员工胜任力素质模型概述

——————陈建涵胜任素质：又称为能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合提高企业的人力资源质量提升组织竞争力推进企业战略目标实现是否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的唯一标准。胜任力知识职业素养技能/能力知识：既包括员工从事某一领域工作所必须具备的专业信息，也包括员工在某一组织中工作所必须的相关信息（公司知识/产品知识/客户信息等）；技能：掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，如计算机操作、财务分析等；能力：员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等；职业素养：员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，如主动性、责任心、成就动机、忠诚度、诚信意识等员工胜任素质岗位胜任特征组织环境特征确定目标岗位确定绩优标准选择样本组整理数据信息定义岗位胜任素质划分胜任素质等级构建胜任素质模型明确企业战略行为事件访谈法问卷调查法专家数据库个人访谈法小组座谈法传统工作分析主要分析岗位的组成要素，如岗位性质、特征、职责权限、劳动条件和环境等基于胜任素质的工作分析侧重研究岗位要求的与优秀绩效表现相关联的特征及行为，结合胜任特征及其行为表现来定义岗位的任职资格要求招聘之难在于如何根据应聘恩怨以往的工作表现预测期未来的工作绩效传统录用决策基于应聘人员的知识、技能及经验背景等外在特征为依据作为录用决策，缺乏对应聘人员未来绩效的科学判断与预测，存在较大风险基于胜任素质的录用决策旨在从应聘人员过去经历中的行为表现发掘其潜在素质（能力素质是深层次特质，不易改变），分析其与应聘岗位胜任能力的契合度。确定招聘需求明确拟招聘职位的胜任特征招聘实施人选面试测评面试人员的能力素质岗位需求的能力素质特征分析匹配吻合程度作出录用决策企业实施培训的目的是为了帮助员工弥补自身不足，提高岗位胜任力，从而达到岗位要求寻找和弥补员工的不足有针对性的培养员工的核心技能开发员工潜在素质激发和强化员工的优势潜能为企业储备具备核心能力素质的骨干员工胜任力素质模型绩效优异绩效一般考核指标关系到员工工作产出的关键标准绩效标准对员工在考核指标项目上的行为表现应达到的目标或程度的描述产品知识一级了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对这些产品的询问二级全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点，销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点）并能解答客户对有关产品的询问。三级精通公司所有产品的详细资料，并能对公司产品的未来规划与设计提出合理化建议行政管理一级熟悉基本的行政学原理以及相关法律法规的规定，了解简单的日常行政事务处理原则和公文处理技巧二级1）精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等相关专业知识；2）能够运用自身掌握的行政管理知识妥善处理日常行政管理事务三级1）具备战略规划知识，能够从企业全局角度规划行政管理工作2）能够妥善协调企业内部各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关工作办公自动化一级1．具备一定的电脑操作常识和网络知识2．能够熟练应用Office办公软件完成一般性工作任务二级1．熟悉电脑操作系统、网络安全知识，防止电脑病毒侵入2．能够运用Office办公软件完成绘图等领导特殊要求的工作任务三级1．精通电脑及网络知识2．能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件更新等工作3．能够指导他人应用Office办公软件，并将操作过程中经常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解市场类客户导向指个人关注内外部客户不断变化的需求，竭尽全力帮助和服务客户，为客户创造价值的意愿和态度成就导向又称为成就欲、进取心，指个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成就的持续性愿望团队意识指个人自觉地融入团队，与同事团结合作共同完成工作任务的意识工作主动性在日常工作中不需他人指派，主动承担相应的工作