非处方药自动售卖机市场的SWOT分析

龙源期刊网分析作者：王鑫叶瑜敏来源：《经济研究导刊》2014年第32期摘要：非处方药自动售卖机是以自动售卖机为载体，消费者可根据需要自行购买的药品售卖设备，具有便利性、自动化、个性化等优势，是非处方药传统销售渠道的必要补充，具有较大的市场潜力。运用SWOT模型，对非处方药自动售卖机销售市场进行优势、劣势、机遇、威胁的分析，提出了非处方药自动售卖机的市场发展策略，从而帮助相关企业进一步开展非处方药自动售卖机的市场推广及满足消费群体更方便地购买所需药品。关键词：SWOT分析；非处方药；自动售卖机；药品推广中图分类号：F272文献标志码：A文章编号：1673-291X（2014）32-0157-03SWOT分析是将对象内外部的优势（Strengths）、弱势（Weakness）、机遇（Opportunities）与威胁（Threats）组合起来，比较客观而准确地分析对象所面临竞争环境的方法。运用SWOT分析有助于正确地判断当前环境，并能够积极利用优势，改变劣势，抓住机遇，避免威胁，制定科学的发展策略。非处方药自动售卖机的售药模式是以售卖机为载体，消费者根据自身需要，通过投币自主购买售药机所提供的非处方药（OTC）的一种自动化售药方式。由于非处方药自动售卖机具备24小时无间断售药、用地面积小、设备成本较低、售点多等传统药店难以具备的优点，可以方便、高效地满足社区、校园、公共场所等人群的用药需求。早在2002年8月，中国第一台非处方药自动售药机就在上海亮相，后陆续在太原、西安等城市出现[1]。然而，十多年过去了，自动售药机的市场发展不容乐观。据调查，上海市的自动售药机数量仍然停留在当年的50台，且主要设置在地铁站，远远不能满足消费者的需求，还有相当多消费者对非处方药自动售卖机知之甚少。为此，针对非处方药自动售卖机的发展现状、内外环境和发展条件，运用SWOT模型，进行深入分析，制定有利于非处方药自动售卖机发展的策略，满足消费者购药需求。一、非处方药自动售卖机SWOT分析（一）优势分析（S）1.时间优势目前零售药店是非处方药的主要销售渠道之一，然而在现实生活中，零售药店考虑到经济、人力成本，难以保证药店24小时营业，这使得一些深夜急需非处方药的消费群体难以及时买到所需药品。传统零售药店的销售模式虽然具备咨询等服务，但仍然受到时间的限制，不利于消费者夜间购买药物。龙源期刊网非处方药自动售卖机在理论上具有“24小时”售药的优势，能够打破时间限制，保障消费者24小时随时购买所需药品。“24小时”售药的特点可以有效地帮助一些夜间急性病症患者购买药品，及时缓解或制止患者病症。2.区位优势零售药房在距离上有严格限制，有关部门规定，300米以内不能重复开两家药房。而自动售药机则没有这方面的严格限制，这使得电子药柜的布点具有灵活性[2]。自动售卖机由于无明显区位限制，可根据消费者的密集程度及流动程度等情况更加灵活、合理地设置机器的位置，例如，可以放置在社区、校园、繁华商业步行街以及距离药品零售店较远的区域。这种灵活性的区位优势是零售药房无法具备的。3.价格优势目前，中国传统药品销售模式主要是“生产企业—大型批发企业—大片区或省级市场（经销商）—地市市场（经销商）—县级市场（经销商）—销售终端（医院、药店）—消费者”的药品流通渠道[3]。这种药品销售模式的流通环节多、流通渠道长，中间销售环节重复导致药品成本增加，最终将成本转移到消费者身上。而非处方药自动售卖机的销售模式不同于传统的销售模式，厂商可以直接将药品发放至具有销售资格的代理商，由代理商将药品配送至非处方药自动售卖机中。这样可以大大减少药品流通环节，压缩成本，保持价格优势，直接受益者将是广大药品消费者。新的销售模式，也促使药品流通渠道多样化，有助于消费者个性化购药体验。4.保护隐私现代人越来越注重自身的隐私权，相当部分的消费者在购买药品时，尤其是购买计生用品时不愿他人知道。而传统的零售药店售药方式即人工售药方式让一些消费者觉得尴尬。但自动售卖机的自助购药方式则避免了这些尴尬，既能让消费者快捷地购买所需药品，同时也尽可能地保护了消费者的隐私，受到他们的欢迎。（二）劣势分析（W）1.知晓程度低虽然上海市非处方药自动售卖机已经存在十余年之久，但由于缺乏必要的市场推广，导致受众群体知晓度普遍偏低。据调查，仅有8.7%的知道非处方药自动售卖机，91.3%并不了解非处方药自动售卖机，甚至从未听说过。上海非处方药自动售卖机市场主要以地铁站流动群体为主，难以形成固定的消费群体，地铁站内流动性较大，且OTC售卖机在外表装饰上又缺少明显的区辨性，与其他物品售卖机、LED广告相类似，难以吸引消费者的注意力，直接导致消费者对OTC自动售卖机的不了解。龙源期刊网药品种类有限自动售卖机药品种类以家庭常备药及计生用品为主，同时也提供部分应急药品等。目前非处方药自动售卖机由于受机器限制，目前市场上的非处方药自动售卖机能提供30-40种药物。根据消费者对非处方药品需求的调查，消费者常用的非处方药品及计生用品大约有100种左右，可见，目前自动售卖机药品种类仍十分有限，不能充分满足消费者的需要。自动售卖机仍需改进，不断增加药品种类。（三）机会分析（O）1.消费者使用意愿强烈尽管目前消费者对于非处方药自动售卖机的了解不多，但是根据调查，有55.5%的消费者表示愿意在非处方药自动售卖机上购买自己所需药品。尤其是18—30岁年龄段的消费者对新兴事物充满好奇，加上自动售卖机易于操作，方便快捷等优势，他们的使用意愿比较强烈。由于非处方药自动售卖机的市场推广措施未能及时跟上，导致相当部分消费者并不了解非处方药自动售卖机的优势，从而一定程度上影响到消费者对该销售模式的使用意愿，若能广泛推广及宣传，消费者使用意愿会进一步提高。2.市场需求巨大非处方药行业的发展是建立药品分类管理规定实施的基础之上，相对于医药制度行业较为发达国家来说，中国非处方药行业具有起步晚、增长快、潜力大的特点。2000—2011年期间中国非处方药行业市场规模扩大近6倍，年复合增长率为18.4%[4]。截至2008年第二季度，中国有近3年时间非处方药销售额平均增长率以及最新一年非处方药销售额增长率均居全球首位。预计到2017年，中国非处方药市场价值将超过163亿美元[5]。面对如此巨大的市场潜力，非处方药自动售卖机完全可以凭借自身优势，通过广泛宣传、制定科学的发展策略，快速占有一部分市场份额，拉动非处方药品市场的发展。3.政策扶持随着中国城市化进程不断加速以及人口老龄化的发展，未来中国居民慢性病发病率上升、自我医疗意识提升，消费者者自行选购OTC药的情况将会变得越来越普及，市场需求将会持续扩大。于此同时，为了缓解医保支付压力，国家政策将有望加大对非处方药市场的政策扶持力度，加快推动OTC药品转换，引导OTC药物市场比重增加，中国OTC行业将会步入持续稳定增长阶段[4]。（四）威胁分析（T）1.市场竞争激烈龙源期刊网非处方药既是药品又是商品，就决定其在市场中处于竞争状态。目前，非处方药自动售卖机除传统医院、药店与其进行市场竞争以外，还面临着新的网络市场竞争。日前，国家食品药品监察管理局发布的《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》中拟规范网上销售处方药，这势必会冲击医药机构长期主导药品销售市场的现状，也会对包括非处方药自动售卖机在内的所有药品销售终端产生影响。但是，非处方药自动售卖机具有方便、及时的优势，网上药品销售成本不一定比自动售卖机的成本低，加之各类电商资质良莠不齐及相关网络监管机制尚未完善，网上销售药品目前仍有一定困难。药品经销商应该重视自动售卖机市场的开拓，扩大消费群。2.药品安全问题药品关系到人的生命与健康，药品安全历来是消费者最为关心的问题，非处方药自动售卖机必须提供安全合格的药品。安放在地铁站内非处方药自动售卖机，在使用时间上能与地铁运营时间保持一致，在空间上也能享受到地铁站内干净、恒温等便利条件，因此，自动售卖机的定期维护、药品的检查与更换等工作易于开展，药品安全性也比较容易得到保证。问题在于，如果将非处方药自动售卖机投放到居民社区、校园或其他户外地点，设备的维护和保养、药品的检查与更换等工作变得更加复杂和困难，同时成本也将增加，如何保证药品的安全性是值得考虑的。3.设备的功能需完善非处方药自动售卖机不同于其他自动售卖机，所销售的产品为药品，因此非处方药自动售卖机必须具有安全警示功能，即当有不具备购买药品资质的人群（如儿童）通过设备购买药品时，设备能发出警示，并能够有效防止其继续操作设备，避免该类人群随意购买药品而导致发生意外。二、非处方药自动售卖机市场推广策略从以上分析可知，非处方药自动售卖机自身优势明显，未来市场发展机会很大，必须努力扭转劣势，消除威胁，才能够进一步发展。具体有以下策略。（一）加强宣传、促进合作消费者习惯了传统药品消费模式，对新型销售模式缺乏认知，在很大程度上抑制了自动售卖机市场的推广。所以，药品销售公司应加强宣传力度。一方面，可以在自动售卖机周边张贴显著广告，利用药品LED显示器滚动播放药品使用方法等内容，加强平面媒体宣传力度；另一方面，可以向社区居民发放自动售卖机使用手册、宣传页等，加大宣传力度，拓展消费群体。在宣传上，要突出自动售卖机区别于传统药店、医院售药的优势，主打便捷、24小时销售等特点。龙源期刊网（二）细分消费市场、满足消费者个性需求目前各自动贩药机药品种类、数量等都是统一配送和放置的，无法满足消费者个性化需求。应进一步细分消费市场，针对不同消费群体，采用不同的药品配送和放置方案。例如，在校园内则主要配送一些急性药品、跌打损伤、五官保健等药品以满足学生群体的需求，而在居民社区则需要增加慢性病药品及一些计生药品的配送。此外，药品品类还应根据季节的变化进行动态投放。（三）加强药品安全监管，不断完善设备功能对于消费者最为关心的药品安全问题，药品公司应保证所售药品在法律法规允许范围之内，从源头上保证药品质量安全。加强对自动售卖机的后台管理、定期维护，药品更换等，保证药品在有效期内销售、设备正常运行，营造一个安全的销售环境。此外，应根据消费者的用户体验不断完善设备功能，如增加医保卡支付、手机微信支付等功能。结束语通过对非处方药自动售卖机的SWOT分析可以发现，非处方药自动售卖机有其独特的优势，市场潜力巨大；同时，也存在种种需要改进的问题。可以从加大宣传力度、合理设置网点、丰富药品种类、确保药品安全性等方面入手来促进非处方药自动售卖机的市场发展。随着中国药品行业法律法规的发展和非处方药分级制度的不断完善，非处方药自动售卖机必将成为一项完善的便民措施。参考文献：[1]刘誉.自动售药机：公益在前，盈利何时跟上？[N].21世纪药店，2013-01-21（CO6CO7）.[2]范彦萍.自助“药房”入小区24小时服务供应9大类非处方药，购买者还可现场连线药师进行免费用药咨询[N].青年报，2008-04-14（A1-7）.[3]李先国，杨洋.中国非处方药（OTC）流通渠道模式研究[J].财经论丛，2007，（3）：86.[4]中航证券.非处方药行业：品牌壁垒提升，差异化决胜市场[EB/OL].http：//finance.qq.com/a/20130301/005423.htm，2013-03-01.[5]腾讯财经.中国非处方药（OTC）市场增长率居世界首位[EB/OL].http：//finance.qq.com/a/20081126/002604.htm.龙源期刊网[责任编辑仲琪]