员工基本行为规范

员工基本行为规范主讲人：监督组--陈川目录一、为什么要做员工基本行为规范的培训？二、员工基本行为规范的定义。三、员工基本行为规范包含的具体内容。四、坚持不懈，从普通员工向管理者发展过渡。一、为什么要做员工基本行为规范的培训？⑴文化可以影响行为，行为也体现并创造着文化。在企业里，员工的行为不同程度地折射出企业的文化，尤其是一些习惯性行为。⑵员工行为规范就是所有员工应该具有的共同的行为特点和工作习惯。一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、衣着上来判断的。员工是企业的主人翁，是企业的灵魂。员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业的面貌。⑶员工是企业行为的执行者，工作中的言谈举止、待人接物直接代表和影响着公司的形象。员工行为不规范不仅会导致企业形象受损、声誉剧跌，还会直接造成客户资源的流失。⑷推行员工行为规范，对于提高公司内部的沟通和协调力度，增强企业内部的凝聚力，提高整个企业的工作效率及工作质量显得尤为重要。⑸推行员工行为规范，是企业管理制度规范完善，企业文化建设维护，企业长远战略发展，最基础也是最牢固的工作需要。⑹推行员工行为规范，不仅有利于企业发展，也是员工自我素养提升的一个重要方法。通过行为规范时刻约束自己的行为，改变不良习惯，调整自己的心态，努力学习提升，积极影响周围人员，时刻体现正能量，为人生和职业发展奠定良好基础。因此，员工基本行为规范使企业和个人达到双赢的目的。二、员工基本行为规范的定义员员工工基基本本行行为为规规范范是是员员工工在在职职业业活活动动过过程程中中，，为为了了实实现现企企业业目目标标、、维维护护企企业业利利益益、、履履行行企企业业职职责责、、严严守守职职业业道道德德，，从从思思想想认认识识到到日日常常行行为为应应遵遵守守的的职职业业纪纪律律。。员员工工的的一一言言一一行行，，一一举举一一动动，，不不仅仅是是企企业业形形象象的的再再现现，，也也是是员员工工自自身身素素质质的的表表现现。。规规范范员员工工行行为为不不仅仅是是企企业业文文化化建建设设的的切切入入点点，，也也是是员员工工自自身身素素质质自自我我提提高高的的一一种种方方法法。。结结论论：：行行为为（（反反映映））→→形形象象（（表表现现））→→素素质质个个人人行行为为（（反反映映））→→个个人人及及集集体体形形象象（（表表现现））→→个个人人素素质质（（思思想想、、行行为为））→→规规范范培培养养（（义义务务））→→满满足足社社会会需需求求及及管管理理需需求求（（目目的的））三、员工基本行为规范包含的具体内容一、基础规范品质------技能-------纪律二、形象规范作装--------仪容------举止三、岗位行为规范员工岗位行为----管理人员岗位行为基础规范（一）、品质1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对同事满腔热情。2、奉行“自律、友善、高效、准确”的工作理念，主动服务他人工作，做到让公司放心，让客户满意。3、具有忧患观念和竞争意识，既要努力提升自身综合素质能力，又要维护企业的根本利益。4、讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重他人、礼貌待人，使用文明用语。5、发扬团队精神，维护企业整体形象，部门之间、上下级之间、员工之间相互尊重，密切配合，团结协作。6、严格遵守公司各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。7、培养正直的品格，做一个勤奋敬业、吃苦耐劳的好员工、遵纪守法的好公民。8、员工是公司形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的企业形象。（二）、技能1、勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，不断提高自身专业技术水平。3、苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识解决问题的能力。4、不断充实更新现代业务知识和工作技能，努力学习和运用最新的科学技术。5、争取成为一名“一专多能”型或“现代复合型”人才。（三）、纪律1、遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，严格执行国家的各项法律、法规；2、严格遵守企业的各项规章制度，自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范；3、严格遵守作息时间，不迟到、不早退，不擅自离岗、串岗，不做与工作无关的事情；4、廉洁自律，秉公办事，不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不损害客户利益和企业利益；5、不搞特权，不酒后上岗，令行禁止，遵守维护办公场所及公共场所的秩序；6、不搞小团体主义，歪传不实负面信息。形象规范（一）、着装基本要求：1、正常工作日着装，按公司统一配发的服装着装，按公司要求配戴好工作牌，着装保持整洁、完好；扣子齐全，不漏扣、错扣；2、特殊岗位根据工作需要和劳动保护的有关规定着装；3、特殊场合，根据公司主管部门通知要求着装；4、出席会议、迎宾、商务活动应根据要求统一着正装。5、工作场所不赤膊，不赤脚；鞋、袜保持干净、卫生，不穿拖鞋；6、工作日不可穿着的服装：汗衫、西短、透视装、吊带衫（裙）、超短裙（裤）及其它奇装异服。正装穿着：男士：正装包括西装、夹克、衬衫、西裤等，参加对外商务活动时须戴领带。西装、夹克要平整、合体；衬衫下摆束在裤内，袖口系好；领带颜色图案与场合及服装相配；着黑色或深棕色皮鞋，鞋子无尘；着深色西装应配深色袜子。女士：正装包括职业套装、套裙、衬衫配西裤或短裙、连衣裙。套装衣扣要系好，裙摆长要及膝；服装颜色搭配要协调。（二）、仪容1、头发梳理整齐，不戴夸张的饰物；颜面和手臂保持清洁。2、男员工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，胡子不能太长，应经常修剪。3、女员工淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符，不宜用香味浓烈的香水。4、正常工作时间，口腔应保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品。5、员工在岗时间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何夸张饰物。（三）、举止1、保持精神饱满，注意力集中。2、与人交谈神情微笑，眼光平视，不左顾右盼。3、坐姿良好，上身自然挺直，不抖动腿；椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边。4、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。5、接待来访或领导时，不要双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。6、在正规场合要站姿端正；走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。7、握手时要把握好握手的分寸，姿势端正，用力适度，左手不得揣兜，注视对方并示以微笑。员工行为规范尽职尽责，爱岗敬业；勤学苦练，提高素质；转变观念，支持改革；优质低耗，讲求效益；遵纪守法，廉洁奉公；团结友爱，互相帮助；文明礼貌，讲究公德；科学卫生，保护环境；坚守岗位，精心操作；遵章守纪，严格规程；认真做事，方便他人；不谋私利，保障供应。岗位行为规范（一）员工岗位基本行为规范1、员工应遵守国家和政府法律、法规、条例；2、员工应遵守公司的各项规章制度和纪律，竭诚尽职，努力工作；3、员工应保护公司的名誉、财产、资料，维护公司的利益；4、员工应保守公司商业、财务、技术、薪酬等机密；5、员工从事专项职务，应遵守该项专项职务要求之法规、条例及职业道德；6、员工应认真履行本职位的工作职责，服从公司安排，按要求完成工作；7、员工应阻止一切违反公司规章制度，损害公司利益的行为；8、员工应互相尊重，团结合作。（二）管理人员行为规范忠于职守，精通业务；作风深入，服务基层；勤奋工作，当好参谋；遵纪守法，廉洁奉公；办事公道，讲究效率。1、热爱本职工作，熟悉本岗位职责，精通本职业务，熟练而有序地开展本职工作，边缘结合部分的事务不推诿、不扯皮、不拖延。2、牢固确立为基层服务的观念，主动为基层排忧解难，为基层献计献策，待人诚实、热情；办事公道、正派；工作勤奋、踏实；作风深入、细致，全面及时优质地完成各项任务。3、严格遵守各项与本职工作相关的纪律制度，不得徇私舞弊，贪赃枉法，以权谋私，玩忽职守。4、精诚团结，密切协作，树立努力向上，奋发进取，为创建现代优秀的企业做出贡献。5、维护公司利益，爱护公司财物，不利用工作之便非法收受他人财物或侵占公司财物。6、为人正派，光明磊落，言行一致，讲真话，办实事；坚持一切从实际出发，深入调查研究，注重实效，开拓创新；坚决反对弄虚作假、固步自封、主观主义和形式主义。7、勤奋学习，刻苦钻研，加强自身修养，提高自身素质；正确对待成绩和荣誉，不骄傲自满，随时纠正自己的缺点和错误。四、坚持不懈，从普通员工向管理者发展过渡。基础决定上层建筑，基础工作决定职业发展高度。遵守员工基本行为规范，认真做好基本本职工作，是你职业发展的奠基石。心态决定行为，行为塑造形象，形象赢得未来。遵守员工基本行为规范，是良好心态的开始。坚持不懈的遵守行为，养成良好行为习惯，可以在不经意间将自己塑造成为一名高综合素质之人，在未来的职业生涯中赢得属于自己的一席之地。学习决定发展，发展依靠学习，不断提升自身能力。遵守员工基本行为规范，就是一种自我学习、自我约束的良好体现。要想职业有所发展，就必须不断学习，充实自己。调整心态→端正行为（自我剖析，修正调整）→学习积累（不断自我剖析，修正调整）→发现机会（自我培养）→抓住机会获得成功管理工作人员必须具备的六种能力判断能力洞察能力创新能力独立工作能力解决问题能力调动积极性能力THANKS谢谢！二零一四年二月十六日