基于流程的执行力

基于流程的执行力讲师：张翚（Hunter）上海交大安泰MBA/国家注册咨询师基于流程的执行力22020/3/26问题一件事情的成功概率只有1%，连续做一百次成功的可能性有多大？什么是战略（华为的故事）？工程机械和山东客户的故事？地铁安检和内环线禁鸣？基于流程的执行力32020/3/26培训议程12执行力的挑战提升个人执行力3提升部门与团队执行力4组织执行力之道基于流程的执行力42020/3/261执行力的挑战基于流程的执行力52020/3/26企业执行力的挑战54.574.424.084.033.993.913.713.703.693.47战略执行市场趋势判断产品服务创新HR管理客服管理风险管理预算准确性供应链管理IT运用投资者关系中国企业面临的最大挑战数据来源：公开信息整理“只有不到10％明确表述的战略能被有效的执行”财富杂志《CEO失败的原因是什么》，1999年6月21日，让.查兰著“战略总是以失败告终，原因在于执行。”《执行》博斯蒂，拉莉与让.查兰执行:完成工作的准则《皇家商务》:纽约(2002年),第15页近70%的企业有比较清晰的愿景超过50%的企业为达到愿景目标制定了比较明确的战略18%的企业认为战略得到比较有效的执行长江商学院调研基于流程的执行力62020/3/26中国人2006年的一组数据：关于企业平均寿命71岁3.5岁30岁11-12岁7-8岁40-50岁2.9岁全球500强全球1000强华人跨国公司中国集团公司中国企业民营企业企业执行力的挑战基于流程的执行力72020/3/26企业执行力的挑战设定目标时•未能根据公司愿景及战略制定本年度平衡计分卡目标•没有充分考虑整合企业内“人力、财力、物力”等资源的配套•没有统一工作的方向拟定计划•没有将战略目标转化并分解到各部门及每个员工的日常工作中•没有明确他们的衡量指标执行战略、监控绩效时•缺乏合理的业务流程及称职的员工•缺乏实时监控和报告•没有将结果与绩效考核挂钩只有25%的经理人将企业战略与部门目标连接人的因素只有5%的员工理解企业战略沟通的因素60%的组织不能将计划预算与战略有机结合起来资源的因素85%的管理层花费在讨论战略上的时间少于每月1小时管理层因素90%的公司不能有效进行战略管理基于流程的执行力82020/3/26企业执行力的挑战—战略如何落地企业成功等式企业成功=20%战略+30%环境和机遇+50%执行力苏宁与京东的竞争巨大中华的兴衰奇瑞与长城的区别？丰田和FORD的区别？沃尔玛和家乐福的区别？基于流程的执行力92020/3/26基础开工3层别墅联排/洋房6-8层xx万科xx万科xx万科主体封顶12190139110151140落脚手架197215236235262260室外总体337396422竣工备案407365426385452420开始交房447450466450492480总工期15月15月16月施工工期指标与标杆企业比较企业执行力的挑战：xxvs万科基于流程的执行力102020/3/26企业执行力的挑战：京东vs苏宁VS企业名称苏宁京东库存(天)54-7034帐期(天)3436SKU(万)150200送货3-5天52%出货后4.2小时用户体验一般高基于流程的执行力112020/3/26企业执行力的挑战：巨大中华的兴衰30201440.2000009152423222424.423.824.324.84087120140160180220280320347.77891402002553003564236348231088020040060080010001200巨龙大唐中兴华为基于流程的执行力122020/3/26企业名称上汽集团一汽集团东风汽车广汽集团主营业务收入（万元）22707952219236861977283810226931利润总额（万元）4362632278759922980231910852利润率（%）19.2%12.7%11.6%18.7%企业名称奇瑞汽车吉利汽车比亚迪长城汽车主营业务收入（万元）16673481294342834921763475利润总额（万元）10271417578312923986388利润率（%）6.2%13.6%15.5%11.3%平均利润率为15.44%平均利润率为11.65%通过上表分析显示，合资品牌车企的利润率普遍高于自主品牌车企利润率。2008年几大汽车生产企业利润率比较企业执行力的挑战：奇瑞与长城基于流程的执行力132020/3/26我国汽车行业可以分为自主品牌车企和合资品牌车企，一般而言，合资车企的销售量能保持一定的增长速度，利润率也相对高于自主品牌汽车。而国内自主品牌汽车企业追求的是销量，以此来提高其市场占有率，从而获取利润。由此看来，可以将合资品牌车企的盈利模式归于品牌经济增长模式，将自主品牌车企归于规模经济增长模式。规模经济奇瑞比亚迪吉利长城品牌经济上汽一汽东风广汽基于流程的执行力142020/3/26企业名称上汽集团一汽集团东风汽车广汽集团主营业务收入（万元）434803943464000021393177864500利润总额（万元）4202816380000061984427200利润率（%）9.67%10.97%2.90%5.43%企业名称奇瑞汽车吉利汽车比亚迪长城汽车主营业务收入（万元）3532807209650046312003009000利润总额（万元）23992154300138500342600利润率（%）0.68%7.36%2.99%11.39%平均利润率为7.24%平均利润率为5.6%通过上表分析显示，P检验值为0.607，证明合资和民营企业没有统计学显著差异。2011年几大汽车生产企业利润率比较企业执行力的挑战：奇瑞与长城基于流程的执行力152020/3/26企业执行力的挑战：奇瑞与长城战略销售产品研发市场品质中国造，长城车高度聚焦，品类优势一车多款，高性价比过剩投入，追求领先狼兔307，每天一点点深度下沉，内外开花基于流程的执行力162020/3/26案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！……康奈狄克州南部，有一家大型机械组装厂多年来一直由一家外包厂商提供零件。起初三年中，外包厂商铸造的零件没有一件被退货，每一件都完全符合规格。但是，有一天，外包厂商的缺陷率从零跳升到百分之百。这种异常导致了无法预料的严重后果：外包厂的零件停止生产，这家大型组装工厂的组装也停止了，同时大家互相指责。外包厂商发誓说：“我们的员工没有做任何改变，模具是原来的，程序也是原来的。”问题究竟在哪呢？……基于流程的执行力172020/3/26案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！……原因在哪？原因在哪？弗瑞德退休了……第一道工序的弗瑞德发现了问题，长久以来自动用锉刀磨平了。产品设计和模具开发上的缺陷。模具有小毛病。零件表面有粗边。现在呢？为什么过去三年的零件没有这个毛病呢？造成模具毛病的原因？造成零件表面有粗边的原因？造成零件不合格的原因？基于流程的执行力182020/3/26对事负责制与对人负责制是有本质区别的，一个是扩张体系，一个是收敛体系。为什么我们要强调以流程型和时效型为主导的体系呢？现在流程上运作的干部，他们还习惯于事事都请示上级。这是错的，已经有规定，或者成为惯例的东西，不必请示，应快速让它通过去。执行流程的人，是对事情负责，这就是对事负责制。事事请示，就是对人负责制，它是收敛的。我们要减化不必要确认的东西，要减少在管理中不必要、不重要的环节，否则公司怎么能高效运行呢？华为的冬天基于流程的执行力192020/3/26客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到会计部。会计部：对不起，我帮你转到仓管部。-仓管部：抱歉，我帮不上忙，找人事部看看。对不起…–客户：“没有人对全程负责，各个部门之间推委扯皮的现象十分严重，现在我们反而成了这么多部门科室的协调人”–中层领导：“我们曾经和其他部门组织开会，谈谈工作怎么优化，可是各部门一见面就互相抱怨，谈不出来结果…”谁来快速响应客户的需求呢？部门之间如何协同高效呢？职能性组织的问题基于流程的执行力202020/3/26供应商公司客户企业供应链以“产品”导向的工业经济时代以“客户”导向的新经济时代核心竞争力表现•产品品种数量•产品成本控制•产品质量控制•……关注产品关注3C：顾客、竞争、变化核心竞争力表现•客户需求的把握•客户响应速度•技术和产品更新速度•……转变职能型管理模式过程型管理模式客户的需求是什么职能性组织的问题基于流程的执行力212020/3/26迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。T·H·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。A·L·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。H·J·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。流程Process流程是什么：学者的定义基于流程的执行力222020/3/26流程的组成要素流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构）输出的结果，顾客价值输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值基于流程的执行力232020/3/26流程的意义开始技术部设计初步方案并给出技术可行性评审交货期评审质量保证能力评审盈利能力评审最终评审结束开始技术能力评审，并列出对质量、成本、交期有影响的关键点交货期评审盈利能力评审，但不追求精确最终评审结束质量保证能力评审A公司合同评审流程图7-15天2小时内2小时内1天内1小时内4小时内2小时内2小时内2小时内1小时内B公司合同评审流程图基于流程的执行力242020/3/26IBM融资流程24业务范围：向顾客提供有关IBM电脑、软件以及服务方面的融资.问题：处理一项客户融资申请的时间需一周，多时达二周。大部分客户无法等待，丧失了很多商机。地方销售代表1.申请融资经办人员信用部商务部估价员文书1.作记录2.申请单送信用部1.录入电脑2.审查信用状况3.记录评审结果4.送商务部1.输入电脑2.研讨条约内容3.条约贴于申请单上4.送估价员1.写成报价信2.送当地销售代表1.输入电脑2.试算利率3.利率表和申请单送文书基于流程的执行力252020/3/26流程的意义25在项目设计阶段由公司设计部向设计单位发出《设计任务书》及《××××项目设计成果标准》，同时编制《设计指引》及《作业指引》等支持性文件，强化对设计流程的管控，确保设计风格的统一性、设计质量、设计进度，有效控制项目成本施工图设计扩初设计方案设计编制设计任务书选择设计单位设计前期施工阶段配合设计后评估支持性文件《投资分析阶段成果标准》《设计前期阶段成果标准》《设计前期阶段作业指引》《设计供应商信息记录表》《实施方案阶段成果标准》《实施方案阶段作业指引》《××××项目设计成果标准》《施工图设计阶段作业指引》《建筑施工现场配合作业指引》《设计变更作业指引》《顾客设计变更作业指引》《项目设计成果范例汇编》《万科XX住宅系列标准》万科的标准体系思考：为什么王石可以那么潇洒的爬珠峰去南极？三十个城市一百多个项目快速扩张的基础是什么？基于流程的执行力262020/3/26流程的意义阶段1阶段2阶段3生产市场研发生产市场研发新产品开发产销计划订单管理部门驱动的业务流程被认可但仍旧是部门本位主义流程观点驱动业务传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户基于流程的执行力272020/3/26企业执行力的挑战：战略如何落地•自我激励•团队激励•组织激励•个人目标•部门和团队目标•组织目标•个人能力•部门或团队能力•组织能力目标愿力能力基于流程执行力现状挑战应对模型比尔-盖茨：数字、信息速度的增加，使企业在未来10年中的变化，将超过过去50年变化的总和现代企业没有神话（MOTO,NO