美容行业分析

解读目前美容行业经营现状2012.02.15出处：138中国美容人才网作者：陈红责任编辑：陈红（我要评论）[导读]俗话说：“美容是一门艺术，而经营管理则是一门哲学。”所以全面了解美容行业的经营现状有利于今后该行业的发展。本期嘉宾杨超先生具备7年美容行业经验，从一名业务员成长为某公司的副总，将为大家叙说从生产厂家、代理商、美容院的美业经营现状。2、美导综合素质的提高以前所谓的美容导师，年龄大多是二十岁左右，到美容院去时，往美容师中间一放，基本上看不出有什么特别的；现在的美容导师，从专业知识、个人素养、综合素质来说，比以前有大幅度提高。3、业务员全面型人才的转换业务员也从以前谈产品到现在谈管理、谈风水、谈营销策划等，以前的业务员是将产品卖给美容院，现在的业务员是将盈利项目、模式及产品打包给美容院，甚至可以帮助老板娘拓宽经营思路，真正帮到美容院。4、连锁化模式突显现在的美容行业新项目不断涌现，功能越来越完善，服务水平越来越高，而且集团连锁化越来越明显。美容行业发展迅速，行业经营者如何应对？美容行业发展迅速，杨超先生告诫经营者们一定要思路清晰，否则会在眼花潦乱中迷失方向。作为美容行业的经营者具体该如何应对呢？杨超先生提出以下两点观点：1、掌握二八法则的平衡论首先掌握一个原则，这个原则就是“平衡”，新项目与基本项目要平衡，这里说的平衡，不是一半一半的平衡，而是二八法则的平衡，不论什么时候，基本项目要占经营项目的80%，新项目占经营项目的20%，这样才能稳定，才是平衡的，如果这个比例不合理，就会出现上面说的现象，要么“动”得太少，显得呆板，没有生气，发展受阻，员工士气受损，要么“多动症”，一用新项目上，因为基本业务比例过少，所以业绩不稳，人员心态浮燥，实事不想干，都搞投机取巧，所以平衡是非常重要的。2、员工特点选择企业发展方向另外，还要根据自己员工的特点来选择企业的发展方向，一定要记住，这样的顺序：搭班子(先有人)、定战略(根据人来设定战略目标)、带队伍、做事情，如果顺序错误，结果很难预料的。现在绝大部分企业是看到有好的项目，觉得有利可图，就立马上，然后再招聘人才，结果就可想而知了。借用《天下无贼》里黎叔的话：二十一世纪什么最重要，人才最重要，你的企业人才备好了吗？团队建设的难忘回忆2006年上半年，杨超先生带领经验尚浅的业务员及美导，在深圳开发了二十多家加盟店。对于这个可喜的成绩，当然其中也有不少难忘的事情，接下来我们就和杨超先生一起来回忆那段令他难忘的时光。“在当时，我审视了自己团队队员的情况，与同行人员进行了一些对比，发现我们专业知识比别人差，经验比别人差，当时公司的产品也没有特别之处……当时想，我们的竞争对手是同行，而不是美容院，更不是美容院老板娘，可能现在很多人还经常说，我们要搞定老板娘，其实你与老板娘是合作关系，而不是竞争关系，你要搞定她干什么呢？嘉宾：杨超先生擅长：激励培训、演讲、多媒体编辑制作、终端会操作美容行业职业历程：2006年至今深圳市时羽贸易有限公司业务员→业务经理→副总职场上最有成就感的三件事：1、刚入美容行业，在什么都不懂的情况下，一个月开发新店三家。2、2006年上半年，带领4个完全不懂行的业务员+4个能力一般的小美导，硬是在深圳开发了二十多家加盟店。3、2010年，在湖南新化(国家级贫困县)策划举办了一场2周年店庆，当月两个小店收款30多万，新增顾客110多名，老板娘非常高兴。访谈一开始，嘉宾杨超先生先自我介绍起来，我叫杨超，大家可以叫我超级帅哥，简称超哥，今天借助138job平台，希望与群里行业人士一同交流探讨。幽默风趣的开场着实带动了群里的气氛，下面我们就来听听杨超先生给我们分享的职场故事。美容职场成长的过程杨超先生是学纺织专业的，对美容行业基本不懂，只是听说是一个赚钱的行业，而且当时也考虑到，随着生活水平的提高，对美容的需求肯定是会越来越大的，就凭着这些简单的想法就进入了美容行业。现在他想起来还真的有点意思，当时做业务员的时候，到美容院去找老板谈业务，老板娘一般会问到产品怎么样啊？服务怎么样啊？对于这些问题因为根本没有此方面经验，最终导致与美容院老板没法沟通，怎么办呢？杨超先生当时就与她们聊管理方面的事，因为之前开过服装公司，管理过工厂，这样下来，很多老板娘就不再谈到产品方面的知识，而是和我们谈管理，然后谈与公司合作给她们带来的好处，结果效果还真的不错。就这样，杨超先生从一个业务员做到业务经理然后是副总。美容行业四大变化做了几年下来，杨超先生发觉美容行业变化之快，到底有哪些呢？下面他为大家讲解：1、美容院项目的多面化从美容院开展的项目来看，七八年前，美容行业的项目主要是面护项目为主，减肥为特别项目，后来又将精油SPA好好地炒作了几年，接着就是女性胸部方面的项目红火，与此同时，中医养生项目也应声而起。现在的女性私密保养等，当然其中也有一些炒作型的项目，比如金丝植入、口服精油、小分子胶原蛋白、宫颈疫苗等，这类项目少则几千上万，多则十几万，甚至上百万，所以，美容行业的发展也可能从项目的发展来看，以前的项目价格较低，一套产品几百元，现在一套产品几千元很正常，而且还有所谓的高科技仪器的介入，更是将美容行业搞得风生水起。我们要做的是，比我们的竞争同行有优势就行，我们的优势在哪里呢？经过分析，我发现我们只能在这些方面下功夫，那就是激情与自信心，为了激发团队的激情，我们每天上午必开晨会，大声播放着豪迈的音乐，跳着激情的舞蹈，喊着激励的口号。这样一个多月下来，员工的士气极大地增加，业务员和美导的状态完全改变，对公司、对团队、对产品是非常有信心。正如你知道的“销售是信心的传递、情绪的转移”，只要你有强烈的自信心，有良好的情绪，顾客一定会被你感染的。”美容行业的经营现状俗话说：“美容是一门艺术，而经营管理则是一门哲学。”所以全面了解美容行业的经营现状有利于今后该行业的发展。杨超先生从生产厂家、代理商和美容院的产业链来详细叙说现今美业的发展。按美容产品及服务提供顺序来看，大致是这样的美容行业的链条：生产厂家→代理商→美容院╰→→→→→→→→→↑顾问公司这里可以看出来，基本上所有的美容行业服务都是直接或间接放到美容院终端上去的。几年前，生产厂家的实力最大，代理商次之，规模最小的是美容院，规模小，你就没有多少资本或人才，与生产厂家或代理商比起来，所以，在这种情况下，美容院没什么话语权的。从2008年起，从最初的个体户经营模式的美容院，很多转换为企业式经营，特别是连锁经营品牌店越来越多，终端的实力逐步显现，上游(代理商、生产厂家)与美容院在利益点的分歧越来越大，一些大型的美容院，特别是连锁机构美容院，为了降低成本，就去寻求更低价的产品，一般都会直接找到生产厂家，但厂家提供的价格，似乎还达不到美容院老板们的期望值，于是干脆自己出品牌，自己出产品。另一方面，代理商与厂家发现美容院不好说话了，服务难度加大了，而且美容院还想压低价格，一些代理商或厂家都开始转型做美容院了，两三年下来，美容院老板发现看似产品单价降低了一点，但要一个非常有能力的人去管工厂，但工厂本身是不产生利润的，一算帐，真是不划算，浪费了人力，综合算起来，成本比以前还更高。当厂家或代理商直接介入终端，开实体店时，发现实体店开起来很磨人，或者根本找不到相应的人才，以前在公司里的美导、讲师，帮别人服务时还都有不错的业绩，但让她们到自营的店去服务，基本上都不行，郁闷吧!杨超先生说其实这其中的原因有主要有三点：1、美容行业各链条之间，介入的成本都不高，100万就可以做个厂家，二三十万就可以做代理商，美容院的投资成本就更灵活，小到几万，多到几百万都可以，对人的要求也不高。2、彼此看对方时，只看到表面，自己的利润被对方赚走了。3、不希望受制于人。总的来说美容行业还是乱象丛生，处于初级阶段，最近几年来，整个行业经历了一场生存与发展的洗礼，从最初的个体户经营模式转换为企业式经营，逐渐形成现代企业的法人治理结构。但这个结构还不完整、不成熟、不科学，就象一个弱不禁风的婴儿。同时行业内的激烈竞争，随时可能将没有核心竞争力的企业淘汰出局，行业竞争最终还是管理的竞争，而传统的管理方法正在严重困扰着美容企业的经营及进一步发展，导致美容企业老板的身心疲惫。美容行业传统管理方法不足之处下面杨超先生举出相关传统管理方法不足的地方，例如：1.管理体系原始：为了节省成本，或者是没有规范的管理意识，大部分美容企业主是集管理、业务、培训、财务工作为一身的，管理的随意性强，没有章法，更谈不上体系，甚至是自己的家人或亲戚充当管理者，纯家庭式的原始管理。2.管理意识薄弱：大部分美容企业老板是由业务员、美容导师或美容师起家，对管理没概念，理念落后，缺乏相应的管理技能，无法带动企业管理水平提升，也不擅于借助外力与专业机构合作；或者盲目照抄照搬，导致走弯路，甚至事与愿违。3.目标管理不到位：企业的战略目标无法传递到每一位员工，无凝聚力，所有压力集中在老板身上。4.薪酬机制不合理：企业还沿用原有的家庭作坊的操作方法，最终导致激励过度、提成过高、成本虚增，或是激励不力，员工行动疲软。而且，有些单位不与员工签定劳动协议，或者不按国家规定给予员工相应的保障与福利，如果出现劳动纠纷，有可能直接导致企业不能经营，这个是潜在的风险，但很多人还没引起重视。5.员工素质不合格：没有相应的录用标准，或者因为人员难招，大幅度降低录用标准，难以满足客户对服务业的要求，不能牢牢拴住顾客的心。6.经营风险较大：无相应的财务核算机制；账面风光，看似暴利，实际微利甚至亏损，而且绝大部分美容企业还承担了税务、用工等多方面的法律风险。说了这么多，是不是说美容行业不行呢？也不是，美容行业与其它很多行业相比起来，有很多的优势，比如发展速度远高于GDP的增长，因为有自己的定价权，所以利润率相对来说要高于工业企业的平均水平，国家相应的法律法规的相对滞后，给现行企业带来了某些机会，如果等到国家对美容行业相关的法规制度出台，那行业成本会大幅增加的，国人对美容行业的消费需求也越来越大，基于以上这些，一些风险投资资金也开始介入，比如普凯2000万美元投资克丽缇娜连锁美容院就是一个明显的信号。美容行业四大发展趋势最后，杨超先生给我们分享了美容行业的四大发展趋势。1.回归基本面：美容行业只有真正履行“让人变得美、给人带来健康”这个基本的任务后，才能有稳健的发展，频繁的炒作、或多次的恶劣事件，只会让不成熟的美容行业受损。2.禁止浮燥，理性预期：美容行业的暴利时代已经过去，如果你想获得比卖毒品更高的利润，你就必须承担比卖毒品更大的风险。美容行业里有暴利项目，但美容行业并不是暴利行业，所以不要奢望所谓的半年收回投资成本，这样的结果是半年关门走人。3.专业化：美容行业的专业化对人才专业化的要求越来越高，企业的管理体系也必须专业化、科学化，才能吸引并留住更多更好的专业人才。4.产业化、多元化、集团化：美容行业已成为我国五大朝阳行业之一地，未来的发展之路非常宽广，以前一些做美容院的从单一店面服务，已发展到集美容服务、美容产品研发、生产、销售等一体的生产与服务并行的庞大产业链。产业化的底层支持来自于管理科学化，更大的企业规模，更大的人员团队，系统的业务流程，以及与上下游企业的无缝衔接，等等，都需要企业从现在开始逐步实现管理规范化、流程化、制度化以及合法化。