外来人员、车辆管理条例

【都市名园外来人员与车辆的管理】1、外来人员的管理的方式及甄别。管理目的:外来人员管理的精密细疏，和小区的治安好坏，有着直接的联系。因此对于人员众多，业主与住户，以及外来送货人员的混杂，其实是比较难以管理的一件事情，为了园区的安全，特甄别以下几类人，为值班员平时工作提供参考。大致上我们可以将人员分为七类。第一类：业主，这是本小区的物业所有权持有者，在确认其进入小区的身份时候，一定要注意口吻及问话的方式，并不是所有的业主都是好讲话的，或者理解我们的工作职责。最好的方式是门岗要多记、多认，基本上常住在此的业主一般都是天天出入，因此“脸熟”是我们必备的职业素养。实在在难以确认其为业主的时候，我们可以通过种种信息判断：譬如衣着方、气质方面，基本上都市名园的业主都是比较富裕，在穿着这方面不会太差，而长久的物资优渥生活则是锻炼出一个人的气质，一种比较难以道明，但肯定是比较“富贵”的气质。通常我们不要与其产生争执，让他（她）进去，同时通知监控中心和巡逻人员跟进。而本小区最近会更换门禁，最直接的辨认方式，进入者是否持有门禁卡，或者门禁密码。而我们主要关注的对象则在于年轻男子、中年男子，当你无法确认的时候，或者这个人不太好说话的时候，我们这个时候不妨让他进去，随后叫巡逻岗不留痕迹的尾随，看看是否有异常。而对于老人、小孩、妇孺这类人的时候，方法方式要变通，这类人毕竟威胁性较小，只要他们能够准确的说出所住的地址，一般情况下可以放行。第二类：住户，这是目前小区内成分比较多的人群，流动性大，且不易辨认。在无法判断其身份的时候，可以口吻柔和的问他（她）是住在哪栋哪户？如果住户能迅速的说出地址和方向，证明是对小区比较了解的，接下来就需要他说出业主的电话号码和名字，语气可以放的漫不经心一点，尽量别让他（她）感觉你是在质问。若是在白天，则可以通知消防中心联系客服，核实信息。晚班则客服将花名册放在消防中心，可以直接核实，务必迅速，不要耽误。若是携带工具者，必须要有巡逻人员跟进，手段可以机灵点，前后跟随，不要太明显。第三类：三送人员，即“送外卖、送快递、送货”，由于人员流动很大，往往在小区伺机作案的大多是伪装成这类人的，因此如何核实辨别，就成了考量。快递员：一般快递公司的快递员都是分区的，都市名园如果属于哪个员工的送递区域，基本不会有其他人来送，当然彼此不同快递公司除外。毕竟人数有限，对于这类长期来此送快递的，我们一般时间长了会认识他们。而且现在E客栈流行，小区每栋楼下都有寄存快递的电子密码储存柜，快递员基本不会上楼。若个别快递实在要亲自递交给业主，可以先在门岗进行登记，身份证号码必须要有，快递员的工牌必须留下，并第一时间利用门岗上的语音对讲联系业主，若业主不接，必须要快递员提供快递上面的手机号码，让消防中心拨打，快递员自己不能打，也不能从手机上提供号码，防止作假。如此确认后方能让其进入，并规定时间。若快递员拒绝配合现场值班员的工作，则不必在纠缠，立即呼叫领班或者巡逻岗，将此人请出小区范围内，务必不要起剧烈冲突，但适当的拒绝是可以的。有条件可以将此人照片拍下来，提供给各门岗，务必下次不让他进入本小区。除非有业主或者住户亲自带领。外卖员：送外卖的人员，则比较难以判断和确认，当然这是有前提条件在的。若是着工衣、有工牌，手中提有食物，对小区很熟，能够迅速的说出外卖的地址，则可以判断是真是伪。这类人，通常门岗检查要仔细些，登记的时候一定要仔细，并且通过对讲或电话核实住户的身份，确实有才能进。一般情况下，业主或住户订了外卖，必定会在家里。最好是用门禁对讲通知。外卖员进去的时间一定要标记清楚，时间若太长是不合理的，这个时候一定要通知巡逻岗或者领班。对于衣衫不整，无工衣、无工牌的外卖人员，一定要核实，包括登记一项也不能漏，最好通知消防中心，查看是否和登记上的楼层一致。外卖员若不配合现场值班员的工作，直接呼叫巡逻岗清理出去，态度不要激烈。若业主询问，则可以回答，此人不配合工作，拒绝来访登记，违反本小区物业的规章制度，有可能会导致本小区的不安全因素发生，一般情况下，业主都会理解。但切勿动手打架，或者相互辱骂。送货人员：送货人员一般进入小区，大致为两样，一是住户搬家至此，二是业主订购的所需物品。前者可以和客服核实，一般都无事，现场值班员登记好即可，只需要小心车辆以及搬送物品中是否损害本小区的公共物品，若有则及时报领班，让其赔偿。后者则需要提供送货清单，值班员仔细看清楚上述的物品及地址和电话。同时联系业主或者住户核实。送货人员一般情况下，车子是不允许进入本小区的，除非业主或住户强烈要求，在合理的范围内可以让其运输车辆进入小区，但要遵守本小区的制度，和现场值班员的指挥。大型物件送货，业主必须到现场，方便核实以及吩咐注意事项。小件物品运输，业主不愿意下来，且送货员携带钳子、铁锤、剪刀等工具，除了正常的登记以及打对讲核实外，原则上需要巡逻岗到现场跟进。且此人进入的时间，出来的时间都要有依据。原则上是不可以扣留此类人员的身份证或者相关证件，但非常之时，要有非常的手段，携带工具进入小区的送货人员，必须要保证他的行踪，因此我们不妨要求可以让他留下某个证件，理由是要进行核实登记，实则是保证他出来的时候，我们要具体的了解。如若在值班员接班前，此人还没出小区，一定要和下一班交接好，巡逻岗也要随时去关注。条件允许的情况下，最好是业主亲自下来接。第四类：装修工人，装修工人的管理较为方便，因为我们已经有了一套成熟且行之有效的方案，但凡进入本小区的装修工人，一定要问清楚他所装修的户型，是否有出入证，并且要巡逻岗到施工现场核实是否有“装修许可证”，有相关灭火设备、以及特种作业证…..有则代表装修户型向管理处申报过，是正常的，没有则是不符合物业管理条例的，则立即阻止其进入，并勒令相关户型停止施工。并联系业主，申报后，将证件办理完毕后，方能施工。对装修工人的人数、资料真实性、出入证是否是本人，门岗都要切实认真的核实。而工人们所携带的工具也要特别留意，譬如大型的冲击钻、切割机等要特别留意，防止其所施工的范围与【施工交底单】是不符合的，若是肆意破坏建筑结构，会导致重大安全隐患发生，这类情况值班员要及时向领班汇报。第五类：房地产人员，此类人的出入较为频繁，原则上是不可以随意出入小区的。都市名园毕竟不是一手房源，多为二手房源、出租房源。房地产交易人员，原则上一个户型只能进一人，且其携带的客户原则上不能超过三人以上，除了常规的登记外，还需要其提供业主的【房屋租赁交易委托书】或【房屋买卖交易委托书】，确认上面的日期及业主的姓名和手机号码，在向消防中心上报，联系客服向业主核实。这类人的出入时间必须要有限制，时间太长一定要呼叫巡逻岗前往查看。若是不配合值班员的工作，我们是可以拒绝让其进入小区内的，且可以当陌生人清理出去。第六类:公务人员，公务人员大多数指的是警察、街道办工作人员、燃气公司人员、社区工作站人员、以及法院的工作人员等….但凡上述工作人员，都是与本物业工作有接洽之处，门岗应在第一时间通知领班。特别要注意的是警察、法院工作人员。这二类人但凡进入小区办事，都数是来处理与刑法相关的事件，此类事件物业管理公司有知情权，门岗一旦见有此二类人进入本小区，一定要迅速报告领班，务必不要拖延。对于警察等司法系统的人员，门岗在检验身份后——即制式的警衣，记好警号，不要阻拦，只需迅速通知领班便可。燃气公司的人员及社区工作站的人员，则做好登记，以及问明其来意，并上报领班，由领班上报上级领导后，同意后方能进入小区内行事。对于不配合值班人员的工作，我们可以客气的解释，要以委婉的手段拒绝其进入，拒绝与其发生冲突。第七类:拾荒人员，通常以收废品的方式进入小区，这类人本身自我行为的约束不算很好，若是在无人监督的情况下，极易造成偷盗行为。因此对于此类人进入小区，必须要联系是谁叫过来的？若是业主，他不好意思下来，那么门岗必须呼叫一名巡逻刚跟随，务必不让此类人在小区四处逛游。且其所收的废品，若是含金属、电器、家具等物品时，必须要向客服开物品放行条。若是内部工作人员，如保洁叫来的，必须要当面确认该保洁人员所贩卖的物品来源是否不明？与其上司联系确认，收完废品后，必须立即出本小区，不得因故逗留。值班人员发现有此行为，应及时的上前劝说，切勿与其发生争执。【第二章：外来人员的携带物品及行为的安全管理】管理目的:为保证小区内和谐居住的环境，以及对业主人身安全方面的着想，以及对公共环境文明的良好性，对进入小区的管制物品以及一些不安全的行为，进行了限制措施。1、本小区为住宅小区，禁止危险易燃易爆品以及管制刀具等物品进入，门岗人员若有发现，则立即制止，若有不听劝阻强制进入本小区的人员，则立即报警，同时通知领班到现场。无论业主、或者外来人员，进入本小区时，严禁携带煤气罐、汽油、烟花、爆竹、化学药品、管制刀具…….门岗值班人员都应一律注意，并做好相关解释工作。若是业主带上述物品进入小区，必须要问明其用途，以及去向。先向业主解释，公众场合，不允许携带此类危险物品进入。若业主不听，执意带入，则第一时间稳住业主，将其拖延至原地，迅速报告领班，由领班向上级领导报告、处理。若是外来人员进入时，带入上述物品，则一律拒绝。若强制性进入，则可以态度坚决的不让其进入，在警告无效的情况下，立即以危害公共安全为由，报警处理。除非在征得管理处同意的情况下，领班通知岗位放行，方可让其进入，并要求巡逻岗跟进，务必保证安全，物品的下落去向。2、对于外来人员，衣衫不整，神志不清，行为异常等….值班员应当机立断，拒绝让其进入本小区范围。无论是三送人员，还是装修工人，或者房产委托，在进入本小区时，都不可有不文明的行为，如随意乱扔垃圾、吐痰、烟头乱扔、公共电梯内吸烟、随地大小便，或者裸露身体，骚扰业主住户等……现场值班员一旦发现，看其行为的严重性，予以警告或者驱逐。屡劝不听者，当即驱逐，且以后不让其进入本小区。3、对外来人员的不安全行为，值班员发现后一定要迅速阻止。所谓不安全行为，是指由可能伤害到自己或者他人的行为都称之为“不安全行为”，不合乎小区物业的管理规定。譬如对外围进行高空作业、动火作业、搬运行为，以及携带的烈性犬只、危险性游戏、动作等…….我们都要进行阻止，务必让其这种行为的安全因素降到最低。若是装修工人需要进行高空作业、动火作业，必须在持有《特种作业证》的人员，以及相关防护措施的情况下，得到本物业工程人员的同意后，才能作业。而对于一些大型的犬只，危险性的游戏等，无论是业主还是外来人员，都应予以阻止。语言可以婉转点，强调这种做法的危险性与伤害性，务必让其停止为止。4、对进入小区发放广告，推销物品的人员，门岗一律禁止进入。并警告，若发现在本小区内有此行为，一经发现，没收其物品。对推销人员，屡次驱逐不成，不顾警告者，则可以报警处理。5、对于进入本小区精神异常的外来人员、或者流浪汉，坚决予以驱逐。或者联系相关政府单位前来处理，要注意此类人的活动范围，提醒业主不要受到伤害。6、对于本小区裙楼的餐饮商铺，由于各种原因，需要将食材和大米等物资从小区内运送，门岗应拒绝其车辆进入，可以选择用小推车将食材拉进来。如果遭到拒绝，强行闯岗，则应立即报警，同时上报领班。【第三章：外来车辆出入管理】管理目的:为了维护小区的交通秩序，保持道路通畅和良好的生活环境，保障全体业主人身财产安全和整体权益，创建一个安静、整洁、有序的文明小区，特制定本规定。1、原则上任何机动车辆不能进入本小区，无论车型大小。（特殊情况除外，如救护车、警车…..）2、对电单车、三轮车、电车的进入管理，非本小区的业主/住户，一律不允许进入本小区，若送货、来访，则在登记后将车放在门岗空旷区域，不能堵塞通道。3、、本小区业主/住户的电单车/单车，值班员应礼貌的指引其将车放置到C栋夹层地下停车处。不能将车停在消防通道、大堂、楼梯口等公共区域。4、、因特殊情况，如业主/住户搬家、送货的临时机动车辆，在征得管理处领导同意后，方可进入本小区，但不得堵塞消防通道，车辆必须听从现场值班员的指挥吗，不能违规行驶，如若造成小区公共物品损失，则照价赔偿。5、严禁车辆装载易