通讯运营商(移动、联通、电信)彩铃坊软件解决方案

第1页共11页彩铃坊解决方案◆前言快节奏的生活方式促进着更为便捷的服务方式的出现，而新的服务方式又潜移默化地改变着人们的生活习惯，并成为人们生活中的一种需要，传统的通信服务方式是广泛铺设服务网点，通过营业员为用户提供服务传统的柜台服务，这种方式缺点是面对面服务，严格受时间和地点的限制，单笔服务成本较高。这种方式已经不能满足用户及行业竞争的需要；另外随着通信行业市场竞争日趋激烈，以及我国加入世贸组织后不排除更多的电信企业加入，面临着这种更为复杂、严峻的竞争局面，电信运营商只有在不断地开拓市场、拓展渠道、完善服务方面上下功夫，才能够在市场竞争中立于不败之地。自助系统通过延伸服务平台，充分缓解了高峰时前台的服务压力，克服了电信业不能提供24小时服务的瓶颈问题。自助式带来的差异化服务优势为客户送去便利，同时，更进一步强化了运营商的客户服务能力，提高运营商的竞争力。手机彩铃坊自助机是配合各窗口行业为提高服务质量而开发的多媒体应用机。采用液晶显示，触摸屏输入，采用友好简单易用的多媒体操作界面，可动态播放音频、视频多媒体业务宣传信息。本文档将介绍彩铃坊解决方案，共分为两个部分进行介绍，第一章讲述彩铃坊终端软件解决方案，第二章讲述管理服务器系统解决方案。第2页共11页第一章彩铃坊终端软件▲1．1终端拓扑图终端……终端终端……终端营业厅营业厅INTERNETorINTRANET拓扑图说明：终端为彩铃坊终端，直接经过营业厅交换机到达INTERNET或是到移动的内部网络，这由移动与终端协议接口决定。▲1．2终端软件1．2．1系统软件本系统为了适合移动各地市要求，采用了WINDOWS操作系统，数据库采用ACCESS数据库或直接用TXT形式记载配置和记录。1．2．2触摸屏驱动和测试软件此软件名为screentouch.exe,一般放置于D盘根目录（d:\触摸屏驱动\screentouch.exe）下，实现对触摸屏的检测和参数修改，一般取出厂前已经调试好,无须相关维护人员进行操作。1．2．3用户软件彩铃坊用户软件是接受用户输入并处理用户请求的软件。彩铃坊功能主要分为四大功能：铃声下载、自制铃声、彩铃下载和自制彩铃。本系统支持红外、蓝牙、彩信以及各种手机扩展卡传输，主功能界面如下图。第3页共11页1．2．3．1铃声下载功能介绍铃声下载实现用户进行歌曲的选择并下载到手机的过程，用户可以对歌曲的类型如和炫铃声，特效铃声和金曲铃声进行选择，并选择相应的歌曲进行下载，如下图第4页共11页1．2．3．2自制铃声功能自制铃声主要是通过录音的功能将用户的歌曲和语音录制下来，存储成MP3格式，然后下载到用户手机。1．2．3．3彩铃下载功能介绍彩铃下载主要完成已有的彩铃音乐上传，选择想上传的彩铃歌曲后就可以直接输入手机号进行上传。界面功能如下.第5页共11页要设置成为彩铃，只需输入手机号码，如下图1．2．3．4自制彩铃功能自制彩铃与自制铃声类似，但彩铃只支持40秒录音第6页共11页第7页共11页第二章后台管理功能▲2.1系统管理系统管理功能主要有用户管理、终端管理以及客户体验管理三大功能。2．1．1用户管理用户管理实现对所有用户进行添加、修改权限和删除等操作，兆维自服管理平台系统管理用户管理终端管理客户体验管理统计报表热点体验统计终端运行统计客户体验统计监控维护系统监控系统升级短信报警内容更新平台管理当前用户:admin当前正在进行用户管理孙明13489899090张雨刘晓铃134834807612111002130019124056ReadonlyReadwriteadministrator管理权限工号电话7654321用户名13678906767添加用户修改用户删除用户2．1．2终端管理终端管理实现对设备的增加/修改/删除等功能兆维自服管理平台系统管理用户管理终端管理客户体验管理统计报表热点体验统计终端运行统计客户体验统计监控维护系统监控系统升级短信报警内容更新平台管理当前用户:admin当前正在进行终端管理cwtech010010001手机娱乐坊cwtech010010002cwtech010020001彩铃坊10.172.0.2010.172.18.20010.172.50.90南京路101号青岛路29号学院路221号营业厅IP地址类型7654321终端编号手机娱乐坊添加终端修改终端删除终端第8页共11页2．1．3客户体验管理兆维自服管理平台系统管理用户管理终端管理客户体验管理统计报表热点体验统计终端运行统计客户体验统计监控维护系统监控系统升级短信报警内容更新平台管理当前用户:admin当前正在进行客户体验管理手机娱乐坊图片编辑手机娱乐坊彩铃坊彩铃DIY限制600秒超时禁止此功能限制DIY45秒设置体验功能7654321终端类型铃声下载修改设置▲2.2统计报表2．2．1热点体验统计兆维自服管理平台系统管理用户管理终端管理客户体验管理统计报表热点体验统计终端运行统计客户体验统计监控维护系统监控系统升级短信报警内容更新平台管理当前用户:admin当前正在进行热点体验统计图片编辑打印208铃声下载彩铃DIY8090小时20分钟10小时70小时2006/10/814:35:262006/10/810:25:162006/10/816:24:12最近体验体验时间体验次数7654321体验功能90打印报表2．2．2终端运行统计第9页共11页兆维自服管理平台系统管理用户管理终端管理客户体验管理统计报表热点体验统计终端运行统计客户体验统计监控维护系统监控系统升级短信报警内容更新平台管理当前用户:admin当前正在进行终端运行统计cwtech010010001手机娱乐坊cwtech010010002cwtech010020001彩铃坊18天14小时50分18天1小时30分17天12小时35分运行时间终端类型7654321终端编号手机娱乐坊打印报表2．2．3客户体验统计兆维自服管理平台系统管理用户管理终端管理客户体验管理统计报表热点体验统计终端运行统计客户体验统计监控维护系统监控系统升级短信报警内容更新平台管理当前用户:admin当前正在进行客户体验统计2006/10/814:13:245分17秒2006/10/809:20:552006/10/715:36:342分15秒图片编辑:5分17秒图片编辑:5分歌曲试听:7分彩铃DIY:2分15秒数据统计体验时长7654321体验时间12分打印报表▲2.3监控维护2．3．1系统监控第10页共11页兆维自服管理平台系统管理用户管理终端管理客户体验管理统计报表热点体验统计终端运行统计客户体验统计监控维护系统监控系统升级短信报警内容更新平台管理当前用户:admin当前正在进行系统监控cwtech010010001南京路101号cwtech010010002cwtech010020001学院路221号正常正常正常CPU:34%内存:184MCPU:16%内存:160MCPU:20%内存:126M资源使用系统状态营业厅7654321终端编号青岛路29号详细信息2.3.2系统升级兆维自服管理平台系统管理用户管理终端管理客户体验管理统计报表热点体验统计终端运行统计客户体验统计监控维护系统监控系统升级短信报警内容更新平台管理当前用户:admin当前正在进行系统升级升级功能说明系统当前版本3.2.10系统最新版本3.2.16立即升级2．3．3短信报警第11页共11页兆维自服管理平台系统管理用户管理终端管理客户体验管理统计报表热点体验统计终端运行统计客户体验统计监控维护系统监控系统升级短信报警内容更新平台管理当前用户:admin当前正在进行短信报警设置应用短信中心号码08610050010SIM卡号码13490907882发送到号码136802967112．3．4内容更新兆维自服管理平台系统管理用户管理终端管理客户体验管理统计报表热点体验统计终端运行统计客户体验统计监控维护系统监控系统升级短信报警内容更新平台管理当前用户:admin当前正在进行内容更新设置新业务简介d:\资料\intro.avi品牌宣传FLASHd:\资料\mzone.swf公司简介d:\资料\chinamobile.html浏览...浏览...浏览...歌曲上传目录d:\资料\music\浏览...图片上传目录d:\资料\pictures\浏览...点缀素材目录d:\资料\piclib\浏览...