作，如果你打定主意混时间，你将得到什么？•假如你以学习的态度，做好不感兴趣的事情，那么，你又会得到什么？•你认为现在的工作不行，那么，是否换一个工作就令你满意？如果一而再、再而三地换，仍然不能找到好的工作怎么办？•假如你对现在的工作毫无兴趣，你就要心平气和的反省一下。•对自己要有个正确的认识，看看自己是有主见的人，还是较易受人影响的人。六、把工作做到最好•世界上无所谓能或者不能，只有要与不要的选择。•无论做什么事，如果想成功，就一定要铭记这五个字：我要，我愿意。•没有任何工作是不值得好好去做的。在演艺圈有一句这样的名言：“无所谓小角色，只有小演员。”第二方面所有员工的共同职责◆自尊自爱◆服务顾客◆协助同事◆支持上司◆热爱工作◆提出建议一、自尊自爱•在工作中，最应该受到重视的人是自己，因为自己才是最有价值的人。•任何人都不能完全替代你的位置。•一个人工作的最大动力是在工作中能够得到乐趣，而在工作中享受乐趣的最重要的基石是自尊。•完善的自尊不是孤芳自赏，不是放纵自我，更不是狂妄自大。它是在了解自己的基础上懂得珍爱自己的价值，认为自己所拥有的才华和能力是独特的。•不懂得珍视自己的价值的人，永远都不明白如何尊重他人的价值。如何在工作中获得自尊呢•不要加入“牢骚会”。•走自己的路，让别人去说。•接打电话时心情要愉快，要在笑声中立刻自报姓名。•在工作中受到别人嘉许时，切记要说“谢谢”。•面对工作伙伴、老板或部属时，要永远保持微笑。二、服务顾客•服务顾客并不仅仅是客服部门的职责，而是每一个职员（包括管理层）的职责。•无论是哪一个部门的员工如果把握了每一次的服务顾客的机会，就会给人留下做“企业主人”的心态。•优秀的员工抱着把所有的人都当成自己的客户的心态。•在其它超市买的货物不满意，都可以在本超市退货。•服务顾客的最终目的在于创造更多的附加值。如何创造更多的附加值呢•说真话。•说真话是人生最应把握的机遇之一，它可以提供创造增加值的机会。•简化。•假如你想对别人有所助益，那就利用你的专长，帮助他们应对看似复杂和难以把握的局面。•改善。•改善是指做得更好，使现有价值成倍增加。做事要持之以恒，但也要越做越好！三、协助同事•有句成语叫“啐啄同时”。•在工作中，不管人多人少，只有组织中通过一定的分工合作才可以顺利完成各项工作。•人与人之间最宝贵的资源是良好的合作关系。•积极主动的人会带动整个团体，使工作加速前进。•合作的第一要素在于主动关心他人的需要。•保持良好的合作关系，它会帮助你事半功倍的做好工作。四、支持上司•在部队里，只有军官下了命令，所有士兵才能行动；而在企业中，大多数情况下，必须依赖员工的自律。•不要做坐等上司指示的傻瓜，要走在工作前面，主动提出工作计划。•支持上司，就要站在上级的立场来看问题。•不过，也没有必要一味地服从上司的指令。•要想有效地支持上司的工作，就要快捷而灵活的理解上司的意图。那么如何使自己变得灵活敏捷呢？•经常思考自己的工作目标是什么•经常思考自己的工作应该怎么做•工作中问题出现时要怎么处理•放弃了这个工作又会怎样•这件事成功之后，下一步如何打算•如果平时能够经常思索这些问题，当你碰到相应的事情需要处理时，自然会胸有成竹，得心应手，工作时也自然会灵活敏锐。五、热爱工作•热忱是成功的开始，那些缺乏热忱的人是不能获得成功的。•只有具备了“拼命也要做成”的热情，人的才华与潜力才会充分地释放出来。•热情可以激发创意，迸射智慧。•工作的快乐实质上就是不断克服各种各样的障碍的成就感。•我们常说要高效率地工作，那如何才能做到高效？•首先是顺序。其次就是时间。再次就是使工作更加充实。六、提出建议•优秀员工的杰出表现之一，就是善于就自己的工作或业务向上司提出各种建议。•那么，在提建议时，如何才能使其效应最大化呢？•首先，选择你最熟悉的领域。•其次，对你的建议要作好充分调查研究，做到胸有成竹。•再次，要做一名积极的改革者派，当别人的建议需要你的支持时，要毫不犹豫地予以支持。要想把你的建议推销出去，还需要一些技巧※直截了当地把目的说出来。※把这个建议的正面效应做成一个详细的说明表。※列出一个负面效应的明细表。※大力推介你的建议。第三方面员工如何发挥主动性◆主动报告你的工作进度◆主动提出改善业务的计划并努力付诸实施◆迈向更高层次的主动性一、主动报告你的工作进度•作为下属，要养成主动汇报工作进度的习惯。•企业界流传一句名言：下属的汇报永远不能达到上司的期望。•汇报对于下属来说，是一项应尽的义务，只有在汇报之后，才能说完成了工作。要使汇报产生良好效果，需要注意以下几方面：•报告要充分详实。•及时汇报不好的消息。•要在事前主动报告。•全权委托的事也要汇报。•汇报时先说结论。•汇报要严谨。二、主动提出改善业务的计划并努力付诸实施•在业务上，要主动思考如何才能改善工作，并付诸实施。•在对工作流程作出改变之前，就要对工作流程有深入了解。•优秀的职员以他们的主动建议和实践展现其风采。•作为建议的提出者，有责任对建议的落实负责，使它从无到有，切实贯彻执行，直到完成。•发现问题，提出想法不是件容易的事，同样，把正确的想法付诸实际也是对优秀员工的一个严峻考验。•要使自己的建议真正得到落实，老板的支持是的重要条件。那如何才能获得老板的支持呢？为什么你的想法会被否决？能否用一种更好的方式表述你的建议？是否有很多人支持你的建议？能否找其它的部门负责人支持你的想法？是否应该放弃？新员工：从可以帮助同事的小事着手，很少能够从整个公司的根本利益方面着眼。三、迈向更高层次的主动性•在积极主动方面•前者是在同一类型的境况里所采取的一系列行为。•后者则倾向于寻求从整体上解决问题的办法，而不以解决身边的问题为满足。优秀员工：能够从新员工“水平式”主动转变为“垂直式”当然，采取积极主动的行为也存在一定的风险•因此树敌。•以个人声誉为赌注。•因为，当你以积极主动的姿态来对待工作时，很可能就会打破原来的利益格局，再加上锋芒太露，从而招人忌恨，以至于受同事的排挤或上司的打压。第四方面优秀员工的工作方法◆主动性◆自我管理◆下属关系◆领导关系一、主动性•优秀工作者和普通工作者最重要的差别就在于主动性。普通工作者认为：付出更多一些的劳动力以改进自己的工作，以引起上司的关注。优秀工作者认为：主动性的关键之处在于能够在工作范围之外提出自己的建设性意见。与普通工作者相比，优秀工作者体现在：•勇于担负不属于自己的工作范围的责任。•愿意为同事和团体的利益贡献更多的力量。•敢于坚持自己的看法或行为，并且有能力完成。•甘愿担负一些风险来接受新任务。•时刻劳记公司的命脉。二、自我管理•在具备了主动性并构造了相应的业务关系之后，优秀工作者就开始训练自我管理能力：对自己的成绩负责。普通工作者：自我管理不过就是管理好自已的时间和接受的任务。优秀工作者：自我管理不仅是做好自己的事情，还意味着更进一步的能力再造，以使自己更有价值。通过比较两者的立身处事方式，我们可以发现：•前者没有个人的自我规划，不会思考自己的工作是否能给公司带来最大化的价值。•后者则不同，他们在事前就想好了，什么样的工作是他们愿意从事的，什么样的人是他们希望共事的，什么样的观念才有变成现实的可能。优秀工作者的自我管理有他们的共性，具体如下：•搜寻能够使公司获得最大效益的核心路线。•常常自我反省，自我修正。•关注他人，见贤思齐。•扬长避短，最大限度地发挥自己的特长。•做事情讲究程序，按轻重缓急来处理工作事务。•工作计划留有余地，以备意外。•能够在工作中养成良好的习惯。•敢于大胆创新，以更好完成工作。•能够合理配置时间，便单位时间内的工作效率最大化。•能够理智的看待自已的失误或低潮，有自己的工作规律。三、下属关系•有些人很难接受“做一名好下属”这样的要求。优秀员工普通员工作为下属，应该和上司通力合作，以完成公司的目标。十分机械地接受老板的指令只知道做自己分内的事。以下两点决定了一名下属的处事风格•是否具有主动性。•是否善于独立思考问题，思考的严谨性如何。•由此可以归纳出五种不同的下属关系：•陀螺型•不思进取型•玩世不恭型•良好型•完美型优秀员工认为可使公司得到更大利益时会采取如下方法：•积极行动汇报情况•适宜的方式寻求支持•说服有勇气正视问题•联合他人•只要你能有效地运用以上步骤，就能协助领导做出明智的决策，成为一个优秀的下属。四、领导关系企业里有两种领导：※一种是“大领导”※一种是“小头目”要想成为一个优秀的“小头目”，一定要在以下方面赢得同伴的敬佩和服从：※丰富的知识※拥有很好的个人魅力※能够带动整个团队实现目标第五