公共礼仪课件

公共礼仪公共礼仪行路礼仪行车礼仪校园礼仪乘交通工具礼仪住宿礼仪公共礼仪，在此是指人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。学习、应用公共礼仪，应掌握三条基本原则：原则之一，遵守公德；原则之二，勿碍他人；原则之三，以右为尊。“文明人”自测：你是一个文明的人吗？（1）升国旗时，你能肃立，行注目礼吗？A.能B.有时C.不能（2）你平时说脏话吗?A.不说B.很少说C.常说（3）路上见到老师，你会主动上前问好吗？A.是B.有时C.不（4）你有过破坏公物、乱扔粉笔的行为吗？A.没有B.有过C.经常（5）你能和同学友好相处、并互相帮助吗？A.是的B.很少C.没有（6）你会乱扔垃圾吗？A.没有B.偶尔C.经常（7）看见校园有垃圾，你会捡起来并扔进垃圾桶吗？A.会B.有时C.不会（8）你能够做到上课认真听讲，不讲话做小动作吗？A.会B.有时C.不会（9）你能按时独立完成作业，不抄袭别人作业吗？A.能B.有时C.不能（10）参加各种集会能准时到达，安静听讲吗？A.能B.有时C.不能说明：选择“A”得3分，选择“B”得2分，选择“C”得1分。•分数为30－24分：你是个讲文明，懂礼貌的人。举止言谈文明，与老师、父母、同学相处融洽，人际关系好，是个受欢迎的人！•分数为22－16分：一般情况下，你是个文明的人，但有时可能没有认真对待一些事情，特别是一些小事，人际关系一般，是个比较受欢迎的人！•分数为14—10分：许多情况下，你是个不文明的人，人际关系一定很差，是个不受欢迎的人。要注意咯。一个小伙子在某名牌大学毕业，曾参与的诸多社会实践使他获得了很好的工作能力。他的应聘简历获得了一家大型企业人力资源部的赏识。面试那天，他进行了精心的准备，配上了得体的服装上路了。可一大早公交站台上就排满了人。当公车还没停稳，他就一个箭步冲向车门，拼命挤上了车……车在行驶过程中，突然一个急刹车，他“唉呀”一声！原来他的脚被重重地踩了一下，“眼睛瞎了！”他张口就骂。旁边一位女士尴尬地跟他道歉“对不起，对不起…”，他正眼也没看他：“我今天去面试，你踩脏了我的皮鞋。要是我面试没通过你得负责！！！”女士一再的道歉才避免了事态的升级。他准时地到达了这家企业，并被引领到面试的会议室里。案例鉴赏：过了一会，人力总监与助理进来了。面试进行的非常顺利，他的应答也是对答如流，人力总监一再点头。正当他洋洋自得的时候，助理说话了：“你的学习经历以及你的实际工作能力都让我们非常赏识，这个职位也非常适合你。但请允许我将今天早上公车上发生的事情向总监做一个如实汇报。”原来这个助理恰巧是在公车上被他骂的那位女士。当总监听完情况的汇报之后，坦诚的对小伙子说：“一个人的工作能力很重要，但是你知道吗？一个人成功的要素，能力和学识只占15％，更多的在于他的人际关系、处事能力以及他的基本修养！”行路礼仪要求有三：始终自律相互体谅保持距离巴格达发生灾难性踩踏事件圣保罗发生踩踏事件行路礼仪并行二人并行——内侧高于外侧多人并行——中央高于两侧“把墙让给客人”的原则行路礼仪单行行进前排高于后排“把选择前进方向的权利让给客人”的原则在为客人引路时，应当站在客人的哪个位置？应当站在客人的左前方，距客人1-1.5米处行路礼仪总之，并行时，中央尊于两侧，内侧尊于外侧；单行时，前方尊于后方。当和客人是单行行进时，且客人对道路不甚了解，主人应该走在客人左前方半步，并侧身做引导。行走时的禁忌忌行走时与他人相距过近，尤其是要避免与对方发生碰撞；忌行走时尾随他人身后，尤其是窥视、围观或指指点点；忌行走时过快或过慢，对他人造成不良的影响；忌行走时边走边吃、边走边喝、边走边抽烟；忌同性或异性行走时勾肩搭背，搂搂抱抱。乘坐电梯有人驾驶电梯——陪同人员后进后出无人驾驶电梯——陪同人员先进后出“方便客人”原则STEP1.伴随客人或长辈来到电梯前留意事项⑴先按电梯。STEP2.电梯来时⑴若客人或长辈不止一人时，可先行进入电梯，一手按「开」，另一手按住电梯侧门，口中礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯。17STEP3.进入电梯后⑴请按下客人或长辈要去的楼层。⑵若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。⑶电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其它人员时可略做寒暄，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒暄。⑷电梯内尽量侧身面对客人。STEP4.到达目的地⑴一手按住「开」，另一手并做出请出的动作，口中可说：「到了，您先请！」⑵客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。上下楼梯的礼仪在上楼梯时，一般情况下，应该让客人走在前面；下楼梯时，应该让客人走在后面，且靠右侧行进。男女同事在使用楼梯时，按先来后到的顺序。上下楼梯均应靠右单行行走，以便让人从左侧超过，不应多人或并排行走。男性与长者、异性一起上下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动走在前面，以防对方有闪失。在客人认路的情况下，客人在前，陪同人员要主动跟在客人左后方1-1.5米处；在客人不认路的情况下，陪同人员在前，客人在后。中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。有哪些国家是靠左行走的日本、英国、印度、印度尼西亚等国家出入房间第一，注意房门的开关；第二，注意面向；第三，注意顺序。通过走廊第一，应单排行进；第二，应主动右行；第三，应缓步而行；第四，应循序而行。拥挤之处第一，不要逗留过久；第二，不要阻挡他人；第三，不要手舞足蹈；第四，不要高声谈笑。（一）引领位置与方法走廊大厅楼梯电梯进入办公室（二）送礼仪实践的路线测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开•测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开（三）迎送礼仪实践的评分标准测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开1.门口迎接（10分）•手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；迎上去的距离（2分）；欢迎词（2分）。2.引领上楼梯（10分）•手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）；表情（2分）。3.过走廊（10分）•手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；给客人安全感的的动作（2分）；与客人有交流（2分）。4.进入领导办公室（10分）•告知语（2分）；正确的敲门动作（2分）；正确的开门动作（2分）；引导手势（2分）；引导语（2分）。5,介绍（10分）•介绍站位（2分）；正确的介绍顺序（2分）；正确的介绍语言（2分）；正确的称呼（2分）；正确的离开时机（2分）。（三）迎送礼仪实践的评分标准测试路线1：门口→楼梯→走廊→领导办公室→介绍→离开6.总体评价（50分）•服务意识（10分）•热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。•规范性（10分）•动作规范、语言准确。•礼貌程度（10分）•端庄大方、礼貌周到。•表达能力（10分）•表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。•应变能力（10分）•应变能力强，能迅速找到问题并解决。1.洽谈室送别（10分）手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；正确的距离（2分）；欢送词（2分）。2.过走廊（10分）手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；给客人安全感的的动作（2分）；与客人有交流（2分）。3.引领下楼梯（10分）手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）；表情（2分）。4.大厅（10分）手势（2分）；引导语（2分）；正确的站位（2分）；提醒语（2分）；表情（2分）。5.门口告别（10分）引导手势（2分）；告别语（2分）；正确的告别动作（2分）；正确的离开时机（2分）；表情（2分）。•测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开（三）迎送礼仪实践的评分标准（三）迎送礼仪实践的评分标准6.总体评价（50分）服务意识（10分）热情周到，充分为客人着想，不急躁，始终面带微笑，主动热情。规范性（10分）动作规范、语言准确。礼貌程度（10分）端庄大方、礼貌周到。表达能力（10分）表述清晰，能流利使用引导语和提醒语等，说得清，听得懂。应变能力（10分）应变能力强，能迅速找到问题并解决。•测试路线2：洽谈室→走廊→楼梯→大厅→门口告别→离开座次礼仪乘车（1）乘坐礼节司机驾驶主人驾车座次礼仪乘车（1）乘坐礼节司机驾驶主人驾车司机2314座次礼仪乘车（1）乘坐礼节司机驾驶主人驾车主人3421主人专职司机双排五人座轿车专职司机双排六人座轿车123456主人驾驶612345专职司机驾驶三排七人座轿车35468721主人驾驶13246587专职司机驾驶三排九人座轿车123吉普车12345613141516多排座轿车以六排十七座中型轿车为例上下车的顺序其基本要求是：倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。具体而言，又分为多种情况：（1）主人亲自驾车时，主人应后上车，先下车；（2）分坐于前后排时，坐于前排者应后上车，先下车；（3）同坐于后一排（4）乘折叠座轿车时，坐在折叠座上的人应最后上车，最先下车；（5）乘三排九座车时，低位者先上车，后下车；高位者后上车，先下车；（6）乘多排座轿车时，距车门最远者先上，距车门最近者先下。补充：女士如何上下轿车？上车姿势：上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：下车姿势：应将身体尽量移近车门，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）上车姿势Ⅰ开门后，手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。上车姿势Ⅱ依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。上车姿势Ⅳ略调整身体位置，坐端正后，关上车门。下车礼仪Ⅰ身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。下车礼仪Ⅱ双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。下车礼仪Ⅲ双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。下车礼仪Ⅳ将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。下车礼仪Ⅴ起身后，等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气。座次礼仪——会客相对式排列座次公事公办，拉开距离，双正式洽谈等场合。桌子主人客人[原则]以右为上（进门者的右、行进者面向的右、动态的右）座次礼仪——会客并列式（并排式）排列座次平级平坐表示友善，表示亲近、信任的关系。客人主人[原则]面门为上以右为上（静态的右，客人主人坐好后彼此之间的右）座次礼仪——谈判的座次横桌式（标准式）[原则]面门为上以右为上居中为上[注]2号位在国内谈判中坐第二把手，在国际谈判中坐翻译谈判桌64213576421357客方主方座次礼仪——谈判的座次竖桌式[原则]以右为上（动态的右）居中为上64213576421357座次礼仪——签字仪式签字桌客方签字人主方签字人1235412345客方随员主方随员[原则]面门为上以右为上居中为上以远为上前排为上座次礼仪——会议座次主席台座次说明：中国惯例，以左为尊，即：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。当领导同志人数为偶数时，应该是：1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）座次礼仪1311975312468101214主席台观众席座次礼仪53124主席台观众席公共汽车的乘坐乘坐公共汽车，应注意以下四个方面的问题：上下车辆购买车票座位选择乘车表现火车的乘坐乘坐火车的礼仪就座上车休息用餐交际下车乘机礼仪社交礼仪对乘坐飞机的有关规范，主要涉及三个方面：先期准备登机手续乘机表现宾馆礼仪•客房休息在客房之内，住