360°职场沟通

长沙良剑企业咨询管理有限公司良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜游戏：良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜注！请不要守株待兔；请不要忽略向你伸过来的手；请不要忘了新朋友的姓名；请坐到一个举目无亲的地方。良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜一、提问的技巧１、开放式提问（问答题）开放式提问.ppt２、封闭性提问（判断题）封闭式提问.ppt良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜二、倾听的技巧设身处地不断回应姿势配合不先入为主不打断不提出异议良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜认真倾听的益处获取信息表示尊重让对方觉得自己重要使对方更认可、喜欢你避免自己的失误良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜小结:沟通的七大障碍1、个性太强。2、知识、经验水平的差距3、记忆力不好。4、双方对信息的态度不同。5、相互不信任。6、畏惧感以及其他心态问题。7、凭直觉只听自己想听的。良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜(一)如何接受上级的指令认真倾听，并对指令要点作好记录。上司指令下达完毕后，必须通过发问明确三个问题：指令的目标要求是什么？依据是什么？上司有何思路？如果对指令没有不同意见，可简要地把自己贯彻指令的思路和办法提出来，请上司指示。要避免急于表达自己的不同观点，更不能与上司就指令内容进行争执，可用假设的口吻提出异议。不能无条件地接受隔级上司的指令。良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜(二)如何向上级汇报汇报前，要作好准备，：汇报提纲，重大事实的见证材料，投影展示资料，使汇报直观、简明。汇报要先汇报结果。汇报的内容要与上司原来的指示、计划和期望相对应。要从上司的角度来分析评价自己所承担的工作。对于上司关注的内容，要作重点详细的汇报。避免单向的汇报，要主动寻求反馈。对于工作过程和结果，必须用事实、事例和数据说话。尽可能客观、准确，不要突出个人，自我标榜。对上司做出的工作评价，有不明白之处，必须复述后让上司确认。良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜（一）下达命令的技巧工作指令的下达必须逐级进行，只要没有突发性灾难性事件。把要下达的沟通内容全面系统地列出清单。必须提前与对方商议确定时间、地点、相关内容，以让下属有思想准备。除了要明确说明工作内容和技巧和要求之外，还要说明工作的价值和意义。要有明确的考核方式说明。下达人必须对指令要有全面、准确的界定。态度要和蔼，关系要平等，用词要礼貌。要避免让下属被动地接受指令，可通过激发对方意愿，让其主动请缨。指令下达完毕，要让下属复述指令要点。明确告知所能提供的资源和支持。须询问下属落实工作指令的困难，并给予正面解答。下达工作指令，必须有完整的沟通记录良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜(二)听取下级的汇报要有事先的时间、地点的约定，让下属做好充分的准备。要高度关注下属的工作汇报表达，并细心倾听，并从倾听中发现其工作进程中可能隐藏的问题。多鼓励少插话。适时诱导下属对汇报内容进行取舍，使汇报简明扼要，切中正题。要当场做出评价。恰当地评价下属的工作，但要求以正面肯定为主，但对于死心眼的人就必须明确指出工作不足之外。如果下属的工作问题较大，只要没有换将的安排，就必须在指出问题的同时，找出可以肯定的地方给予充分的鼓励，尤其要避免过多地指责。良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜（三）批评部下的方法1、以真诚的赞美做开头2、要尊重客观事实3、指责时不要伤害部下的自尊与自信4、友好的结束批评5、选择适当的场所良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜（二）解决水平沟通的方法第一，选择沟通对象，与当事人沟通。第二，主动沟通。侵略的方式回避的方式主动合作的方式第三，建立相应的制度引导水平沟通。良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜人际冲突沟通的模式（一）委曲求全型特征：害处：良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜人际冲突沟通的模式（二）消极抵抗型特征：害处：良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜人际冲突沟通的模式（三）攻击型特征：害处：良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜人际冲突沟通的模式（四）自我肯定型特征：益处：良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜恰如其分的自我表达（一）表达同情和关爱1、当对方表达感受时，认真倾听2、体会对方此时的感受3、分析对方产生此感受的原因4、将对方感受和原因表达出来良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜恰如其分的自我表达（二）表达拒绝1、清晰地说“不”2、如果感觉不适，可以说理由，但不要找借口3、如果感觉仍不适，可提一个不涉及自己的解决办法良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜恰如其分的自我表达（三）表达请求不要用叙述和命令的口气要意识到对方有拒绝的权利良剑期乎断，不期乎莫邪良马期乎千里，不期乎骥骜恰如其分的自我表达（四）表达负面/批评意见1、先从赞美的角度委婉地提出负面意见2、避开“但是”3、先提及自己的错误4、暗示对方注意自己的错误5、避免争辩长沙良剑企业咨询管理有限公司