JW万豪酒店人力资源管理案例分析

JW万豪酒店人力资源管理案例分析目录一、人力资源现状及分析二、酒店人力资源管理体系的六大模块三、JW万豪酒店人力资源管理案例分析(1)51%对上级不满意;(2)23%觉得现实的工作和想象的相差太远，没有成就感;(3)10%待遇不满意;(4)8%对工作环境不满意;(5)6%做为在新城市发展的跳板;(6)2%其他特殊原因。显然，在这组数据中，我们可以很轻松的找到精神享受高于物质利益的证据。上下级无间相处、岗位成就感、企业提供的职业规划，追根究底，都是企业文化的展现。一、人力资源现状及分析在迈点网进行的一项关于大多数酒店员工辞职原因的调查中，我们得到这样的一组数据：二、酒店人力资源管理体系的六大模块（一）、酒店员工的招聘和录用（二）、酒店员工的培训（三）、酒店员工的绩效考核（四）、酒店员工的职业生涯规划（五）、酒店员工薪酬（六）、加强与员工沟通，促使员工参与酒店管理三、JW万豪酒店人力资源管理案例分析JW万豪酒店隶属于万豪集团。万豪国际集团，连续7年被美国《财富》杂志评为“100家最佳雇主”，在拥有超过10万名员工的企业中排名第二，也是惟一一个上榜的美国酒店集团。家族式企业特性突出。员工加入万豪酒店就意味着加入“万豪家庭”，万豪先生始终强调“大家庭”的概念，并以家族的长辈、当家形象贯穿于员工在万豪的职业生涯中。（一）、万豪留住员工的秘诀—员工关系管理1、开放的沟通2、真诚对待下属3、赞赏与奖励4、明确的目标5、积极的参与6、成功的工具7、充分的信任酒店的理念是“一个开心的员工提供的服务才能让客人开心”，即要让客人满意，必须让员工满意。对酒店理念的分析：这是一个非常先进正确的理念。顾客来酒店消费，来享受服务，能给顾客留下深刻印象的，能为酒店树立品牌形象的，永远是那些基层的服务顾客的员工，而不是那些管理者，管理者永远站在员工后面，起到指导督促作用。万豪近50％的管理人员是从公司内部提拔的，公司的职位空缺要优先考虑内部员工，只有内部没有合适的人选，才从社会上招聘，而向外招聘时，提供的薪资水平一般高出行业平均水平的50％~75％，这不仅是在考虑了市场的可接受度，而且也是在考虑了员工能否接受后做出的。酒店是典型的服务业，万豪认为只有公司对员工好，员工才会对客人好。万豪的理念是一个开心的员工提供的服务才能让客人开心。要让客人满意，首先要让做事情的员工满意。●当员工出现问题时，首先反省是否是管理上出了什么问题。●在招聘时，会设计一些小问题来了解应聘者的处事性格和管理风格。●对于中高层经理，希望能做到内部培养和外部引进的比例是8：2，现在实际做到的是3：7。●每位经理在岗工作时就要选好三位继任者。●鼓励员工与人力资源经理讨论并规划自己的职业发展，积极协助员工在内部流动。●在物质奖励之外，更注重以荣誉激励员工。●针对中国的实际情况采取不同措施，如过失单和劝导与辅导的结合，有终止日期的雇佣合同等。（二）、万豪如何跨越人力资源困境人力资源困境对酒店的成长和发展，进一步构造核心竞争能力造成了制约争夺市场的能力、制约创新的能力、制约经营品质的提高等障碍。想要更好的持久的发展，必须对酒店的战略目标进行准确定位，并且进行全面的人力资源分析与规划。制定什么样的人力资源管理方案必须围绕酒店的理念而展开。必须做到的是让员工满意，并且要提高员工的总体素质与工作积极性。对员工的总体素质低下和缺乏积极性的问题，主要需要做如下改变：一，完善纳新制度；二，完善晋升制度；三，完善管理者与员工的培训机制；四，完善薪酬制度；五，完善效绩考评制度；六，完善员工激励制度。