礼仪价值百万-生命价值(改)

礼仪价值百万——生命礼仪2000年毕业于贵州工业大学管理系技术经济专业2000年贵阳市建筑设计院造价工程师2002年毕业于贵州工业大学管理学院工商管理专业2003年平安人寿组训专讲英才教练营销督导代管营业部经理保费部经理2011年生命人寿讲师2004年获得美国LOMA协会初级寿险营销师认证掌握基本的商务礼仪和公司的内部礼仪，并身体力行。树立良好的形象，提升自我形象，增强自身的竞争力。1.2.3.什么是生命礼仪生命礼仪的内容学习礼仪重要性学习礼仪重要性----礼仪是一种语言，它能表达一个人的社会地位，文化品味，审美意识以及生活态度。----礼仪犹如金刚石----礼仪是反映自己的镜子，所以不能马虎。----礼仪是人际交往的通行证。----一个有礼仪的人就好象一本永久推荐的书。孔子云：“不学礼，无以立”就是说，你不学“礼”，就没法在社会上立身。1.2.3.什么是生命礼仪生命礼仪的内容学习礼仪重要性生命礼仪礼仪是指人们在特定的场合中所形成的行为规范与准则。1.2.3.什么是生命礼仪生命礼仪的内容学习礼仪重要性生命礼仪的内容仪容、仪表、仪态职场礼节、礼貌商务礼仪1．仪容生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态女：整洁淡妆头发：盘/扎好男：整洁无胡须头发：三不遮原则经营期：星期一至星期四仪表标准:必须着深色配套西装、浅色衬衣及深色鞋袜，鞋袜颜色不得浅于西裤颜色；炎热夏季，可穿深色西裤及纯白色、浅色衬衣；不得穿颜色对比鲜明的花格、条纹衬衣，不得穿西装短裤；必须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方；必须在西装左胸前佩带公司徽标，不得将司徽系在工作卡带上；仪表要求:应精神饱满，面带微笑；必须理短发，保持头发的清洁、整齐；必须经常整刮胡须，保持面容整洁；西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品；必须剪短指甲，保持清洁；皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。星期五或节假日前一工作日可以穿着有领、有袖衬衣或翻领T恤，西裤版式休闲裤，休闲皮鞋等商务休闲装；不得穿运动服、背心、无领衫、休闲短裤、各式crocs鞋、运动鞋及拖鞋上班；经营期：星期一至星期四仪表标准:女职员必须着职业套装或套裙，搭配与套装协调的皮鞋；夏季女士职场着装必须以有领有袖的职业套装或套裙为准，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方；整体色彩搭配建议不要超过3种，不得穿着“露、透、短”的服饰、以及各式拖鞋进入职场；必须在套装左胸前佩带公司徽标，不得将司徽系在工作卡带上；仪表要求:上班时可化淡妆，面带微笑；须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；西装、西裙、衬衣须平整、清洁；指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色的指甲油；穿套裙时须配肤色丝袜，无破损,不得着网眼状等夸张颜色丝袜；皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。星期五或节假日前一工作日星期五或节假日前一工作日，可以着有领、有袖衬衣或T恤，西裤版式休闲裤、休闲皮鞋等商务休闲装；不得穿着宽松套头裙、运动服、背心、吊带装、无袖休闲服、短裤、超短裙、破洞牛仔裤、低腰牛仔裤、多袋裤、迷彩裤、九分、七分、五分裤等以及各式“露、透、短”的服饰及各式cross鞋、各式拖鞋上班；3．仪态信息的传递=7%言语+38%语音+55%表情面无表情难以接触目中无人傲慢无礼生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态不恰当的表情影响你的人际关系3．仪态微笑站姿坐姿行姿蹲姿手势生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态3．仪态-微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态“八颗牙的微笑”3．仪态-站姿抬头挺胸收腹提臀女士：沉肩颔额男士：肩膀后张生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态3．仪态-站姿常见错误一驼背常见错误一腹部外凸常见错误一单腿立生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态3．仪态-站姿（早会站姿）女士站立时应双目平视、下颌微收、挺胸、收腹、立腰，双肩放松，双臂自然下垂，双手体前交叉，左手在右手上，双脚成“V”字型，脚尖开度为45度～60度，膝和脚后跟尽量靠拢。或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟向后脚的足弓靠拢。男士站立时应双目平视、下颌微收、抬头挺胸，两腿分开，两脚平行，与肩同宽，双手在身后交叉，右手握住左手手腕。生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态3．仪态-坐姿•轻轻入座，坐椅子的2/3，后背挺直，双膝自然并拢（男性可略分开）。•对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠但要注意将腿向回收。•男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上。•女士：双膝自然并拢，双手重叠于腿上。生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态3．仪态-坐姿常见的错误坐姿生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态3．仪态-行姿•行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微收，面带微笑;•双臂伸直放松，手指自然弯曲;•步幅一般，行走足迹在一条直线上;•男职员不要左右晃肩;•女职员髋部不要左右摆动。生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态3．仪态-蹲姿一脚在前，一脚在后，置于掉落的物品侧面，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，上身始终保持直立。女士:注意轻拢裙片，姿态优雅生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态五指并拢，掌心向上；引荐恭请，举止得当。3．仪态-手势生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态大请小请内在修养的外在体现3．仪态-鞠躬礼仪生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态头颈肩背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。问候同事、演讲、感谢、致歉生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态15°鞠躬礼头颈肩背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。问候领导、迎接重要宾客生命礼仪的内容-仪容、仪表、仪态30°鞠躬礼错误的鞠躬方式•形式–两人搭伴•时间:–五分钟•检查:–随机请学员上台展示:站姿、坐姿、鞠躬礼让我们练习一下生命礼仪的内容-职场礼节、礼貌接听电话•必须使用规范应答语：“您好，生命人寿”；铃响三声必须接听；语音清晰，语速适中，谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；•如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该；应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员；•接听电话，轻拿轻放。职场规范•在公共场合请注意随手关门；•遇见领导和同事，应主动问候，使用礼貌用语；•职场中遇见领导和贵宾，停步，微笑行30°鞠躬礼；•严禁在职场、休息区和电梯内嬉笑吵闹和大声喧哗；•严禁在职场和休息区从事与工作无关的事情；•严禁在工作场所吸烟、吃饭、吃零食，随地乱扔杂物。•领导至办公桌前交办事情，应起立倾听，禁止视而不见，坐在原位处理事情的行为；•总、分公司领导和外单位领导视察职场，员工应从工位上起立问好，待领导离开后方能入坐。生命礼仪的内容-职场礼节、礼貌1、个人办公区域应保持整洁、有序，物品摆放有条理。在个人办公区域摆放一盆小型绿色观赏植物，原则是安全、小巧、美观、环保；2、遵守工作职责，工作时间严禁串岗；因公外出应主动与部门主管说明原因及去向，并填写外出请假单。3、中午时间除经批准后的特殊情况一律不得饮酒。4、在工作时间内不得聊天、办私事、睡觉，不得玩游戏、打牌、下棋等工作无关的事情；5、下班离开职场前，关闭电脑主机、显示器，自觉整理好自已的工作环境，办公桌面保持清洁。贵重物品、重要资料及时上锁保管。生命礼仪的内容-职场礼节、礼貌职场规范-办公环境规范按照会议要求，准时参会，不能迟到、早退；会议期间，应将手机等通讯设备关闭或调至静音；认真倾听并及时做好相关记录，便于相关议题的会后落实与实施。完整参会，不得无故中途退会。会议期间进出，行15°鞠躬礼。出：两次；进：一次，绕行进入；若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好；公共会议室使用完毕后，须整理好物品，确保设备无损坏。职场规范-会议礼仪生命礼仪的内容-职场礼节、礼貌与会者必须提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；准时参会，不迟到、早退；按系列和部门列队参加早会；认真倾听并及时做好相关记录，便于相关议题的会后落实与实施；完整参会，不得无故中途退会；主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼。职场规范-早会礼仪生命礼仪的内容-职场礼节、礼貌•握手时伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先；•握手时间一般在3--5秒之间为宜；•握手的力度不宜过大，握手时，应目视对方并面带微笑；•虎口相接，不能只握指尖；•切不可带着手套与人握手。•五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;生命礼仪的内容-商务礼仪1．握手礼仪2．名片礼仪生命礼仪的内容-商务礼仪•名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；•名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里；要保持名片或名片夹的清洁、平整；•递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时寒暄；•接受名片时，双手齐胸捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里。3．电梯生命礼仪的内容-商务礼仪陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯；到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出，如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先；电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立；4．同行生命礼仪的内容-商务礼仪2人：右为尊安全为尊3人：中为尊4人不能并行上下楼梯：引导客人上楼时：客人在前，主人在后；引导客人下楼时：主人在前，客人在后。后右后左后中前位（2）公车：前排位后右后左后中（1）私家车：（3）尊者喜欢为尊5．乘车礼仪生命礼仪的内容-商务礼仪6．就餐礼仪生命礼仪的内容-商务礼仪中餐西餐自助餐酒会礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。你的礼仪更能赢得价值百万。