客户接触点O2O运营技巧

客户接触点O2O运营技巧省电渠中心2015年9月目录Contents01运营概念03各类运营技巧04POP宣传技巧02运营模式O2O运营概念O2O购买模式门店互联网营销的价值价值线上营销与O2O营销模型O2O用户诉求线上对线下的影响•线上营销对线下行动产生的影响效果分为多种类型，按照从比较初级的影响到非常强烈的影响，可以分为四个层次，如下所示：对产品留下印象（Awareness）对产品产生好感/潜在购买可能性（Preferences）提交购买意向、试用，或拨打咨询/询盘电话（Leads）产生实际线下的购买行为（Purchase）线上线下相抵触的根源O2O运营模式O2O运营模式集约公众号+集约微店集约公众号+独立微店独立公众号+独立微店最EASY！开个二维码就可以开始运营！进阶版！微信运营有人帮，我专心打理微店商机！专业选手！自主运营微信公众号+微店！O2O运营技巧——集约大号粉丝的价值粉丝超过一百，你就是本内刊；超过一千，你就是个布告栏；超过一万，你就是本杂志；超过10万，你就是份都市报；超过100万，你就是全国性报纸；超过1000万，你就是电视台；超过一亿，你就是CCTV。如何让集约大号=自主运营微信号？针对性推送：可对厅店、营业部、市县的粉丝做个性化内容推送总结：集约大号可以成为支撑炒店活动的神器！通过关键字回复、专属入口可以定制自己的O2O活动多种O2O活动模板可供调用中秋、十一、双十一网购节、圣诞节……下半年有多个节日大促，我们能不能通过O2O接触到更多年轻消费者？微信内容运营、活动成本由省公司负责，量收/酬金/终端利润/粉丝归自己互动营销公众平台的营销策略——互动营销•已经完成开发，可以直接调用砸金蛋抽奖、幸运大转盘、投票活动、摇一摇、众筹、砍价、卡券优惠、流量加油站、分销、以旧换新•即将完成让炮弹飞、运动比赛模板、存量经营传播活动、会员卡等互动营销的工具回复互动•关键词自动回复通过回复关键词引导用户进入下一个环节•自动回复时间、地点、参与规则、活动亮点、领奖方式增粉攻略公众平台的营销策略——增粉攻略·7要素二维码推广加人微信聚微信互推以微博带微信以私号带公号老客户导入搜索引擎优化推广二维码的11种方法◢1、各大官方网站、社区，直接挂出二维码；◢2、企业的博客，论坛，QQ群等挂出二维码；◢3、企业微博宣传，头像，界面，插入二维码。◢4、微信文章、博文和长微博中结尾处留下二维码并鼓励粉丝分享出去；◢5、邮件推广，可在邮件中嵌入二维码；◢6、漂流瓶推广，按需选取适合自己的漂流瓶。◢7、植入微视屏中，或与微视屏剧情结合起来◢8、产品外包装印制二维码；◢9、户外广告、海报或杂志宣传，阅读量大的为佳◢10、公司宣传册或者名片印上微信二维码，◢11、线下门店，在门店海报或宣传单页上印上二维码；案例分享吃喝乐玩看异业联盟关键要素外部合作：广阔天地，大有所为抓住人们关注的热点：吃·喝·玩·乐·看抓住商家关注的热点：客流·广告·效益我们能够获得：粉丝·知名度·潜在效益异业合作：双方资源互换，进行活动嵌入或宣传嵌入。特别是加强与政府、管理机构、物业等合作开展调查、投票工作等，有利于提升公众号的官方形象周边商户合作：抓住客户关注热点需求寻找周边商户共同开展活动或二维码宣传，加强营销成本、推广渠道等资源共享，提升双方客流及效益大号互粉：加强与本地大号或者大V、拥有大量粉丝的自媒体之间互相引粉合作，借助知名度提升知名度微营销落地必须做的五件事树立全员微营销的思想帮助所有人员建立微营销平台把粉丝增加变成员工的KPI把粉丝维护变成常态化工作坚持点点滴滴让粉丝感动原有粉丝迁转原自有微信号改推集约号后，需做好原有粉丝迁转工作，通过线上、线下活动逐步引导粉丝向大号迁移。线上手法1：利用大号活动发噱头，例如“扫码免费抢苹果6P！”下面放置自己厅店的专属二维码，引导粉丝关注大号。线上手法2：转发大号活动软文，下面放置自己厅店的专属二维码，引导粉丝关注大号。线下手法：厅店布置专属二维码，通过抽奖、送流量等活动，引导粉丝关注大号。O2O运营技巧——个人微信朋友圈个人朋友圈营销技巧好记，便于客户找你A开头可以排在通讯录前面（中文拼音或英文）可以嵌入自己的手机号码名字厅店用店铺，员工用大头照辨识度高，阳光气质不要轻易改动，作为招牌和门面头像个性签名阳光，正能量放进你的宣传目的，如卖产品，或是提供什么服务VSAlice周璇个性签名：手机、号卡、专业通信服务就找我，电信VIP客户经理吥懂﹏‖漃寞Z个性签名：﹏‖硪ト想萿,‖﹋涐乜ト想死￣￣强烈推荐个人微信作为公众号的服务补充！•让客户感觉亲切、贴心、方便•无法拒绝的朋友圈•便于主动联系客户，个性化服务或回访在推广微信公众号的同时，通过服务切入发展个人微信好友如何增加好友？个人微信——如何增加好友二维码推广；查找附近的人＋向附近的人打招呼；准备工作：头像、名字、个性签名打招呼语言策略：真诚（直接了当）、赞美、利益诱惑。手机号精准添加；工具：手机号码自动生成器。微信群的资源利用，比如群资源交换；微信互推。营销途径&技巧◢漂流瓶◢朋友圈◢微信群发◢分享功能朋友圈营销要点内容设计7原则◢内容专业拉人心◢超级笑话送开心◢精美图片送闲心◢天气冷暖送关心◢有圈必赞送爱心◢线上礼品情意浓◢署名敬上表尊重朋友圈营销要点刷态度：早上发正能量的话语，励志段子；刷照片：个人经历+生活照片，让人感觉有血有肉，一点一滴建立信任；刷知识：有关电信业务、数码产品的，无任何广告，例如保养手机、电池寿命、使用技巧等，转发省集约公众号内容促进加粉；刷段子：好玩有趣，可以加上本地特色内容，留住精准粉；）刷产品：不要专业广告术语，刷软文：好不容易抢到的三台苹果6，还没上柜就抢掉了2个。刚刚买三星s6的朋友，是你掉了100块吗？刷服务：在微信朋友圈分享出来，培养兴趣爱好，培养粘性内容必须去电信化、去营销化，绝对不能是纯广告，即使要做电信宣传，也必须是深度包装的软文；不可以出现的：负能量或不开心/不舒服的内容不能全是转发或转载的内容不能全都是广告，会被拉黑朋友圈营销要点◢发布时间，早上7点、中午11.30、晚上5.30比较合适；◢只发文字，打开微信朋友圈，按住右上角相机按钮2-3秒钟；◢文字折叠，在80个字符或6行以内文字不会折叠；◢手机网站，在文字中放上你的网址，为你网站带来精准客户；◢信息提醒，将微信调回到4.5或4.51的版本。实战操作5种技巧频次：每天1-2条即可，且不能为广告；O2O运营技巧——厅店篇二维码推广实操不同岗位的二维码推广策略进店扫码炒店扫码活动扫码跨界合作联合经营厅店有效吸粉形成团队意识目标任务制定厅店氛围布置激励考核同步坚持扫码送礼有效吸粉具体做法•目标任务制定•厅店氛围布置•激励考核同步•坚持扫码送礼•形成团队意识在厅店橱窗、门窗海报、单页、体验区、受理台、员工着装、户外媒体、纳米墙等位置张贴公众号二维码厅店可设定员工日吸粉目标及日达量目标，建议每日基值2户，达量15户粉丝增长任务目标推出有奖有罚制度，激励可选择休假/礼物/现金等方式鼓励，考核未达标可纳入KPI扣分吸粉量纳入团队整体营销指标进度，提高员工的吸粉意识，工作易信群内及时通报发展情况并上周业绩榜每日推出粉丝免费见面礼，建议选择2元小礼品或百兆流量等有效吸粉组织•落实公众号吸粉“四三二一法”规定动作：四必贴一必演二必谈三必扫线下活动组织•落实微店“线上线下推广法”：线上：承接集约微店促销活动、优势产品、微信卡券，结合专属二维码，加强朋友圈、QQ群、社区传播推广线下：面对面演示介绍微店相关产品、下单过程演示工具建议做电视或投影布投屏展示线下吸粉：借助平台工具实现线下吸粉摇一摇·周边微信·卡券WIFI·直连微信吸粉话术针对查询、缴费、购买手机的用户：扫码关注这个公众号，可以查话费、查流量、充值，现在扫码还可以参与抢1G流量的活动。针对新装宽带、续约的用户：扫码关注这个公众号，可以查询您宽带新装的进度，以后可以自己排查一般的宽带故障、改密码，还有在线续约等很多宽带服务，现在关注还可参与抢1G流量的活动。吸粉话术：针对异网用户：扫码关注这个公众号，可以在线交话费、查话费和流量（正在实现），还有手机售后网点、水电煤交通查询等便民服务。内容运营用户愿意看什么本地美食标题党各类测试有共鸣限量免费特价礼品赠送热门八卦【消息必须少而精一击即中】推送消息的编辑技巧与时俱进打动人心没有废话标题党本地化微店运营封面案例醒目位置突出店面优惠券，吸引粉丝过来领取个性而又主题鲜明的店招案例1.强化厅店二维码氛围，海报、桌牌等布置到位；2.进店顾客100%邀请扫码并参加活动；3.将公众号活动作为厅店引流炒店工具，融入周末炒店活动，进行扫码互动；4.落实店员吸粉二维码，利用店员朋友圈进行二次传播；5.积极拓展外部合作进行线上线下推广。鹰潭市现代手机卖场推广集约公众号江西4G联盟，五天内发展粉丝过千，成为全省首个集约号粉丝过千的厅店。主要做法：萍乡跃进路直营厅借助异业联盟提升粉丝量萍乡跃进路营业厅自2014年09月26日完成微信认证的帐号资质审核，成立互联网运营团队。今年4月，与本地步行街小吃店长沙豆腐/淘气牛杂联盟合作，通过公众号发放2元优惠电子消费券方式，店铺及厅内二维码的宣传植入、营销团队及台席受理团队的全员推广、结合周末活动线下吸粉，从初步300左右的粉丝量提升的1900户左右，持续化关注送礼，每日线下吸粉40户左右。•微信电子优惠券可采用现金面值兑现，易操作•异业联盟可选择本地网人流密集的商铺、步行街门店，我们与商家联盟吸粉，在谈判过程中主要凸显的是可帮助商家提升人流量及知名度，带来潜在效益南昌八一大道核心商圈厅有效运用模式助发展八一大道营业厅自2014年10月份运营微信公众平台以来一直坚持吸粉工作，截止目前粉丝数5300人，平均每月以600左右增长。2015年4月中旬微店新建以来，共预约16户，成交7户，办理合约6户，其中流量合约5户。体验台名片户外广告户外广告随处可见的二维码活动有效传播：粉丝互动，老用户或潜在客户转发有奖，挖掘潜在客户转化率注重粉丝维系：通过签到积分兑换礼品动作提升粘性，更重要的是实时的互动，实时地满足粉丝提出的需求九江太平洋核心商圈厅异业联盟有效吸粉案例九江太平洋厅线上跟九江地区最热的微来往微信平台合作，开展天翼萌宝活动，线下组织各类活动均与微信关注相关，类似于，关注并转发照片可获得精美礼品一份，设置免费贴膜专席，关注即可免费贴膜，关注即可参加各类抽奖活动。每天的增长数量为100人左右，现在粉丝量达10000+。•异业联盟选择大V合作，可快速高效吸粉•异业联盟选择大V合作，主要采取投票类、互动类为主题的技巧来拉动线上的快速吸粉O2O宣传技巧——手绘POP厅店POP宣传入口宣传•水牌•电子屏•礼品陈列柜台桌牌•特惠POP•特推POP•效率POP包柱灯箱•高端品牌海报•应用下载海报•卖场特惠海报终端爆炸贴•柜台分类爆炸贴•产品卖点爆炸贴•特惠价格爆炸贴•应用推荐屏幕常亮•MTV•移动广告•应用界面•火爆游戏POP海报制作标准73核心内容主标题装饰点缀主题？色彩？语言？版面？主题突出！色彩鲜明！语言简练！版面清晰！POP制作四要素店面促销POP布展工具1.柜台小海报架2.海报彩笔①至少四种样色：黑色（内容书写）、红色（价格或凸显内容书写）、黄色（背景强调色）、其他彩笔1种（装饰）②笔型选用粗中细为三个型号：建议使用30MM、12MM和6MM三种。店面促销POP展示时机•开店周年庆•新款产品上市•节日（春节、中秋、端午、情人节、国庆节-----）•假日(寒假、暑假、周末）•特殊阶段（高考结束、民工返乡、发薪时间----•还有吗？圣诞里，还有什么礼物比大屏智能手机更能让Ta心花怒放？还记得发工资前你对他的渴望吗？今天就是出手的时候了！你看到了什么？65%的顾客在购买中会参阅标价签！没有人会买没有看不清价格和标识的产品！桌牌pop样稿O2O决战2015我们的征途是星辰大海