苏宁实习报告

市场营销专业综合实习报告我于$2至$2在唐山唐宁苏宁电器颐高店实习，从事销售工作,主要工作内容是对各品牌电脑进行销售。一、实习目的实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，其目的在于在实践中了解社会，学到在课堂上根本就学不到的知识,打开视野，增长社会阅历，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试，培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的能力。并为建立自身的十年发展计划提供一个开阔良好的视野。二、实习单位介绍苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。以消费者需求为核心，苏宁电器不断创新店面模式，从第一代空调专营店发展到第七代超级旗舰店（EXPO），并形成了以超级旗舰店、旗舰店为主，中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合，遍布城乡的连锁网络，为中国亿万家庭提供方便、快捷、周到的家电生活服务三、实习内容（一）实习培训苏宁首先安排人员给们进行企业文化的培训，让我们了解苏宁，认识苏宁，更快的融入到苏宁这个企业大家庭中，然后店长就建议我们先看看店里的老员工是如何卖产品的，多吸取经验，多了解产品知识，这样对于我们以后的销售会有很大帮助。因为时间紧张，培训只有一天，只是讲了讲企业文化，但是苏宁20年来的风雨历程还是给我了很大的震撼。（二）实习岗位介绍我实习所在的岗位是电脑销售员，在这个岗位上，我深深的认识到了自己知识的匮乏。原本以为电脑知识丰富的我，在销售的过程中经历了很多困难和尴尬的时刻。的确，做电脑的销售需要很强的专业知识。例如向别人介绍一台电脑，不仅要说出电脑的CPU、显卡、硬盘空间、内存这些浅显的配置，还要知道显卡的型号，能否升级内存，以及同一代CPU不同型号有什么不一样的特性。这些东西顾客都有可能问到。而且做电脑的销售，还要懂得如何重装系统，如何分配硬盘空间，如何组装台式机等等。这些东西都是以前的我所不知道的。可以说，电脑的销售需要时间的积累，不仅是熟练工，更是技术活。（三）初步接触销售我听取了店长的建议，到苏宁的前几天，我只是打扫卫生和跟在自营（苏宁对企业员工的称呼，区别于别的厂家的临促）身后，学习如何对顾客介绍电脑，如何开票。同时，也要记住这个月的主推产品。时间长些，我就开始试着自己对顾客介绍产品，同时接触到了更多的东西，比如查库存，以旧换新等等。当然，这个时候我还不能自己独立完成销售，因为有许多专业知识我还不了解。（四）完善产品知识对于一个销售员来说，如果产品知识不够完善，就不可能卖得出去电脑，更不要谈什么销售和业绩了。意识到这样的问题，我准备好好学习一下产品知识。正好苏宁总部也发现了实习生都对产品知识不了解这个问题，于是下发了“百问百答”的文档，让我们多看多背。这对于我来说真是雪中送炭，在认真学习了电脑的产品知识后，我终于能够从容的面对顾客。为了拓宽自己的电脑知识面，我每天回家后还抓紧时间从网上搜索一些电脑常识，深感互联网带来的巨大便利，否则那么多的问题期待同事们解答是不可能的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。从沟通的细节中顾客会看到你的工作态度,工作是否严谨及是否可以信任。从那时起，我有了独立销售电脑的能力。（五）首次独立销售在一次独立销售的过程中，我也熟悉如何操作POS系统，它是苏宁自己的销售操作系统，如果有顾客想要买产品，就必须通过这个系统才能实现。之前总是看自营操作，虽然自信也可以，但从来没有试过。这次终于尝试了一次。首先我找到“物流门店自提”或“门店内仓自提”，打开后输入苏宁会员卡号，在新建的单据上输入商品编码、供应商编码、门店号、数量和价格，然后发送到服务台，接着我就领着顾客到服务台去交款和开票。开票的时候会有一张提货单，我从库房拿着产品交到顾客手里，然后带着顾客去试机台装系统和做硬盘分区，整个一套销售流程就完成了。虽然在操作上还有很多的不熟练，在顾客面前犯了一点错误，有点尴尬，但是能够独立销售电脑的成就感依然令自己感到喜悦，这种感觉是以前从没有感觉到的。也许这就是外面世界的精彩之处吧。（六）进行知识拓展随着时间慢慢流逝，卖电脑的兴奋和激情也随着淡化了。由于颐高店每天的客流量很少，经常会出现无所事事的状态。为了不让自己随之懒惰，我又开始学习起了手机和数码的产品知识。因为苏宁3C品类是手机，数码相机和电脑三者的总称，了解了电脑怎么能不学习另外两种呢？手机还好说，现在谁都有部手机，给顾客介绍一下手机的操作系统，像素等等，或者根据顾客的要求推荐一部手机，都是常识性问题，不算太难，难的是介绍数码相机。数码相机需要的专业知识并不少，例如变焦、扩角、光学防抖等等，都是非常专业的问题。于是我利用每天的闲暇时间学习了很多关于数码相机的产品知识，现在虽说不能独立销售，但是关于数码相机的一些常识问题我已经基本掌握了，我相信多掌握一点知识总是好的。（七）总结实习经验能在这样一个规模宏大的企业中实习，我感到很高兴，同时，我也为自己能够成为苏宁人而自豪。我很感激学校能给我们这样的机会，对于我们这样即将步入社会的大学生来说，在这样的企业中实习，是其实习岗位介绍他企业不能相比的，这不仅让我们在未来就业中有个好的选择，更能够让我们吸收更多的社会经验，更多的接触外面的世界。我一直认为“实践是检验真理的唯一标准”，只有把从书本上学到的理论知识应用于实际的企业管理操作中去，才能真正掌握这门知识。经历过这次实习，我才发现其实我在课本上学到的知识远远不能应付将来社会上的挑战。四、实习收获（一）不怕失败通过这次实践，让我懂得了要了解一个事物，首先就必须去接触它，虽然可能会失败，但是如果你不去接触，你连失败的机会都没有。失败并不代表结束，失败只是为下次成功提供难能可贵的经验而已。俗话说：“失败乃成功之母”。没有失败，也不会体验到成功的喜悦。不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。（二）认清自己这次实习让我看到了自己的不足和长处。我的长处就是善于与人沟通，能够打开一个很好的局面，短处就是语言组织能力欠佳，往往说到一半不知如何说下去。只有认清自己的优势和劣势，才能有方法，有针对性的改正自己，才能不断进步和蜕变，才能在将来不断磨练自我，更快的适应社会。（三）增强信心虽然说我学的有限，但起码我对于销售这个行业还是有了更进一步的了解和认识。这对于我今后的学习和工作将产生积极的影响。通过这次实习增强了我毕业就业的信心和勇气。同时,也让我更加注重专业知识的学习。这样才能使自己有扎实的文化基础,迎接以后就业中各种严峻的挑战。五、实习体会（一）人际关系一个人在新的环境里，应对新的人际关系，面对新的生活，打交道肯定是免不了的。人际关系处理的好不好，在很大程度上决定着一个人的生活质量。而人际关系如何，取决于个人的处世态度和行为准则。职场中的人际关系千变万化，非常复杂，再也没有了学校中的哥们儿义气。而是多了一份隐藏和算计。因此在人际交往上，我总结了三点法则：1、以诚待人在诚信待人的状态中，可以使我们心胸开阔，心无挂碍。新入职场，人际关系肯定非常冷淡，以诚待人往往可以为自己塑造一个良好的第一印象，为以后的人际交往奠定基础。2、乐于分享当你把快乐分享给另外一个人，一份快乐也就变成了两份快乐。在限定允许的条件下，将你的好东西慷慨予他人，会让对方觉得你容易接纳，平易近人。同时也可以调整融洽彼此的关系。3、虚心求教刚刚步入销售行业，肯定有许多不懂不会的地方，这时应该虚心向老员工请教。不用不好意思，更不能摆出高傲的态度。在向对方请教的同时，不但表示出你有上进的心，更抬高了对方的身价。对方会很乐意回答你得问题。（二）勇于实践因为任何知识都源于实践，所以需要这段时间的实习将学校所学理论知识付诸实践，让其来检验所学。然而，并不能仅仅将实践的意义定义于此，我们还要从实践中总结经验教训，为以后如何更好的工作打下坚实的基础。通常在实践方面的懦弱表现，一是懒，一想到千辛万苦，未经尝试就望而却步；二是怕，怕失败，怕劳而无功。人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。（三）团队合作个人要想成功及获得好的业绩，要牢记一个规则：自己永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中，如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。（四）注意细节做事要注重细节，即使很小，就像我的这次实践的一个微笑，也会改变很多，连锁效应常常出乎我们的意料。细节可能表现在粗心和失误。凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸检讨书所能解决的事。同样的，细节也可能表现在多多观察和抓住机会，年轻人在工作的过程中要善于观察，可能越是不起眼的地方，越是有一些机遇令你想象不到的机遇。平时注意细节，可能就会抓住一次机会表现自己，提升自己。六、对苏宁的意见和建议（一）意见一个多月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对苏宁电器也有了更深的了解，通过了解也发现了该店存在一些问题：（1）由于苏宁颐高店与颐高数码城相邻，附近有又国美，人民购物等强有力的竞争对手，导致店内客流量很少；（2）样机虽然摆放出来，但是有的产品却没有现货，还要去别的苏宁店调货，相当的繁琐；（3）市场调查力度不够，价签更换的比较慢，无法让顾客了解到最新的价格，导致销售出现问题。（二）建议（1）加强对苏宁电器颐高店的宣传力度，并从三利店，远洋城店多调客源过来，加强对顾客的服务态度等。（2）提前调货，无论顾客买不买，至少要保证每种电脑都有库存。省去了调货的麻烦，自己省心，也让顾客舒心。（3）加强市场调查力度，努力保持市场价格的同步。及时打好价签，以便顾客了解产品信息。七、实习总结（一）工作的辛酸虽然已经是大二毕业班的，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际专业性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说我只是做一个电脑销售人员，但在这实习期间，我从培训到了解产品知识以及到产品的现场营销等，都全身心的投入到工作中去。（二）实践的成败实践让我们成长，我也从实践中有所收获，当拿到自己的劳动成果的时候，不禁暗暗叹气，现代社会，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以为某新事物奋斗，但是人很多时候是没有信心为失败去奋斗的，这样就决定了这个社会上成功者并不多，成功也不会是偶然，必须具备各种良好的素质，心理抗压能力也很重要。（三）实习的苦乐我的大学生活已经过了多一半，我一直在思考我这一年多究竟学到了什么，我现在究竟有多高的工作能力，毕业了我打算干什么等一系