企业运营管理

运营管理运营管理运营管理运营管理运营管理运营管理运营管理运营管理————————————————追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越追求卓越清华大学经济管理学院清华大学经济管理学院刘丽文刘丽文提纲提纲提纲提纲提纲提纲提纲提纲运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力如何追求卓越运营如何追求卓越运营如何追求卓越运营如何追求卓越运营————————价值链的观点价值链的观点价值链的观点价值链的观点卓越运营新思路卓越运营新思路卓越运营新思路卓越运营新思路————————供应链结构与纵向集成供应链结构与纵向集成供应链结构与纵向集成供应链结构与纵向集成卓越运营新思路卓越运营新思路卓越运营新思路卓越运营新思路————————注目三个关键流程注目三个关键流程注目三个关键流程注目三个关键流程–采购与供应商管理采购与供应商管理采购与供应商管理采购与供应商管理–内部运营流程管理内部运营流程管理内部运营流程管理内部运营流程管理–分销配送管理分销配送管理分销配送管理分销配送管理如何实现卓越运营如何实现卓越运营如何实现卓越运营如何实现卓越运营————————持续改进持续改进持续改进持续改进产出产出产出产出·产产产产品品品品·服服服服务务务务投入投入投入投入·人力人力人力人力·物物物物料料料料·设设设设备备备备·技技技技术术术术·信信信信息息息息·能能能能源源源源·土土土土地地地地运营过程运营过程运营过程运营过程运营过程运营过程运营过程运营过程1111111122222222333333334444444455555555花钱购入花钱购入花钱购入花钱购入的东西的东西的东西的东西能够售出能够售出能够售出能够售出的东西的东西的东西的东西增值过程增值过程增值过程增值过程企业的运营活动企业的运营活动企业的运营活动企业的运营活动产出产出产出产出·产产产产品品品品·服服服服务务务务投入投入投入投入·人力人力人力人力·物物物物料料料料·设设设设备备备备·技技技技术术术术·信信信信息息息息·能能能能源源源源·土土土土地地地地运营过程运营过程运营过程运营过程运营过程运营过程运营过程运营过程1111111122222222333333334444444455555555运营管理的目标运营管理的目标运营管理的目标运营管理的目标→→→→MaxMaxMaxMax产出产出产出产出投入投入投入投入如何才能使得如何才能使得如何才能使得如何才能使得→→→→MaxMaxMaxMax？？？？产出产出产出产出投入投入投入投入用最小用最小用最小用最小成本成本成本成本、在最准、在最准、在最准、在最准确的确的确的确的时间时间时间时间，向市场提供最，向市场提供最，向市场提供最，向市场提供最合理合理合理合理质量质量质量质量的产品和服务的产品和服务的产品和服务的产品和服务运营管理的主要绩效指标：运营管理的主要绩效指标：运营管理的主要绩效指标：运营管理的主要绩效指标：质量，时间，成本质量，时间，成本质量，时间，成本质量，时间，成本卓越运营与企业竞争力卓越运营与企业竞争力卓越运营与企业竞争力卓越运营与企业竞争力卓越运营与企业竞争力卓越运营与企业竞争力卓越运营与企业竞争力卓越运营与企业竞争力————————————————一些案例一些案例一些案例一些案例一些案例一些案例一些案例一些案例DellDellDellDell与康柏：与康柏：与康柏：与康柏：面临同样的市场机遇，经营结果截然不同面临同样的市场机遇，经营结果截然不同面临同样的市场机遇，经营结果截然不同面临同样的市场机遇，经营结果截然不同日产与三菱汽车：日产与三菱汽车：日产与三菱汽车：日产与三菱汽车：两个外籍两个外籍两个外籍两个外籍CEOCEOCEOCEO的不同命运的不同命运的不同命运的不同命运丰田丰田丰田丰田：长久的竞争力的来源（数据：：长久的竞争力的来源（数据：：长久的竞争力的来源（数据：：长久的竞争力的来源（数据：世界世界世界世界500500500500强前强前强前强前10101010名名名名））））非制造业的例子：非制造业的例子：非制造业的例子：非制造业的例子：““““7777－－－－11111111””””连锁店，麦当劳，沃尔玛连锁店，麦当劳，沃尔玛连锁店，麦当劳，沃尔玛连锁店，麦当劳，沃尔玛中国企业也同样：中国企业也同样：中国企业也同样：中国企业也同样：–钱江摩托：钱江摩托：钱江摩托：钱江摩托：竞争力在于竞争力在于竞争力在于竞争力在于““““永不磨损永不磨损永不磨损永不磨损””””；；；；““““耐磨就是钱江耐磨就是钱江耐磨就是钱江耐磨就是钱江””””–南车集团株洲电力机车厂南车集团株洲电力机车厂南车集团株洲电力机车厂南车集团株洲电力机车厂：：：：““““三精三精三精三精””””制造文化制造文化制造文化制造文化（（（（精工细精工细精工细精工细作，精打细算，精益求精）作，精打细算，精益求精）作，精打细算，精益求精）作，精打细算，精益求精）提高国际竞争力提高国际竞争力提高国际竞争力提高国际竞争力–上海汽车，中兴通讯，重庆长安上海汽车，中兴通讯，重庆长安上海汽车，中兴通讯，重庆长安上海汽车，中兴通讯，重庆长安，，，，……………………运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力————————强势企业强势企业强势企业强势企业强势企业强势企业强势企业强势企业““““““““三要素三要素三要素三要素三要素三要素三要素三要素””””””””的角度的角度的角度的角度的角度的角度的角度的角度企业企业企业企业战略战略战略战略领导领导领导领导力力力力卓越卓越卓越卓越运营运营运营运营经营三要素经营三要素经营三要素经营三要素•战略战略战略战略————————做做做做““““正确的事正确的事正确的事正确的事””””：我们的目标是什么？：我们的目标是什么？：我们的目标是什么？：我们的目标是什么？•领导力领导力领导力领导力————————如何激励和引导各个部门、全体员工向目标迈进如何激励和引导各个部门、全体员工向目标迈进如何激励和引导各个部门、全体员工向目标迈进如何激励和引导各个部门、全体员工向目标迈进????•卓越运营卓越运营卓越运营卓越运营————————执行力决定胜负执行力决定胜负执行力决定胜负执行力决定胜负::::如何如何如何如何正确地正确地正确地正确地做做做做““““正确的事正确的事正确的事正确的事””””运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力运营管理与企业竞争力————————————————运营管理目标的角度运营管理目标的角度运营管理目标的角度运营管理目标的角度运营管理目标的角度运营管理目标的角度运营管理目标的角度运营管理目标的角度持续持续持续持续性性性性时间时间时间时间成本成本成本成本质量质量质量质量ו质量质量质量质量：进入市场的条件；：进入市场的条件；：进入市场的条件；：进入市场的条件；•成本成本成本成本：企业利润的来源；：企业利润的来源；：企业利润的来源；：企业利润的来源；•时间时间时间时间：赢得市场的保证；：赢得市场的保证；：赢得市场的保证；：赢得市场的保证；•持续性持续性持续性持续性：只有：只有：只有：只有持续地持续地持续地持续地、、、、““““正确地做正确的事情正确地做正确的事情正确地做正确的事情正确地做正确的事情””””，才能保证企业的长，才能保证企业的长，才能保证企业的长，才能保证企业的长期生存与发展期生存与发展期生存与发展期生存与发展如何追求卓越运营？如何追求卓越运营？如何追求卓越运营？如何追求卓越运营？————————————————价值链的观点价值链的观点价值链的观点价值链的观点价值链的观点价值链的观点价值链的观点价值链的观点经营战略经营战略经营战略经营战略经营战略经营战略经营战略经营战略新产品开新产品开新产品开新产品开新产品开新产品开新产品开新产品开发战略发战略发战略发战略发战略发战略发战略发战略营销战略营销战略营销战略营销战略营销战略营销战略营销战略营销战略运营战略（运营战略（运营战略（运营战略（运营战略（运营战略（运营战略（运营战略（供应链供应链供应链供应链供应链供应链供应链供应链战略）战略）战略）战略）战略）战略）战略）战略）新产品开发新产品开发新产品开发新产品开发新产品开发新产品开发新产品开发新产品开发营销与销营销与销营销与销营销与销营销与销营销与销营销与销营销与销售售售售售售售售采购采购采购采购采购采购采购采购加工制造加工制造加工制造加工制造加工制造加工制造加工制造加工制造流通配送流通配送流通配送流通配送流通配送流通配送流通配送流通配送财务财务财务财务财务财务财务财务,,,,,,,,会计会计会计会计会计会计会计会计,,,,,,,,信息信息信息信息信息信息信息信息,,,,,,,,技术技术技术技术技术技术技术技术,,,,,,,,人力资源人力资源人力资源人力资源人力资源人力资源人力资源人力资源卓越运营：卓越运营：卓越运营：卓越运营：合理配置企业资源（供合理配置企业资源（供合理配置企业资源（供合理配置企业资源（供应链结构设计）应链结构设计）应链结构设计）应链结构设计）高效管理运营流程高效管理运营流程高效管理运营流程高效管理运营流程卓越运营新思路卓越运营新思路卓越运营新思路卓越运营新思路卓越运营新思路卓越运营新思路卓越运营新思路卓越运营新思路————————————————合理配置企业资源（供合理配置企业资源（供合理配置企业资源（供合理配置企业资源（供合理配置企业资源（供合理配置企业资源（供合理配置企业资源（供合理配置企业资源（供应链结构设计）应链结构设计）应链结构设计）应链结构设计）应链结构设计）应链结构设计）应链结构设计）应链结构设计）合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源————————————————供应链的视角供应链的视角供应链的视角供应链的视角供应链的视角供应链的视角供应链的视角供应链的视角企业企业企业企业企业企业企业企业采购采购采购采购采购采购采购采购运营运营运营运营运营运营运营运营批发配送批发配送批发配送批发配送批发配送批发配送批发配送批发配送经经经经经经经经销销销销销销销销商商商商商商商商零零零零零零零零售售售售售售售售商商商商商商商商最最最最最最最最终终终终终终终终客客客客客客客客户户户户户户户户供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商的的的的的的的的供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供供供供供供供供应应应应应应应应商商商商商商商商增增增增增增增增值值值值值值值值物物物物物物物物流流流流流流流流信信信信信信信信息息息息息息息息流、流、流、流、流、流、流、流、资资资资资资资资金金金金金金金金流流流流流流流流供应链概念模型供应链概念模型供应链概念模型供应链概念模型合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源合理配置企业资源————————————————不同行业的供应链示例不同行业的供应链示例不同行业的供应链示例不同行业的供应链示例不同行业的供应链示例不同行业的供应链示例不同行业的供应链示例不同行业的供应链示例印染印染印染印染印染印染印染印染纺纱、织布纺纱、织布纺纱、织布纺纱、织布纺纱、织布纺纱、织布纺纱、织布纺纱、织布分销零售分销零售分销零售分销零售分销零售分销零售分销零售分销零售服装设计服装设计服装设计服装设计服装设计服装设计服装设计服装设计成衣制作成衣制作成衣制作成衣制作成衣制作成衣制作成衣制作成衣制作服服服服装装装装土地开发土地开发土地开发土地开发土地开发土地开发土地开发土地开发策划、规划策划、规划