2015年旅游产业客群分析

旅游产业客群分析周边游用户行为分析即时决策成主流时间：2015-01-06统计数据显示，2013年中国在线旅游预订市场交易规模2181.2亿元，同比增长27.7%。受到在线休闲旅游迅速崛起的影响，其重要组成部分酒店和度假业务迎来爆发增长期。这其中高频消费的周边自由行产品，将成为休闲旅游市场中新的增长引擎。携程景酒事业部CEO姚海川介绍到，携程在2014年初就专门成立了景+酒部门，目地就是想通过这类Package产品来迅速占领这超过千亿规模的市场。虽然在2014年涌入大量资本，新起了数家创业公司，但从目前周边自由行的在线渗透率来看，还是很低，相对于竞争激烈的单资源产品（酒店、机票）来比，这目前还是一片蓝海，市场空间巨大，市场整体复合增长率足够高！据介绍，2014年周边自由行市场呈现出两大特征：移动化，场景逐渐由PC端转移至mobile，由年初的20%上升至51%；门票+酒店产品无线订单量近期以10倍速度增长，手机客户端已经成为周边自由行最主要的预订方式；即时决策，超过50%的用户只提前1-2天预订，这也符合移动化和周边游的随意性，说走就走。此外，周边自由行用户对产品的核心需求必定是景酒Package产品设计的重点，而用户属性及类别分析将会帮助我们迅速的定位人群。接下来让我们看下2014年周边自由行的用户画像。周边自由行用户行为分析通过调研及客户支持管理中心的数据表明，在旅游出行用户中以女性作为主导，其中在旅游出行以18-25与26-30岁的青年群体为主，该群体主要以本科学历为主，且旅游市场仍以东部及东部沿海地区为主，东部地区发达的短途交通及各时节丰富的旅游产品，为该地区的旅游带来了强劲的增长。周边自由行用户在选择出行人多以“家人”“情侣”为主要参考对象，从而衍生了全家游、情侣游等形式的出游方式，其中以“4-6”人“2人”成为主要出行的考虑人数。大多数消费者主要的出行时间，以每年2-3次的频率是最高，其选择周边自由行的用户消费也开始逐增长，考虑的价格区间为500元/人以上。从旅游的整体上看，男性客户周边频率略高于女性。客户周边出游的人均花费与出行频率成反比，出行频率越高，人均花费越低。周边自由行出行的客户比较偏好度假村（80%）、未经开发的自然风光（59%）、历史遗址（34%）等类型的目的地来满足出游旅行的选择。周边自由行选择目的地人大多考虑是目的地选择是配套设施建设齐全的目的地，其次是通过网友对目的地的评价及路程的远近也是用户选择目的地所考虑的因素。携程周边自由行用户行为分析周边自由行不同出行频率客户的出行方式有明显差异：自驾游客户随着出行频率的降低而减少；自助游客户随出行频率的降低而增加。不同客户选择周边自由行的出行方式有一定差异：男性客户更偏好自驾游，而自助游的意愿低于女性客户；家庭月收入越高，自驾游客户比例越高，自助旅游的客户比例逐渐降低。近7成客主要的目的地集中在100-300KM（车程1到3小时），其次是300-500KM（车程3-5小时），短途自驾游是周边自由行用户在选择出游时所考虑的出行行程范围。携程等综合性旅游网站、亲朋好友推荐是客户获取周边自由行出行信息的主要渠道。综上所述，通过对周边自由行数据的解读，可以看出市场前景态势良好，因此携程景+酒部门开发出以家庭、亲子、情侣、朋友等群体都有针对性的产品，提供数万种知名景区门票+周边酒店的套餐产品，以及郊区和知名景区的休闲度假酒店+酒店休闲设施的套餐，线路覆盖全国范围，不仅丰富消费者周边自由行出游的目的地选择，且为消费者选择出行目的地带来了极大的便利。转载请注明：品橙旅游»携程：周边游用户行为分析即时决策成主流