创新中国-从“中国制造”走向“中国创造”

创新中国-从“中国制造”走向“中国创造”第一讲创新价值新企业（上）对创新的认知创新的六种形式（上）对创新的认知1.名人的启示图1-1名人谈创新2.创新的重要性所谓的制造业就是按照某个生产流程一成不变地进行生产，而创造业需要运用大脑改变行为。如果我们陶醉于中国今天的制造大国的地位，那么就无法成为明天领先的创造大国。如果一个企业认为今天的利润已经足以应付生存，那么它就没有办法应对明天的改变。【举例】【举例一】耐克运动鞋把很大的业务放在中国制造，制造一双鞋的成本最多150元，包括设立工厂、聘请工人、购买原料和机器等等，花费150元制造一双运动鞋之后，制造企业能够获得的利润可能只有15元。但是这样一双鞋行销到全世界后，最贵的可以卖5000元，所以一双耐克的球鞋可以赚取4850元利润，而进行制造的人只拿到了150元，扣除成本，只能赚取15元。15元和4850元相差300多倍！可见，只有创造的人才能位于行业的领导地位。【举例二】在当今的英国，创造业非常走俏，这个行业只是出一些idea，做一些设计，然后把设计出来的产品交给别人去生产，进行授权，让对方去建立品牌。据统计，英国创意工业一年的产值是600亿英镑，即9000亿人民币。【举例三】如果一个企业把产品生产出来之后，放在仓库里孤芳自赏，可是却销售不出去，那么说明该企业的行销没有做好。如果一个企业生产了产品，也销售出了产品，可是一段时间之后，顾客不再购买了，这说明是产品没有不断的进行创新。【举例四】星巴克咖啡为什么那么受欢迎？同样是喝咖啡，年轻人为什么愿意去星巴克？这是因为星巴克不是把咖啡作为传统的咖啡来销售，而是销售给顾客一种感觉，叫做第三个地方。对每一个人来说，都有两个很重要的地方，一个是住的地方，即家，一个是工作的地方，即公司。可是现在星巴克强调除了家和公司之外还有第三个地方，那个地方就是星巴克。【举例五】当初“非典”的爆发使很多餐厅倒闭，可是“非典”的爆发同时也给口罩制造商带来了商机，可是一般的口罩形式单一、颜色单一，所以如果口罩制造者能够对自己的产品进行创新，则可能大大提高产品的销量。【举例六】在一个城市里第一家卖珍珠奶茶的人就是创新者，所以他赚了很多钱。但是当第二家、第三家、第四家相继开张之后，竞争加剧，利润摊薄。第一家卖葡式蛋挞的人可以赚到钱，但是后来的跟随者赚取的利润就少得多，因此，能够第一个找到机会、发现机会非常重要。【举例七】一个人去餐厅吃饭，发现很多餐厅都大量的使用一次性筷子，于是他开办了一家专门生产一次性筷子的工厂，虽然市场竞争很激烈，但是他的工厂订单却一直很多，原来他进行了一项很简单的创新，那就是在筷子的包装袋上印上一些文字，比如提醒顾客今天是星期几、是什么节日等，使得顾客在使用筷子的时候先得到一点小小的惊喜。总之，创造力是人类塑造生活的基本能力，人们在影响周围环境以及创造可以生活和生存条件的同时，也在不断的发明和塑造自己。有创意的行动把具有生产力的行为、具有创造力的实验结合在一起，因而促进了人类潜能的发展。因为缺少创新，所以创造力消失，因为缺少创造力，所以构想消失，因为缺少构想，所以产品消失，因为欠缺客户，所以生意消失，因为欠缺生意，所以公司消失……所有这一切都只因为欠缺了创新。图1-2创新的价值【自检】请回答下面的问题。（1）你认为创新对于一个企业来说是否重要？为什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（2）你所在的企业对于创新是否重视？有哪些需要改进的地方？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________创新的六种形式（上）如何通过经营模式创造价值1.增加市场占有率来争取未来更大的利润市场占有率就是成绩，所以有的企业或企业家在起步的时候投资大量费用，甚至不赚钱，都要先提高市场占有率。【案例】盛大网络目前一年的营业额只有几亿元，但是其总裁陈天桥的个人身价就有150亿元，按照两者的比例，投资者需要30年才能拿回成本，但是这些投资者所看到的不是陈天桥今天的价值，而是盛大网络目前在中国大陆拥有的将近一亿左右的使用者，这就是市场占有率的价值所在。2.创造全新的事业所谓全新的事业就是其他人没有发现、没有从事过的行业。【举例】在20年前，城市中并没有一个行业叫做速递，可是现在，我们即使是买一张车票，也会找速递去取送，可以说速递就是一种新的事业。3.创造新的成长空间创造新的空间包括三方面的内容：找出新的顾客群【举例】很多企业在从事安全套的制造，但是安全套的生产流程并不是只能用来生产安全套，因为安全套的制造生产流程和另一种产品一模一样，那就是医学用的手套。所以如果能够改变一个制造的模具，就可以产生新的客源。提供新的产品新的产品要求成本更低、速度更快、弹性更高。【举例】某生产纯净水的企业为客户主动上门安装饮水机，该企业宣称：“我们的饮水机不要钱，您只要使用我们生产的纯净水就可以了。”这就是改变销售的过程，这个举措使得产品的弹性更大。新市场【举例】一般来说，丝袜是女士的专用品，但是如果我们认为丝袜和男人没有关系，那么我们就赚不到男士的钱。如果换个思路，就会找到新的市场：登山者都需要穿丝袜，而且要穿很多双丝袜，因为丝袜穿在脚上是最保暖的。这是一个很大的市场，如果我们以常规的思维来看，就不能发现这个市场。4.让企业更有活力【举例】有一家公司鼓励员工休假，规定每年员工都可以休假7到14天，资深者甚至可以休假一个月，在这段时间公司让员工到世界各地去走走看看，去接受新事物，以便回来有更多新的创意。如何通过科技创新1.更多的应用科技来扩大经济规模如果能够合理的应用新科技，企业影响顾客的层面就会更大，速度就会更快。【举例】以前企业向顾客发布通知的时候，只有一个一个打电话，现在只要公司安装群呼的软件系统，就可以群发短消息。2.通过标准的平台发挥影响力当一个行业的标准由你来制定的时候，事实上这个行业的市场就掌握在你的手中。【举例】以前全世界的电脑程序语言都是IBM编定的，全世界的软件应用都是微软开发的。可是现在世界上很多的制造流程、源代码、代码等都由中国来生产制定，所以中国拥有未来最大的市场和主动权。3.通过表现成本提升知名度应用科技不仅可以节省更多的人力，减少冗长的工作，还可以帮助企业创造更大的竞争力，获得更大的知名度。4.通过科技更有效的传递形象有时候应用科技，只需要一个很简单的举措和很低的成本就可以把企业的形象传递出去。【举例】在企业的电子邮件中附一个非常简短的公司宣传片，通过邮件打包寄给客户，可能只需要三分钟的时间，但是所有的人都可以看到这个精彩的宣传片。5.通过新产品的不断推出来增加产品的功能目前越来越多的产品都会加上新科技的功能。【举例】手机以前只具备话音功能，可是现在手机可以上网，可以发多媒体短信，还具有很多其他的新功能。如何通过产品创新1.为顾客量身定制的产品这是一个越来越个性化的时代，每个人都希望自己被当作一个独特的个体，而不是大量客户中的一员，所以为顾客量身定制产品就变得非常重要。【举例】【举例一】一位非常著名的经济学家去某个城市演讲，晚上入住一家五星级酒店，这家酒店的总经理知道这位经济学家要来，就主动联络主办单位说：“我们知道××老师要来，我们酒店非常欢迎他，我们打算用VIP待遇来招待××老师。”这样，这位经济学家觉得自己很受尊重。【举例二】我们经常要送资料给客户，这些资料本来只是一份普通的宣传单，可是如果我们能够在资料上打印客户的名字，或者在宣传单上写上“特别为您精心呈现”等字样，那么客户在看到这些资料的时候，就会产生一种“这份资料是为自己专门设计”的感觉。【举例三】香港减肥成风，所以就出现了一种量身打造、瘦身媒体产业，这些行业的公司会针对不同的顾客制定专门的减肥方案。【举例四】一个企业专门从事OEM，即代工生产，该企业向客户宣称：“本企业整个代工的程序是最用心的，代工的品质是最好的。代工的时候会考虑到代工品牌的特征应该怎样呈现。”所以客户都非常满意。提供更符合生活形态的产品所谓符合生活形态的产品，就是融入客户的生活习惯当中，成为必不可少的东西。谁能够创造生活形态，谁就能赚取利润。【举例】【举例一】在上海、北京等大城市和台湾、香港等地区，很多人的生活里都离不开咖啡，他们每天早上起来先喝一杯咖啡，中午吃饭再喝一杯咖啡，晚上回家还要喝咖啡，与客户见面、与朋友约会都会选在星巴克。咖啡已经深入了他们的生活，所以咖啡的市场越来越大。【举例二】在很多年轻人当中，用手机发短信已经成为一种生活形态；在全世界众多女士减肥和美容也是一种生活形态；在中国大陆创业也成为了一种生活形态……生活形态很多，就看你能否发现和创造。3.创造会思考的产品所谓会思考的产品，就是从客户的角度考虑，满足客户需求的产品。【举例】人们发明机器人，是希望机器人能代替人去从事一些琐碎、繁重或者危险的工作，所以机器人是会思考的产品；现在很多手机都有自动搜寻姓名的功能，这也满足了用户的需求，也是一种会思考的产品。如何通过营销创新1.取得客户认可的营销方法更能够诉求目标客户的需求如果一个产品能够获得客户的认可，有很多客户帮助见证，那么这个产品的销路一定会很好。取得客户认可最简单有效的方法就是直接询问客户：“我可以把你的名字印在产品的宣传单上面吗？”这样做的好处是从客户的角度来阐述产品，利用客户宣传自己的产品，能够取得更好的效果。2.降低营销成本使用传统的方法寄邮件需要很多成本，这种方法正在逐渐被电子邮件所取代，这一替代可以有效地降低营销成本。还有很多其他的途径都可以降低营销成本。【举例】很多跨国的大型电脑公司都在中国捐赠了大量的电脑，他们把电脑主要捐赠到偏僻乡下，比如黄阳川。黄阳川这个小镇非常偏僻，但是这个镇上的中学就有IBM捐赠的10部电脑和戴尔捐赠的20部电脑。这些公司今天在中国的孩子身上投资，帮助他们认识科技产品，将来这些孩子就是这些企业产品最忠诚的使用者。3.增加顾客的忠诚度怎样提高顾客的忠诚度是企业必须研究的课题。【举例】让我们回想一下，你和朋友吃饭的时候是不是经常会去自己熟悉的餐厅？在超市购物的时候也会选择自己熟悉的品牌？这些都是忠诚度的表现。【心得体会】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________创新的六种形式（下）如何通过服务创新1.服务的第一个原则是随时、随地、更便宜、更有弹性我们提倡服务要随时可以得到，随处可以得到，服务要更便宜，还要更有弹性，只有这样的服务才是令客户满意的服务。【举例】我们每天早上起床都要刷牙，根据牙齿保护理论，牙刷每个月要更换一次，所以每三个月换一次牙刷的人就是牙刷厂家的目标顾客，如果能够游说这些人每月换一次牙刷，那么销售量就可以提高三倍。在台湾有一个人，他每天开着奔驰车，把牙刷送到社区的各个人家，大家开始都认为这个人是在开玩笑，但是他坚持每个月定时送，有时一次就可以送500支，因为人们在拿到牙刷之后，会和邻居、朋友、亲人讲，所以请他送牙刷的人越来越多，他的业绩也越来越好。此外，这个人和牙医合作，如果他的客户患了牙病，他就会开着奔驰车带客