工作是解决问题

工作是解决问题3第五章还有什么新办法方法是解决问题的根本。对待问题，方法为王。在界定问题后，下一步就是分析问题、制定各种解决方案、评估这些方案并做出决策，然后执行决策。办法是想出来的，想办法才会有办法。那些从各个历史时代流传下来的经典办法，都因其巧妙神奇和富有创造性而闪烁着永恒的光彩。而它们也都是努力思考的产物，都是实践与勤奋的结晶。解决问题的秘诀不在于其它，只在于用大脑想方法，用智慧去做自己的工作。一、办法是想出来的现代心理学的研究表明，在困难面前，积极想办法的态度会激发我们的潜在智慧。成功人士遇到问题时，非常注意动脑筋、想办法，他们相信天无绝人之路。而所谓“无路可走”的人，往往是不肯下工夫去寻找出路的人。办法是想出来的：在IBM公司，所有管理人员的桌上，都摆着一块金属板，上面写着“思考”。这是IBM的创始人华特森定下的规矩：我们缺少的，是对每一个问题进行充分的思考。要记住，我们都是靠思考赚得薪水的。80美元游地球，可以吗？•有一个叫罗伯特的美国人，想用80美元来周游世界，别人都认为他是在痴心妄想。然而，罗伯特没有理会那些冷嘲热讽，他找出一张纸，写下了用80美元周游世界的各种方法：1、设法领到一份可以上船当海员的文件；2、去警察局申领无罪证明；3、考取一个国际驾驶执照，找来一套地图；4、与一家大公司签订合同，为其提供所经国家的土壤样品；5、同一家胶卷公司签订协议，可以在这家公司的任何一个分公司免费领取胶卷，但要拍摄照片为公司作宣传等等。•当罗伯特完成上述的准备之后，他就在口袋里装好80美元，兴致勃勃地开始了自己的旅行。结果，他完全实现了自己的梦想。以下是他旅行经历的一些片断：•1、在加拿大巴芬岛的一个小镇用早餐，他不付分文，条件是为这家餐馆拍照并承诺在旅行中宣传。•2、在爱尔兰，花5美元买了4箱香烟。从巴黎到维也纳，费用是送司机一箱香烟。•3、从维也纳到瑞士，由于他搭乘货车的司机在半途得了急病，已经拥有国际驾驶执照的他将司机送到了医院，并将货物安全送到了目的地。货运公司非常感激他，专门派车将他送到了瑞士，当然是免费的。•4、在西班牙一家新开张的公司门口，该公司用来拍摄庆祝画面的照相机出了故障，于是罗伯特免费为他们拍摄了照片，而他们则送给了罗伯特一张到达意大利的飞机票。•5、在泰国，由于提供了一份美国人最近旅游习惯的资料，他在一家高档的宾馆享受了一顿丰盛的晚餐……启示：罗伯物亲身制造的传奇，足够我们瞠目结舌了，他的勇气和智慧更值得我们喝采！在职场上我们也有这样的潜质，我们也能创造出同样的传奇，只要我们有足够的信心，有积极的行动。这样，我们的创意之门就能打开，我们的头脑里也会冒出各种各样的办法。提示：•当我们怪罪自己不够聪明，不够有创意，抱怨我们总是无计可施的时候，我们应该反问一下自己：是否真正的开动脑筋了？•人的智力提高是一个逐步的过程。只要你能够战胜畏惧，并下决心去努力，你就能越来越多地找到解决问题的方法。开动你的脑筋想办法吧，别让你的智力机器生锈！启示：世界上没有“天大的问题”，只有不够努力造成的失败和遗憾。积极想办法，才会有办法。只有相信没有不能解决的问题，才有能力解决一切问题。二、学会另辟蹊径•当传统的方法已经不能解决问题量，我们应该学会另辟蹊径。•实际上，促成人类社会进步的一切科技发明，起因都是解决问题过程中的“另辟蹊径”比如为了解决“怎么才能更快地收割小麦”的问题，如果我们仅限于传统的方法－－把镰刀磨得更快，而不是想着去创造另外一种方法，那永远也发明不了联合收割机。另辟蹊径，就是要换思路想问题。其中具体的方法有很多：•1、转换问题的类型；•2、转移问题的视角；•3、转换问题的焦点；•4、将问题对象进行转换；•5、借助解决其他问题的办法来解决目前的问题，等等。柯特大饭店为装电梯而烦恼的故事导致了观光梯的产生。•习惯性地认为电梯只能安装在室内，却想不到电梯也可以安装在室外，像这样固守成法、循规蹈矩的“专家”比皆是。问题不在于他们的技术高低、学识多少、条件优劣，而在于他们突破不了常规的思维方式。上面的案例中，工程师和建筑师被专业常识束缚住了，而清洁工的脑袋里没有那么多条条框框，思路就很开阔，所以才会想出令专家们大跌眼镜的妙招。著名思维学家、创新思维之父德•波诺认为，通常人的思维是“纵向思维”，就是主要依托逻辑，沿着一条固定的思路走下去。为此，他提倡“平面思维法”，以多条思路进行思考。每一次成功的背后，都有“另辟蹊径”的创意，它是解决问题的“加速器”。海尔研究纽约，针对性地推出大学生喜欢的冰箱。无论是有独特经营头脑的管理者，还是善于另辟蹊径解决问题的员工，他们都有两个特点：一是对工作充满热情，以主人翁精神全力以赴投入工作；二是擅长创意思考，有很强的发散思维能力。很多时时候，换一个角度考虑问题，情况就会改观，新的创意就会产生。所以，我们的思维要活跃起来！当原来的路走不通时，要学会另辟蹊径！三、灵感来自勤奋•创造性的思维，常常是熬尽脑汁训练出来的。要具有好的创造性思维品质，除了以开放的心灵去拥抱新理念、新构想之外，更要勤学好学，坚持不懈地努力，因为创造性的思维是一个从量变到质变的过程，积累到一定程度，灵感自然闪现。•巴尔扎克靠勤奋不靠天赋和灵气成功的故事也说明了这一点。勤奋：勤奋，首先是一种积极向上的人生态度；其次，它也是我们每一个人成才的必经之路，是每一个组织生机与活力的集中表现。要想成就一番事业，就必须具备勤奋的工作态度，没有勤奋的工作，再美好的愿望都会成为空谈。三分钟的热情不可能激起我们的灵感，创意的诞生，需要持之心恒的努力，需要坚忍不拨的性格和坚强的意志。请记住：你想收获多少，你就要付出多少。天下没有免费的午餐，只有勤奋才会获得你想要的一切。试想，一个不勤奋的人能够拥有多少收获的快乐呢？勤奋是人们走向成功最坚实的基础，是人们事业成功的保证。四、信息很关键•思考问题的过程一般有三个步骤：收集信息、制定方案和选择最佳方案。•适量的信息意味着你的思路会被拓展得更宽。•与其苦思冥想，不如去发掘新的信息。这些信息一般包括：1、导致问题出现的原因，是否都已经找到了？2、前人面对类似问题的解决办法，是否收集全面了？3、对问题的症状，是否已经全面了解？4、是否已经尽了最大努力向别人请教？5、已经掌握的信息是否清晰、明确、易懂？有没有模棱两可的信息？6、用一个树形框架图把这些信息归纳一下。然后，你会发现有些分枝还是欠缺，也许这些欠缺就是阻碍你解决问题的症结。小娜乘车路线的问题－－从小事中，小娜懂得了信息的重要性。以后，凡是在工作中遇到不好解决的问题，小娜总是回到问题的出发点－－信息上，要么把已知的信息重新整理一遍，要么去寻找是否有被自己漏掉的信息。而无一例外地，在增加信息量的过程中，小娜总能找到灵感的火花，想出解决问题的办法。信息管理能力的高低，解决问题能力的高低，往往取决于一个人是否擅长发现被别人忽视的信息。现代社会拥有信息量的多少、收集信息速度的快慢、对信息有效利用的程度，都决定了一个人解决问题的水平和能力。解决问题的钥匙，往往就藏在信息中。创意丰富的人，其实也都是占有大量信息的人。五、好方法往往最简单英报有奖征答活动，小男孩中奖，因为他的答案最简单－－将最胖的科学家丢出充气不足的气球。在解决问题之前，别让思维惯性迷惑了你，而在通过现象抓住问题真正根源所在。很多时候，我们对最简单的答案，往往都不敢想，担心那会使自己显得愚蠢。其实，好办法与坏办法的区别，不在于简单与复杂，而在于谁搞清了问题的本质。当抓住了问题的核心时，解决起来，有时就会像这个小男孩的办法一样简单。六、做“动脑型”员工•企业需要的员工，是有创意、有应变能力的员工，是能帮助企业解决问题的员工。•我们的工作，并不是要你去拼体力，而需要你带着大脑来工作。•用老鼠穿电线的故事说明只要动脑，就能在20米长，并拐了5个弯的砌在墙里的管子里穿电线。•东芝为应对经济风波而推出系列彩色风扇的做法，也是很好的动脑的表现。思考，是人类特有的能力。•努力工作是一件好事情，但还要多动脑、多思考，这样才能真正做出成绩，获得成功。•能从工作中成长起来的员工，都是主动解决问题的“动脑型”员工。七、永远有新办法•人潜在的智力犹如一座待开发的金矿，蕴藏无穷、价值无比。•对问题来讲，永远没有标准答案，永远有更好的方法等着我们去发现。一位中国商人在谈到卖豆子时，充满了无限的激情和智慧，小小的豆子，竟被他想出了几十种发财的方法：这位商人说：如果豆子卖得动，直接赚钱好了；如果豆子卖不动，就分三种办法处理：一是让豆子沤成豆瓣酱。如果豆瓣酱卖不动，那就腌了，卖豆豉；如果豆豉还卖不动，那就加水发酵，改卖酱油。二是将豆子做成豆腐，卖豆腐。如果豆腐不小心做硬了，改卖豆腐干；如果豆腐不小心做稀了，改卖豆腐花；如果实在太稀了，改卖豆浆；如果豆腐卖不动，放几天，改卖臭豆腐；如果还卖不动，让它长毛、彻底腐烂后，改卖腐乳。三是让豆子发芽，改卖豆芽。如果豆芽滞销，那就让它长大点，改卖豆苗；如果豆苗还卖不动，再让它长大点，干脆当盆栽卖，命名为“豆蔻年华”，到城市里的各大中小学门口摆摊，到白领公寓区开产品发布会，记住这次卖的是文化而非食品；如果还卖不动，建议拿到适当的闹市区进行一次行为艺术创作，题目是“豆蔻年华的枯萎”，记住以旁观者身份给各个报社写个报道，用豆子和代价迅速成为行为艺术家，完成另一种意义上的资本回收，同时还可以拿点报道稿酬；如果行为艺术没人看，报道稿费也拿不到，赶紧找块地，把豆苗种下去，灌溉施肥，3个月后，收成豆子，再拿去卖。如上所述，循环一次。经过右干次循环，即使没赚到钱，豆子囤积相信不成问题，那时候，想卖豆子，就卖豆子，想做豆腐就做豆腐！如果这个中国商人不积极地去想办法、找方法，他能像现在这样“满脑子都是生意”吗？一个人有这么多新办法可用，成功离他还会远吗？新的办法是永远也想不完的！正是因为那些永不满足、不断探索的精英分子们，在寻找新方法的过程中从不停步，才有了社会的不断进步与发展。比如，人们不满足于晶体管计算机的运行效率，从而研制出集成电路计算机和大规模集成电路计算机。再如，世界上第一台计算机重达30吨，而正是因为人们不断改进，现在，人们已经使用掌上电脑了。这些进步，都是不断寻找更新、更好办法的结果。想在现代市场经济中立于不败之地，就要永不止步地探索新方法。以下是一些创造性解决问题的例子，看看它们对待你有什么启示？1、替代法：•符拉迪斯拉夫•伯罗用一个小球替代了钢笔笔尖，于是圆珠笔就诞生了。•为了解决罐头食品不能保鲜的问题，克拉伦斯•伯德埃在加拿大北极圈中的冻鱼身上了现灵感，用冰冻替代罐头食品的制造，开创了冰冻食品业。•为了解决售货员人手不够的问题，商场推出了自选商品的购物方式，于是产生了超市。2、组合法：•为了把耳机与收音机的功能结合起来，索尼公司发明了随身听。•尼龙袜与紧身短裤结合产生了连裤袜。•商店与停车场连在一起就产生了购物中心。•通用汽车公司把分期付款和提供不同漆色的销售方式结合起来，结果建立起了世界最大的汽车公司。3、改进法:•直轮溜冰鞋现在是一种年销售额数百万美元的畅销货－－它不过是把原来并排的四只滑轮重新排成一列滑轮。4、扩大法：•麦当劳把汉堡包放大，这就产生出了巨无霸汉堡。•JVC公司发明了3小时的录像带，以此击败索尼公司，而且确立了新的国际规格－－因为这种长度的录像带使购买者能够录下完整的体育比赛。5、减少法:在澳大利亚，第九电视网的凯瑞•帕克缩短了板球比赛时间，发明了一天一场的板球赛，使之成为一个收视率很高的新的夏日电视节目。职场箴言：1、任何问题都有一个以上的答案，最显而易见的解决方案未必是最好的。2、直觉和逻辑是同等有效的方法，你使用哪个方法取决于问题的性质。3、问题常常需要被重新定义，因为问题者的原有定义往往是错的。4、如果我们满足于表面的答案，我们就无法真正解决那个问题了。5、高绩效员工的眼睛都是雪亮的，因为他们善于捕捉信息，抓住机遇。换句话说，他们善于把“问题”变成机遇，变成高绩效的资本。第6章积极的心态成就卓越每个人都有冷静思考和正确处理问题的天赋，都有创造性解决问题