第7讲B—质量改进-质量问题双五归零

12012-11-01质量问题双五归零质量问题双五归零扈延光扈延光北航可靠性与系统工程学院北航可靠性与系统工程学院22012-11-01提提纲纲11、、双五归零的理论基础双五归零的理论基础22、双五归零基本术语、双五归零基本术语33、双五归零要求和关系、双五归零要求和关系44、双五归零工作的原则、双五归零工作的原则55、双五归零分工和职责、双五归零分工和职责66、、双五归零的要求双五归零的要求77、技术问题归零的工作程序、技术问题归零的工作程序88、管理问题归零工作程序、管理问题归零工作程序1010、双五归零和、双五归零和FRACASFRACAS之间的关系之间的关系32012-11-0111、、双五归零的理论基础双五归零的理论基础航空产品质量问题的航空产品质量问题的““双五归零双五归零””工作实质上是系统化的工作实质上是系统化的质量改进质量改进的过程。的过程。质量改进质量改进是质量管理的重要组成部分，是致力于增强满足质量要求的能力。是质量管理的重要组成部分，是致力于增强满足质量要求的能力。质量改进是指为改善产品的特征和质量特性以及提高研制、生产、交付及质量改进是指为改善产品的特征和质量特性以及提高研制、生产、交付及使用等过程的有效性和效率所开展的质量管理和技术活动。质量改进的过使用等过程的有效性和效率所开展的质量管理和技术活动。质量改进的过程遵循程遵循质量螺旋质量螺旋上升的规律，即遵循质量管理学中的上升的规律，即遵循质量管理学中的PDCAPDCA循环循环的程序和的程序和方法，适用于方法，适用于在研在研和和在役在役航空产品的质量改进。航空产品的质量改进。42012-11-0122、双五归零基本术语、双五归零基本术语（（11）质量缺陷：）质量缺陷：质量缺陷是指限制或阻碍产品完成预定功能的故障、不质量缺陷是指限制或阻碍产品完成预定功能的故障、不一致、不适合或异常等情况，包括产品设计、规范、材料、工艺、制造和一致、不适合或异常等情况，包括产品设计、规范、材料、工艺、制造和软件等中的缺陷。软件等中的缺陷。（（22）质量问题：）质量问题：质量问题是指故障、事故、缺陷和不合格等。在定义和质量问题是指故障、事故、缺陷和不合格等。在定义和描述质量问题是应注意：描述质量问题是应注意：11））质量问题来源：质量问题来源：航空产品全寿命周期，应包括：航空产品全寿命周期，应包括：设计过程发生的问题设计过程发生的问题设计评审、复查中发现的问题设计评审、复查中发现的问题制造过程发生的问题制造过程发生的问题试验中暴露的问题试验中暴露的问题试飞、靶试、试车中发现的问题试飞、靶试、试车中发现的问题航空产品外场使用中发现的问题等航空产品外场使用中发现的问题等22）人为的有意破坏而造成的故障和事故不属于质量归零的范畴。）人为的有意破坏而造成的故障和事故不属于质量归零的范畴。33）区分：质量）区分：质量问题问题和和故障故障的异同点。的异同点。52012-11-01质量问题和故障质量问题和故障质量问题包括故障质量问题包括故障故障：故障：产品不能执行规定功能的状态。通常指功能故障。因预防性维修或产品不能执行规定功能的状态。通常指功能故障。因预防性维修或其他计划性活动或缺乏外部资源造成不能执行规定功能的情况除外。其他计划性活动或缺乏外部资源造成不能执行规定功能的情况除外。失效：失效：产品丧失完成规定功能的能力的事件。产品丧失完成规定功能的能力的事件。质量问题的提出质量问题的提出由事故、故障、缺陷、不合格等归纳总结出来的。由事故、故障、缺陷、不合格等归纳总结出来的。62012-11-01质量问题分类质量问题分类质量问题按其性质的严重程度、产生影响或造成损失的大小可分为：质量问题按其性质的严重程度、产生影响或造成损失的大小可分为：重大重大质量问题质量问题、、严重质量问题严重质量问题和和一般质量问题一般质量问题三类。三类。11、重大质量问题、重大质量问题是指危及人身安全、导致或者可能导致产品丧失主要功能或者造成重大是指危及人身安全、导致或者可能导致产品丧失主要功能或者造成重大损失的事件。发生下列情形之一者为重大质量问题：损失的事件。发生下列情形之一者为重大质量问题：（（11）因产品质量问题，导致飞机发生一、二、三等飞行事故；）因产品质量问题，导致飞机发生一、二、三等飞行事故；（（22）因产品质量问题造成人员死亡事故；）因产品质量问题造成人员死亡事故；（（33）因产品质量问题造成外场成批飞机停飞、成批发动机返厂、导弹靶）因产品质量问题造成外场成批飞机停飞、成批发动机返厂、导弹靶试失败、重大批次性质量问题；试失败、重大批次性质量问题；（（44）因人为责任或产品质量问题导致重大试验、试车失败，或致使产品）因人为责任或产品质量问题导致重大试验、试车失败，或致使产品或试验设施严重损坏，造成直接经济损失或试验设施严重损坏，造成直接经济损失10001000万元以上。万元以上。72012-11-01质量问题分类质量问题分类22、严重质量问题、严重质量问题是指导致或者可能导致产品严重降低使用性能或者造成严重损失的事件。是指导致或者可能导致产品严重降低使用性能或者造成严重损失的事件。发生下列情形之一者为严重质量问题：发生下列情形之一者为严重质量问题：（（11）因产品质量问题造成在外场或内场发生危及飞行安全的事故征候；）因产品质量问题造成在外场或内场发生危及飞行安全的事故征候；（（22）批生产过程中，因产品质量问题导致飞机、发动机、导弹停止出厂）批生产过程中，因产品质量问题导致飞机、发动机、导弹停止出厂交付；交付；（（33）因产品质量问题已经影响到安全使用或者可能造成批次的质量问）因产品质量问题已经影响到安全使用或者可能造成批次的质量问题；题；（（44）因产品质量问题影响新产品首飞或定型；）因产品质量问题影响新产品首飞或定型；（（55）因产品质量问题导致在役飞机停飞、停用，后果严重的；）因产品质量问题导致在役飞机停飞、停用，后果严重的；（（66）已出厂产品在保证期内成批返修、排故、退货或索赔；）已出厂产品在保证期内成批返修、排故、退货或索赔；（（77）同一质量问题重复发生；）同一质量问题重复发生；（（88）单起质量问题造成直接经济损失）单起质量问题造成直接经济损失500500万元以上，万元以上，10001000万元以下；万元以下；（（99）因产品质量问题造成人员重伤。）因产品质量问题造成人员重伤。82012-11-01质量问题分类质量问题分类33、一般质量问题、一般质量问题是指对产品的使用性能有轻微影响或者造成一般损失的事件。是指对产品的使用性能有轻微影响或者造成一般损失的事件。发生以下情形之一者为一般质量问题：发生以下情形之一者为一般质量问题：（（11）因单起质量问题导致直接经济损失）因单起质量问题导致直接经济损失100100万元以上，万元以上，500500万元以下；万元以下；（（22）因质量问题造成产品研制、生产交付进度延误；）因质量问题造成产品研制、生产交付进度延误；（（33）因质量问题导致危及飞行安全，影响科研试飞或部队正常训练、使）因质量问题导致危及飞行安全，影响科研试飞或部队正常训练、使用；用；（（44）因质量诚信问题对企业和集团公司声誉和形象造成严重影响。）因质量诚信问题对企业和集团公司声誉和形象造成严重影响。92012-11-01（（33））质量问题归零质量问题归零对在设计、生产、试验、使用中发生的质量问题，从技术上、管理上分析产对在设计、生产、试验、使用中发生的质量问题，从技术上、管理上分析产生的原因、机理，并采取纠正措施和预防措施，以避免问题重复发生的活动。生的原因、机理，并采取纠正措施和预防措施，以避免问题重复发生的活动。（（44）技术归零）技术归零针对发生的质量问题，从技术上按针对发生的质量问题，从技术上按““定位准确、机理清楚、问题复现、措施定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三有效、举一反三””的五条要求逐项落实，并形成技术归零报告或技术文件的的五条要求逐项落实，并形成技术归零报告或技术文件的活动。活动。（（55）管理归零）管理归零针对发生的质量问题，从管理上按针对发生的质量问题，从管理上按““过程清楚、责任明确、措施落实、严肃过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章处理、完善规章””的五条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的的五条要求逐项落实，并形成管理归零报告和相关文件的活动。活动。（（66）重复性质量问题）重复性质量问题本型号、本单位已发生过的质量问题或上级已正式发文通报过的其他型号、本型号、本单位已发生过的质量问题或上级已正式发文通报过的其他型号、其他单位发生的质量问题，在本型号、本单位再次发生。其他单位发生的质量问题，在本型号、本单位再次发生。（（77）人为责任质量问题）人为责任质量问题由于有章不循、违章操作等人为因素造成的质量问题。由于有章不循、违章操作等人为因素造成的质量问题。102012-11-0133、双五归零要求和关系、双五归零要求和关系3.13.1技术归零五条的关系技术归零五条的关系““定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三””这五条要求是统这五条要求是统一的有机整体，它是指导质量问题技术归零工作的总要求。这五条要求逐条一的有机整体，它是指导质量问题技术归零工作的总要求。这五条要求逐条落实以形成落实以形成““闭环闭环””。。目的是既要目的是既要彻底解决已发生的质量问题彻底解决已发生的质量问题，又要，又要防止质量问题防止质量问题的重复发生，的重复发生，通过工作过程和工作质量的持续改进，从而实现航空产品质量改进和可靠性通过工作过程和工作质量的持续改进，从而实现航空产品质量改进和可靠性增长。增长。112012-11-01技术归零五条的关系技术归零五条的关系（（11）定位准确是前提：）定位准确是前提：这是质量问题归零的必要条件；这是质量问题归零的必要条件；（（22）机理清楚是关键：）机理清楚是关键：要求广大科研工作人员对质量问题不仅要知其然，要求广大科研工作人员对质量问题不仅要知其然，还要知其所以然，只有弄清问题的机理，才能对症下药，有的放矢地制订切还要知其所以然，只有弄清问题的机理，才能对症下药，有的放矢地制订切实可行的纠正措施；实可行的纠正措施；（（33）问题复现是方法：）问题复现是方法：通过问题复现，才能进一步验证定位是否准确、机通过问题复现，才能进一步验证定位是否准确、机理分析是否正确；理分析是否正确；（（44）措施有效是核心：）措施有效是核心：真正有效的措施不仅是要消除现存的不合格或缺真正有效的措施不仅是要消除现存的不合格或缺陷，还应防止不再重复发生类似的质量问题；陷，还应防止不再重复发生类似的质量问题；（（55）举一反三是延伸：）举一反三是延伸：也就是说对某个质量问题的处理不能就事论事，也也就是说对某个质量问题的处理不能就事论事，也不能只局限于本型号、本单位，只有做到举一反三，才能起到预防作用，从不能只局限于本型号、本单位，只有做到举一反三，才能起到预防作用，从根本上达到防止质量问题重复发生的目的。根本上达到防止质量问题重复发生的目的。122012-11-013.23.2管理归零五条的关系管理归零五条的关系““过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章””五条要求是统五条要求是统一的有机整体，是指导管理归零工作的总要求。通过管理五条的逐条落实做一的有机整体，是指导管理归零工作的总要求。通过管理五条的逐条落实做到到““闭环管理闭环管理””管理归零是技术归零的延续，是技术归零后在更深的层面上找到质量管理归零是技术归零的延续，是技术归零后在更深的层面上找到质量问题重复发生的根源，是提高质量管理水平的手段。问题重复发生的根源，是提高质量管理水平的手段。132012-11-01管理归零五条的关系管理归零五条的关系（（11）过程清楚是基础：）过程清楚是基础：只有了解清楚问题发