知识管理概论1

知识管理概论蔡盈芳航空工业档案馆信息技术处处长[e-mail]2010‐7‐29第2页交流内容认识“知识管理”知识管理平台讨论实施与应用2010‐7‐29第3页认识“知识管理”知识管理平台讨论交流内容实施与应用4认识“知识管理”—背景据专家们统计，最近三十年来，人类所取得的科技成果，比过去2000年的总和还要多。据此推算，人类知识总量翻一番的时间在20世纪中期需要50年，而到2020年前后只需要73天。人类在2020年所拥有的知识当中，有90%现在还没有创造出来。当前人类知识增长的趋势可以用指数函数来描述，这就是人们通常所说的“知识爆炸”。学科之间、科学和技术之间、自然科学和人文社会科学之间相互交叉渗透，导致众多跨学科领域的诞生。最近几十年来，交叉学科和新兴学科发展迅速，学科分支已经从上个世纪初600多门，发展到现在6000多门。纳米、生命、信息、认知科学的融合，推动着人类整体认识能力的飞跃。科学技术发展将步入一个前所未有的创新密集时代。‐‐‐徐冠华5认识“知识管理”—背景工业化、信息化和知识化是现代化发展的三个阶段，知识和高素质的人力资源是最为重要的资源，是重要的无形资产。很多事例证明，知识是企业和国家的宝贵财富，是企业和国家赢得竞争的核心要素。“知识就是力量”，这是400年前英国唯物主义哲学家、实验科学家培根的一句名言。随着时间的推移，这一名言更加显出它的真理性和科学性。现代社会的发展，科学技术的进步，人类劳动生产率的提高，无一不显出知识的力量。2006年5月27日胡锦涛在中共中央政治局第三十一次集体学习时指出，当今世界，国家核心竞争力越来越表现为对智力资源和智慧成果的培育、配置、调控能力，表现为对知识产权的拥有、运用能力。认识“知识管理”—背景“知识管理”概念的提出1997年波士顿大学信息管理学教授达文波特（ThomasH.Davenport）出版《营运知识》（WorkingKnowledge）一书，标志着“知识管理”正式登上历史舞台2000年对欧美426个大型企业进行了知识管理实施情况调查，结果显示68%的企业已实施知识管理，只有1%的企业不考虑实施知识管理。20世纪80-90年代美国波音公司客机777洛克希德马丁公司F-35战斗机无纸化和全球异地协同将研发中的信息交换、问题处理和经验分享建立在一个实时的虚拟化环境产品设计周期减少35%生产制造周期减少67%工装卡具准备减少90%零件备用余量减少50%后期服务支持减少50%认识“知识管理”—国外现状中国企业知识管理现状调查结果显示，有40%和35%的企业分别处于知识管理项目的调研准备和正在实施的阶段。从来没有关注知识管理活动企业的比例仅为5%。各行业知识管理发展对比图低中高医药卫生文教电信业IT业娱乐传媒￥$能源产业建筑房产商贸认识“知识管理”—国内现状下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智。尽己之能者自操事，尽人之力者自计虑，尽人之智者不自计虑，不自操事！--《韩非子·八经》“Anorganization’sabilitytolearnandtranslatethatlearningintoactionrapidlyistheultimatecompetitiveadvantage.”JackWelchformerCEO,GE“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。”杰克⋅韦尔奇前通用电气公司首席执行官“在当今社会里，知识是个人和整个经济的基础资源。土地、劳动和资本——经济学家所说的传统的生产要素——其作用并没有消失，但已经退居次要地位。”二、知识管理产生的背景„1959年，德鲁克《明天的里程碑》提出“知识工人”„同年，社会学家贝尔提出与“知识”相联系的“后工业化社会”„1962年，美国经济学家马克卢普提出“知识产业”概念„1973年，贝尔《后工业社会的来临》一书。后工业社会特征：理论知识的首要性；新知识技术的产生；知识阶级的扩展和从商品到服务。„1980年，美国著名未来学家阿尔温·托夫勒（AlvinToffler）在《第三次浪潮》中提出，人类继农业革命（“第一次浪潮”）、工业革命（“第二次浪潮”）之后正在掀起“第三次浪潮”，产生了一种新的经济形态——“后工业经济”。„1982年，美国著名未来学家约翰·奈斯比特（JohnNaisbitt）在《大趋势——改变我们生活的十个新方向》中预测，未来社会将是“信息经济”时代。„1993年，德鲁克在《后资本主义社会》一书中系统论述了“知识社会”的概念。他指出，由于知识意义的根本变化，知识已经成为生产过程中的一个关键资源，而不是一般意义上的一种资源。知识已经成为生产力、竞争力和经济成就的关键。„1997年，经济合作与发展组织(OrganizationforEconomicCo-operationandDevelopment，简称OECD)发表了《以知识为基础的经济》（Knowledge-basedEconomy）对“知识经济”进行明确的定义。„1998年5月4日，江泽民同志在北京大学百年庆典上指出：“当今世界，科学技术突飞猛进，知识经济已见端倪，国力竞争日趋激烈。”同年5月11日，胡锦涛同志在北京高新技术产业国际周参观展览时也提出“大力发展知识经济”。„知识经济不同于农业经济和工业经济，是建立在知识基础上的经济。2010‐7‐29第17页管理学宗师彼得.德鲁克z知识管理是企业通过利用智力资本来获得竞争优势的过程，企业通过开发、组织、整合和共享知识来获得竞争优势！普遍认知z通过加强管理机制、文化培养及运用信息技术手段，识别、获取、开发、分解、学习、使用和存储企业知识，并对其进行明晰化、系统化的管理，从而更好地应用于经营生产运作中。目的是最需要的时间将最正确的知识传递给正确的人，做出正确的决策。本质是一套决策支持体系，一种全新的企业管理理念，决非仅仅一套信息技术系统。APCQ美国生产力和质量中心z组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。奎达斯（P.Quitas）z管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会”。认识“知识管理”—不同的定义2010‐7‐29第18页知识管理的目的不应仅是共享知识，还应能够很好地保护知识产权。近年来，人们讨论“知识管理”，更多的是力图实现知识与信息化的结合。其实，各个国家都非常重视知识管理。一方面，各国和很多单位都很重视图书馆、资料室、科普宣传和学校等机构，其“知识管理”侧重知识共享和传播。另一方面，专利管理、科技档案管理、科技成果管理则侧重强调知识认定和知识产权保护。认识“知识管理”—我们的理解认识“知识管理”—四大要素知识管理办法、流程、制度知识管理平台人知识管理的四大要素：由网络、计算机、软件等组成用于管理知识的系统一个组织发展所需要的知识包括知识管理机构、管理人员，也包括知识提供者和使用者一个组织如何认定是知识的规则和程序流程以及获取知识的人员权限管理办法和流程知识库知识管理办法和流程知识管理平台航空高新技术库知识库航空大典发动机设计手册飞机设计手册航空百科全书知识库航空工业高新技术知识库航空工业专家思想库企业网络企业网络认识“知识管理”—四大要素2010‐7‐29第21页认识“知识管理”知识管理平台讨论交流内容实施与应用2010‐7‐29第22页知识管理平台—知识信息：小孩自述：孩子在楼下玩，回来后看到小脸特别红，测量体温为37.5度数据：37.5知识：“正常小儿的基础体温为36.9℃~37.5℃。一般当体温超过基础体温1℃以上时，可认为发热。其中，低热是指体温波动于38℃左右，高热时体温在39℃以上。连续发热两个星期以上称为长期发热。上述基础体温是指的直肠温度，即从肛门所测得，一般口腔温度较其低0.3℃-0.5℃，腋下温度又较口腔温度低0.3℃-0.5℃。若37.5度是从口腔测得,则直肠温度约在37.8~38.0度,刚刚有一点点低烧。”通过信息作为基础，用以上的知识进行判断：腋下温度37.5，那么体内温度应该是38.1-38.5左右，超过正常小儿的基础体温1度左右，是否发热还不能确定。2010‐7‐29第23页知识管理平台—知识再看看引起发热的原因和需要治疗的情况：知识点：“1、婴幼儿的神经系统发育不完备，体温调节功能不健全，环境温度较大的改变或其他一些因素的影响都会使机体的产热和散热过程受到破坏，引起发热。2、一部分孩子在接种过疫苗后一段时间会发生低热现象。3、婴幼儿抵抗力弱，难以抵挡细菌和病菌的入侵，常会因感染而引起发热。4、细菌性肺炎也可表现为低热，但是大部分孩子伴随有气促、紫绀、嗜睡、胃口差等症状。5、长期的低热也可能是由肺结核或慢性淋巴细胞白血病引起的。需要去医院化验检查才能确诊。”高烧与低烧，一般说来，高于38．5℃的为高烧病人，低于38．5℃为低烧病人。判断：是不是孩子在下面玩的比较热，穿的比较多，回来就测得？先给她脱点衣服观察一下。1个小时后，再测量，36.8度，正常范围，不用去医院。知识的分类：显性知识和隐性知识知识显性知识隐性知识知识管理平台—知识分类个人知识组织知识理论知识经验知识按抽象程度分类按存储单位分类按作用类型分类决策知识重用知识KNOW-WHATKNOW-WHY按内容分类KNOW-HOWKNOW-WHOKNOW-WHEREKNOW-WHEN•关于“知道是什么”的知识，记载事实的数据；例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业的主要产品等；•关于“知道为什么”的知识，记载自然和社会的原理与规律方面的理论；比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等；•关于“知道怎样做”的知识，指某类工作的实际技巧和经验；例如熟练工人操作机器的技术等；•关于“知道是谁”的知识，指谁知道是什么，谁知道为什么和谁知道怎么做的信息。在工作过程中，知道如果出现了问题应该请教谁—人际知识。•关于“知道什么地点”的空间知识，即做事的最佳场合的知识经济合作与发展组织(OECD)知识管理平台—知识分类26知识管理平台—知识载体2010‐7‐29第26页知识是无形资产，一般驻留在某种载体上，例如知识是无形资产，一般驻留在某种载体上，例如：：驻留在以上各种载体的知识，均可经过数字化后存储在计算机文件上或数据库中，因此可以像管理信息一样进行管理。z人的大脑z图书、杂志、文献资料、专利、档案、成果科技报告；z声像资料；z模型、标本等模型z数据库、各种计算机文件。知识采集认定知识沉淀知识利用创新XyFGIE知识管理平台—知识管理活动知识传播共享是支持组织实施知识管理的IT系统其本质是一种由网络技术、知识库技术、语义解析技术、搜索引擎技术等技术组建起来的应用平台、工具、软件等。知识管理平台—功能知识管理活动知识管理功能主要作用知识采集认定知识收集自动获取各业务系统知识，丰富知识库知识发现自动对知识进行分类和聚类，帮助用户更合理地分类、存放和管理知识知识沉淀知识库存储知识及其查询路径等信息，提供查询和交流平台知识利用创新知识订阅促进知识的利用知识地图为快速定位知识、学习知识提供导航知识传播共享主题社区提供交流、传播知识的平台专家网络为快速定位专家、解决问题提供导航知识推送自动将知识推送给相关用户，促进知识的共享在线学习提供课程管理、在线学习和在线测评，为共享、学习知识提供平台2010‐7‐29第29页比较内容知识管理信息管理管理对象知识及知识载体信息（财务信息、仓库信息、员工信息）和信息载体平台实现技术知识载体数字化，然后通过管理知识载体（多媒体文件）以及知识载体的属性信息实现对知识的管理信息载体数字化，然后通过管理信息载体（多媒体文件）以及信息载体的属性信息实现对信息的管理特点比较重视长期积累比较重视时效和全面目的严格管理知识，一方面保护知识产权，另一方面尽可能知识共享和继承，提高企业能力严格管理信息，支持管理决策知识管理平台—与信息管理平台2010