信息技术在现代物流管理中的应用

2019年8月2日星期五第六章信息技术在现代物流管理中的应用1信息技术在现代物流管理中的应用6.1快速反应系统(QR)6.2有效客户反应系统(ECR)6.3业务流程重组系统(BPR)6.4客户关系管理系统(CRM)6.5企业资源计划系统(ERP)无忧资源：：(QR)6.1.1QR产生的背景6.1.2QR的特点及定义6.1.3实施QR的条件6.1.4实施QR的效益分析6.1.5案例分析二十七无忧资源：：，美国的杂货行业面临着国外进口商品的激烈竟争。80年代早期，美国国产的鞋、玩具以及家用电器的市场占有率下降到20％．而国外进口的服装也占据了美国市场的40％。面对与国外商品的激烈竞争，纺织与服装行业在70年代和80年代采取的主要对策是在寻找法律保护的同时，加大现代化设备的投资。尽管上述措施取得了巨大的成功，但服装行业进口商品的渗透却在继续增加。一些行业的先驱认识到，保护主义措施无法保护美国服装制造业的领先地位．他们必须寻找其他方法。1984年，美国服装、纺织以及化纤行业的先驱们成立了一个用国货为荣委员会（CraftedwithPrideinUSACouncil），该委员会的任务是为购买美国生产的纺织品和服装的消费者提供更大的利益。无忧资源：：—1986年，KurtSalmon协会进行了供应链分析，结果发现，尽管系统的各个部分具有高运作效率，但整个系统的效率却十分低．于是纤维、纺织、服装以及零售业开始寻找那些在供应链上导致高成本的原因、结果发现．供应链的长度是影响其高效运作的主要因素。例如，整个服装业供应链．从原材料到消费者购买，时间为66周，其中11周在制造车间，40周在仓库或转运，15周在商店、这样长的供应链不仅各种费用大，更重要的是，建立在不精确需求预测上的生产和分销，因数量过多或过少造成的损失非常大。整个服装业供应链系统的总损失每年可达25亿美元，其中2／3的损夫来自于零售或制造商对服装的降价处理以及在零售时的缺货。进一步的调查发现，消费者离开商店而不购买的主要原因是找不到合适尺寸和颜色的商品。无忧资源：：。快速反应是零售商及其供应商密切合作的策略，零售商和供应商通过共享POS系统信息联合预测未来需求，发现新产品营销机会等，对消费者的需求做出快速的反应。从运作的角度来讲，贸易伙伴需要用EDI来加快信息的流动，并共同重组他们的业务活动，以将订货前导时间和成本极小化。在补货中应用QR可以将交货前导时间降低75％3722.cn大量管理资料下载无忧资源：：(QuickResponse).即快速反应，是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。它是美国零售商、服装制造商以及坊织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。QR要求零售商和供应商一起工作，通过共享POS信息来预测商品的未来补货需求，以及不断地预测未来发展趋势以探索新产品的机会，以便对消费者的需求能更快地做出反应。在运作方面，双方利用EDI来加速信息流，并通过共同组织活动来使得前置时间和费用最小。QR的着重点是对消费者需求做出快速反应。QR的具体策略有待上架商品准备服务(FloorReady.Merchandise)，自动物料搬运(AutomaticMaterialHandling)等。无忧资源：：、改变传统的经营方式、经营意识和组织结构二、开发和应用现代信息处理技术三、与供应链各方建立战略伙伴关系四、开放企业商业信息五、缩短生产周期和降低商品库存无忧资源：：，可以降低经营成本，从而能降低销售价格。增加销售，伴随着商品库存风险的减少，商品以低价位定价，增加销售，能避免缺货现象，从而避免销售的机会损失，易于确定畅销商品，能保证畅销品的品种齐全，连续供应，增加销售。2.商品周转率的大幅度提高应用QR系统可以减少商品库存量．并保证畅销商品的正常库存量，加快商品周转。无忧资源：：（6－2所示）可以看出，如果在季节开始之前的26周进货（即基于预测提前26周进货），则需求预测误差（缺货或积压）达40％左右；如果在季节开始之前的16周进货，则需求预测误差为20％左右；如果在很靠近季节开始的时候进货，需求预测误差只有10％左右。应用QR系统可以及时获得销售信息，把握畅销商品和滞销商品，同时通过多频度小数量送货方式，实现实需型进货（零售店需要的时候才进货），这样使需求预测误差可减少到10％左右。无忧资源：：，在市场竞争的强大压力之下．一些先导企业开始考虑评估和重构他们做生意的方式，从而导致了对供应链物流和信息的重组活动。在80年代，人们对供应链的优化的聚焦点从技术解决方案，转变为重组他们做生意的方式以及与贸易伙伴的密切合作方面。目前在欧美，QR的发展已跨入第三个阶段即联合计划、预测与补货（CollaborativePlanning，ForecastingandReplenishment．CPFR）阶段。CPFR是一种建立在贸易伙伴之间密切合作和标准业务流程基础上的经营理念，它应用一系列技术模型，这些模型具有如下特点；开放，但有安全的通信系统，适应于各个行业；在整个供应链上是可扩展的；能支持多种需求（如新数据类型、各种数据库系统之间的联接等）。无忧资源：：(ECR)6.2.1ECR产生的背景6.2.2ECR的特点及定义6.2.3实施ECR的条件6.2.4ECR的效益分析6.2.5ECR的实施方法6.2.6案例分析二十七无忧资源：：，美国日杂百货业的竟争主要是在生产厂商之间展开、竞争的重心是品牌、商品、经销渠道和大量的广告和促销，在零售商和生产厂家的交易关系中生产厂家占据支配地位。进入80年代．特别是到了90年代以后，在零售商和生产厂家的交易关系中，零售商开始占据主导地位。竞争的重心转向流通中心、商家自有品牌（PB）、供应键效率和POS系统。同时在供应链内部，零售商和生产厂家之间为取得供应链主导权的控制，同时为商家品牌（PB）和厂家品牌（NB）占据零售店铺货架空间的份额展开着激烈的竟争，这种竟争使得在供应链的各个环节间的成本不断转移，导致供应链整体的成本上升，而且容易牺牲力量较弱一方的利益。无忧资源：：，从零售商角度来看，随着新的零售业态如仓储商店、折扣店的大量涌现，使得它们能以相当低的价格销售商品，从而使日杂百货业的竞争更趋激烈。在这种状况下许多传统超市业者开始寻找适应这种竞争方式的新管理方法、从生产厂家角度来看，由于日杂百货商品的技术含量不高．大量无实质性差别的新商品被投入市场使生产厂家之间的竞争日趋同化、生产厂家为了获得销售渠道．通常采用直接或间接的降价方式作为向零售商促销的主要手段．这种方式往往会大量牺牲厂家自身的利益、所以如果生产商能与供应链中的零售商结成更为紧密的联盟，将不仅有利于零售业的发展．同时也符合生产厂家自身的利益。无忧资源：：（UCFoodMarketiaplnstitut，FMI）联合包括COCA．COLA，P＆G，SafewaVStore等6家企业与流通咨询企业KutIsalmonAssociates公司一起组成研究小组，对食品业的供应链进行调查、总结、分析．于1993年1月提出了改进该行业供应链管理的详细报告、在该报告中系统地提出有效客户响应的概念体系。经过美国食品市场营销协会的大力宣传．ECR概念被零售商和制造商所接纳并被广泛地应用于实践。无忧资源：：（EfficientConsumerResponse），即“有效客户反应”，它是在食品杂货业分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货业供应链的效率．而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。无忧资源：：，首先应联合整个供应链所涉及的供应商、分销商以及零售商，改善供应链中的业务流程．使其最合理有效；然后再以较低的成本，使这些业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和时间。具体地说，实施ECR需要将条码、扫描技术、POS系统和EDI集成起来，在供应链（由生产线直至付款柜台）之间建立一个无纸系统（如图6－4所示），以确保产品能不间断地由供应商流向最终客户，同时．信息流能够在开放的供应链中循环流动。这样，才能满足客户对产品和信息的需求，即给客户提供最优质的产品和适时准确的信息。无忧资源：：、实施ECR的原则（1）以较少的成本，不断致力于向食品杂货供应链客户提供更优的产品、更高的质量、更好的分类、更好的库存服务以及更