物业多种经营的一些核心问题

物业多种经营的一些核心问题一、为什么要走物业渠道直供业主1、业主需要：配套不到位，懒人经济促进需求；2、商家需要3、产销对接，成本低：减少了推广和销售成本4、物业需要5、垄断市场二、如何保障订单1、保障推广宣传A、电梯及社区公告为主B、社区现其他广告为辅C、广告公司开发新广告为备2、做好社区式促销A、业主体验式促销a公益讲座b考察B、试体验a免费切入b一部分人动起来C、其他服务促销促销带动本项3、提前预热，预付费订单式销售，积累订单A、送一部分体验卡B、卖预付费卡C、捆绑物业费等卖卡4、物业做好订单咨询A、客服推荐式服务B、诚心强化物业监督，打消业主初期防范C、物业收费，保障业主下单空间D、物业利用各种工具做好产品及服务的介绍E、最简洁有效的话术保障物业接单员熟练操作三、如何做风险控制1、对业主①强化服务承诺，按承诺服务、理赔，防止业主过度维权；②只开始做一部分业主服务，带动其他，避免阻力大；③以简单服务切入开始，随着认可添加④果断买断钉子户，避免挑头挑刺；⑤宣传主要以“便民服务”为先为主，杜绝业主认为物业有“经营、创收”之嫌。2、对物业①严格分工，只做最专业的，简化并培训到位询单话术及流程；②利益挂钩，捆绑操作人主动性；③代收代开，法律层面规避物业风险；④大头佣金比例，确保物业做好自己分工；⑤具体操作专人签字，专人负责培训，确保少出差错；⑥减弱式趋向垄断社区区域市场，清理周边相关服务宣传，增加自身服务市场占有率；⑦提高免费服务意识，强化沟通，让业主由了解、尝试、认可，依赖于物业开展的“管家式服务”。3、对商家①变社会销售为物业服务，减少业主的对抗；②转化工作量宣传，最后一公里服务等工作量转给物业操作，减少自身成本费用；③享受批发式利润结算，大头佣金让利物业操作团队；④做好自身分工，配合物业做好业主服务，巩固与物业合作关系，占牢市场供给地位；⑤维护好与物业的关系，借助第三方做好与物业的利益平衡，以便进得社区、留得社区、赢得社区，完成企业使命。