淘宝天猫店铺运营思路

耀天下知识产权天猫/淘宝思维第一部分淘宝店铺的基本认识一丶淘宝网的发展趋势：淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，2003年成立，目前占中国网购市场70%的份额。天猫在2012年的销售额开始超过淘宝网，未来这一差距还会扩大。1丶马云在一次专访中说：无线淘宝要干掉淘宝，所以无线淘宝业务和手机淘宝店铺的发展势头迅猛。继续弱化淘宝网，强力扶持天猫发展。2丶“淘字号”店铺的保护与扶持力度加大，淘宝网的品牌保护开始从商品到店铺。3丶“小而美”和“金牌卖家”的店铺会得到淘宝官方的更多支持，会发展的更好。我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。对于淘宝的基本知识点和基本关键词我就不去讲了，大家自己去了解。二丶官方认证的店铺标准有哪些?1丶获得淘宝官方最高认证的“淘字号”和“淘品牌”的店铺，2丶在店铺街热销排行上前十名的店铺。3丶在淘店铺(淘宝官方评选的权威店铺)导航上的店铺。4丶获得淘宝“金牌卖家”认证的店铺。5丶支付宝里面的成交额排名靠前的店铺。6丶信用比较高的店铺，销量比较大的天猫店铺。7丶其他一些业内知名度比较高的店铺。三丶店铺健康发展的因素有哪些?1丶店铺处于安全状态，没有被处罚。商品搜索排名正常，没有被屏蔽和降权。店铺安全第一步就是对淘宝各种规则的学习，并且严格的遵守!2丶店铺DRS评分高于同行。店铺的动态评分包括3项：描述相符，服务态度，发货速度。描述相符包括商品发布符合规则丶类目属性填写完整丶宝贝描述详细，有文字描述和图片说明加细节实拍图，网页点击转化率，网页停留时间和访问深度，买家评分等等。服务态度包括：旺旺在线时间和响应速度丶转化率丶投诉率丶退款率丶30天内店铺服务质量，回头客占比，买家评分等等。发货速度包括卖家点击发货时间，买家确认收货时间，快递实际发货到达时间，买家评分等等3丶店铺流量正常，呈上升趋势，占比合理。各种流量稳步上升：基础自然流量(70%以上)，付费推广流量(5-10%)，活动流量(20-10%)，会员营销流量(10-20%)，其他流量(5%以下)，店铺不同时期占比不一样。4丶店铺商品销量成抛物线下滑，不出现断层，比如，秒杀人气商品1-2款，月销量上万，占比2%，促销低价商品4-12款，月销量10000-3000件，占比8%，热销活动商品8-16款，月销量3000-1000件，占比10%，利润正常商品销量慢慢减少。5丶转化率和客单价高于同行，产品布局合理，新品引进速度比同行快，服务质量和耀天下知识产权客户体验比同行高，回头客比例高于同行，公司工作效率比较高，应用专业化软件办公，店铺运营精细化管理和数据化营销。6丶有单品在自然搜索中，排名首页或者前三。店铺内的单品在某个类目搜索或者某个热搜词搜索中，排名前3名或者首页。7丶店铺的老客户回头率占比越高店铺越能健康发展。我们好分析本店的主要目标客户是那些，设计好目标客户的体验，针对性的做一些老客户关怀营销活动，激活和互动更多老客户。以上是做好自身店铺的运营工作，如果能和淘宝的大方向同步，或者和淘宝小二有密切联系，参与淘宝官方各种促销活动，就会加快店铺发展的步伐。四丶店铺怎么做起来1丶一个店铺能健康的发展起来，就是下把一个单品的销量从无到有，再到热销，从而运营出一个爆款开始，再在本店打造几款爆款，形成爆款群，再布局好产品规划和把握营销节奏，根据产品的生命周期和市场环境及顾客需求的变化，在每个时期打造出不同的爆款群。2丶数码类产品一般打造爆款是需要从新品开始选款，要抢先上市，抢占先机，预先准备，在短时间内快速热销，抢占淘宝自然搜索排名，一般会采取预售方式打造爆款。另外一种是大众需求非常大的单品，可以用质量更好的产品，更低的价格，更好的服务，更人性的售后服务和客户体验，用钱去买流量，来打造爆款，后面这种方法吃力不讨好，主要原因是错失了先机，为了爆款也要拼啊!这个说起来比较简单，但是具体做起来就非常不容易了，需要各种环节的紧密配合，完美的运营，才能成功打造一个爆款。我们接下来讲店铺运营。3丶一般淘宝店铺的运营，我们会关注：产品，流量，转化，会员。从这几个方面入手，根据自身店铺的情况去操作，解决实际过程中的问题，围绕店铺运营的目的是提高销量，做好店铺运营各项基础工作，优化流程，提高效率，店铺才会继续发展。品牌的三个维度，知名度丶美誉度丶忠诚度。以卖货思维运营品牌，就可以尝到盈利的甜头：卖的多了就是知名度，产品和服务做的比同行好一点就是美誉度，二次购买做的到位一点就是忠诚度。这也是店铺运营的一个思路。五丶店铺运营的思路，分8步走:第一步：寻宝贝，选品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助提升宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。1丶行业热销品类丶品牌丶单品的收集，分析他们热销的原因，总结成功的营销方法。分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻找理由和方案。选择对路的货，要有爆炸力，属于大众需求品，能满足市场趋势。2丶我们的优势和缺失品类丶品牌丶单品是什么，熟悉产品的生命周期和市场容量。3丶竞争对手的产品情况分析，，制定相应的营销计划和主推方案，快速抢占流量入口耀天下知识产权的优势位置。4丶产品的定价和比价，制定合理的促销活动计划，有节奏的把握价格的调整。5丶市场受众的分析，满足主要客户需求，设计主要客户的体验，手机配件产品的受众70%为年轻女性。对于我们产品的主要目标客户，相信大家比我更加了解，因为我对产品和这个行业从业时间和经验没有您们多的。第二步：找流量，吸引更具价值访客流量，精准分析流量，提升销售流量，加速业绩飙升，轻松领先同行。快速抢占给个流量入口的优势位置，主要是抢占自然基础流量的优势位置。淘宝网有哪些流量入口，我们先要去了解和统计，做好抢占计划表，一个一个的抢占。一般流量的抢占原则是先基础自然流量，再优化商品主图标题和描述页面，做好起点销量和起点价格和必要评价，做好可参考的商品主图点击转化率，页面浏览转化率，询盘转化率，等等各种转化率后，再开始付费流量的获取。第三步：升转化，促进店铺访客购买行为，快速分析各项转化率，深度挖掘客服潜力，提升客服效率和店铺销量。主要方向是，商品主图和标题，网页描述的视觉化设计，描述中告诉顾客为什么这个商品是自己需要购买的，而且要来我们家购买，必须现在马上购买，提高静默转化率。顾客购买以后，我们想让顾客买的更多，那就是客单价的问题了。提客单，提升购买订单交易金额，深层分析店铺客单价，提供有效的搭销技巧，帮助提高关联销售。决定因素：商品结构丶页面引导丶客服推荐丶营销活动。只有在实践中慢慢优化各个环节，提升这种转化率，我们才能把握每天的销量。计算公式：销售额=每个入口的展现X每个入口展现点击率X购买转化率X日均客单价X购买频次第四步：提销量，淘宝开店的主要目的。通过各种工具和活动来打造爆款，形成爆款群，店铺才开始正常的发展。当然提升销量的方法很多种，找到适合自己店铺提升销量的方法就行。每个行业和每个店铺，自身情况不一样，方法很多种，但是没有万能的方法，只有适合实用的方法。在淘宝上用的比较多的方法每一年都不一样，以后我们再详细讲解吧!第五步：促效率，提高员工服务工作效率，降低劳动工作量和强度，全面提升实时性丶时效性丶响应度。提高效率丶降低成本。效率的提高，除了制定各个岗位的职责说明书和工作流程手册之外，还需要应用各种专业软件，实现自动化办公，效率才能更高。一般淘宝店铺常用的软件工具包括：量子恒道，数据魔方，ERP(网店管家)，CRM软件，旺旺机器人等等。专业的软件工具的使用，让效率能变成各种可以统计和考核的指标，会使运营更加精细化，营销更加精准化和数据化，业绩才会更加可控的快速上升。第六步：管会员，开展会员顾客精准营销，多个维度透视会员，摸清会员特质，有效精准营销。管理会员是运营过程中一个相对重要而被人忽视的一个环节，我们很多时候只知道引流，没有开发回头客户，让他们二次购买。没有忠实客户的店铺是很难健康发展的。我们要通过会员购买路径的分析，更好的管理客户的关系，实现精准的老客户再营销，避免老客户流失。让我们的引流，不仅仅留在第一次购买上，要析流和留流，让营销做的更加成功和高效。耀天下知识产权第七步：抓服务，加强各项环节服务品质，全方位提升服务，通过服务的提高，提高店铺的信誉，扩大产品的市场占有率，实现与客服友好沟通和互动，更好的提升客户体验。主要是售前和售后的服务，发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验，对回头率影响非常大。第八步：算利润，核算利润明细，全环节成本管理，店铺盈利能力，商品盈利潜力，趋势进行分析统计，为掌柜决策提供强有力的支持和保障。算利润，能更好的明白那个环节做的好，那个环节做的不好，为什么亏损，为什么盈利，从而更好的优化流程，改善工作。第一丶淘宝店铺运营分析一丶市场分析:数据来源一般为量子恒道和数据魔方专业版，官方数据比较准确。1丶行业产品分布，A丶找到什么样的产品，做到什么样的销量(新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量，)B丶产品的特性和卖点的分析。C丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等2丶店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。3丶淘宝销售分布：A丶产品关键词搜索量(日搜索量，优化，提升)的分析B丶淘宝销售分布：①一级类目：价格分布(销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比)，②二级类目：价格分布(销售集中区间，占全网百分比)，选择人气排名(以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点)C丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。二丶客户分析：1丶主要目标：为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。2丶分析因素：性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。耀天下知识产权三丶产品分析1丶主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销。2丶预测热销产品：从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。四丶店铺/页面分析1丶主要目标：通过量子恒道的点击热力图来分析装修效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。2丶用数据说话：修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为：点击指标，用户行为指标丶用户浏览行为指标丶丶业绩指标丶转化率丶流量指标，UV丶3丶要分析的内容：A丶店铺首页：①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。②第一屏，导航，分类，搜索页，首页焦点图③点击分布B丶产品页面：④主要目标，提升转化率，提高客单价⑤营销为导向：产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。C丶主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。五丶团队/企业分析：运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向一致，万众一心，尽最大努力把整个项目做好。团队是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不说了。六