复习题

一、名词解释（4×5=20分）1、电子商务是指运用电子工具在网络上进行产品或服务的生产、交易及相关行政作业的一种商业模式。2、网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。3、网上商店是建立在网络世界中的虚拟商店，与传统超市及百货公司不同的是，它不需要店面、装潢、摆放的货品、服务人员等等，并且到网上商店消费的顾客不必出门，只要在家中透过电脑进行选购。4、B2B电子交易市场，是指由第三方提供的一个电子商务服务平台，交易双方只要交纳一定佣金费用就可以在平台上进行交易，而平台的提供者只起着一种中介服务的作用，并不直接参与交易。5、客户关系管理是一种“以客户为中心”的管理理念，同时也是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。6、信息流包括商品信息、技术支持信息、服务信息、企业资信信息等的传递过程，也包括询价单、报价单、付款通知单等商业贸易单证信息的传递过程。7、网络服务提供商主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、组织与消费者上网时通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路。ISP可以为企业提供Web服务器的维护工作，或是在自己的服务器上建立并维护委托企业的主页。8、虚拟社区是主题定位明确、居民与社区间有极大的互动性、居民之间频繁交流、社区性质与信息资料相互平衡的网上虚拟世界。9、电子钱包是顾客在电子商务购物活动中常用的一种小额结算的支付工具。在电子钱包内可以装电子货币，如电子现金、电子零钱、安全零钱、电子信用卡、在线货币、数字货币等。10、密钥是数据加密技术的关键，是为了有效的控制加密和解密算法的实现，要求通信双方都掌握的专门信息。二、单项选择题1、互联网的初衷并不是为了商业活动2、当前互联网的IP地址是32位3、企业采用电子结算的主要原因是降低成本4、从低价开始，出价增加到没有出价人愿意出更高得价格为止，属于英式拍卖5、互联网接入服务商是IAP6、最著名得公钥加密算法是RSA7、在电子商务系统的体系框架里，属于网络基础设施层的是广播电视传输网8、处于交易双方之间得经济代理称为中介9、EDI系统的软件构成包括：转换软件、翻译软件、通信软件10、网上市场调研的基本方法包括：电子邮件调查法、网上专题调查法、网站在线调查法11、单钥加密体制又称为对称加密体制12、以提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒资讯提供商的是内容提供商13、属于网络广告定价标准的是：CPM、CPA、CPP14、虚拟电子批发模式不属于B2C电子商务模式的是（）15、结算管理不属于企业内部电子商务的是（）三、填空题（1.5×10=15分）1、按参与主体分，电子商务可以分为：企业与消费者间、企业与企业间、企业与政府间、企业与员工间、消费者与消费者间电子商务。2、传统商贸交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付等环节组成。3、市场营销需要作出的两项重要的决策是：一确定目标消费者（市场选择）、二是制定市场营销组合策略。4、网站推广，是指网站塑造自身及产品形象，获得广大客户广泛认同的系列活动和过程。5、交易市场有水平市场和垂直市场之分，同一产业部门之间的交易被称作垂直市场。6、企业资源计划简称ERP。7、网站建设的模式包括：自建、外包和混合型。8、虚拟社区的特点是：社区空间结构的跨地域性、社区功能与结构的独特性、社区群体流动的频繁性和社区管理的自治性。9、企业电子商务系统的核心是电子商务应用系统。10、最成功的中介行业是在线商品目录。11、按网上支撑平台，电子商务可以分为：基于企业内部网、基于企业外部网、基于互联网的电子商务。12、在传统得商务活动中，交易的主体是商家和消费者，而联系他们的是市场。13、市场营销组合又称“4P”，分别是：产品、价格、渠道、促销。14、交易市场有水平市场和垂直市场之分，水平市场所提供的服务及产品是能被多个行业所应用的，是跨行业的、综合的市场。15、CRM指的是客户关系管理。16、在拍卖中，从高价开始，出价自动降低到出价人愿意出的价格为止的被称为荷兰式拍卖。17、移动电子商务的特点包括一下几方面：移动交易不受时间和地点的限制、效率高，大大节省客户交易的时间、移动终端的身份固定，能够向用户提供个性化移动交易服务、可以提供与位置有关的交易服务和移动商务比Internet上的在线交易更具安全性。18、所有电子商务应用和基础设施的支柱是政策法规和技术标准。19、电子政务的模式分为：政府内部的电子政务、政府与政府间的电子政务、政府与企业间的电子政务和政府与公民间的电子政务。20、企业实施电子商务的环境分析包括：围绕企业目标和战略进行分析、企业内部环境分析和企业外部环境分析。四、简答题（5×5=25分）1、简述在阿里巴巴中文网站填写公司信息的步骤是什么？答：①登陆阿里助手：输入会员登陆名及密码②进入“公司介绍”栏③填写公司基本信息④填写公司详细资料：如法人、开户银行以及帐号等信息⑤确认提交：完成操作2、简述网络广告有哪些类型？答：网络广告采用先进的多媒体技术，拥有灵活多样的广告投放形式。无论从信息的传播形式，还是产生的效果来看，网络广告与传统广告相比，都有了极大的改变。其投放形式主要有横幅式广告、按钮式广告、邮件列表广告、电子邮件式广告等。3、网上商店的经营策略有那些？答：确定有价值的企业战略定位；选择适合网上销售的商品；制定合理有效的交易价格和管理模式；强化信息化的促销与沟通手段。4、简述电子商务网站建设步骤有哪些？答：不管是哪类网站，其建设过程一般需要经过以下几个阶段：（1）申请域名（2）选择Internet接入服务商和网站的设立方式（3）建立企业网站服务系统（4）站点的体系结构设计，网页制作（5）完善与改进企业网页（6）网站调试与开通（7）宣传企业网站5、什么是电子钱包？它有哪些功能？答：电子钱包是顾客在电子商务购物活动中常用的一种小额结算的支付工具。在电子钱包内可以装电子货币，如电子现金、电子零钱、安全零钱、电子信用卡、在线货币、数字货币等。主要功能：（1）个人资料管理；（2）网上付款；（3）查询交易账目、清单和数据；（4）银行卡余额查询；（5）商务站点链接。6、电子商务的特征有哪些？答：电子商务作为一种新型的不断发展成熟的交易方式，具有方便性、高效性、技术性、社会性和虚拟性的特点。7、简述在阿里软件中小企业版新建客户信息的步骤有哪些？答：①登陆阿里助手：输入会员登陆名及密码②进入“客户”页面③填写“客户资料”：如：公司名称、联系人、邮箱及联系电话等④保存信息⑤完成操作8、简述网络市场调查的特点有那些？答：通过Internet进行市场调研，可以借鉴传统市场调研的理论、方式和方法，但由于Internet自身的特性，网上调查也有一些与传统市场调研不同的特点。与传统的市场调研方法相比，网上市场调研可以充分利用Internet作为信息沟通渠道的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性的特性，使得网上市场调研具备一些独特的优势。不受时空限制、经济性和便捷性、互动性强、时效性、调查周期短。9、什么是电子商务物流以及有何特点？答：电子商务物流指的是服务于电子商务活动的物流。在本质上，它从属于现代物流，是现代物流的重要组成部分。与其他物流不同的是，它更强调物流的电子化、第三方物流、第四方物流以及物流配送。特点：信息化、自动化、网络化、柔性化10、我国电子政务的发展思路是什么？答：（1）强化“以用户为中心”的服务理念；（2）构建“以市场为基础”的运作模式（3）完善“以应用为导向”的系统功能；（4）提高“以知识为对象”的决策水平五、论述题（12+13=25分）1、论述从C2C电子商务网站（以淘宝网为例）上购买商品的具体流程有哪些？电子商务网站常用的支付方式有哪些？淘宝网的支付方式有哪些？2、2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和李阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来，并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”李阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，李阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。李阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。李阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，李阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。案例问题：这是两个“4050”人员创业的实际例子。比较张阿姨和李阿姨的不同经历，请回答下列问题：（1）张阿姨成功的主要原因在哪里？而李阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里？（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？（3）张阿姨和李阿姨都是在下岗后尝试利用互联网创业的，前者成功了，后者却遭受了挫折，但它们勇于创业的精神都给我们留下了深刻的印象。请结合上述两个案例，根据电子商务发展的趋势，阐述电子商务专业学生创业理念培养的重要性和培养的方法。1、什么是病毒式营销？病毒式网站推广的传播途径有哪些？2、星巴克咖啡公司位于美国的西雅图市，它是北美最大的咖啡生产商和零售商，销售已连续八年保持60%以上的增长速度。它的零售店铺从1987年的11家增长到2000家，每周接待400多万顾客，在世界各地的大城市都有分店。星巴克公司的供应链要支持三种渠道：特殊渠道、直销渠道和零售渠道。特殊渠道为航空公司和别家零售店服务，直销渠道处理邮购业务，零售渠道则为自己的店铺和合资店铺服务。星巴克公司采用集中的供应链运作模式来同时支持三个渠道。案例问题：(1)简述什么是供应链管理？(2)简述供应链管理的功能有那些？