日常管理及异常通报机制

1欢迎参加日常管理与异常通报机制培训一、正确认识管理1.管理的观念2.管理的任务3.自己的工作是否管理得好4.管理应具备的5个特征5.如何进行管理的工作1.管理的观念◆【管理】是为了持续性且有效率地达成某个目的做需的一切活动。◆我们可以自问：（1）管理是要做什么？（2）管理是谁的工作？（3）所负责的工作是否管理得好？（4）要如何进行管理的工作？41.管理的观念管理的目的是什么？→是否达成是否有效率？→是否具有经济性是否重视长期性？→是否持续2.管理的任务维持一定的标准程序作业完成职务规定的要求解决遇到的问题发觉潜在的问题达成目标的要求2.管理的任务◆【维持】是执行标准。◆【改善、开发】是明确问题点◆解决问题点3.自己的工作管理的好★所有的工作是否有明确的评价方法？☆遂行工作有无PDCA？※是否不断的追求吸收运用新知？◇上下左右关系如何？（沟通）◎有没有时间、价值的观念？4.管理应具备的5个特征（1）依据事实的管理（2）过程管理（3）管理的3个形态（4）标准化与创造性、应变能力（5）尊重人性4.管理应具备的5个特征（1）依据事实的管理▲依据记述事实的依据▲数据不是死的东西也不是只指123▲要有经验技术才能活用数据▲数据要整理才能变成有用的情报▲要有取得正确有用的数据能力4.管理应具备的5个特征（2）过程管理◆品质是做出来的◆欲使工作成果达成，必须管好产生结果的过程◆【过程管理】是由过程【设计、管制、改善】循环组成的4.管理应具备的5个特征（3）管理的3个形态◆维持：理想现状的实力维实◆改善：不够理想现况的问题突破◆开发：未来与计划实现的课题4.管理应具备的5个特征（4）标准化与创造性、应变能力◆【标准化】是组织性的共同经验积累。◆【创造性】是以已有的经验为基础发展挖掘未曾经历的新领域◆【应变能力】是要在了解标准的源点后，才能有应变的空间4.管理应具备的5个特征（5）尊重人性◆人性的多元化性善性恶非绝对◆协同合作是必需的◆承认环境、文化、教育产生不同的人性影响5.如何进行管理的工作（1）决定目的、目标（2）决定达成目的、目标的方法、步骤（3）实施教育训练（4）实施（5）查检：评价测定（6）应急措施：再发防止（7）确认5.如何进行管理的工作项目1、2是PLAN项目3、4是DO项目5是CHECK项目6、7是ACTION〖目的、目标〗是〖定性〗成〖项目〗〖目标值〗是〖定量〗二、日常管理实施要领1.日常管理实施运作体系（流程图如次页）－（1）让此系统不断的依箭头转动才算是真正的日常管理活动。－（2）相互间应如何加以结合是最重要的关键。－（3）专题研究是企业领先的动力，是较大的改善。着重突破现状，也是与方针管理展开最有相关的一部分。－（4）小组改善活动较着重维实。亦即让标准做得更确实，P→D→C→A转的更顺畅。日常管理实施的体系流程：部内各单位任务、职掌、权限日常要项管理××体系××体系××体系日常业务标准化实施专题研究小组改善活动二、日常管理实施要领2.日常管理的实施要领。－（1）明确任务、职掌、权限。－（2）实施日常要项管理（日常要项：日常管理项目中选出为重点执行的管理项目。）－（3）贯彻标准化。－（4）进行专题研究。－（5）推行小组改善活动。－（6）定期举行部门（日常）管理检讨会。3.明确任务、职掌和权限职位遂行职位任务人组织职掌权限？？责任4、日常管理的评核●管理评核通常可以用自我评价的方法先作检视重要的管理项目是否确实依计划在进行，做的结果有无确实掌握异常，采取纠正措施。自我能力有否不足？还是存在沟通困扰？三、异常通报机制★异常管理的做法1.何谓异常所谓〖异常〗即是指：与平常表现结果不同或不一样的事情1.何谓异常例如：－温度标准90±10℃。－管制图正常点子应在三个标准差中随机的排列在中心线的两侧，但发现有超出管制界限外或呈现特殊的排列状态。如管理专案以两个标准差做管理仍然适用。－机械平常应是无噪音状态，但突然间开始发生噪音。－某一天橡胶的光泽与平常的光泽不同，感觉比较粗糙，或手感不一样，粘度不同于平常的感觉。－…..等等诸如此类的问题都是属于〖异常〗的发生。2.何谓异常处理为使逐行结果能保持在稳定的状态中，于实绩的管理过程中，发现异常时，必须迅速采取处理措施，使遂行结果恢复正常运作，使部门维持原有实力。处理方法可分为应急处理及再发防止两大部分。A.应急措施：发现异常（未达到基准）时，迅速除去现象，使恢复原状。B.再发防止：采取应急措施恢复原状后，为使今后长期不再发生同样原因所采取的改善措施。3.异常发现的时机每一管理专案所定出的评价执行结果的管理周期（频度）即是异常发现的可能时机。管理周期可以为日、周、期、月季、半年、年等期间。一般而言，部门实施的管理专案展开到基层去执行时，大多是以日、周为多，即将重点放在确认实施结果与异常发现后的原因探讨及处理结果的追踪与确认4、异常原因与标准异常原因在特性要因图中未在特性要因图中现场责任范围其他部门责任范围AB写在标准中C未写成作业标准防止原因的方法写的很好写的不好作业者充分了解确实执行未确实执行正常ABCDEDE5.异常处理的要领（1）依异常的原因，先动员部门内的有关人员采取应急措施，使迅速恢复原状。方法如下：－A.将异常现象尽速通知有关部门（单位）。－B.对真因有关的5M1E采取处理措施。－C.把异常群体加以选别，不良品加以修理、再加工、再调整或采取教育、沟通、协调等措施以达成恢复原状的效果。－D.将处置记录记入异常报告书。5.异常处理的要领（2）恢复原状后，部门（单位）主管必须立刻加以自我检讨，针对真因采取再发防止措施，使同样原因不再发生。（3）检讨相关标准。检讨顺序见次页。（4）如能采取愚巧法措施时，尽可能愚巧法。（5）如采取措施无效而无法恢复原状时，则需纳入专题研究或品管改善。5.异常处理的要领标准没有增订标准有遵守有没有修改标准了解是合理否教育标准否修改标准调整工作是本课程结束谢谢！