市质量管理奖申报资料填报与撰写

淮南市市长质量奖申报资料填报与撰写要点淮南市市长质量奖申报资料填报与撰写要点1、申报资料构成（共三部分）1.1报表（共八份）1.2组织概述（主要两个方面）1.3自我评价报告（七大项、36子项）1、报表填写要求1.1企业基本情况；主要产品技术/服务质量水平、近三年获奖情况三张表据实填报即可。1.2主要产品技术/服务质量指标：a)应选择申报企业1个或数个主导产品（或主营服务项目）的主要技术指标；b)主要技术指标的选定应以该产品现行执行标准为依据；c)应标明各项技术指标申报企业市级水平、省内同行先进水平和国内先进水平。d)服务企业填写“企业服务质量指标”一般按行业、本企业主要业务指标、服务承诺等项目填写，其中国家、省行业主管部门统一考核的指标及规定的关键指标项目必填；同时应填写近三年企业水平和国内省内排名。淮南市市长质量奖申报资料填报与撰写要点1.3企业经济指标和主要市场指标（市场占有份额/顾客满意程度/顾客忠诚程度）两张表：a)经济指标应保持与所附财务报表数据的一致性；b)应填写企业各对应指标近3年或近2年的实际水平，省内或国内市场占有份额可用政府部门、中介机构、媒体等提供的数据，并提供证实性材料。c)顾客满意程度依据性资料中应包括销售量/销售额据前十位的顾客。淮南市市长质量奖申报资料填报与撰写要点淮南市市长质量奖申报资料填报与撰写要点1.4主要竞争对手名单要求：国内、省内或市内同行业竞争伙伴必须各提供2家以上。1.5组织下属分公司、分场所名单、部门职能分工表根据企业情况如实填写即可。1.6证实性材料：在申报表中涉及的、需企业提供和企业自认为还应提供的其它证实性材料，需如实提供。如无法提供的，应做出说明。1.7第一部分八张表报是构成企业申报资料的基础是市长质量奖评审的依据性资料，直接反映了申报企业的产品（服务）质量成效的水平，是评审组文件资料评审的重要内容，填报内容如不完整，将直接影响相关条款的评分结果。淮南市市长质量奖申报资料填报与撰写要点2．组织概述撰写要点（两个方面）组织概述是对组织现状的简要描述，是组织的一幅快照，包括组织概况、影响组织运作的关键因素、组织所处的环境、所面对的挑战。2.1将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在：2.1.1有助于组织进行自我评价和编写市长质量奖申报材料时选择最合适的切入点，可作为组织初始的自我评价，当从中识别出问题或不足时，就可以直接指定改进计划；2.1.2有助于组织关注其关键过程和结果，识别出关键的潜在差距；2.1.3有助于评审员在材料评审、现场评审中了解组织所考虑的重点。淮南市市长质量奖申报资料填报与撰写要点淮南市市长质量奖申报资料填报与撰写要点2.2组织概述是组织撰写自评报告的大纲，所反映的状况和提供的信息数据都能在标准的各个阶段得到证实。撰写要点主要描述组织的基本情况及其环境，阐述组织所面临的挑战。包括“组织描述”和“组织面临的挑战”。2.2.1组织描述：可从“组织的环境”和“组织的关系”两部分展开。淮南市市长质量奖申报资料填报与撰写要点2.2.1.1组织的环境：包括组织的核心产品和服务，产品的销售渠道或服务的提供方式；陈述组织的文化、目标、愿景、使命和价值观；介绍职工总数、文化程度分布、用工性质、安全和健康要求；技术状况（包括水平、专利、科技成果）、主要设备、设施、仪器等的情况；组织运营的法规环境。关键词：产品，文化，使命，愿景，价值观，技术，装备，法律法规2.2.1.2组织的关系：包括组织的法人治理结构和监管系统；主要顾客群和市场划分；主要供应商、代理商名单及其作用和供应链要求；组织与供应商及客户间的沟通手段。关键词：监管系统，顾客群，供应商，供应链，沟通机制淮南市市长质量奖申报资料填报与撰写要点2.2.2组织面临的挑战：可从组织的竞争环境、战略挑战、改进系统等三个方面展开陈述。2.2.2.1竞争环境：组织在同行业中的竞争位置（排位）、规模和发展情况，主要竞争对手的数量和类型；组织能否超过竞争对手并取得成功的关键因素，以及关键因素影响组织竞争地位的主要方式和变化趋势；行业内比较性和竞争性数据的获取资源、渠道和方式。关键词：竞争位置，竞争对象，成功因素2.2.2.2战略挑战：组织在关键业务、运营方式、人力资源等方面所面临的战略挑战。2.2.2.3绩效改进系统：聚焦绩效改进、指导系统评价和改进关键过程的总体方法；学习和共享知识资产中使用的整体方法，显性知识和隐形知识的管理，公司的智力资产的管理等方法。淮南市市长质量奖申报资料填报与撰写要点3.组织概述撰写需注意的事项3.1企业历史：简单描述申报企业从创建、发展、改革、创新的过程以及现状，其中现状描述应与企业基本情况填报相一致。3.2主要产品服务业务介绍：主要产品指标、用途，技术质量特点（是否具有前瞻性、符合国家产业发展方向）、优势（主要技术性能的质量指标是否达到国内先进水平）、核心竞争能力（是否达到国内先进水平、是否具有自主知识产权、国内市场占有率）。淮南市市长质量奖申报资料填报与撰写要点3.3组织机构（可用图表示，应包括子公司、机构及领导层）。3.4顾客与市场情况：简要的文字表述，但应与填报的相关表报中的信息保持一致。3.5产品、企业在行业中的地位：简要的文字表述，反映申报企业产品（或服务）的性能、质量、产销量、生产规模、综合实力的现状，作为表报中未能充分反应的信息的补充，但应注意表述的内容应与相关表报中披露的信息一致。淮南市市长质量奖申报资料填报与撰写要点3.6发展蓝图：a)应对企业未来5-10年产品、市场的发展规模、销售/利税目标，经营和管理模式的发展思路进行表述，以展示企业的未来发展远景；b)未来发展远景的描述应有依据（即企业发展规划），并注意与企业目前的质量技术水平、经营状况、市场位置具有合理的延续性；c)发展蓝图应贯穿可持续发展的观念和思路（如节能减排，产品更新换代、环境保护等）。淮南市市长质量奖申报资料填报与撰写要点4.自我评价的撰写评价应覆盖各层次、各部门。在现场评价中，评价对象应覆盖组织得各个层次和主要部门，这样方能获得有价值的信息。如：不同层次的员工对公司的努力方向有不同程度的理解，对他们的直接领导者的行为也有不同的看法。注重改进经营结果而非考核或分数。4.1按“淮南市市长质量奖评分标准”标准规定的七个部分（七大项）、36个分部（36个子项）为标题，按评审标准列出的评审内容为基本框架，按顺序结合各项评审内容的具体要求对本企业质量管理现状进行描述。4.2七大部分、36个分部不应遗漏，次序不要颠倒。4.3企业质量管理现状的描述应抓住评审细则列出的各项评审内容条款中的关键词展开。淮南市市长质量奖申报资料填报与撰写要点4.4能细则细（如可按评审内容中的条款a、b、c…f逐小条展开）、不能细则粗；申报资料有报表，企业基本情况和附件资料作为支持的部分可以简略描述，没有支持性资料的部分应详尽描述。4.5突出重点：企业质量管理情况描述，应着重对评审细则中第一部分“领导”、第四部分“过程管理”和第五部分“产品（服务）质量及成效”这三部分进行重点描述，上述三部分的描述应达到内容完整，表述清晰，依据充分、陈述可信。4.6特色鲜明：应将本企业在长期质量管理活动中积累形成的具有自我个性特色（或创新）的方法、措施和成效，通过质量管理情况的描述向评审组展示。淮南市市长质量奖申报资料填报与撰写要点淮南市市长质量奖申报资料填报与撰写要点4.7自我评价应注意的事项确保高层领导的参加。若没有高层管理者给出承诺和参与，自评过程可能很快就会有问题。高层领导可以协调各种资源分配，可以起到模范作用和激励其他人员。高层领导的承诺可以使组织自我评价经受住许多挑战。选好自我评价的时机。组织在任何时期使用卓越绩效评价准则都不嫌早。但也有例外的时候，例如在下述情况就不宜作自我评价：1、所有管理计划都是短期的，根本没有长期策划和经营战略；2、正在进行重大的组织变化（高层变更、合并、并构、重组、减少规模等）3、组织采用“黑匣子”管理制度－高层领导不希望分享重要的数据和信息。4、自认为组织经得起任何考验：兵来将挡，水来土掩；5、以和为贵，不愿面对问题和解决矛盾。《淮南市市长质量奖评审员管理实施细则》第四条、评审员应符合下列基本条件：（一）能认真贯彻执行党的方针、政策，熟悉国家有关质量、经济工作的法律、法规和规章；（二）具有五年以上的质量管理、专业技术工作经历，有丰富的质量管理实践经验；（三）接受过质量管理相关知识的系统培训，掌握质量管理新知识和方法，掌握经营管理的有关知识；（四）掌握市长质量奖评价标准、评审程序、评审方法和技巧，具有敏锐的观察力和准确、快速的反应能力，具有全面的综合分析、独立判断和沟通能力；（五）认真履行评审人员职责，按要求完成评审任务，严格遵守评审纪律；（六）作风正派，办事公道，坚持原则，不徇私情。第七条办公室根据申报淮南市市长质量奖的组织的实际情况，选择合适的评审员组成评审组，开展资料评审和现场评审工作。第八条办公室可根据需要聘请相关行业的专业技术人员参加评审活动。第九条评审组实行组长负责制，由组长主持整个评审活动。办公室依据下列条件指定评审组组长：（一）有参加市长质量奖评审或类似评审活动经历;（二）具有较强的政策执行能力、组织能力、沟通协调能力和语言文字表达能力；（三）能指导评审人员进行评审活动，预防和解决评审活动中有关问题；（四）能领导评审组得出评审意见，编制和完成评审报告。第十条参与该年度评审工作的评审员如与申报组织有直接利害关系，可能影响评审结果的公正性，应向办公室提出回避申请。第十一条申报组织发现评审员与其有直接利害关系，可能影响评审结果的公正性，应填写《淮南市市长质量奖评审人员回避申请表》，于现场评审前2天向办公室提出回避申请。第十一条评审组应严格按照评审计划开展评审活动。评审员由于特殊情况不能参加评审的，应提前3天告知评审组长和办公室。第十二条评审员应严格遵守以下评审纪律：（一）严格按标准评审，团结协作；（二）保守评审秘密，不得泄露评审过程中的有关情况；（三）不对申报组织提供咨询；（四）实事求是，不得弄虚作假；（五）谦虚、耐心、认真、公正、高效；（六）自觉做到不收受各种礼品、有价票证和现金；（七）不得向申报组织报销任何费用。第十三条评审员违反上述评审纪律，由办公室取消其评审资格；情节严重的，予以通报批评。第十四条办公室不定期对评审员开展评审标准、评审技巧方面的培训，以提高评审员的综合素质与能力。第十五条办公室每年度对参加评审活动的评审人员德、能、勤、廉等方面进行综合考评。考评结果作为下年度聘任评审员以及选派评审组长的重要依据。淮南市市长质量奖评价的两个阶段1、卓越绩效评价准则评分项分值表2、评分说明3、第一阶段：资料评审—合议评审4、第二阶段：现场评审1、卓越绩效评价准则评分项分值表项目分值项目分值4.1领导1004.4.5技术204.1.1组织的领导604.4.6相关方关系104.1.2社会责任404.5过程管理1104.2战略804.5.1价值创造过程704.2.1战略制定404.5.2支持过程404.2.2战略部署404.6测量、分析与改进1004.3顾客与市场904.6.1组织绩效的测量与分析404.3.1顾客与市场的了解404.6.2信息和知识的管理304.3.2顾客关系与顾客满意504.6.3改进304.4资源1204.7经营结果4004.4.1人力资源404.7.1顾客与市场的结果1204.4.2财务资源104.7.2财务结果804.4.3基础设施204.7.3资源结果804.4.4信息204.7.4过程有效性结果704.7.5组织治理和社会责任结果502、评分说明标准条款评分项结构分为三个层次：总体要求，基本要求，详细要求总体要求：是指准则的使用者在回答条目的核心题目时应针对的主题，它是条目要求中最重要的特征。在准则中，每个条目的总体要求呈现为一个或多个用粗黑体字印刷的引导性句子。基本要求：是指作答者在对条目的最核心的概念作答时所要针对的主题。基本要求是条目的最基本的题目。在准则中，每个条目的基本要求