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SAP®汽车业解决方案销售与服务：行业简介客户需求不断变化“采用端对端SAP系统，我们显著改进了为全球经销网络提供服务的方式，同时提高了财务报告速度，减少了采购定单错误。SAP汽车业解决方案帮助我们降低了全球运营的复杂性，并将继续为依维科（Iveco）的业务调整和收益增长提供有力支持。”MarioLeone，依维科公司首席信息官兼高级副总裁...因此您的业务也要随之变化SAP®汽车业解决方案使应变轻而易举您不运营通用业务。那么，为什么要采用通用解决方案呢?SAP汽车业解决方案是一种由先进软件组合的解决方案，专门满足汽车业特定标准、流程并解决其面临的各种挑战，适用于汽车制造厂（原始设备制造商）、汽车业供应商和销售服务组织。全面满足您的业务需求。本产品综合了行业领先、最为完整的解决方案，可帮助汽车企业提高企业内部透明度，更加准确地制定关键业务领域的决策。采用SAP汽车业解决方案，您的组织可以提高运营效率、规避风险、提高获利能力，同时不断创新业务模式和客户服务。基于强大的集成应用平台SAPNetWeaver™的支持，这些解决方案为您的组织提供丰富功能和生产工具。同时，可帮助您采用SAP开发的最佳实践，这些最佳实践是SAP与全球汽车主导企业和界业领袖30多年来广泛合作的成果。SAP汽车解决方案提供内容、工具和方法，满足您设计、测量、分析、改进和掌控企业的需求，从而最大限度地降低风险，提高解决方案的可靠性。由于易于实施且具有近乎无限的扩展能力，因此SAP汽车业解决方案绝不会令您先期过度投资。与今天的客户建立亲合关系客户为导向在汽车行业领域，市场争夺加剧、利润水平下降，见多识广的消费者具有前所未有的市场左右能力是企业面临挑战。为在这种竞争环境下体现差别化，许多企业开始注重销售和服务运营，这已成为具备优质客户体验的关键。“每次客户光顾［寻求服务］都可以争取赢得他们的忠诚度——但却总是失去这样的机会。”SteveMcKelvey，福特汽车公司（Ford）经理鉴此，企业必须实现流程自动化，利用经过整合的信息提高整个价值链的运营效率。他们寻求进一步密切制造厂（原始设备制造商）、供应商、分销商和经销商之间联系，为以生产为中心的“制造激励制”模式转变为以需求为中心的“拉式”生产模式提供支持。他们想方设法提高价值链的协同能力，提升利润水平，加强主动满足客户需求的能力。建立富含亲合力的销售与服务运营。今天，客户对选择、交货和服务的预期不断提高。由于着力巩固与涉及多个地区和品牌集团的关系，经销商关系变得越来越复杂。业内新军加剧了新车型和售后服务的竞争。大量品类、存储地点、不同品牌及频繁的产品变更，使得备件管理成为物流的一大难题。这是一种复杂动态的环境，销售服务组织越来越多地发现自己在采用离散的系统，甚至有纸流程从事运营。其结果往往难以透视客户需求，响应能力低下，最终造成客户和经销商不满，品牌公信力下降。为帮助解决这些问题，SAP推出了专门为汽车行业设计的SAP汽车业组合解决方案。SAP®解决方案可以使汽车企业运营的灵活性、准确性和工作效率达到全新水准。这些解决方案可以在原始设备制造商与销售点的客户之间建立无缝通道，形成完整的价值链，从而降低成本、提高利润水平，巩固客户关系。...需要支持销售与服务“［SAP］是一种行业专用解决方案，可为我们提供所需的车辆管理系统和质保功能……这是其他供应商所不具备的。”AlanCseresznyak，丰田美国物料搬运公司（ToyotaMaterialHandlingUSA）副总裁卓越的销售与服务为行业量身定制目前，SAP汽车业解决方案已为戴姆勒.克莱斯勒（DaimlerChrysler）、保时捷（Porsche）、菲亚特（Fiat）、丰田（Toyota）、沃尔沃（VolvoCE）、大众（VolkswagenGroup）、宝马（BMW）、德国MAN汽车公司和通用（GeneralMotors）等各大汽车公司的销售和服务组织所采用。这些业界巨头已开发出组合解决方案，全面满足行业流程的需求。解决方案为企业提供了相应工具，用以管理财务，人力资源管理和企业服务，以及线索与联系管理，配置、订购与交付车辆，管理备件，质保及客户服务等流程。管理客户关系——与企业品牌SAP汽车业解决方案可供汽车企业及其经销商用来管理销售、营销和服务组织各方面的业务，有效获取客户合同、线索及潜在新客户的信息。他们可以利用客户、车辆、业务交易——包括租赁和财务——整个车辆生命周期的综合数据跟踪并分析客户满意度，支持各种客户忠诚度计划。同时，还可以根据销售、营销、服务成本以及客户对收入的贡献，快速确定每个客户的价值。优化分销渠道SAP汽车业解决方案提供基于个性化门户的应用软件，可供销售组织与所有渠道伙伴展开协作。同时，基于Web的服务还便于经销商系统与上游合作伙伴的系“我们目前正在采用SAP车辆管理系统支持公司全球系统简化与协调工作，这一解决方案具有整合车辆销售流程（从经销商到工厂）所需的报价、订单和物流的完整功能。”KlausFelser，戴姆勒.克莱斯靳公司IT营销及销售总监统集成。组织可以跟踪分析线索，将他们分配给相应的渠道或经销商。他们可以协同处理从配置与配送车辆到订购备件、管理经销商及客户索赔和退货等各种业务事宜。订单——交货流程采用整合的端对端模式采用SAP汽车业解决方案，原始设备制造商和分销商可以管理车辆预测、配置、配送、采购、销售和交货。经销商可搜索储备、配置、订单，跟踪库存车辆（包括新车和旧车）及其客户，便于发现适合当地市场的配置选装。经过优化的订单－交货流程可保证配送供应链快速满足客户需求。管理全球进口与分销作为全球化行业，许多企业利用一级或二级分销商管理各地生产车辆的进口和分销。采用SAP全球贸易管理软件，出口商和进口商可以加快发货和物流速度，管理口岸设备和流程。采用集成解决方案，他们可以自工厂到口岸，直至配送点或经销商建立车辆交货的无缝流程——经销商和客户可以透视供货管道。...需要整合优化备件管理SAP汽车业解决方案通过强大的计划、供货与物流工具支持复杂的备件运营。企业可采用这个解决方案执行需求量预测，并便于处理采购、配送、仓储和部件维修。他们可以透视需求量、备件库存和交货——从供应商到经销商覆盖整个部件供应链。高效准确地处理质保索赔这个协同解决方案可供经销商、进口商、原始设备制造商和供应商管理并自动处理质保索赔，提高工作效率。他们可以处理多个品牌、多项质保方案的索赔，并且可以无缝地自动跟踪退回的部件和退款。企业可以将质保信息与其他相关数据结合进行综合分析，上报缺陷。同时，还可以分析促销活动、零部件、经销关系及车辆，根据掌握的因素制定相应策略，如部件故障、退换部件、假货，并在一定程度上参与可能发生的产品召回活动。加强经销关系的管理与服务SAP经销商业务管理解决方案（SAP汽车业解决方案组件）可供独立经销商，企业所属经销商全面管理汽车零售流程，建立面向客户的业务运作模式，不断提高服务水平。采用集成解决方案，他们可以管理库存、营销、财务及新旧车辆销售，与业务伙伴无缝合作满足客户需求。他们还可以处理各种售后服务活动——协调客户登记、调度服务工具和设备、保证所需部件供应。同时，还可以提供增值补充服务，如质保、投保和租赁等。SAP经销商业务管理是一种模块化解决方案，便于快速实施运行。“这个解决方案的显著优点是，我们可以向经销商和客户提供信息财务及新旧车辆销售，与业务伙伴无缝合作满足客户需求。他们还可以处理各种售后服务活动——协调客户登便于经办人员制定决策。从而有助于我们不断巩固与他们的合作关系。”AlanCseresznyak，丰田美国物料搬运公司副总裁整合促进协同销售服务受益SAP汽车业解决方案具有行业专用功能，全面支持行业流程，可帮助销售服务组织提高整个需求链的运行速度和准确性。例如，SAP汽车业解决方案可为特定角色的以下活动提供支持：“［SAP汽车业解决方案］以订单为订货流程的中心，客户为导向，我们的收入流由此了进入快行道。”MarioLeone，依维科公司首席信息官兼高级副总裁■销售人员——甚至展品间中的客户——可以配置订购车辆，接收当前定价及供货能力的相关信息。■销售代表可以确定配送网络中任一点的车辆。■营销人员可以在车辆生命周期同跟踪客户交互。■质量工程师可以识别部件或工艺中的问题，及时将意见反馈给设计、生产和采购部门。■服务人员可在经销商现场或配送中心维护通用部件库存，确保为客户服务或销售或贸易、经销商对经销商快速供货。总之，SAP汽车业解决方案可帮助销售服务组织切实受益，例如：■提高效率降低成本——通过整合信息和流程，合作伙伴可协同杜绝浪费、减少经销商品牌经营之间的磨擦■发展车辆售后服务——更加密切地监控管理服务，提高备件管理能力■提高应变能力——配送渠道更好地沟通，制定更加完善的计划，便于车辆供货部署满足需求■增加收入和市场份额——提高业务灵活性，快速进入发展中的市场和细分市场，提高识别机遇的能力满足客户需求■提高客户忠诚度和保有量——快速灵活地满足客户需求，提供出色的服务，始终保持优质的客户体验■增强品牌价值——高度整合且具有响应能力的配送和销售渠道提高了沟通能力并能兑现品牌承诺——成为“渠道乐意销售，客户乐意购买”的品牌■提高绩效管理能力——综合完整的工作，按日按小时报告（包括获利能力报告），先进的分析工具有助于企管高层实现业务目标...成果了解业务价值SAP汽车业解决方案支持您最重要的业务流程，并为了解这些流程的运作情况提供工具。本页所示解决方案路线图是其中的工具之一。SAP解决方案路线图是根据客户和行业分析人士的意见，结合SAP丰富业务活动和研究过程中积累的技术经验制作的多层流程蓝图，可帮助您直观地计划和实施相互关联、综合完整的信息技术解决方案。同时，路线图还可以显示如何支持各种流程，包括SAP及其合作伙伴支持的流程。采用解决方案路线图，您可以快速了解业务解决方案，以及这些解决方案能够带来的业务价值。以下网站提供SAP汽车业解决方案路线图：。销售服务组织版SAP汽车业解决方案路线图描述关键行业流程。כଈิంዜ೺࠶૙כ႙ऺࣄᇑᇨ֪Ԣॲऺࣄ঍ࢻዐ႐ޜခሏᆐDŽଭ๳Džዊԍ࠶૙כܓ࠶૙ᇑଭ๳Ԣॲኴႜ۩ڇ.঍ऋർڢ࠶૙ፀନ೗ಈᇑਜ਼ࢽ࠶૙כଈၨ๳ᇑ࠶૙כଈᇑਜ਼ࢽޜခԢॲᇑದॲᇱ๔ยԢ዆ሰฆᇑࠃᆌฆঢ়ၨฆྪஏᇑਜ਼ࢽၨ๳ᇑᆐၨ֑ࠔכଈ࠶૙ঢ়ၨฆᄽခ࠶૙ਜ਼ࢽޜခԢॲ࠶૙ഓᄽ࠶૙ᇑኧ׼ݴဆ֎ခට૰ጨᇸ࠶૙ഓᄽޜခ֡ፕኧ׼ޜခၨ๳ᇑದໃ经济优势与扩展能力优化实施——降低系统总体持有成本SAP汽车业解决方案为销售服务组织提供了集成式综合解决方案，可供原始设备制造商和经销商用于各种业务流程——包括财务、客户关系管理、供应链管理等。而且，可以采用详细文档化并经过优化的最佳业务流程及预定义的行业专用文档提示用户购置，简化项目管理，方便地进行实施。这些最佳实践基于丰富的行业及合作伙伴的经验，可以保证解决方案快速顺利地完成实施工作。集成式实施方法最大限度地减少了通常离散系统所采用的前期定制，简化了运行维护，不需要具备各种异构系统的技术——这些优点有助于降低系统总体持有成本。SAP汽车业解决方案基于SAPNetWeaver平台，便于与SAP与非SAP应用软件集成，无缝连接配送渠道，同时充分利用现有系统投资。此外，SAPNetWeaver还是企业服务基础架构的蓝图，可基于强大的Web服务构建以服务为中心的架构，在不增加成本的情况下，提高企业运营的灵活和工作效率。采用企业服务架构，企业可以经济高效地扩展现有系统，并及时跟进今后工艺技术的进步。丰田美国物料搬运公司采用SAP汽车业解决方案后，订单变更配置的处理过程由原来的两天缩短到两小时，年网络成本节省100万美元，并且巩固了与客户和经销商的关系。全面支持销售服务价值链流程优点订单－交货管理■提高车辆库存供给透明度和访问能力，从而提高客户的满意度■通过无缝协同优化原始设备制造商、进口商和经销商的端对端流程■缩短前置期，提高