质量问题归零报告编写要求

质量问题归零报告编写要求1.技术归零报告技术归零报告应包括：故障现象、故障定位、故障机理分析、故障复现及验证、纠正措施实施及验证、举一反三等内容，封面及签署格式附后。（1）故障现象应清楚描述故障发生时间、地点、过程、环境条件、工作条件等，详细描述故障发生时所观测到的各种现象等。（2）故障定位应清楚描述故障分析、试验过程，记录故障查找过程以及故障的确认过程，记录可能的原因分析，直至明确故障部位或点，硬件故障要求定位到可更换产品及元件，软件要求定位到功能单元及程序语句。（3）故障机理应清楚描述故障产生的原因和故障机理，应从理论上分析为什么该故障的产生就会导致以上的故障现象。应着重从理论上进行分析，进行定性和定量的分析说明。（4）故障复现应清楚描述根据上述分析结果，对故障机理进行试验验证情况，模拟故障机理，复现故障现象，以证实故障机理分析的正确性。（5）纠正措施应清楚描述针对故障原因和故障机理采取的有效措施，并说明对措施效果进行验证的过程和结果。对一时难以查清确切原因的问题，需采取有针对性的综合治理办法、措施，防止问题的重复发生。（6）举一反三应清楚描述将故障纠正措施及相关经验教训推广应用到相关产品中的情况，防止类似故障发生，达到纠正与预防的目的。2．管理归零报告管理归零报告应包括：过程概述、责任分析、落实的措施、严肃处理情况、完善规章情况、经验教训等内容，封面及签署格式附后。（1）过程概述应清楚描述质量问题发生、发展的全过程，侧重于各管理环节。应从每个环节中分析问题产生的原因，查找管理中的漏洞。（2）责任分析在过程清楚的基础上，分清造成质量问题各环节上的责任单位和责任人，并分清主次和大小。（3）落实的措施应清楚描述针对出现的质量问题，从管理上制定并落实的具体纠正和预防措施，举一反三，堵塞管理漏洞。（4）严肃处理情况是指首先从思想上、态度上严肃对待所发生的质量问题。然后根据问题影响大小，通过指出问题所在，批评教育，在岗或下岗培训，经济惩罚直至行政处分的手段，达到改进和提高管理水平。（5）完善规章情况在落实措施和严肃处理基础上：分析问题的原因，制定或完善规章制度，落实到有关岗位和管理工作的环节上。质量问题归零通知单编号：QJ/093单位：根据公司GJB质量管理体系《纠正和预防措施控制程序》文件的规定，请贵部门负责对的质量问题进行归零，同时编制关于质量问题a.技术归零□b.管理归零□的报告，限期20年月日前完成，并将报告交到质量部。特此通知质量部(章)20年月日编制校对批准接收部门接收人接收日期编号：QJ/094-密级：质量问题归零报告归零类别：a.技术归零□b.管理归零□产品名称：责任单位：日期：编写：校对：审核：会签：批准：2012年7月13日质量问题归零报告产品名称计量器具管理类别：a.技术归零□b.管理归零□一、a.故障现象□b.过程情况□：二、a.故障定位□b.明确责任□：三、a.故障机理□b.落实措施□：四、a.故障复现□b.处理情况□：五、a.采取措施□b.完善规章□：六、a.举一反三□b.经验教训□：评审人员姓名单位职称(职务)姓名单位职称(职务)