电子邮件营销方案

电子邮件营销解决方案一、邮件营销的目的1、提升品牌知名度和认知度2、建立庞大的会员数据库，可以有计划有组织地开展营销活动3、与客户建立良好的关系，提高客户的品牌忠诚度二、邮件营销的对象1、对公司或产品感兴趣的客户，尽量找准目标客户，提高邮件发送的准确率2、购买过公司产品的客户，适时发送邮件关怀，提高客户的粘着度三、软件选择——客户精灵从淘宝网卖家后台—我购买的服务，进入客户精灵软件该软件功能包括：1导入客户，可按时间段导入客户；2客户管理，可按下单次数、交易金额、交易时间等对客户进行筛选；3下载客户：可下载客户手机号和详细信息；4邮件营销：可建立邮件模板，实施营销任务；5智能邮件：可建立售后关怀邮件、休眠客户激活邮件、催付款邮件四、邮件营销的具体过程1、收集客户资料操作：1）点击“导入客户”“导入3个月内客户”，选择相应的分组导入。“导入三个月前客户”，需要先登录淘宝后台，“我是卖家”“已卖出的宝贝”，选择时间段生成CSV格式订单报表，再将表格导入到相应的客户分组中。2）当导入客户订单后，点击“客户管理”，根据需要进行客户筛选查询点击客户列表后面的“修改”，可以修改客户资料，点击“交易”，可以查看该客户购买的产品详情3）当筛选出目标客户后，可以将该部分客户列表转移到其它分组下4）进入管理客户分组页面，可以任意增加和删除分组2、确定投放时间为了避免客户收到邮件时活动时间已经过期，所以必须在活动前三天，最好是提前五天就要发送邮件。根据有关调查，在上午八九点时发出邮件的打开率最低，在中午十二点到下午一点钟发送的邮件打开率最高，因为人们在午饭时间通常会看看邮件放松一下。并且星期一和周末都是公认最不适合群发邮件的时间，周中是最明智的，所以在周二、周三、周四中午或下午发送的邮件产生的效果最好。3、创建群发任务操作：“邮件营销”“新建群发任务”1）邮件设计a、邮件发件人设置发信人名称为发件人公司名称或者品牌名；回复邮箱设置：企业接受客户回复的邮箱。当客户收到邮件时，发件人名称和内容页都会显示如下，有助于提高品牌的知名度b、签名设置附上公司网址、联系方式、网站链接c、邮件主题奖励刺激型标题例：一起玩XX活动吧，XX奖金等你拿内容阅读型标题例：月销X万件新品精选推荐功能实用型标题例：告诉你这个夏天怎样穿着搭配注意：标题和正文内容避免以下垃圾邮件常用关键词，免费、优惠、特惠、特价、低价、便宜、廉价、视频、赚钱、群发、发财、致富、代开、薪水、交友、支付、商机、法宝、宝典、秘密、情报、机密、保密、绝密、神秘、秘诀等d、邮件正文邮件格式要求邮件宽度：邮件的标准宽度为575像素，最宽不要超过778像素邮件高度：没有具体要求，以邮件内容多少而定，但是最长不要超过1200像素邮件大小：正文的html文件控制在10K以内；内含图片的大小控制在30—120K以内；内含flash或者流媒体格式文件的邮件，控制在50—250K以内内容设计要求对于页面中的图片，不要超过15K，以保证图片下载过程的顺畅图片数量不宜过多，控制在20个以内，GIF动画文件个数控制在3个以内尽量少使用背景图片；复杂的背景图片不利于文字内容的浏览能使用文字应尽量避免使用图片文字以减少文件大小中文字体的最小字号保证在12像素，并且使用系统默认的宋体或者黑体，避免使用其它的中文字体不使用Flash或者流媒体格式文件，如果需要请同时设计一张与该flash或者流媒体格式文件内容风格相同、同样尺寸的静态图片，并且设置为flash或流媒体格式文件所在的表格的背景图片，并提示用户：该部分设计为flash或流媒体格式，请点击邮件上链接，观看在线版本邮件布局称呼：采用客户的姓名或者旺旺名的方式，来拉近与客户之间的距离，让客户看到这个称呼时，有一种亲切感，感觉这封邮件不是垃圾邮件，是专门针对他发的操作：在[邮件标题][邮件内容]中可插入如下自定义字段:姓名：邮件发送时会自动替换成客户姓名；如加入字段旺旺：邮件发送时会自动替换成客户旺旺名当客户收到邮件是，在收件人处会显示买家姓名+邮箱地址，正文开头也有出现买家的姓名，显示如下图：顶部：放入公司网页链接的文字或者图片，当用户邮箱无法正常显示邮件时，可以方便地点击查看网页,如下图：页眉：设计风格最好跟公司网站相似，让客户有亲切感并能快速知道该邮件来自哪里如下图：当客户一看，就知道该邮件来自一号店主体：当发布一个新产品或者优惠活动时，我们可以在主体部分最先展示出来，并且配合上图片和口号，做一个导向性的链接，告知客户想要了解更多详情请点击这里，让用户在网站上获得更多信息。在这个区域下面再放文案，图片，更详细的介绍产品或者其它店铺信息。底部：加入退订链接，这个是中国互联网管理法律法规里面规定的；我们还可以结合最近流行的微博分享功能，增加一些链接，把这封邮件分享到微博，开心网等，或者加入一些指导性语言，比如，如果你觉得这封邮件对你有帮助的话，把该发件人添加到联系人或者请转发给更多的好友分享等，帮助企业做病毒式营销。其它要求将公司LOGO固定在同一位置：最好设计在邮件顶部用统一字体，可以采用不同颜色突出重点色彩搭配协调、创意独特、视觉冲击力强、简洁美观2）测试先把邮件发送1—2封邮件到不同的邮箱，查看邮件的整体布局，图片，链接等是否正确，根据接收结果再对邮件内容进行调整。3）选择接收人根据目标客户群查询选择接收人，点击保存所有查询结果或者勾选其中某些选项点击保存此页选项。4）启动任务4、提高邮件发送率注意事项1）在邮件标题及正文中都尽量少使用敏感的，典型垃圾邮件使用的词汇，避免标题商业化，让人家一看就知道是推销邮件，比如免费、中奖这些词语。2）控制邮件发送数量和发送频率，因为大部分邮件服务商的垃圾邮件过滤器都会根据你一次发送多少封邮件来做出相应判断。安全起见，不要在一个小时内，发送几千封邮件到同一个邮件服务商那里，如果需要发送大量邮件，最好计划好时间表，分为几个时间段进行。3）经常清理你的收件人列表，如果发现你的收件人有很多是无法送达的，大部分邮件服务商的垃圾邮件过滤器都会给你的域名或IP打一个较高的垃圾邮件指数，也就是说你的邮件更有可能最后进入收件人的垃圾邮件箱。无法送达邮件帐号由下面三种情况：帐号不存在，帐号被关闭或者收件箱已满。所以需要经常检查你的收件人列表，清除这些帐号。4.）鼓励你的客户将你加为好友或联系人，一旦收件人将你加入他们的联系人列表，你的邮件就一定可以到达他们的收件箱。我们可以在邮件中添加一句“为了保证你能继续收到我们的优质信息，请将我们加入你的联系人列表。”5、提高邮件点击率注意事项当邮件成功发送到客户的邮箱时，客户是否打开邮件，就必须看邮件内容的吸引程度了，所以我们必须设计好邮件内容，提高邮件点击率。1）确保链接一目了然，链接必须整洁、规范。如果你的链接很直观的话，它将会获得很高的点击率。至少必须保证邮件中的每一个链接都有下划线，看起来就像个标准的链接，客户一眼就能识别。2.）确保有一个链接显而易见，在邮件中，链接要出现在整个邮件的开头或者中间的地方。有一大半的人是沿着邮件预览面板的水平方向去阅读或浏览邮件的。那就意味着你说服他们去点击的界面要少于两英寸。如果你在邮件的最上面或者前两英寸放满了图片和文字，而没有任何链接，你可能就失去了让你的客户进入你的网站的机会3）不要把链接隐藏在图片里，在一般的网页环境下，使用图片按钮告诉客户“进入”、“点击”或者“提交”是获得反馈的最有效的方式。但在邮件里却不是这样的。如果你使用图片按钮，一半的客户只能看到按钮上的提示文字或者标题。提示文字和标题没有大号字体和明亮颜色的文本链接那么有杀伤力。所以不要用图片按钮，最好用大号字体的文本链接4）明确告诉客户去点击链接，使用召唤式和命令式的文字，像“点击这里”或者“点击这个链接”。不过有一点需要注意的是，不要在邮件里使用太多这种字眼。因为垃圾邮件过滤器可能会把这些含有大量的、粗体的“点击这里”给过滤掉。但是，至少要有几个能明显地告诉客户点击哪里以及点击什么的链接。5）有效地使用提示和标题标签，当你的图片无法加载或是当客户的鼠标在图片上移动的时候，你可以使用提示文本和文档标题来代替无法显示的图片。由于不同的浏览器显示的内容不一样，所以你必须同时使用提示文本和标题文本标签，这样才能确保万无一失6）链接越多越好，优化点击率就是一个简单的数学运算。客户看到的链接数越多，他们点击链接的几率就越大。6、邮件效果追踪邮件的效果有几个重要评估指标：1）邮件送达率=（邮件送达总数/邮件发送总数）*100%不可能每一封邮件都能准确到达客户的邮箱，所以要提高送达率，必须尽量减少被收录为垃圾邮件的机会，并且对于那些无法送达的邮箱，必须修改内容再次发送，以达到最大的效果。2）邮件开信率=（邮件阅读总数/邮件送达总数）*100%当邮件到达客户邮箱时，如果吸引客户打开邮件，就必须设计一个吸引人的标题和规范的发件人地址，让客户对该邮件有较高的信任度。3）邮件点击率=（邮件点进总数/邮件开信总数）*100%采用互动型内容作为创意设计点，能够较快较简单地激起客户的参与兴趣，提升邮件的点击率，比如将优惠信息最大化地展示在客户面前，吸引他们点击采用问答互动型内容，因为客户难以接受广告信息，但是他们都有挑战精神，简单的题目形式能激起他们的求知欲，参与到活动中来4）邮件转化率=（因邮件营销增加的客户数/邮件开信总数）*100%转化率是当客户实行点击行为后，最后在店铺购买的人数比例，提高转化率，进而提高销售额是我们邮件营销的最终目的，所以当客户点击进入网站页面时，就必须依靠网页的设计和产品来吸引客户了。