江苏爱信诺航天信息科技有限公司 绩效管理评估制度

江苏爱信诺航天信息科技有限公司绩效管理评估制度第一篇总则第一章绩效评估目的第一条绩效评估是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的管理方式，通过制定有效、客观的绩效评估标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；第二条绩效评估使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率。第二章绩效评估原则第三条公开原则：绩效评估标准的制定是通过总经理办公会协商和讨论完成的，管理过程是公开的、制度化的。第四条客观原则：用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。第五条反馈原则：绩效评估人在对被绩效评估人进行绩效评估的过程中，需要把绩效评估结果反馈给被绩效评估者，同时听取被绩效评估者对绩效评估结果的意见，对绩效评估结果存在的问题及时修正或作出合理解释。第六条公私分明原则：绩效评估是针对工作业绩的考核及行为表现的评估，绩效评估应就事论事而不可将与工作无关的因素带入绩效评估工作。第七条对口管理原则：绩效评估是各级主管的职责。第二篇绩效评估体系构成：第三章绩效评估体系由业绩（绩效）考核和行为评估两部分组成。第四章业绩（绩效）考核第八条业绩（绩效）考核：根据《职位说明书》的岗位职责和衡量标准确定，通过设定ＫＰＩ进行业绩（绩效）考核。第九条根据岗位的不同，业绩（绩效）考核分为月度业绩（绩效）考核、季度业绩（绩效）考核，年度业绩（绩效）考核。第五章行为评估第十条行为评估：针对员工日常行为表现进行评估（行为表现是指达成目标的手段和方法），行为评估以事实为依据。第十一条行为评估的主要内容及评估办法行为评估项评估内容权重评估办法工作技能1.具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成本岗位的工作；50%根据事实与评估内容的切合度进行打分，5分一档2.具备良好的发现和解决问题能力，及时发现问题，找出问题的原因，采取有效的措施解决问题。30%3.具备良好的理解能力，很好地理解工作任务需求；20%职业素质1.遵守规章制度和业务规程；30%根据事实与评估内容的切合度进行打分，5分一档2.表现出维护公司利益与形象的具体行为；20%3.服从上级领导；15%4.肯为工作结果承担责任；15%5.在无监督情况下保持工作质量的稳定；10%6.根据工作需要主动调整和加快进度，准时完成工作任务；5%7.保持良好的出勤记录，没有不合理缺勤。5%客户（包括内部客户）服务意识1.倾听客户问题，努力发现、理解客户需求；30%根据事实与评估内容的切合度进行打分，5分一档2.合乎公司规定地满足客户需求，提供清晰、完整的解决方案；25%3.以愉悦和友善的态度提供服务；25%4.提供额外的协助。20%团队协作1.参与和支持团队工作，推进团队目标的达成；35%根据事实与评估内容的切合度进行打分，5分一档2.与同事和协作部门保持良好的合作关系；25%3.愿意与他人分享经验和观点；20%4.采用合适的方式表达不同意见；10%5.能为团队利益做出个人的牺牲。10%发展潜力1.有清晰的个人职业生涯发展规划和具体的实际行动；20%根据事实与评估内容的切合度进行打分，5分一档2.对自己的能力和优缺点认识清晰，在工作中能积极主动，能承担更多的责任；30%3.以积极的态度参与公司培训和自我学习；30%4.专业技能不断提升。20%计划及组织能力1.能将工作目标转化为合理的计划；50%根据事实与评估内容的切合度进行打分，5分一档2.能根据计划进行合理分配、授权得当、协调到位；30%3.计划分解具有可执行性。20%创造力1.改善公司经营管理的合理化建议取得明显效果；50%根据事实与评估内容的切合度进行打分，5分一档2.能根据当前工作特点，对现有技术和解决方案做出灵活的运用，并提出新的解决方案；30%3.能在规则允许范围内改进工作思路以提高效率。20%第十二条行为评估的执行办法1、一般员工行为评估中各评估项分值评估项目计算方法分值工作技能扣分项30职业素质扣分项25客户（包括内部客户）服务意识扣分项15团队合作扣分项10发展潜力扣分项10计划及组织能力扣分项5创造力扣分项5合计1002、主管人员行为评估中各评估项分值评估项目计算方式分值工作技能扣分项30职业素质扣分项20计划及组织能力扣分项15团队合作扣分项10客户（包括内部客户）服务意识扣分项10发展潜力扣分项10创造力扣分项5合计1003、行为评估流程�分子公司员工行为评估由员工自评，分子公司总经理或分子公司总经理办公会、本部对应管理部门评估，总经理核准。�本部员工行为评估由员工自评，部门经理、分管领导评估，总经理核准。�员工自评只作为考评依据和参考，不记录考评总分。第三篇绩效评估实施第六章成立绩效管理委员会，负责公司绩效评估制度的修订与完善，并组织实施。第七章绩效评估实施过程第十三条每年末及次年初确定业绩（绩效）考核内容及权重。第十四条月度业绩（绩效）考核：1、绩效模板：每月5日分子公司财务经理上报绩效模板，每月9日财务审计部完成绩效模板审核工作，将绩效模板上报公司领导，抄送人力资源部、分子公司领导；2、客服中心及综合业务部员工考核表（1）每月10日分子公司完成客服中心及综合业务部员工考核表，并报送人力资源部；（2）每月13日人力资源部完成考核表审核，报服务总监抽检，15日报总经理。3、其他员工月度考核表（1）每月11日分子公司完成员工月度考核表，报送本部对应管理部门或分管领导，其中分子公司总经理考核表直接报送人力资源部。（2）每月12日各部门将员工月度考核表，报送分管领导。（3）每月14日前，分管领导将考核表发人力资源部。（4）每月15日人力资源部统一上报总经理。第十五条季度业绩考核或行为评估实施：次季度首月，完成季度业绩考核或行为评估。第十六条年度绩效评估实施过程1、次年度首月16－26日，启动行为评估。2、次年度首月26－31日，根据财务核算数据及行为评估结果，完成年度绩效评估。第十七条结果反馈：人力资源管理部门将绩效评估结果报总经理批准后，反馈至各部门负责人（或本人），由其将绩效评估结果反馈至员工本人。第十八条绩效评估期间如遇法定假日，绩效评估安排时间可以根据具体情况由人力资源管理部门进行调整并通知各部门、分子公司。第四篇各岗位绩效评估管理办法第八章年薪制员工绩效评估管理办法第十九条绩效评估构成：绩效评估分为月度绩效考核、季度业绩考核、年度绩效评估；第二十条绩效评估细则：1、月度绩效考核与月度绩效工资关联，绩效考核根据《职位说明书》的岗位职责和衡量标准设定KPI，具体内容见《各岗位月度绩效考核表》。月度绩效工资=核定月度绩效工资×月度绩效考核得分/100。月度绩效考核得分＜70无月度绩效工资，得分≥90，全额兑现绩效工资，70-90分之间同比兑现绩效工资。2、季度、年度业绩考核（1）年初，由总经理办公会（子公司为该公司董事会）根据公司总体发展规划和年度经营计划，设立业绩考核指标库，针对公司业务拓展的具体情况由总经理办公会（子公司为该公司董事会）选取关键指标并配以相应权重作为经营管理人员季度/年度的业绩考核指标；（2）由总经理办公会（子公司为该公司董事会）审议通过的年度经营指标、季度/年度业绩考核指标以及权重系数分配等事项后，以《目标责任书》的形式书面下达给经营管理人员。（3）业绩考核中各相关业务指标将根据各分子公司的业务开展情况及地区的市场发展状况，区分为共性指标和个性指标，依据分子公司经营管理层人员配备及管理分工区别考核，季度业绩考核中各相关业务指标的完成情况实行季度累加考核。（4）在季度/年度财务决算结束后（子公司年度财务决算必须由该子公司的董事会委托审计部门进行审计，审计结果抄报有关股东单位），江苏爱信诺航天信息科技有限公司财务审计部协同人力资源管理部门对分子公司季度/年度经营指标和绩效的完成情况进行审核，核算出经营管理人员的季度/年度绩效工资，并报总经理批准。（5）季度业绩考核得分的计算公式为∑（单项绩效指标考核结果×该项权重系数）。季度绩效工资的兑现：季度业绩考核得分≥80，则全额兑现季度绩效工资；季度业绩考核得分＜80，则无季度绩效工资。当单项季度业绩指标考核结果首次为0时，给予罚款200元；同一单项季度业绩指标考核结果第二次为0时，给予警告处分，并罚款200元；第三次为0时，给予严重警告处分，并罚款500元；第四次为0时，给予降职降薪处罚。季度业绩考核得分＜50时，给予严重警告处分，并罚款500元，季度业绩考核得分两次＜50时，给予降职降薪处罚。3、年度行为评估，年度业绩考核占年度绩效评估的65%，行为评估占年度绩效评估的35%。（1）本部年薪制员工、分子公司总经理的行为评估由总经理评估；（2）分子公司年薪制员工（分子公司总经理除外）行为评估由分子公司总经理、总经理办公会评估，分别占50%、50%的权重。（3）年度绩效工资=核定年度绩效工资×绩效评估得分/100，绩效评估得分=业绩考核得分×65%+行为评估得分×35%，其中业绩考核得分的计算公式为∑（单项绩效指标考核结果×该项权重系数）-∑【（100-单项专项重点工作考核结果）×该项权重系数】。年度绩效工资的兑现：年度绩效评估得分＜80，则无年度绩效工资；得分≥80时同比兑现年度绩效工资。当某单项年度业绩考核得分为0或年度绩效评估得分＜50时，由总经理办公会（子公司为该公司董事会）决定予以降薪、降级、解聘等处罚。4、年度绩效奖励工资的确定（1）奖励工资是对经营管理人员超额完成年度预算、出色完成公司年度重点工作，或者为公司长远发展做出突出贡献等行为给予的专项奖励。（2）经营管理人员可以获得奖励工资的事项包括但不限于毛利总额超额专项奖励、重点产品推广专项奖励以及其他重点工作专项奖励等。（3）专项奖励标准由总经理办公会（子公司为该公司的董事会）确定。第九章职能部门员工绩效评估管理办法第二十一条职能部门指办公室、人力资源部、财务审计部、商务部、技术服务部。第二十二条绩效评估构成：分为月度绩效考核、年度绩效评估。1、月度绩效考核，月度绩效工资与月度绩效考核结果关联，绩效考核得分小于70分，无月度绩效工资；得分90分（含）以上全额兑现月度绩效工资，70分（含）与90分之间同比兑现月度绩效工资。2、月度绩效考核根据《职位说明书》的岗位职责和衡量标准设定KPI，具体内容见《各岗位月度绩效考核表》。3、年度绩效评估，其中绩效考核占65%，行为评估占35%，年终奖励与年度绩效评估结果关联。（1）员工年度绩效考核得分=∑月度绩效考核得分/月份；（2）本部部门经理级员工行为评估由分管领导、总经理评估构成，分别占50%的权重；一般员工行为评估由部门经理、分管领导评估构成，分别占50%的权重。具体见行为评估表。（3）分子公司财务经理的行为评估由分子公司总经理、财务审计部经理、总经理评估构成，分别占30%、40%、30%的权重；一般员工的行为评估由分子公司总经理办公会评估、本部对应管理部门评估构成，分别占50%、50%的权重。具体见行为评估表。第十章财税事业部员工绩效评估细则第二十三条财税软件市场专员绩效评估细则1、财税软件市场专员绩效评估分为：月度绩效奖励、年度绩效评估。月度绩效奖励根据绩效奖励细则执行；年度绩效评估中业绩考核占65%，行为评估占35%。（1）年度业绩考核得分=个人任务完成率×100说明：个人任务完成率超过100%时，按1计算（2）行为评估由分子公司总经理办公会评估、财税事业部评估构成，分别占30%、70%的权重，具体见行为评估表。2、任务指标只包含A6企业管理软件精英版及以上产品和接口软件的销售毛利。个人全年毛利考核指标为12万元（新入职员工全年毛利考核指标单独核定）。3、四个季度计划进度依次为：20%、45%、75%、100%，当个人连续两个季度实际完成的毛利＜毛利考核指标的80%，下季度起基本工资打八折。全年实际完成的毛利≥毛利考核指标时，毛利每增加1万元，基本工资增加100元，差额部分在年终发放。第二十四条财税事业部其他岗位绩效评估细则1、绩效评估分