003--主管的价值定位与管理技能(1)

音乐主管的价值定位与管理技能讲师:郑应和2007年04月19日•MTP-1主管的價值定位與管理技能大綱•主管所面對的管理挑戰•創造主管價值的四個角色•主管的任務與基本心態•主管需具備的核心技能•如何成為傑出的主管•如何有效向上司建言•如何處理與上司意見對立•如何幫助上司創造價值主管所面對的管理與挑戰工作目標不明確或經常變動不能有效要求部屬貫徹命令員工不了解主管的想法工作很忙但效率和品質不佳不能有效地發揮團隊合作沒有培養部屬的責任意識及問題意識缺乏自我要求（紀律）……為什麼「管理能力」愈來愈重要？創造價值降低成本解決問題團隊智慧（組織戰力）風險控制好主管的條件•具有企業整體利益觀•能有效授權且肩負責任•關心部屬，給與支持與激勵•有效教導且重視部屬能力成長•有系統思考力，懂得抓重點•對情境變化有快速反應能力•能自我要求以身作則•面對挫折能奮戰不懈傑出主管的四個角色變革管理者文化塑造者績效創造者激勵教導者長期短期對人對事績效創造者1.任務成果•品質、時效、成本•利潤、服務2.無形績效•顧客滿意•員工樂意•團隊合作激勵教導者激勵工作態度主動積極心態勇於面對問題扮演卓越教練現場工作教導觸發快速學習文化塑造者創新組織文化績效導向文化鼓勵學習文化凝聚共同價值宣導核心價值塑造共同願景變革管理者1.外在變動管理•對變動之快速回應•積極化變動為機會2.內在變動管理•促發思維模式轉變•個人價值衝突管理人生四大教育家庭教育学校教育社会教育宗教教育主管的任務與基本心態•主管的七個重要任務•主管應具備的七個基本心態管理者的七個重要任務•績效管理•計劃控制•解決問題•有效溝通•激勵員工•培育人才•工作改善管理者應具備的七個基本心態達成的意願突破現狀理念與使命感效率意識原理原則科學方法健全的判斷主管應具備的管理技能管理者自我評量主管需具備的核心技能管理者自我評量〈1〉─目標導向能力•經常訂定長期、短期目標，並向它挑戰•達成目標後，立即向下一個目標挑戰•預測將來趨勢，努力達成目標•訂定具體的計畫以達成目標與方針•不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」•不論公私方面，皆能有計劃工作•以行動來配合目標意識•所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成•設法使部屬認同目標•導入目標管理制度管理者自我評量〈2〉─組織能力•分配工作時能考慮部屬的能力狀況•能正確地掌握每個部屬的優缺點•積極地承擔困難、繁瑣的工作•努力促進團隊默契•實施適切的權限委讓制度•部屬的報告非常完善，自己也會查核行動•不會為了自己，而壓抑能幹的部屬•不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展•不管結果如何，自己都能負起責任•積極與其它部門溝通，協調合作管理者自我評量〈3〉─管理能力•本身業務方面的知識相當豐富•能正確地掌握現狀•有取捨情報的能力•下決定時不會猶豫不決，延誤時機•人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向•執行業務時能做到「迅速、正確、省錢、簡化」的地步•能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃•與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性•與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事•事情一經定案，便會有恆心地持續下去管理者自我評量〈4〉─培育部屬能力•能使部屬發揮問題意識及工作意願•能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的方向•能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人•能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症•能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成•能積極地透過實際工作培育部屬•透過權限委讓，使部屬發揮能力•不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練•計畫性地與部屬面談溝通•慎重考慮斥責部屬的場所及時機管理者自我評量〈5〉─人性的魅力•對工作及人生都很認真•對各類事務的造詣頗深•經常保持明朗及幽默的態度•經常保持安定的情緒及沉靜的態度•相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話•不會出賣別人，值得坦誠交往•做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事•具有上進心，肯不斷地努力•努力使自己成為有領導魅力的人•是個內涵較深的人管理者自我評量〈6〉─自我革新的能力•有明確的目標，並努力達成•有具體的方案可以避免職業倦怠症•好奇心強，積極地向未知的事物挑戰•善於調節情緒，腦筋變化很快•肯向能力及體力的界限挑戰•每天皆能設法激勵自己行動•主動地向困難挑戰•每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己•肯積極地為自己的將來投資金錢與時間•計劃性、持續性地自我啟發主管應具備的核心技能核心技能主動溝通力部屬指導力團隊領導力目標管理力目標管理力要求標準避免事項1.設定符合組織利益的目標2.以量化表達目標之成果範圍3.針對目標事前規劃與調度資源1.目標模糊、不明確2.缺乏衡量目標之方法3.照章行事，未能主動評估可能的障礙主動溝通力要求標準避免事項1.預見問題主動溝通2.兼顧對方感受及問題核心之處理3.善用EQ化解衝突1.被動或拒絕溝通2.流於表面溝通，未觸及問題核心3.隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動團隊領導力要求標準避免事項1.宣導經營理念，以身作則2.積極進取，激勵團隊成員3.鼓勵同仁參與，分工合作完成任務1.領導者不能以身作則2.不考量組織整體利益，作出不利組織之行為3.放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。部屬指導力要求標準避免事項1.重視部屬成長，用心指導他們2.與部屬分享資訊與知識，鼓勵其思考及行動3.善於授權讓部屬歷練能力1.擔心部屬能力太強，阻擋其學習機會2.控制資訊流通，採取愚民政策3.對部屬沒信心也沒有培養，很少授權給他如何成為傑出的主管•建立正確的管理意識•主管的自我要求•符合好主管的條件•了解公司對主管的期許要求绝对的忠诚如果说智慧如金子一般珍贵，那么比金子更珍贵的是----忠诚识别忠诚的五项标准•1、具有无私奉献的精神,在个人利益上不会斤斤计较•2、勇于承担责任,有任务不推委,工作出现失误不找借口•3、总是站在公司的立场开展行动,即使无人知道的情况下,也会主动维护公司的利益•4、绝不利用职务或职权之便为自己谋取私利•5、忠诚不表现在口头上,而是拿业绩来证明自己是忠诚的不忠诚的表现•1、过分强调薪水,而不太关注岗位要求以及自己能否胜任工作•2、为了得到某个职位,自己一味地承诺,却不关注这个岗位的职责•3、诋毁原来的雇主或上司或同事•4、不关注未来,只注重眼前•5、个人意识强烈,忽视团队忠诚•6、个人保护意识很强,习惯于本能的逃避责任建立正確的管理意識•品質意識•成本意識•效率意識•責任意識品質意識•做對的事情•建立標準•第一次就把事情做對•考慮到下工序是顧客•品質要符合顧客需求成本意識•成本分析•如何做更省錢？•如何做才有利潤？效率意識•重視期限•快速反應•善用工具責任意識•成果導向•積極進取•團隊合作•價值創造主管的自我要求•主動積極•待人以誠•勇於反省•以身作則•快速行動•自我激勵•快速學習掌握上司的需求•希望部屬主動解決問題•希望了解部屬工作進度及困難•希望一切狀況能在掌握中，不要有意外•希望部屬尊重及顧及上司形象•對於所交代的事情能快速回應•上司需要你的時候，你就在他身邊•主動提供即時資訊如何有效向上司建言•在適切的情境建言•在適當的時機建言•事先準備，澄清目的及方法•站在公司及部門整體利益提出建言•站在上司立場思考，分憂解勞•不只提出問題，要加上解決的行動方案•善用上司可接受的方式來建言•察言觀色，並運用有效說話術如何處理與上司的意見對立•委娩表達看法，保留上司的面子•訪談他人意見，作為參考•意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊•自我檢討自己意見的有效性•尋求第三方案•退讓自己的看法•案例中學習，作為下次教材如何幫助上司創造價值•讓上司了解與善用你的優點與能力•勤於收集研制資訊，補上司之不足•善用上司的優點與能力（資源）•協助塑造上司及部門形象•協助上司促進部門的團隊合作•提出部門願景之建議•幫助上司解決問題節省時間上司會提拔什麼樣的部屬？•有能力、有貢獻的人•會為組織需求著想的人•對自有信心且言之有物的人•在工作上全力以赴的人•工作有目標且知道下一步該做什麼的人•能解決公司難題的人•願意承擔更多責任及工作的人•與上司配合度高的人上司不喜歡什麼樣的部屬？•缺乏責任感•被動消極•沒有企圖心•自以為是•缺乏忠誠度•照顧自己利益優於組織利益•缺乏團隊精神•製造意外•提供不實資訊•缺乏自我管理谢谢第一节培训结束音乐2007-04-19PM18：30-20：30