高尔夫球场服务工作规范标准

练习场服务工作规范标准流程名称练习场服务工作规范标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1、迎宾服务1.1门前值班球童精神饱满、站姿规范、仪表端正，微笑迎接客人，使用标准服务用语。1.2主动接客人球包或球具1.3引领客人到前台办理手续（租杆押金）1.4送客人到指定打位2、球道服务2.1为客人简要介绍练习场设施，码数牌、服务项目2.2快速为客人送球，并在消费本上做好相应记录2.3经常巡视打球区、做好安全、警示工作2.4看见客人球将要打完，主动上前询问是否续球（为客人添球做好相应记录）2.5客人需求饮品等，应及时送达并做好记录3、结算服务3.1客人打球结束后，服务人员引领客人将消费单送至吧台结算3.2服务员清点客人球杆数量，帮助客人清洁球具，主动将客人球包送至出发台或客人车上。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期球道服务结算服务迎宾服务练习果岭服务工作规范标准流程名称练习果岭服务工作规范标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1、迎宾服务1.1门前值班球童精神饱满、站姿规范、仪表端正，微笑迎接客人，使用标准服务用语。1.2主动接客人球包或球具1.3引领客人到前台办理手续（租杆押金）1.4送客人到指定果岭2、果岭服务2.1为客人简要介绍果岭、服务项目2.2快速为客人送球，并在消费本上做好相应记录2.3经常巡视打球区，做好安全，警示工作2.4客人需求饮品等，应及时送达并做好记录3、结帐服务3.1客人打球结束后，服务人员引领客人将消费单送至吧台结算3.2服务员清点客人球杆数量，帮助客人清洁球具，主动送客。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期带领客人进入果岭果岭服务带领客人结算迎宾服务9洞球场服务工作规范标准流程名称9洞球场服务工作规范标准文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1、迎宾服务1.1门前值班球童精神饱满、站姿规范、仪表端正，微笑迎接客人。1.2主动接客人球包或球具1.3引领客人到前台办理手续（租杆押金）1.4送客人到指定出发台2、球场服务2.1出发台服务2.1.1为客人讲解高尔夫球场规则，球道相关知识。2.1.2应根据顺序安排客人下场。2.1.3球童在接到出场口令前，应检查球包车，若有损坏应及时更换。2.1.4听到口令后，球童应及时到迎宾处报到，并做好出场准备。2.1.5球童应根据出发台安排及时确认客人，并将客人球包放到球包车上。2.1.6在点杆卡上登记球杆种类、数量，缺少球杆时，应在出发前及时请客人确认。2.1.7球童在出发前应与出发台及客人确认出发时间。2.1.8球童应提前5min～10min通知客人做好出发准备。2.1.9客人为3人组或4人组时，应留下2名球童等候客人出发，并于出发前5min通知客人。2.2发球台服务2.2.1球童应利用客人等候出发或热身活动的时间，主动做自我介绍。2.2.2球童在发球台应清点客人球杆，并与客人确认。2.2.3球童到达发球台应及时用湿沙补充沙袋。2.2.4球包车应一字排开，整齐有序，扶手应朝向发球台。2.2.5球童应向客人报告球洞情况，准确选择醒目目标。2.2.6球童应按客人要求及时为客人选取球杆，递送球杆时，不得将球杆指向客人脸部或身体其他部位。2.2.7客人开球时，球童应提前站到发球台观察位置。2.2.8客人开完球，球童应注意球的落点，准确记住落点附近的参照物。客人的球打入沙坑、水塘等障碍区时，应提醒客人。2.2.9球童应及时将客人打起的成块草皮拾起放回原处，并按规定及时补沙。2.2.10球包车不得开上发球台及球道。2.2.11若前1组客人没有走出安全区，球童应劝阻本组客人不得开球。2.3球道服务2.3.1在球道上,球童应走在客人右前侧，并在客人到达前找到球请客人确认，同时应判断与果岭的距离。发球台服务球场服务球道服务迎宾服务果岭服务结算服务2.3.2球童应快速走到离果岭最远的球的水平方位，请球距离球洞最远的客人先行击球。2.3.3球童应及时向客人报告球所在位置和击球范围内是否有其他客人。2.3.4客人打球时，球童应注意球的落点，准确记住落点附近的参照物。客人的球打入沙坑、水塘等障碍区时，应提醒客人；有可能出界时，应请客人补发暂定球。2.3.5球打入水中、长草或其它障碍区内时，球童应主动帮助客人在规定的时间内找球。2.3.6客人的球在沙坑内时，球童不得进入沙坑；客人打完球后，球童应将沙坑扒平。2.3.7球童不得横穿球场内的任何沙坑。2.4果岭服务2.4.1球打上果岭后，球童应及时为客人提供推杆。2.4.2打完球后，球童应及时将球杆擦净，并不得将球杆插错球包。2.4.3球童应主动将客人打起的草皮拾起放回原处，按要求补沙。2.4.4客人到达果岭附近时，球童应将客人的球包车放在通向下一球道的通道上。2.4.5应请距离球洞最远或果岭外的客人先击球，球在果岭外时应根据客人要求，决定是否拔旗杆。2.4.6客人要求用旗杆标明洞的位置时，球童应将旗杆拔起，面向客人，身体站直，手臂平伸，手握旗杆并将其尾部轻放在正对着客人及洞内前中央的地方。2.4.7客人不需要旗杆时，球童应将旗杆放在不影响客人打球的位置。2.4.8球童不得踏入距离球洞30cm范围内，在插立、拔取旗杆及为客人取球时，不得触及球洞。2.4.9打球结束时，球童应及时将球取走并向同组客人致谢。2.4.10球童同时为多位客人服务时，应准确区分球的归属。2.4.11球童在果岭上不得跑、跳，应抬起脚走路。2.4.12球童不得踩客人的球线，应绕行或迈过。2.4.13客人推球时，球童不得站在客人推球线的两侧延长线上。2.4.14客人打完一洞后，球童应提醒客人尽快离开果岭，并不得在果岭上记录成绩。3、结帐服务客人打球结束后，服务人员引领客人将消费单送至吧台结算服务员清点客人球杆数量，帮助客人清洁球具，主动送客。相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期