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西安电子科技大学硕士学位论文基于网络的ERP项目流程重组姓名:刘聪申请学位级别:硕士专业:管理科学与工程指导教师:徐国华20060101摘要摘要在经济全球化和互联网时代,面对竞争激烈、瞬息万变的国内外市场,如何通过信息化、利用信息技术获得竞争优势,已是当今企业所面临的共同课题。然而企业各个系统之间的信息不能很好的集成和共享,导致“信息孤岛”问题非常严重,致使企业的信息系统并未能充分发挥其应有的作用,从而很难为企业领导层的管理和决策提供必要的数据和信息。作为目前企业信息化技术发展方向的主流,ERP已经成为世界各国企业提高管理水平,增强企业竞争力的有利工具;同时,BPR的应用使ERP的成功实施成为可能。本文重点研究了ERP与BPR信息集成的原理和思想,提出ERP只有与BPR结合起来,才能充分发挥ERP的作用,给企业带来的更大的管理效益;同时根据本文的理论,分析了虚拟物流配送的结构形态,建立了物流网络的Petri网模型图和数学规划模型,结合了实际案例中的物流网络进行了应用验证。本文提出了使用Petri网进行流程建模的方法。关键字:ERPBPRPetri网AbstractAbstractGiventheeconomicglobalization,internetage,fiercecompetitionandquicklychanginglocalandinternationalmarket,itisacommonchallengeforenterprisestouseinformationtechnologytogaincompetitionadvantage.But,informationbetweenvariousinformationsystemsarelackofintegrationandsharingability,whichleadstotheseveretheinformationisolatedislandproblem.Andtheexpectedfunctionsofthesesystemsarediminished.Sothateffectivedatawon'tbeabletoprovidefortheexecutivemanagementanddecision-makingproposes.Astheleadingsoftwareofenterpriseinformation,theERPsoftwarehasbecomeatoolofenhancingthelevelofenterprisemanagementandstrengtheningthecompetingforce.AndtheBRPmakesuccessfulimplementationofERPbecomeofreality.ThepaperhasstudiedthephilosophyandtheoryfortheintegrationbetweenERPandBPR,andbroughtupthepointthatonlyintegratedBPRandERPcanbringthecompanywithbiggermanagementefficiency.Inthemeantime,thepaperanalyzedthevirtuallogisticnetwork,andbuiltaPetrinetworkmodelingandmathematicplanningmodelforlogisticnetwork.Afterapplyingandtestingthemodelinrealcases.ThepapergiveaviewpointthatusePetrinetworktobuildprocessmodel.Keywords:EnterpriseResourcePlanningBusinessProcessReengineeringPetriNetwork.第一章绪论1第一章绪论1.1论文研究背景介绍1.1.1问题的提出在经济全球化和互联网时代,面对竞争激烈、瞬息万变的国内外市场,企业必须提高市场反应速度,提高客户服务水平,加强供应链管理,以增强企业竞争力。信息化及利用信息技术获得竞争优势,已是当今企业所面临的共同课题。然而,企业的各种信息系统虽然在经营管理中发挥了一定的作用,但是由于各种原因,各个系统之间的信息不能很好的集成和共享,导致“信息孤岛”问题非常严重,致使企业的信息系统并未能充分发挥其应有的作用,从而很难为企业领导层的管理和决策提供必要的数据和信息。上世纪90年代出现并备受企业关注的企业资源计划ERP(EnterpriseResourcePlanning)将企业的供应链、财务、人力资源管理等业务通过信息技术进行有效的集成,很好的解决了企业数据的集成与共享,避免了“信息孤岛”的产生。ERP的出现无异于是给了企业一线新的希望,它成为帮助企业在这场激烈的竞争中立于不败之地的新型管理软件。企业资源计划(ERP)是当代管理思想的最佳产物,它将许多先进的管理思想体现在ERP软件系统中,对企业的财务部门、生产部门、决策部门等企业内部的各个部门都可以进行优化,是崭新的现代企业的管理手段。换句话说,企业资源计划是利用一个软件系统,使企业很方便的实现了内部进程的信息化。而企业资源计划最终的目标则是要求企业的业务和软件系统的无缝结合,使企业运作所需的业务信息可以在同一个信息平台上进行无间断地沟通与共享。企业流程重组(BPR)的核心思想则是强调管理面向业务流程,将业务的审核点与决策点定位于业务流程执行的地方,缩短信息沟通的渠道和时间,从而提高对顾客和市场的反应速度。它要求理顺和优化业务流程,强调流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值,尽可能减少无效的或不增值的活动,并从整体流程全局最优(而不是局部最优)的目标来设计和优化流程中的各项活动,消除本位主义和利益消散主义[1]。北京和佳软件技术有限公司副总裁王含英在她的文章[2]里提到:“虽然作为一种管理思想的BPR与作为一种管理手段的ERP系统并没有必然的关联,但为了将BPR由思想转变为现实,并达到实施BPR的理想目标,ERP系统的应用是必不可少的。与此同时,在应用ERP系统之前不对企业进行业务流程重组,ERP系统的实施应用也很难成功,因此在企业实施业务流程重组的同时应用ERP系统,对实现企业基于网络的ERP项目流程重组2管理绩效显著改善这个目标而言,是最完美的结合。”所以,当今企业如果想真正的使自己站在商业竞争的前列,必须把对ERP系统软件的应用和对BPR的实施有效的结合起来,让两者共同为企业服务,这样不仅使ERP系统软件与企业实际情况更好的结合,也可以减少单独实施BPR时,没有明确方向的盲目性。1.1.2国内外研究现状从整个国际上的情况来看,ERP已经掀起了一场关于管理思想和管理技术的革命,在世界500强的企业中有80%以上实施了ERP系统,由此可见,ERP带给企业的巨大效益是实实在在的。据美国生产与库存控制学会(APICS)统计,使用一个MRPII/ERP系统,平均可以为企业带来如下经济效益[3]:1.库存下降30%~50%。这是人们说得最多的效益。因为它可使一般用户的库存投资减少1.4~1.5倍,库存周转率提高50%。2.延期交货减少80%。当库存减少并稳定的时候,用户服务的水平提高了,使用MRPII/ERP企业的准时交货率平均提高55%,误期率平均降低35%,这就使销售部门的信誉大大提高。3.采购提前期缩短50%。采购人员有了及时准确的生产计划信息,就能集中精力进行价值分析,货源选择,研究谈判策略,了解生产问题,缩短了采购时间和节省了采购费用。4.停工待料减少60%。由于零件需求的透明度提高,计划也作了改进,能够做到及时与准确,零件也能以更合理的速度准时到达,因此,生产线上的停工待料现象将会大大减少。5.制造成本降低12%。由于库存费用下降,劳力的节约,采购费用节省等一系列人、财、物的效应,必然会引起生产成本的降低。6.管理水平提高,管理人员减少10%,生产能力提高10%~15%。计世咨询(CCWResearch)的一项数据显示:2004年上半年,中国通用型管理软件市场规模为22.7亿元,而ERP同期则达到11.9亿元。ERP已占据中国管理软件市场的52.4%,超过一半的份额[4]。这表明,经过20多年的发展,ERP已取代财务软件,成为中国管理软件市场上的主力军,如图1.1所示。第一章绪论3图1.12003年中国各类管理软件产品所占比例(塞迪网)而与此同时,国内企业不得不面临ERP失败率居高不下的困境。据统计在我国所有的ERP系统应用中,存在三种情况:按预算成功实施实现系统集成占10%[5]~20%;没有实现系统集成或实现部分集成的有30%~40%;而失败的却占50%,并且在实施成功的10%~20%中大多数为外资企业。正如广州市番禺职业技术学院副院长张锐先生所说的:“处于信息技术时代的企业,正在日益从管理深度上接受着环境对自身传统的加速改造。中国政府打造数字化企业的巨额资金投入和10%的减税承诺,给本已火热的企业ERP泼去了燃油:E化先驱者全力升级,后来者摩拳擦掌。但扫描现实,为数不少的企业所讲述的“E围城”故事,又不能不使我们对ERP狂潮多了一份冷静与理性。”2004年,国资委信息中心对国内3000家大型企业信息化状况的调查显示,只有3.7%的企业信息化进入成熟期阶段。也就是说,大多数企业的ERP系统仍停留在IT应用层面或应用软件实施层面,未能紧密结合国内企业缺乏有效管理的现状,没有将推进ERP应用与实行管理创新有机地结合起来。同样是采用ERP,国内与国外企业取得的效果之差有如天堂与地狱,成败的关键究竟是什么?根据麻省理工学院的研究,企业信息化要取得成功,必须首先重新设计业务流程,也就是说,IT应用的本质,就是企业的管理改造。例如在20世纪80年代,美国企业IT投资的黑洞本质上就是因为急功近利,并没有真正的意识到引进ERP软件期间流程重组的重要性。所以,业务流程的重组应贯穿在ERP项目的始终,无论是服务商还是企业都不可忽视。这一程序包括ERP运行前企业管理层、员工的原理培训,运行中部门间的有机配合,试运行及用户化、切换运行、新系统运行过程中的软件产品培训、硬件及系统员培训、程序员培训和持续扩大培训等各个环节。基于网络的ERP项目流程重组41.2论文的研究意义ERP系统集成了企业运营的各个方面,ERP的实施给企业带来了新的挑战,它不是一般意义上的技术运用和革新,而是更高层次上的一个全新的管理革命,它对企业传统的生产和经营方式产生了巨大的作用和影响。企业实施ERP将引起企业各个方面的巨大变化,将为企业带来巨大的经济效益。然而现实中企业尤其是国内企业的ERP实施却鲜有成功案例。对于ERP的实施,企业更多的将其定位为IT部门的工作,只注重硬件和技术的投资,而忽略了ERP实施的本质-业务流程和管理模式的变革。企业ERP的实施,不是简单的进行一套IT系统的建设,将原有的流程简单自动化;而是应该通过ERP的实施,牵引企业的业务流程重组,对企业业务流程和管理进行优化,建立一套企业改进的业务模式及与之相适应的信息平台,从而真正推动企业管理水平的提升。因此,研究ERP系统的实施,研究ERP实施中的业务流程重组,研究业务流程重组的方法和手段就具有深远的现实意义。这些问题的研究成果将成为企业成功实施ERP系统的关键所在。本文通过对企业IT应用模式、ERP系统实施模型的分析,探讨了ERP实施与BPR的相互作用及有效结合;并通过案例,使用最新的建模工具Petri网作为他们有效结合的手段,建立了流程模型,为企业ERP的实施中的业务流程重组提供一种思路,对企业ERP的成功实施和应用具有指导和借鉴意义。本文站在系统的角度,首先简要介绍了将要研究的问题、国内外的观点和研究的现实意义;之后对ERP管理思想的发展状况做了综述与比较分析,并且分析了BPR实施的内在作用机制,为后文深入的研究奠定了理论基
本文标题:基于网络的ERP项目流程重组
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