企业微博营销方案――搜集文档进行整合。

企业微博营销方案一、运营企业微博的准备1、明确企业微博的目的了解企业可以利用微博做什么：我们推荐企业从以下几个方向选择本企业利用微博的目的：品牌建设、客户管理、产品销售、人才招聘、口碑舆论监测、行业观察、团队建设、其他。切不可漫无目的的发微博。明确企业微博运营目的的意义：明确企业微博运营的目的有助于确定运营计划、评估方法和建立运营团队，是企业进行微博运营的基础。建立微博运营小组要定期给运营小组成员进行培训，培训的内容涉及微博上的基本游戏规则、微博话题的写作、如何发现和积累粉丝、如何参与对话、如何策划微博上的活动以及遇到负面评论的基本方法等。此外还有微博上新工具、新理念的培训。要定期探索和总结微博运营中的各种问题及解决方案，组织团队成员对各种创意话题进行头脑风暴。多去学习借鉴一下一些做的不错的微博营销的企业。如：小米（网络品牌，创建2年左右，微博开通1年7个月，粉丝达到30多万，小米创始人雷军粉丝289万）、凡客等。企业微博的运营目的可细化成长期和短期目标：企业可以通过实现短期目标来达到企业微博运营的整体目的。企业可以根据微博不同阶段的目标来调配人力、物力资源。企业可以根据不同阶段的运营目标来设置阶段性的评估标准。在运营过程中需要不断讨论短期目标的实现进度和方向是否符合长期目标。2、确定企业微博形象定位塑造企业微博形象定位的意义：塑造一个鲜明的企业微博形象有助于建立企业微博与粉丝的心理认同。一个企业微博在微博中不应该仅仅是个账号，还应该是一个有鲜明个性的认知形象。一个形象定位鲜明的、独特的企业微博不仅能使粉丝印象深刻，还可以加深粉丝对企业微博的认同和偏好，容易形成微博忠诚度。一个企业微博的形象不是短期形成的，需要长期的贯彻。哪些元素体现了企业微博形象定位：企业微博形象不是单一元素决定的，而是需要通过内容策略、互动策略、活动策略的综合体现。看看哪些元素体现微博形象：微博VI（包括微博头像、微博昵称、个性化域名、自定义模板、标签的设置、企业微博模块的选择与设置等）。微博内容的选择和编辑（包括视频和图片）。微博互动语气语态。微博活动的设置。3、开通公司的官方微博开通企业的官方微博，并做一下微博企业V认证。4、老板带头写微博老板要开通自己的微博，并做一下V认证，然后带领自己的员工一起写微博。二、关注一些有意思的微博1.选择哪些微博关注选择关注对象，就像企业微博在交朋友，关注什么样的微博会反应企业关注的领域。从关注微博的选择上可以从以下几个方面挑选：资讯类微博：在微博中能够提供行业信息、时事新闻、新近笑话、微博趣闻这些信息的账号都可以划归于资讯类微博。关注这类微博可以让企业微博了解最近网友关注的是什么，网友喜爱聊什么，及时根据网络热点优化微博运营策略。舆论领袖：在某一领域拥有较高知名度和公信力的网友，他们的好恶会一定程度上影响其他网友的判断和选择。这样的网友称为舆论领袖，他们可以是明星也可以是普通网友。互动关系好的网友：每个品牌和企业都是拥趸（dun）者，这些网友会追溯品牌，义务的为品牌做宣传，甚至组织品牌的粉丝团等，这些积极互动的网友也是企业需要特别关注的。主动关注目标网友：微博是个记录生活方方面面的平台，很多网友在日常内容中透过对某品牌的热爱，对某产品的需求等，这些网友都是需要企业关注的目标网友。优秀企业：微博中企业可以关注其他企业的微博动态，企业行为等，因此可以关注优秀企业，向他们学习，共同成长。发布负面口碑的网友：关注在微博中对企业进行抱怨甚至投诉的网友，态度真诚的积极沟通，解决问题，化解负面。2.合理关注其他网友，发现微博乐趣企业在进行关注时应该注意以下几点：有计划、也有选择的挑选关注对象。定期调整关注列表，保证关注着和目前的营销目标、目标网友，话题走向一致。不易设置太多的关注对象，过多的关注会使信息爆炸，遗漏有价值的内容。关注后应尽快将其分组，有目的，有选择的关注他们的内容。三、发布一些和企业相关的有趣内容1、企业微博发布的内容选择企业微博的内容应该反映微博的定位和形象，同事注意个性、趣味性、实用性、相关多元性、对话性、及时性会让效果更好：内容的个性：企业微博的个性不仅可以从微博VI（包括微博头像、微薄昵称、个性化域名、自定义模板、标签的设置、企业微博模块的选择与设置）体现出来。更可以从内容的选择上体现出来。当企业微博确定了自己的微博形象后，就应该考虑通过哪些内容来体现这一形象。例如：定位专业形象的微博可以多发布一些自己的专业成果，体现专业性。内容的相关多元性：微博的形象定位决定微博内容选题的主要方向，但单一的内容会导致能说的话太少，因此要注意内容的多元性。但太多的内容选择会使微博内容太繁杂而没有中心，因此不能忽视微博内容的相关性，在选择内容时需要先确定微博内容的核心，通过这个核心来发散多元化的内容。因此又叫做相关多元性。例如：从目标网友出发的多元化：女装的微博，除了介绍产品以外还可以讨论女性的心理，身体健康等话题。从产品或服务出发的多元化：汽车的而微博，除了单纯介绍汽车的性能以外，还可以围绕着汽车的历史、汽车的设计灵感等相关内容。内容的实用性和趣味性：这两类内容是网友最希望看到的内容类型，有趣和有用，可以使他们愿意持续关注您的企业微博。内容的对话性：官方微博的对话性可以引导粉丝与官微交流的重要特性，多用问句，多征求粉丝的意见，让他们有和企业微博交流的起点。内容的及时性：及时性的信息在微博中往往具有更大的传播和互动价值，企业的及时性信息又往往显示企业的快速应变能力、客服的服务能力、社会责任感的。因此企业的内容上应该更好的体现及时性的特点。2、哪些内容不适合企业微博发布未经核实的内容。容易产生政治、宗教争议的内容。容易产生社会价值争议的内容。容易产生性别歧视的内容。对于产品的贬低或者批评的内容。出于个人情绪的内容。带有负面情绪的内容。过于冷淡、没有感情色彩的内容（特别是在讨论时事和回复企业负面信息时）。四、积极和粉丝打招呼1、利用评论、转发等功能积极和粉丝打招呼利用评论、转发企业微博可以回复网友疑问、推荐自己、表达官方态度等。企业微博在主动评论的选择上，企业（品牌）微博应注意：选择与网友发布对企业正面的口碑内容进行评价，主动表示感谢。发现可能存在负面情绪的网友应及时、主动的进行评价并持续关注事态的发展。对于与企业或品牌相关的行业信息可以进行评论，显示官方对网友的呼应。在容易引起争议的政治、社会、种族、性别话题时需要谨慎。评论中的语气需要与发布语气一致，避免造成网友认知上的混淆。在评论中应避免一成不变的评论内容，所谓见什么人，说什么话。2、转发内容可以帮助企业增加企业微博的内容企业微博应注意的是：选择与企业微博内容策略一致的信息转发。网友对于企业的正面的反馈，可以作为企业转发内容的重要选择之一。转载内容需要标注出处，微博中也需要尊重原创作者。转发时需加入企业的观点，避免纯转发。对于负面信息的评论时不要盲目转发，避免负面的扩大。对话类内容不要转发。转发的数量不宜太多，应和原创量保持一定的比例。五、做点活动，一起happy1、明确做活动的目的企业微博在做活动之前应该先明确此次活动的目的，活动目的应该服务于企业微博运营的目标的，以下是几种活动目的，可供企业参考：吸引新粉丝回馈老客户增加口碑效应产品调研增加传播效果带动网站流量2、设计微博活动的形式在设计微博活动的形式时，企业应该考虑以下因素：活动的可参与性：参与门槛高低会营销网友参与的数量，也会影响参与网友的质量活动的传播性：在活动的规则和内容上如果能吸引网友分享会便于活动的传播，但现在很多企业要求加关注和@转发其他网友的规则，用不好可能会打扰网友。活动和时下热点的结合：企业可以将活动形式和时下热点相结合，借力调动网友参与活动的热情。3、活动的推广活动的推广上企业需要“走出去，请进来”：对于活动的推广上，企业可以打破微博的界限，到论坛、博客、企业海报、手册、票券、网站等地方邀请更多的网友参与到活动中。影响他们身边的朋友，聚集到企业微博的身边。企业电视广告、电视节目植入官方微博地址或活动地址和介绍。企业海报、户外广告中露出企业官方微博或微博活动的地址和介绍。企业网站中使用集体微博、一键关注等微博组件。企业网站与新浪微博建立网站连接的合作。在论坛、博客中以口碑、病毒的方式传播活动。参与到新浪微博组织的运营活动中，得以新浪官方的推荐。在企业微博中设置活动版块，展示活动信息。六、突发事件，别慌张1、突发事件的监控和预防突发事件多为对企业有负面影响的信息，突发时间的处理是企业需要提升到战略高度部署的工作。从执行角度企业可以通过搜索企业关键词，留言网友@和转发评论、关注行业企业和舆论领袖的方式，尽量前期主动发现这类信息。同时需要搜索关键词和搜索频率的优化，企业可以注意以下要点：合理的设计搜索关键词：企业可以将企业名、品牌名、产品型号名、行业名、代言人名、目标网友、活动名、企业员工微博昵称等设立为关键词。定期更新关键词列表：完善的关键词设置，并定期对关键词进行更新，随时增减关键词，以应对舆论环境的变化。设立合理的搜索的频率：根据企业知名度、信息量的大小、口碑导向等进行搜索频率设置，以做到内容的不遗漏为准。建立舆论监控机制：由专人负责搜索等舆论监控工作，并定期分析和优化注意特殊时期的搜索工作：在一些可能影响企业舆论环境的大事件前后搜索的频率应该相应增加，增加搜索关键词等，例如：315消费者权益保护日的前后。突发事件的应对需要企业有一套标准的应对规范，将微博突发事件纳入企业整体公关处理机制中的一部分，由专人或专门的部门统一协调。2、设立企业应对突发事件时的规范企业需要设立处理突发事件的规范，把微博中的负面信息上升到战略的高度对待。在规范中我们建议：及时响应，时间是第一位的。尽可能在一次沟通中奖问题和企业态度表达清楚。承担责任、用词真诚，积极、诚实，不推诿。冷静、并快速统一内部人员口径，他们是拥有微博的员工。引导忠实粉丝会自己说话，但不要涉及任何形式的报酬，凭自愿。保持公开，透明，避免“私了”，避免删除信息。七、微博营销之微矩阵企业微博矩阵是指在一个大的企业品牌之下，开设多个不同功能定位的微博，与各个层次的网友进行沟通，达到360度塑造企业品牌的目的。1、微博矩阵三大特点：多平台布点：新浪、搜狐、腾讯等多门户微博平台开设账号，最大限度聚合微博领域中的目标受众多账号协作：针对企业在宣传上的多样化需要，设置多个功能明确的账号，彼此互相协作，形成传播合力。一体化管理：在统一的宣传口径、宣传节奏下，通过矩阵的共振效应，达到一个声音对外的效果。2、模式一：1+N矩阵矩阵定义以产品线为主导，在1个大的企业品牌/官方微博之下，再开设N个产品专项微博，构成完整的微博宣传体系。营销作用分析对于产品结构和品牌结构构成相对简单的企业，这种组合模式可以起到弱化品牌定位、强化产品卖点的作用，有利于旗下产品在网友心中形成各自鲜明的产品特色，准确影响自己的目标受众1个母品牌子产品1子产品2子产品N经典案例：长安福特账号功能设置1、@长安福特：企业品牌账号，以彰显整体品牌形象的内容和活动为主，兼顾提高旗下产品微博曝光度2、@长安福特麦柯斯：麦柯斯产品微博，以体现年轻人活力与时尚感的线上线下活动为主。3、@长安福特福克斯：福克斯产品微博，在常规产品内容之外，重点传播福克斯车队在CTCC大赛中的各种信息，彰显其操控、性能等产品优势。4、@长安福特新嘉年华：新嘉年华产品微博，活跃度最高，自称“嘉嘉”，通过“看最嘉漫画选最佳剧情”等活动，展示其动感、年轻、亲民的产品定位3、模式二：AB矩阵矩阵定义以品牌形象塑造、维护为主旨，通常以一个活动/形象微博（Action）+一个品牌微博（Brand）的形式形成矩阵组合。营销作用分析1、一正一辅，两个账号同时发力，避免信息混乱，微博账号定位不清。2、一硬一软，品牌硬性信息输出+品牌软性诉求感化，两方面俘获消费者。经典案例：凯迪拉克账号功能设