分析与解决问题PPT

分析与解决问题新华信公司汪洱分析与解决问题汪洱2目录什么是问题为什么要解决问题为什么要规范地解决问题如何分析和解决问题步骤归纳重要提示团队解决问题案例演练参考工具总结行动计划培训的三种类型培训说明课堂要求角色进入练习分析与解决问题汪洱3培训的三种类型启迪性–大师级人物提出的的开创性见解，使人产生恍然大悟的反应，或能够使自己的思路发生根本的，至少很大的改变；–培训的初期阶段，头一次接触，感到新鲜，心里愿意接受；–新的理念；如张洵的“质量营销”理论，指出营销的四个新趋势“多元化到专业化，从追求见效快到追求难模仿性，从媒体导向到客户导向，从局部优化到系统营销”；–被忽视的常识；如乘扶梯右行，短袖衬衣非商务正规着装等；系统性–MBA培训课程；–关于某方面的完整理念和要素描述，如惠普高建华的“市场营销与可持续发展”讲座；–如何做一名基层主管，将时间管理，领导艺术，沟通交流技巧，演讲技巧，项目管理等融合到一起；分析与解决问题汪洱4培训的三种类型可操作性–面试技巧；通过对心理素质，岗位技能，创新能力的测试，对应聘者进行定位，做到适才适岗；–销售技巧；高科技产品的购买障碍矩阵；启迪性系统性明确并客观定位自己的需求是保证培训效果的基础培训、咨询不是春药，也不是营养品，因此不会一针见效；培训不是灵丹妙药，因此无法包治百病；咨询、培训是吃的饭，是任何企业必不可少的部分；咨询公司与客户是教练与运动员的关系，而不是医生和病人的关系；若要达到培训效果，客户还要在培训后自己主动地练；分析与解决问题汪洱5培训说明本次培训特点启迪性＋可操作性培训目标学会使用分析与解决问题的参考工具从“dothingsright（把事情做对）”到“dorightthings（做对事情）”；做事情更加条理化，目标更明确，行动更有效；分析与解决问题汪洱6培训说明如制作公司宣传材料。不是我想说什么，而是我要达到什么目的，材料要给谁看，对方关心什么，怎样表达才能打动对方。分析与解决问题汪洱7课堂要求双向交流（使学员）及时解决疑问，真正学到知识；（使讲师）了解学员需求，保证授课针对性、准确性；演练增加对授课内容的体会；练习应用讲授的技能；课后作业加深印象，巩固培训效果；关闭通讯工具保证课堂秩序；尊重自己，尊重他人；分析与解决问题汪洱8目的展示日常性的分析与解决问题思路；进入状态；案例一：创造性练习一个正方形被分成4X4个小正方形，里面共有多少个正方形？说明导致问题的原因一般是多方面的，需要仔细思考才能找出来；习惯性的由现象到结果的做法实际缺少了条理思考的过程；最佳方案是相对的，没有完美的解决方案；角色进入练习分析与解决问题汪洱9角色进入练习案例二：考勤事件赵总出差回来后发现数据分析部门的一位员工（暂名小王）上班时间着T－SHIRT。这是位新员工，因为出差前还没见到，估计是人事部门新招聘的。赵总将数据分析部的李经理找到办公室，说：“我看到坐在你对面的同事没按公司规定着装，不知是什么原因。公司随时会有客户进来，若被看到会非常不好，因此希望你来处理这件事情，希望此类事情以后不再发生”。李经理立即满口答应，并保证以后绝不会发生。作为李经理，你会如何处理？要求提出需要配合的角色；准备3分钟，当众演练；分析与解决问题汪洱10思考是公司制度的原因还是个人的原因导致了问题的发生？解决问题的目标是什么？是否有多个可行方案？选择方案的标准是什么？是否有行动计划？（解决的步骤）解决的结果如何？达到目标了吗？若结果不理想，有改进措施吗？以后能够避免此类情况再次发生吗？分析与解决问题汪洱11目录什么是问题为什么要解决问题为什么要规范地解决问题如何分析和解决问题步骤归纳重要提示团队解决问题案例演练参考工具总结行动计划分析与解决问题汪洱12什么是问题？举例老婆对你拿回家的薪水不满意；销售额低于竞争对手；感觉个别受老板信任的同事在公司的影响力过大；–员工增加后，发现管理出现了很多漏洞：员工对公司的抱怨增加了，部门间互相指责，每天要花费大量的时间协调与其他部门的行动，很多事情会不了了之，工作效率降低，销售体系力不从心了；比较产生问题的三种方式：期望与现实比较产生问题；–横向比较产生问题；–发展产生问题；分析与解决问题汪洱13企业生存和发展的需要分析与解决问题的过程是企业发展的唯一方式；问题不断产生今天的问题来自于昨天的最佳解决方案；电脑的出现使得办公自动化程度大大提高，可以随意编辑、修改文件，但断电、病毒、死机导致文件丢失的风险增大。核能的出现缓解了能源危机，但可怕的核泄漏对生态环境、人类和其他生物造成了几十年也难以消除的危害；重要结论企业经营活动的过程就是不断分析与解决问题的过程为什么要解决问题？分析与解决问题汪洱14为什么要解决问题？问题不会自己消失或解决问题一般会沉淀下来，要么因更突出问题的出现而暂时被忽略，要么被诱发而更猛烈地发作，所谓“屋漏偏逢连阴雨”；如爱多集团，快速的发展导致对企业文化建设和员工利益的忽略，员工的忠诚度非常低，一旦胡志标的决策出现问题，骨干员工纷纷离开，导致公司元气大伤。某些管理作风强硬武断的经理，由于受老板的信任，或业绩出色，下属即使有怨言也不会发作；一旦失宠或工作出现小纰漏，发现立即会遭到全体责难，不由哀叹“人心难测”，“墙倒众人推”，实际是日常积累的矛盾的总爆发；分析与解决问题汪洱15为什么要解决问题？拖延解决代价高问题会随着时间的拖延而迅速恶化；荷叶占满荷塘的例子，虽然占满一半要29天，但占满其余的一半只要1天。分析与解决问题汪洱16为什么要规范地解决问题很多看似无法解决的问题，或解决后仍然重复发生的问题，或因多种方案的出现无法定夺的问题都是由于没有掌握正确的解题思路。看似无法解决的问题考勤问题；啤酒游戏中各角色库存问题；类似农业中蔬菜价格暴涨暴跌的现象；重复发生的问题目前国家试图通过释放储蓄、刺激股市从而刺激经济的做法；宣传资料错误问题（缺少监督机制，一般管理制度都是双轨的，一条执行，一条监督，如财务签字与审批权分开，印刷执行与监督分开）；分析与解决问题汪洱17为什么要规范地解决问题因多种方案的出现无法定夺的问题考勤处理问题；提升分析与解决问题的能力就是提升个人和公司的竞争能力；复杂问题是由多个简单问题组成的，所有的问题都有基本的规律可循；因此掌握了科学的分析与解决问题的思路，就能够处理好复杂问题；分析与解决问题的能力是发展其他岗位技能的基础（既然企业的运作过程就是在解决问题）；分析与解决问题汪洱18目录什么是问题为什么要解决问题为什么要规范地解决问题如何分析和解决问题步骤归纳重要提示团队解决问题案例演练参考工具总结行动计划分析与解决问题汪洱19如何分析和解决问题分析问题过程确定问题；了解导致现象发生的所有可能原因，确定真正原因；确定解决目标、解决方案的评价指标、最终结果的验收标准；据此制定多种备选方案，并根据确定的评价指标选择最佳解决方案；解决问题过程制定解决方案的行动实施计划，包括进度安排、资源需求和调度、人员与职责安排、应急计划等；实施行动计划；依行动过程中情况的变化对解决目标等必要数据作调整；根据事先制定的标准验收；总结；分析与解决问题汪洱20步骤归纳问题描述列举导致问题发生的所有可能原因通过调研确定真正原因确定解决目标确定解决方案的选择标准确定解决结果的验收标准制定多个解决方案选择最佳解决方案制定行动实施计划根据实施中的反馈调整计划、目标、进度等根据验收标准验收总结分析与解决问题汪洱21如何看待直觉CEO们经常感觉自己是靠直觉，而不是逻辑推理做决策，如何看待？CEO们能够瞬间作出判断并不意味没有经过逻辑推理的过程，只不过这一过程太快了，以致未被注意到；学习分析与解决问题方法的目的就是为了最终达到由自觉有意识地做，到自由驾驭的境界；分析与解决问题汪洱22目录什么是问题为什么要解决问题为什么要规范地解决问题如何分析和解决问题步骤归纳重要提示团队解决问题案例演练参考工具总结行动计划分析与解决问题汪洱23重要提示分析与解决问题的目的不是“就事论事”，也就是说，不能“头痛医头，脚痛医脚”，做到“就事论系统”才是工作的目标。问题的发生很少属于偶然情况，很多是系统结构问题受诱因激发后的显现。?就事论系统”的含义就是找出导致问题发生的系统方面的原因，以便制定方案来改善系统结构，避免此类事情的重复发生例一：部分总代理尾大不掉的现象，并非由于代理自身的素质，主要在于厂商“鸡蛋放在一个篮子里”的代理体系所致；分析与解决问题汪洱24例二：由于无法对处于同一销售区域的多家代理划定严格清楚的销售范围，必然导致老资格代理对新代理的封杀措施。如联想电脑公司的渠道规划处必须天天监督代理的擅自调价、扰乱市场秩序的举动，还得经常冒充客户明察暗访。这里系统的概念未必局限在一个企业的内部，因此必须在系统的范围制定评价指标来选择解决方案，验收结果；重要提示分析与解决问题汪洱25重要提示如“啤酒游戏”中零售商、批发商、厂商若各自从自身找原因始终找不出。必须从真正的销售链系统看；设立解决目标是能否做好工作的前提，否则面对多种方案会束手无策；如如何处理迟到的员工；没有完美的解决方案。所谓最佳方案是相对而言；团队分析与解决问题的效果要明显优于个人；分析与解决问题汪洱26团队解决问题为什么要团队解决问题按解决问题的流程分配团队中的四种角色影响团队解决问题效果的因素分析与解决问题汪洱27团队解决问题--为什么要团队解决问题分析和解决问题的过程中需要多种不尽相同的能力，而每个人的能力不同，因此需要不同角色的共同参与；问题、解决方案往往涉及公司运作中的多个环节和多个岗位，单个人很难顾及全面；一个由不同特点的人员组成的团队往往比个人更能产生好想法；提高参与人员的积极性和对方案的理解和接受，提高方案的接受度和成功把握；113分析与解决问题汪洱28团队解决问题--按解决问题的流程分配团队中的四种角色提议者贡献主意提出思路提供信息组织者–控制进程–设计架构–确保结果挑战者提出质疑分析风险发现不足协调者–关注感受–鼓舞士气–协调关系团队解决问题缺少任何角色都有风险分析与解决问题汪洱29团队解决问题---影响团队解决问题效果的因素四种角色是否配备；个人分析与解决问题的能力；团队的氛围；每个人参与的程度；成员相互间的协调、配合，责任是否明确；明确的目标、不断创新、?..个人解决问题团队解决问题团队解决问题解决问题的效果好坏分析与解决问题汪洱30案例演练着装同一组人重复开始的案例；他人补充、评价；考勤周总经理刚刚强调了考勤纪律，说明再出现上班迟到的现象，就扣该员工和其所在部门经理的工资。但第二天市场部就有人（郑）迟到，而这个人平时很勤奋，以前几乎从未迟到。作为市场部经理（刘），你该怎么办？分析与解决问题汪洱31案例演练目的熟悉分析与解决问题的基本要素；演练要求按照教材准备；注意角色的扮演和分配；说明解决目标、解决方案、行动计划、验收标准；方案实施演示；评价、补充；讲评。分析与解决问题汪洱32参考工具问题描述列举问题发生的所有可能原因确定真正原因确定解决目标确定解决方案的选择标准确定解决结果的验收标准制定备选方案选择最佳方案制定行动实施计划实施中的反馈和调整验收总结分析与解决问题汪洱33总结比较产生问题；“今天的问题来自于昨天的最佳解决方案”；企业的一切经营活动就是分析与解决问题的过程；分析问题时不能由现象直接到结果，必须有分析过程；就事论系统是解决问题的原则；即改善系统结构，避免同样问题的再次发生；明确解决目标，制定多种备选方案，建立评估和验收标准，系统反馈等直接影响问题最终的解决效果；由四种不同角色组成的团队解决问题效果更佳；